李進(jìn)杰

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，以微博、微信、抖音、B站等為代表的新興媒體迅速崛起。在這種情況下，人們獲取信息更加便捷，交流溝通也變得更為自由與開放，但同時由于缺乏有效監(jiān)管，一些負(fù)面消息很容易被放大并傳播開來，從而引發(fā)一系列社會問題。因此，如何正確引導(dǎo)和管理網(wǎng)絡(luò)輿情成為一個亟待解決的問題。本文以加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)管理為基調(diào)，分析當(dāng)前高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情主要表現(xiàn)以及產(chǎn)生的負(fù)面影響，提出應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情有效舉措：一是要加大日常宣傳教育力度，了解大學(xué)生的信息；二是及時干預(yù)，切斷輿情傳播鏈；三是合理引導(dǎo)解決正當(dāng)訴求，疏導(dǎo)不良情緒；四是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳體系。

關(guān)鍵詞：新媒體背景；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情管理

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新媒體的普及，網(wǎng)絡(luò)輿情管理已經(jīng)成為一個熱點(diǎn)話題。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理也引起了越來越多的關(guān)注。尤其是大學(xué)生作為新媒體的主要使用群體，他們更善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播自己的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情管理也變得更加重要。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理不僅是大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，更是關(guān)乎大學(xué)的發(fā)展與聲譽(yù)的重要問題。尤其當(dāng)今新媒體對高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、思想觀念、人生目標(biāo)等都發(fā)生著潛移默化的影響，由此高校網(wǎng)絡(luò)輿情也產(chǎn)生了各種各樣的負(fù)面影響，探討加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效措施已迫在眉睫。

一、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主要表現(xiàn)

大學(xué)生在微信、QQ、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺形成的虛擬交際圈中，極易受到輿論觀點(diǎn)的影響和熏陶?！案咝＞W(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)空間對國內(nèi)外突發(fā)的熱點(diǎn)新聞事件或與大學(xué)生自身利益密切相關(guān)的問題等所表達(dá)的態(tài)度、意見和情緒的總和?！盵1]網(wǎng)絡(luò)空間對高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、思想觀念、人生目標(biāo)等都發(fā)生著潛移默化的影響，其主要表現(xiàn)為以下特征：

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性

高校作為師生學(xué)習(xí)和生活的重要場所，借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)平臺分享自己的生活，發(fā)表自己的看法。尤其伴隨新媒體的快速發(fā)展，大學(xué)生日益關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中與自身密切相關(guān)的信息，但大學(xué)生因自身需求不同以及成長背景、知識儲備、觀念差異等影響，世界觀、人生觀、價值觀都不盡相同，且大學(xué)生業(yè)余愛好和生活方式各異，觀點(diǎn)中常常帶有不同程度的隨意性和主觀性。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的共鳴性

大學(xué)生作為校園中網(wǎng)絡(luò)輿情的主體長期在校內(nèi)群集，學(xué)習(xí)在校園，吃住生活也都在校園，群集的生活使得大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)趨同，尤其是主體群體的特殊性促使大學(xué)生之間產(chǎn)生共情并引發(fā)共鳴。遇到與自身相關(guān)的事件，常常在日常交談中進(jìn)行交流，加之使用手機(jī)和電腦的時間增加，更容易通過微博、微信、超話平臺、抖音、B站與知乎等新型網(wǎng)絡(luò)媒介發(fā)帖和評論來宣泄自己的情緒。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主觀功利性

當(dāng)代大學(xué)生多以“00后” 為主，在多為獨(dú)生子女的情況下，帶有明顯的自我、功利性傾向等特征。他們更多的不是關(guān)注公共事務(wù)本身，而是關(guān)注對于自己的影響，他們對得到的需求非常強(qiáng)烈，但抗擊打能力卻很薄弱。一旦學(xué)校的相關(guān)政策規(guī)定影響自身，他們就第一時間表現(xiàn)得非常失落，甚至在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄，這無不彰顯出其中過于自我的言行、片面、狹隘的觀點(diǎn)以及缺乏大格局的眼光。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的兩面性

