□劉婧

2022 年是媒體融合作為國家戰(zhàn)略整體推進(jìn)的第九年，作為傳統(tǒng)媒體，應(yīng)該積極踐行“全面把握媒體融合發(fā)展的趨勢和規(guī)律”的發(fā)展理念，積極打造“媒體+”新生態(tài)，更好地實(shí)現(xiàn)媒體融合，增強(qiáng)傳播效果。

《長治生活幫》是長治廣播電視臺(tái)公共少兒頻道開設(shè)的一檔民生幫扶類欄目，以直面民生熱點(diǎn)、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、感知民生溫度、彰顯百姓情懷為欄目宗旨，每期節(jié)目時(shí)長30 分鐘，記者在接到求助人求助要求后第一時(shí)間去到現(xiàn)場，了解矛盾、問題發(fā)生的前因后果，幫助求助人與對(duì)立方冷靜面對(duì)，并積極為雙方尋求解決方法。欄目直擊百姓生活中的疑點(diǎn)、盲點(diǎn)和難點(diǎn)，在當(dāng)?shù)赜袠O高的收視率、美譽(yù)度和影響力，“為您解憂讓你無憂”的欄目口號(hào)更是傳遍大街小巷。雖然欄目成立時(shí)間不長，但在為老百姓解決生活困擾的過程中，如何幫，如何更好地幫，《長治生活幫》一直沒有停下探索的腳步，逐漸摸索出了一些可行的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。

“媒體+”新生態(tài)下民生新聞守正創(chuàng)新的作用

提高輿論引導(dǎo)力。 民生新聞以問題為導(dǎo)向，以民生為視角，能夠有效引導(dǎo)社會(huì)輿論。2018 年，廣東黃先生欲向親人轉(zhuǎn)賬8 萬多元，卻意外轉(zhuǎn)錯(cuò)人，向?qū)Ψ接懸獣r(shí)卻遭遇重重困難。新華社廣東分社記者硬核追蹤，采訪業(yè)內(nèi)專家，隨后一篇名為《微信轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯(cuò)人只能認(rèn)栽？——“手滑”的代價(jià)究竟由誰來擔(dān)》的稿件播發(fā)，各大央媒、地方媒體及社交平臺(tái)紛紛采用，其中微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)400 多家，最終促使對(duì)方還錢，微信支付機(jī)制也因此火速整改，億萬微信用戶得以受益，民生記者積極為民發(fā)聲，用實(shí)際行動(dòng)提高了輿論引導(dǎo)力。[1]

增強(qiáng)新聞的時(shí)效性與交互性。新媒體的廣泛融合使得廣大受眾可以第一時(shí)間收看民生新聞，而且可以在評(píng)論區(qū)留言或評(píng)論，與網(wǎng)民及欄目后臺(tái)人員進(jìn)行深入、暢通地交流互動(dòng)。新媒體平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)能夠精準(zhǔn)反映出每個(gè)民生新聞的搜索熱度、討論熱度、傳播熱度以及互動(dòng)率，這樣一來，在實(shí)現(xiàn)了民生新聞高效傳播的同時(shí)，這些數(shù)據(jù)也成為欄目了解受眾需求與想法，并以之為基準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)與提升，增強(qiáng)了新聞的交互性和時(shí)效性。

“媒體+”新生態(tài)下民生新聞守正創(chuàng)新的建議

正確輿論導(dǎo)向是根本。 守正，就是要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，讓黨的聲音傳到千家萬戶，將新聞輿論工作的根本和生命線牢牢守住。媒體融合發(fā)展下的民生新聞采寫，也必須把握正確政治方向，始終堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，并且始終將社會(huì)責(zé)任放在首位。與時(shí)政類、經(jīng)濟(jì)類、娛樂類新聞相比，民生新聞似乎微不足道，但只要是新聞，就必須以正確的輿論導(dǎo)向?yàn)橹敢?，方向指得?duì)，后續(xù)發(fā)展才有可能順利。記者不管是在前期的策劃、拍攝、采訪，還是隨后的撰稿、剪輯、包裝、審核、播出，都要嚴(yán)肅認(rèn)真，將正確輿論導(dǎo)向一以貫之，毫不動(dòng)搖。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是重中之重。不管傳播形式、輿論生態(tài)發(fā)生多大變化，高品質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)始終是媒體生存發(fā)展的“制勝法寶”。主流媒體的采編團(tuán)隊(duì)更專業(yè)，消息渠道更權(quán)威，制作流程更規(guī)范，在“媒體+”新生態(tài)下，《長治生活幫》要想在競爭中突出重圍，更好地守正創(chuàng)新，必須堅(jiān)持內(nèi)容為王，大膽巧妙運(yùn)用新技術(shù)、新模式、新機(jī)制，以科技創(chuàng)新推動(dòng)理念、內(nèi)容、形式、手段等的創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)媒體融合不斷縱深發(fā)展。這就要求媒體人練好基本功，努力提升筆力、眼力、腦力、腳力，在各個(gè)環(huán)節(jié)下苦功夫、硬功夫，提煉優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容產(chǎn)品，創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，拓展傳播渠道，賦予民生新聞更長久的生命力。

