文/圖 羅勇強(qiáng) 黃茸

鐵建女兒多奇志，不愛(ài)紅妝愛(ài)工裝。在中鐵建四川簡(jiǎn)蒲高速公路有限公司有這樣一支黨建特色品牌隊(duì)伍，她們傳承著鐵道兵的光榮與夢(mèng)想，始終在崗位上發(fā)揮著先鋒模范作用，她們就是鐵建高速四川簡(jiǎn)蒲項(xiàng)目的“鐵姑娘·芳華團(tuán)隊(duì)”。

芳華團(tuán)隊(duì)的“鐵姑娘”

鐵姑娘·芳華團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“芳華團(tuán)隊(duì)”）由12名女員工組成，平均年齡27歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷9人，其中本科兩人，黨員兩名，芳華團(tuán)隊(duì)以打造服務(wù)型、業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)為出發(fā)點(diǎn)，以創(chuàng)譽(yù)又創(chuàng)效為目標(biāo)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“時(shí)光易逝，芳華永存”，樸實(shí)善良的姑娘們?cè)阼F建高速的孕育下，茁壯成長(zhǎng)，獲得了“四川省青年安全生產(chǎn)示范崗”“四川省青年文明號(hào)”“成都市工人先鋒號(hào)”“最美鐵姑娘團(tuán)隊(duì)”“五星級(jí)收費(fèi)站”等20余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

業(yè)務(wù)服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流

芳華團(tuán)隊(duì)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足公眾美好出行愿望的生動(dòng)實(shí)踐，以實(shí)干托舉夢(mèng)想。

在實(shí)踐中，為幫助新員工快速提升熟悉業(yè)務(wù)，芳華團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)深入總結(jié)和討論，編制出3個(gè)收費(fèi)業(yè)務(wù)順口溜。淺顯易懂又實(shí)用的順口溜，讓新進(jìn)員工快速熟悉業(yè)務(wù)，大大提高了車(chē)輛通行效率。近年來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員的車(chē)型、車(chē)牌輸入準(zhǔn)確率、車(chē)型和綠通車(chē)查處率均保持在99%以上。

順口溜1

客車(chē)分4類(lèi)，關(guān)鍵看座位，9是1，10是2，20、30是3類(lèi)，40以上是4類(lèi)，出現(xiàn)爭(zhēng)議不要慌，查看證件來(lái)幫忙。

順口溜2

貨車(chē)分6類(lèi)，2軸看車(chē)牌，顏色來(lái)分類(lèi)，藍(lán)牌是1類(lèi)，黃牌是2類(lèi)，3、4、5、6類(lèi)，車(chē)軸來(lái)分類(lèi)。

順口溜3

安全工作不能忘，天天必把安全講。

上崗前、講安全，注意事項(xiàng)記心間：進(jìn)出崗?fù)ひP(guān)門(mén)，出亭就把背心穿；穿越車(chē)道不要急，一停二看三通行；突發(fā)事件不要慌，應(yīng)急預(yù)案來(lái)保障。

上崗前、查安全，縱到底橫到邊：廣場(chǎng)車(chē)道收費(fèi)亭、設(shè)施設(shè)備要查清；宿舍廚房辦公區(qū)、安全使用是第一；液化罐、滅火器，配電房、投包室，關(guān)鍵部位重點(diǎn)查，事故隱患及時(shí)清。

“咱們各班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)單獨(dú)看還好，但各班人比較多，分班時(shí)間久了，每個(gè)班都有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)，整體看總覺(jué)得還差點(diǎn)啥。”隊(duì)員董曉燕說(shuō)。為了這個(gè)“差點(diǎn)啥”，董曉燕提議從芳華團(tuán)隊(duì)抽調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精兵強(qiáng)將4人，分到各班組，全天候，手把手地進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口教學(xué)，同時(shí)規(guī)范每個(gè)班、每個(gè)人的亭內(nèi)物品擺放，下達(dá)同樣的指令、規(guī)范同樣的區(qū)域，達(dá)到整個(gè)收費(fèi)站的整齊劃一。

暖心事跡享譽(yù)眉山

2020年至2023年，芳華團(tuán)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系四川省青年志愿者協(xié)會(huì)，在“志愿四川”平臺(tái)申請(qǐng)建立了“中鐵建四川簡(jiǎn)蒲高速公路有限公司眉山北收費(fèi)站”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立至今深入開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿活動(dòng)100余次，主題團(tuán)日活動(dòng)20余次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超2000小時(shí)。

在新冠肺炎疫情蔓延期間，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)自發(fā)建立青年突擊隊(duì)兩支，配合地方政府設(shè)立疫情防控工作監(jiān)測(cè)點(diǎn)兩處，為司乘人員分發(fā)口罩2000余個(gè)，同心抗疫事跡獲當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)報(bào)道贊頌。青年突擊隊(duì)抗疫先進(jìn)事跡在工人日?qǐng)?bào)，以及國(guó)資小新、中國(guó)鐵建抖音等媒體平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。