“事物運(yùn)動發(fā)展是矛盾運(yùn)動的結(jié)果，具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)輿情亦是如此?！盵2]由于網(wǎng)絡(luò)輿情主體的復(fù)雜性和虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的形成具有突發(fā)性和不可控性，給高校管理帶來了新的挑戰(zhàn)。但危機(jī)之間是可以相互轉(zhuǎn)換的，“危險” 可以變?yōu)椤皺C(jī)遇”，如果對網(wǎng)絡(luò)輿情處理得當(dāng)，可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情變得積極健康，不僅有助于把握大學(xué)生的思想動態(tài)、社會心理，還有利于打造更好的適于學(xué)習(xí)、生活的網(wǎng)絡(luò)空間，實現(xiàn)危機(jī)互轉(zhuǎn)。某高校曾開設(shè)校務(wù)合理化建議信箱，通過線上征求意見的方式及時調(diào)整相關(guān)政策，同時公開學(xué)生工作相關(guān)單位的辦公電話，以便學(xué)生能夠第一時間反映需求。這一舉措一經(jīng)推出，便受到了廣大同學(xué)的喜愛，在網(wǎng)絡(luò)上引起了一片叫好聲。有網(wǎng)友更是稱贊：這一措施解決了學(xué)生遇到實際困難“求助無門” 的問題，為學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)保駕護(hù)航。這看似不大的一招可以用“一石二鳥” 來形容，一方面，學(xué)?？梢约皶r收集相關(guān)信息，以便出臺幫助學(xué)生的相關(guān)措施；另一方面，完成從下到上的信息收集，將潛在的輿論問題扼殺在搖籃中。

需要警惕的是，網(wǎng)絡(luò)中還存在一些博取關(guān)注、串謀利益、惡意中傷的輿情?；ヂ?lián)網(wǎng)中有一些網(wǎng)絡(luò)輿情附帶了虛假信息，或夸大其詞，或偏離真相，致使一些網(wǎng)絡(luò)輿論真?zhèn)坞y辨、目的難分。

二、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響

大學(xué)生作為社會群體，容易受到網(wǎng)絡(luò)中一些失實性信息的左右，加之在傳播過程中帶上傳播者的主觀偏見，宣揚(yáng)一些違背社會正能量的負(fù)面情緒，對社會造成影響的同時也會嚴(yán)重干擾大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的煽動性

如果管控失當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播速度快，波及面廣，將嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情信息以文字、圖片、音頻、視頻、動漫等形式傳播，它由人們自由撰寫、制作、編輯、發(fā)送，不受印刷包裝、材料運(yùn)輸和出版發(fā)行的限制，其點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多及多對點(diǎn)的傳播。”[3]高校網(wǎng)絡(luò)輿情往往呈現(xiàn)出群體性、集中性和爆發(fā)性等特征，如果不第一時間做出反應(yīng)，這些事件的不良影響會在學(xué)生之中被進(jìn)一步傳播開來。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的難辨性

開放包容的網(wǎng)絡(luò)特性，使得網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了一些缺乏真實性和實效性的觀點(diǎn)。尤其是由于網(wǎng)絡(luò)上大學(xué)生的聲音通常主觀性很強(qiáng)，往往在不了解事情真相的情況下就妄加評論，而這些片面的評論又會不斷影響到其他大學(xué)生，從而造成與事實相背離的輿情事件的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學(xué)生建立各種組織、討論行動方案必不可少的工具，其便捷性不言自明，但各類信息真假難辨，極易引發(fā)大學(xué)生群體的盲從和沖動。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的自發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)輿情對于大學(xué)生的參與意愿產(chǎn)生限制，尤其是對于缺乏判斷力、意志力薄弱的大學(xué)生來說，很容易受到網(wǎng)絡(luò)中某些有控制力的操控?！熬W(wǎng)絡(luò)輿論的產(chǎn)生與傳播依賴計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用和推廣，即網(wǎng)絡(luò)輿論的社會影響力依社會成員、網(wǎng)絡(luò)普及和使用狀況呈差序分布。也就是說，對網(wǎng)絡(luò)依賴越強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿論對其影響越大?！盵4]大學(xué)生知識層次高、性格特征強(qiáng)、好奇心理重，導(dǎo)致對于網(wǎng)絡(luò)事件存在自己的見解，也使得每一個網(wǎng)絡(luò)的參與者都帶著自己的道德評判標(biāo)準(zhǔn)和主觀偏見。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的偏激性