一、下功夫練“四力”，盡快梳理事情前因后果，現(xiàn)場做出精準(zhǔn)調(diào)解。2021 年4 月初，長治市和諧小區(qū)的業(yè)主反映，說小區(qū)2020 年8 月份開始供暖改造，但供暖改造完成后遲遲沒有回填道路，給大家的出行造成極大不便。記者仔細(xì)走訪，多方求證，了解到是小區(qū)物業(yè)公司和供熱公司簽訂了合同，小區(qū)物業(yè)公司理應(yīng)負(fù)責(zé)該項(xiàng)事情，并且在走訪中還發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的物業(yè)公司還存在著諸如光收費(fèi)不作為等問題，記者當(dāng)即與物業(yè)公司對(duì)接協(xié)調(diào)，在了解事情全貌的基礎(chǔ)上梳理了事情的前因后果，并在現(xiàn)場一針見血、直截了當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}所在，要求物業(yè)公司做出整改。當(dāng)天晚上，路燈不亮、門禁失靈的問題已經(jīng)得到解決。第二天，這篇名為《和諧小區(qū)不和諧》的報(bào)道播出，并第一時(shí)間上傳欄目新媒體平臺(tái)，得到了廣泛關(guān)注。三天后，記者又一次來到該小區(qū)，發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路已經(jīng)全部回填，和諧小區(qū)一片祥和。在這個(gè)采訪過程中，記者開動(dòng)眼力、腦力，找準(zhǔn)突破口，精準(zhǔn)調(diào)解；三次來到小區(qū)，加足腳力，探尋事情處理結(jié)果；及時(shí)客觀報(bào)道，發(fā)揮筆力，將事情的發(fā)生和解決完整地呈現(xiàn)給受眾。錘煉扎實(shí)的腳力、火眼金睛般的眼力、深度睿智的腦力以及溫情感人的筆力，只有“四力”環(huán)環(huán)相扣、互相補(bǔ)充，才能打造出一個(gè)好的新聞作品。

二、保持新聞?dòng)浾叩墓跣摹Ｐ侣動(dòng)浾唠m然在上崗前都會(huì)接受正規(guī)的訓(xùn)練，在工作中也會(huì)以所學(xué)來做指導(dǎo)，但人性的弱點(diǎn)、本能的偏私還是難免會(huì)在不經(jīng)意間倏忽閃現(xiàn)。美國約翰·赫爾頓曾說過：“如果新聞工作一旦喪失道德價(jià)值，它就會(huì)失去任何存在的理由?！盵2]尤其是在“媒體+”的新生態(tài)下，一方面，新聞?dòng)浾唠y免會(huì)在媒體融合的過程中焦慮茫然，很可能會(huì)在報(bào)道中因?yàn)槊つ壳罂烨笮露д?，甚至為了搶新聞、博眼球而影響媒體公信力，雖然任何新事物的發(fā)展會(huì)有一個(gè)試錯(cuò)的過程，但記者還是應(yīng)該在前期盡可能避免這些問題，謹(jǐn)慎落入時(shí)效焦慮陷阱；另一方面，新聞?dòng)浾咴谂臄z民生新聞時(shí)難免會(huì)遇到將求助者的說法先行代入的困擾，尤其是那些看起來弱勢的一方，有些記者會(huì)將個(gè)人情感帶入到采訪拍攝當(dāng)中，甚至沒有了解清楚事情的全貌就妄自下定論，主觀色彩太過濃重勢必會(huì)有失公正，以此為基礎(chǔ)的報(bào)道必然會(huì)失實(shí)，切不可取。