芳華團(tuán)隊(duì)立足服務(wù)窗口，廣泛開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在2022年開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查3次，征集意見(jiàn)和建議共計(jì)3類(lèi)8條，結(jié)合實(shí)際要求改進(jìn)工作方法和思路，提升服務(wù)水平。

眉山北站團(tuán)支部與屬地太和鎮(zhèn)三江村簽訂“青年文明號(hào)進(jìn)鄉(xiāng)村”對(duì)結(jié)協(xié)議，定期關(guān)懷孤寡老人和困難學(xué)生，在敬老愛(ài)老、關(guān)愛(ài)兒童方面貢獻(xiàn)青年力量。

芳華團(tuán)隊(duì)成員積極參與地方政府應(yīng)急演練活動(dòng)，參加了眉山市應(yīng)急管理局和眉山市東坡區(qū)緊急救援志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦的2021年地災(zāi)受困車(chē)輛破拆救援及水域演練活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“安全第一、預(yù)防為主”的重要思想，強(qiáng)化應(yīng)急救援服務(wù)水平。

每逢春節(jié)，芳華團(tuán)隊(duì)都會(huì)聯(lián)合屬地返鄉(xiāng)大學(xué)生開(kāi)展“青春志愿·愛(ài)在旅途”活動(dòng)，聚焦返程農(nóng)民工等重點(diǎn)群體，提供政策答疑、路線(xiàn)咨詢(xún)、免費(fèi)開(kāi)水、藥品供應(yīng)，暖心湯圓等便民服務(wù)，讓歸途中的司乘感受到關(guān)懷和溫暖。以實(shí)際行動(dòng)踐行央企社會(huì)責(zé)任，2023年，芳華團(tuán)隊(duì)獲得四川省眉山市春運(yùn)優(yōu)秀志愿者集體。

此外，芳華團(tuán)隊(duì)還積極開(kāi)展“連心橋”服務(wù)，組織向西藏雜日村和四川甘孜州南多鄉(xiāng)捐贈(zèng)書(shū)籍、畫(huà)本、衣物等1000余件，收到來(lái)自西藏雜日村和甘孜州南多鄉(xiāng)小學(xué)的感謝信多封，以實(shí)際行動(dòng)彰顯央企擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮青年榜樣作用。

創(chuàng)新形式提質(zhì)增效

在工作中，芳華團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)大部分貨車(chē)駕駛員年齡偏大，對(duì)ETC有顧慮和排斥心態(tài)，對(duì)貨車(chē)ETC使用更是一知半解。芳華團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，2020到2022年，先后5次以“送政策”的形式，組織對(duì)貨車(chē)ETC的辦理，使用注意事項(xiàng)，鮮活車(chē)、集裝箱等優(yōu)免車(chē)輛預(yù)約流程，電子發(fā)票打印等熱點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題向貨運(yùn)單位車(chē)主提供上門(mén)宣講服務(wù)，在推廣ETC使用中真正實(shí)現(xiàn)了“E路有我”。

芳華團(tuán)隊(duì)在順利完成保通保暢、便民服務(wù)、社會(huì)志愿等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展思路，創(chuàng)新、創(chuàng)效、創(chuàng)優(yōu)，通過(guò)“到貨運(yùn)企業(yè)宣講”“到旅游景點(diǎn)引流”等方式，開(kāi)展引車(chē)上路工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏。

2020年，眉山市“水街”成為新一代網(wǎng)紅打卡地，芳華團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與“水街”接洽，制定引流方案，通過(guò)在收費(fèi)站車(chē)道發(fā)放宣傳單，為司乘提供便捷的出行指南；出口廣場(chǎng)設(shè)置引路標(biāo)識(shí)，司乘“不繞彎路”“不走錯(cuò)路”，為簡(jiǎn)蒲高速贏得良好的社會(huì)形象，形成資源共享，互相引流的協(xié)作。芳華團(tuán)隊(duì)還不斷轉(zhuǎn)變引車(chē)上路模式，變“車(chē)戶(hù)”為“客戶(hù)”，積極走訪(fǎng)快遞、物流園、食品加工廠(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等發(fā)放宣傳手冊(cè)，了解車(chē)主需求，推薦更便捷的出行指南，并向車(chē)主詳細(xì)介紹簡(jiǎn)蒲高速的地理優(yōu)勢(shì)，多方位提升運(yùn)營(yíng)效益。

采得百花成蜜后，平凡崗位不平凡。就是這樣一群可愛(ài)的姑娘，365天不分寒暑，24小時(shí)不分晝夜，把耐心、細(xì)致留給自己，把溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給司乘，始終展現(xiàn)著“鐵姑娘”的最美芳華，用汗水和心血譜寫(xiě)著：青春芳華永不逝，夢(mèng)想旗幟高飄揚(yáng)！