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，其隱蔽性使得人與人之間的溝通不必非面對面，再加上網(wǎng)絡(luò)上的惡意評論大多不會受到實質(zhì)性的懲罰，由此衍生出的“鍵盤俠” 更多的是由于主觀因素的影響，一些缺乏理性、更加感性、通過相互感染的網(wǎng)絡(luò)言論，可以將生活中所遭受的壓力在網(wǎng)絡(luò)世界中變本加厲地宣泄出來。這些帶有感情色彩的言論，很可能會發(fā)展成一種眾口一詞的有害輿論。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些不當(dāng)?shù)难哉摚踔潦侵该佬盏娜松砉?，也許只是逞一時口舌之快，也許只是在參與的時候宣泄情緒，但卻無法挽回當(dāng)事人受到的傷害，甚至是無法消除的傷害。越來越多的網(wǎng)絡(luò)暴力事件發(fā)生，其中不乏帶有歧視和謾罵的字眼，每一起類似事件的發(fā)生，無論出于何種原因，無一例外的結(jié)果，都讓當(dāng)事人受到了巨大的傷害，而且是連綿不斷的傷害。

三、當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理措施

對于高校學(xué)生管理人員來說，網(wǎng)絡(luò)輿情管理是最重要的工作內(nèi)容。通過實時監(jiān)控在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，分析其原因，可以及時發(fā)現(xiàn)其對學(xué)校、社會的看法、情緒、態(tài)度，進(jìn)而讓心理咨詢師對學(xué)生的不滿情緒及時進(jìn)行疏導(dǎo)。同時，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作的重要途徑是加強(qiáng)校園綜合治理、維護(hù)校園穩(wěn)定、構(gòu)建和諧校園。

（一）發(fā)揮學(xué)生干部的作用

教育引導(dǎo)學(xué)生理性參與網(wǎng)絡(luò)活動，首先，學(xué)校應(yīng)進(jìn)一步完善管理模式，降低不穩(wěn)定風(fēng)險。高校要針對網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)分析手段，及時把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，主動適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的新發(fā)展趨勢，積極搶占網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。由于大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的活躍程度以及采用的互聯(lián)網(wǎng)手段各不相同，很難在第一時間發(fā)現(xiàn)，從學(xué)生干部的角度出發(fā)展開引導(dǎo)模式，可以發(fā)揮學(xué)生干部應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的主體作用，發(fā)揮學(xué)生干部模范帶頭作用，抓住處于萌芽階段的網(wǎng)絡(luò)輿情，第一時間將輿情相關(guān)情況反映給老師，同時從同學(xué)、朋友的角度進(jìn)行規(guī)勸，將網(wǎng)絡(luò)輿情扼殺在搖籃之中。其次，高校應(yīng)建立一支素質(zhì)過硬、服從指揮的學(xué)生干部隊伍，能夠第一時間將正能量的內(nèi)容傳遞給學(xué)生，讓他們能夠接收有價值的內(nèi)容，不被只言片語左右。最后，加強(qiáng)對學(xué)生干部自身素質(zhì)的培養(yǎng)。以班級為單位，發(fā)揮每個學(xué)生干部的靈活性和機(jī)動能力，為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控奠定堅實的基礎(chǔ)；教育引導(dǎo)學(xué)生干部在提高自身理論水平上下功夫，在認(rèn)識問題和解決問題能力上下功夫，建成有號召力和影響力的學(xué)生干部隊伍。