三、注入情感撰稿，擺脫說教式、片面式的文字表達(dá)。1966 年，穆青等人合作采寫的長篇通訊《縣委書記的榜樣——焦裕祿》在新華社播發(fā)，感人的事跡隨著電波和報(bào)紙傳遍九州大地，引入淚目。穆青在采訪焦裕祿事跡時(shí)深受觸動(dòng)、淚灑現(xiàn)場，正因?yàn)橛辛苏媲榈娜谧?，語言和作品才有了永不枯竭的活力。在采寫民生新聞時(shí)也一樣，新聞?dòng)浾邞?yīng)該帶著自己的思考和筆觸置身其中。2020 年，長治市上黨區(qū)85 歲的原金勝大爺，在家中接收到一份快遞，里面有一個(gè)收音機(jī)和一張寫有電話的宣傳單，原大爺被宣傳單上的一款產(chǎn)品深深吸引，接著被電話那端的銷售人員告知，如果想得到這款產(chǎn)品就必須先購買3980 元的“神藥”。原大爺付錢后產(chǎn)品遲遲沒有收到，而所謂的“神藥”服用了非但沒有效果，還讓他很難受。得到原大爺?shù)那笾?，《長治生活幫》記者第一時(shí)間來到原大爺家中，了解事情原委，詢問大爺訴求，隨后記者盡自己最大努力，通過電話采訪、網(wǎng)絡(luò)查證、知識(shí)科普，最終幫助原大爺索要回了那筆錢。在這則民生新聞的采寫上，因?yàn)橛浾邔?duì)事件的前因后果了解透徹，整體邏輯清晰，所以行文流暢、絲絲入扣，完整客觀地分析事件，給予觀眾充分思考的空間和判斷的權(quán)力；加之記者就此事有自己獨(dú)特的思考，一是不良商家利用老年人獲取信息滯后、貪圖小便宜的心理進(jìn)行虛假宣傳，令人不齒，希望此事能夠警醒老年人，并引起相關(guān)部門對(duì)無良商家的查處；二是記者希望子女們可以多多關(guān)注老人的訴求和需要，多給予他們一些陪伴和交流。這則新聞播出后，引起了大家強(qiáng)烈的反響和共情，節(jié)目上傳新媒體平臺(tái)后也得到了很多的點(diǎn)贊量和轉(zhuǎn)發(fā)量。

打造品牌是手段。 一、欄目品牌化，要利用“內(nèi)容+ 技術(shù)”的雙向賦能。如今，口碑好、叫得響的品牌民生欄目有很多，比如北京衛(wèi)視的《特別關(guān)注》《都市晚高峰》、河南衛(wèi)視的《小莉幫忙》、山西衛(wèi)視的《小郭跑腿》以及浙江衛(wèi)視的《1818 黃金眼》等，當(dāng)然還有很多地市臺(tái)的民生欄目，也是緊貼當(dāng)?shù)孛袂?，充分彰顯“幫”與“辦”的特色，深受本地民眾的關(guān)注和喜愛，一是為民發(fā)聲，二是技術(shù)加持。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷引領(lǐng)媒體轉(zhuǎn)型、資金投入、平臺(tái)建設(shè)等，進(jìn)一步筑牢媒體產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。[3]中央廣播電視總臺(tái)緊抓機(jī)遇，僅在去年一年就硬核開發(fā)了10多款下載量超百萬的自有APP 產(chǎn)品，主流媒體深入進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)主陣地；湖南廣電與國家級(jí)5G 實(shí)驗(yàn)室牽手合作，深入全方位地應(yīng)對(duì)各種傳播挑戰(zhàn)；河南衛(wèi)視王牌民生節(jié)目《小莉幫忙》，也在不斷與新媒體實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新融合發(fā)展，在各大社交平臺(tái)如抖音、快手、微視以及新聞門戶網(wǎng)站等都有自己的官方號(hào)，全國影響力較大，光抖音粉絲就有近1500 萬。[4]