（二）及時干預(yù)，切斷信息傳播鏈

打造網(wǎng)絡(luò)輿情工作群落，防微杜漸。高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險往往由師生共同承擔(dān)，輿情傷害的不僅僅是個別人或單位的利益，更是會對全體師生造成影響。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，營造正能量的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在這種形勢下顯得格外重要?！皩W(xué)生公寓是學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)的重要場所，是課堂之外對學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地?！盵5]以疫情期間學(xué)生線上上課這段時間為例，學(xué)生大都在寢室學(xué)習(xí)，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的管理應(yīng)從學(xué)生生活的寢室展開。學(xué)校應(yīng)在宿舍建立學(xué)生干部志愿者服務(wù)工作站，招募學(xué)生干部深入公寓開展工作，發(fā)揮學(xué)生干部自身的優(yōu)勢，引導(dǎo)大學(xué)生堅持正面輿論導(dǎo)向，利用“蝴蝶效應(yīng)”，對不實的、負(fù)面的信息從根源上進(jìn)行回復(fù)。同時，建立健全信息報送制度，使學(xué)生干部能夠第一時間掌握輿情相關(guān)情況，篩選可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，切斷網(wǎng)絡(luò)輿情傳播鏈，有效解決工作中的實際問題。另外，提高學(xué)生團(tuán)隊?wèi)?yīng)對各類突發(fā)事件的專業(yè)能力與良好心態(tài)，強(qiáng)化師生應(yīng)有的主體意識以及集體榮譽(yù)感，進(jìn)而為更好引導(dǎo)與管理網(wǎng)絡(luò)輿情提供扎實的人才儲備。

（三）合理引導(dǎo)解決正當(dāng)訴求

學(xué)校在出現(xiàn)輿情的第一時間就要介入。首先，針對輿情內(nèi)容進(jìn)行全方位的分析判斷，提出解決方案時要注意的是不能無原則退讓，時刻都要堅守底線，并在處理完之后總結(jié)輿情治理經(jīng)驗。學(xué)校要第一時間指派專職教師找到輿情中意見最大、反應(yīng)最為強(qiáng)烈的學(xué)生，展開談心談話了解學(xué)生深層次的需求，總結(jié)后將相關(guān)要求反映給學(xué)校相關(guān)部門，以便對這些措施進(jìn)行合理調(diào)整，提升相關(guān)政策的科學(xué)性、合理性與靈活性。其次，要認(rèn)真分辨出輿情產(chǎn)生是學(xué)生的合理訴求還是情緒宣泄，因為學(xué)生群體也存在理性派與沖動派，輔導(dǎo)員要注意分辨不同的學(xué)生群體，有針對性地展開線上線下溝通；最后，要做好學(xué)生的安撫工作，對于學(xué)生提出的不合理要求要反駁并作出說明，對起哄搗亂的學(xué)生也要進(jìn)行批評教育，從根源上做好學(xué)生的管理工作。

（四）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳體系

處于價值觀形成的關(guān)鍵時期的大學(xué)生辨別力和判斷力都比較弱，信息甄別能力和分析能力仍有待提升，因此加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳便顯得尤為重要。一方面，高?？梢越⒕€上發(fā)言區(qū)，用詼諧幽默的語言將學(xué)生關(guān)注的話題、事件展現(xiàn)出來，吸引學(xué)生主動積極參與，利用互動和溝通，及時進(jìn)行相關(guān)話題的引導(dǎo)和教育，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)辨識能力；另一方面，高校除了關(guān)注學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)和日常生活外，還可以貼合學(xué)生實際開設(shè)有吸引力的社會學(xué)課程，用學(xué)生喜聞樂見的方式激發(fā)學(xué)生間的思維碰撞，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提升辨別是非的能力，使得他們能夠自覺抵制社會不良風(fēng)氣，提高學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)生活的道德意識的同時以積極向上的心態(tài)投入到學(xué)習(xí)和生活之中。

四、結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題已成為影響大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要因素，做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作要把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，定期研判風(fēng)險隱患，加強(qiáng)信息溝通。從人文關(guān)懷、人性化管理、營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境等角度出發(fā)，加強(qiáng)相互間的正面引導(dǎo)；在發(fā)揮學(xué)生干部示范帶動作用的同時，正確引導(dǎo)和管理在校學(xué)生，為大學(xué)生群體提供一個良好的環(huán)境，使學(xué)校與家庭形成合力，從而更好地推動大學(xué)生群體在家庭與社會層面的全面發(fā)展。

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