在這種大形勢下，民生新聞要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持主流媒體定位，積極利用新媒體，打造融合傳播矩陣，以更好地為社會(huì)服務(wù)。近幾年，長治廣播電視臺(tái)積極探索媒體融合新路子，逐步向“媒體+”的方向靠攏，先后設(shè)立了“i 長治廣播電視臺(tái)”微信公眾號(hào)、“長治全媒體”微信公眾號(hào)與官方抖音號(hào)、“在長治”APP 等平臺(tái)。在“在長治”APP 平臺(tái)上，除了有各個(gè)頻道、頻率節(jié)目的同步直播，還設(shè)置有“云廣電”“主播圈”“本地生活”“長治發(fā)布”“廣電聯(lián)盟”等板塊，并已形成覆蓋全國十多個(gè)省區(qū)的城市廣電融媒體聯(lián)盟。用戶可以隨時(shí)隨地查看長治本地最新新聞和實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，還可以了解周邊趣事，在線觀看全國熱點(diǎn)新聞。傳統(tǒng)媒體與新媒體深度融合、巧妙聯(lián)動(dòng)，旨在鞏固壯大主流輿論陣地，為基層群眾提供前沿、實(shí)用、便民的生活服務(wù)，推動(dòng)長治廣播電視媒體與新媒體實(shí)現(xiàn)臺(tái)、網(wǎng)、微、號(hào)等全天候不斷推送、多面覆蓋，打通媒體融合的“最后一公里”。依托臺(tái)里的支持，民生欄目《長治生活幫》所在的公共少兒頻道還運(yùn)營有“長治廣播電視臺(tái)第二頻道”官方抖音號(hào)、“長治生活幫”官方抖音號(hào)、“長治TV2 主播團(tuán)隊(duì)”官方抖音號(hào)等，其中“長治廣播電視臺(tái)第二頻道”官方抖音號(hào)粉絲近20 萬，“長治生活幫”抖音粉絲也有十幾萬。2021 年，長治本土公益組織“星星之火”發(fā)起人在《長治生活幫》官方抖音評(píng)論區(qū)發(fā)布留言，希望我們能與公益組織一起聯(lián)手，幫助那些有需要的人們。很快，《長治生活幫》與“星星之火”聯(lián)合策劃，通過兩個(gè)小時(shí)電視與抖音的同步直播，真實(shí)記錄了8 歲留守女孩小瑩瑩與爺爺相依為命的艱苦生活以及小瑩瑩對(duì)愛與知識(shí)的渴望，當(dāng)天抖音觀看量突破50 萬。在直播過程中，已經(jīng)有數(shù)十位愛心人士與欄目聯(lián)系，希望能用自己的微薄力量幫助小瑩瑩，而直播結(jié)束后，上百位愛心人士為小瑩瑩送來生活和學(xué)習(xí)物資，這場直播甚至還受到了上級(jí)媒體的關(guān)注和點(diǎn)贊。這次直播活動(dòng)是《長治生活幫》在媒體融合道路上一次較為成功的實(shí)踐探索，也給欄目今后的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展提供了新思路和新源泉。

二、欄目品牌化，要注重特色記者的培養(yǎng)打造。近年來，各大主流媒體為獲得更好的傳播效果，紛紛培養(yǎng)風(fēng)格各異的特色記者，他們不再是幕后默默無聞的記錄者，而是巧妙積極地走進(jìn)臺(tái)前，體驗(yàn)式、融入式地參與節(jié)目?！吨袊請?bào)》活潑的彭譯萱，央視親和的王冰冰，新華社干練的張揚(yáng)，她們身上個(gè)性化的記者特征，有助于受眾產(chǎn)生“在場效應(yīng)”。在河南衛(wèi)視《小莉幫忙》欄目中，所有的出鏡記者都是名為“某小莉”的女記者，“小莉”不是一個(gè)人，而是一群人，她們各具特色，卻都自有見解，有“苗大俠”苗小莉、“犀利姐”明小莉、“媛追追”媛小莉、“曦懟懟”曦小莉、“霸氣姐”劉小莉等，不同的記者風(fēng)格特色不僅打造了自身獨(dú)一無二的品牌，也重塑了新型主流媒體形象，釋放出主流媒體的傳播活力。

三、《長治生活幫》欄目中的記者有9 位，其中不乏獨(dú)具特色者，但整體而言，記者群像多元化并不是很明顯。這就要求記者在明確自己使命、職責(zé)與擔(dān)當(dāng)?shù)那疤嵯?，增?qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在報(bào)道形式、報(bào)道內(nèi)容、報(bào)道語態(tài)上求新求異，打造全新的、獨(dú)具特色的新聞報(bào)道。同時(shí)，也要積極擺脫同質(zhì)化、標(biāo)簽化，關(guān)注受眾但不過分迎合受眾，堅(jiān)守職業(yè)道德，努力提高新聞報(bào)道質(zhì)量，維護(hù)新聞報(bào)道的權(quán)威性。

結(jié)語

在“媒體+”新生態(tài)下，民生新聞守正創(chuàng)新勢在必行，一方面要把握正確輿論導(dǎo)向，深入推進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推出更多媒體融合精品力作；另一方面要注重欄目品牌的打造，生產(chǎn)更多特色化、讓人記得住的新聞作品。另外，還要提高公共服務(wù)能力，增強(qiáng)市場競爭意識(shí)和適應(yīng)能力，積極探索“媒體+ 政務(wù)”“媒體+ 服務(wù)”“媒體+ 商務(wù)”的多元運(yùn)營模式，為用戶群體打造包含政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、生活服務(wù)等功能齊全的服務(wù)平臺(tái)，將媒體的公共服務(wù)職能拓展到社會(huì)民生等領(lǐng)域，最大限度地發(fā)揮民生新聞的價(jià)值和意義。