張宏羽

今年以來，全國演出市場供需強勢上行。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年一季度，全國營業(yè)性演出（不含娛樂場所演出）場次6.89萬場，較去年同比增長95.42%；演出票房收入49.80億元，較去年同比增長110.99%；觀演人數(shù)2185.22萬人次，較去年同比增長142.96%。尤其是演唱會的關(guān)注度持續(xù)升高，頻頻沖上微博熱搜。以中國臺灣一知名樂團為例，6月上旬，記者在微博搜索其演唱會的信息，發(fā)現(xiàn)單個話題閱讀量達(dá)14.6億人次之多。

“黃?！背雌焙螘r休

熱門演唱會一票難求，“開票即秒沒”的情況層出不窮。轉(zhuǎn)頭一看，“黃牛”卻囤積著大量門票，伺機大賺一筆?！包S牛”炒票亂象不止不休，有歌迷通過集體呼吁的方式，向“黃?！毙麘?zhàn)：“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺！”

是什么讓“黃?！背雌比绱藝虖垼坑浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，這背后有著各種原因：如市場供不應(yīng)求，“黃?！蓖ㄟ^倒賣門票能夠獲得高額利潤，這使得一些人以此為業(yè)；又如信息獲取不對稱，“黃牛”通過各種渠道獲取門票信息，在早期搶購到大量門票。還有“黃?！笔褂脫屍避浖?，提高了搶購成功率，導(dǎo)致普通消費者在正常渠道購買門票的難度增加。“有需就有供”，演唱會是歌手與粉絲之間的互動溝通，有些粉絲為了見到心愛的歌手，可能會不惜一切代價購買門票。“黃?！闭抢眠@種心理，將門票價格抬高。

除了普通渠道搶購，這些“黃牛”的票還可能來源于何處？上海市海華永泰律師事務(wù)所高級合伙人孫宇昊在接受記者采訪時表示，不排除從票務(wù)公司或活動主辦方內(nèi)部購買或交易的可能。此外，“黃牛”會在一些購票社交平臺、二手交易平臺等處購買急需出手、因故無法觀看的觀眾手中的門票。有些活動會有團體票的優(yōu)惠政策，“黃?！笨赡芙璐藱C會大量購買團體票，然后分散出售。

對于“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺”的集體抵制，有媒體評論道：“杜絕倒票現(xiàn)象絕不能只靠粉絲自覺，我們更期待多方共同參與和治理，依法打擊違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范演出市場秩序。”

那么，從法律的角度看，“黃?！背雌毙袨槟壳笆艿侥男┮?guī)制？孫宇昊分析道，當(dāng)“黃牛”亂象達(dá)到擾亂社會公共秩序的程度，將會被追究相應(yīng)法律責(zé)任，如《行政處罰法》規(guī)定對非法經(jīng)營、擾亂市場秩序等行為進(jìn)行處罰，《治安管理處罰法》規(guī)定針對擾亂公共秩序、非法買賣票證等行為進(jìn)行處罰。如果“黃?！痹诙凳坶T票中采取了欺詐、虛構(gòu)事實、虛假票據(jù)、虛假信息等詐騙行為的，可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪。此外，可能關(guān)聯(lián)非法經(jīng)營罪、敲詐勒索罪等，這需要根據(jù)具體行為、主觀故意來綜合判斷。

同時，孫宇昊表示，我國現(xiàn)行法律法規(guī)就“黃?！眴栴}的規(guī)定仍需要進(jìn)一步明確，處罰力度也需要進(jìn)一步提升，以有效防止“黃牛”炒票衍生出的消費者權(quán)益受損及社會治安問題。需要指出的是，“黃?！毙袨榈碾[蔽性極強，往往通過隱秘手段倒票或者代購，甚至在互聯(lián)網(wǎng)平臺上使用虛假身份發(fā)布消息和倒票，這些行為給監(jiān)管帶來困難。

消費者權(quán)益須重視

保障消費者權(quán)益，由不得“黃?！辈瘢?023年4月，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強演出市場管理規(guī)范演出市場秩序的通知》，明確各地文化和旅游行政部門要聯(lián)合屬地公安、市場監(jiān)管等部門，依法打擊“黃牛”炒票、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，切實保障消費者合法權(quán)益。記者注意到，2023年4月起，北京多部門聯(lián)合開展打擊演出票務(wù)市場“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶ｍ椪喂ぷ?。據(jù)《北京日報》消息，截至2023年6月底，北京共抓獲演出票務(wù)市場“黃?！?43人。

一些演唱會主辦方正在探索實行“強實名（人、證、臉三合一）+不可轉(zhuǎn)贈+不可退票”的規(guī)則，以期減少“黃牛”倒票行為，保證票務(wù)資源的公平分配。同時，“強實名”有助于提高演唱會現(xiàn)場的安全管理水平，防止不法人員利用演唱會進(jìn)行非法活動，提升社會治理效率。

然而，這一規(guī)則也給消費者帶來了一定的不便：不利于票務(wù)流通，增加了購票程序的煩瑣度，對消費者購票體驗造成一定影響，也有可能會導(dǎo)致部分票務(wù)資源閑置，消費者在特殊情況下無法獲得退票或轉(zhuǎn)讓的機會。此外，實名制購票規(guī)則下，消費者個人隱私數(shù)據(jù)的安全性問題應(yīng)引起重視。

對此，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)文稱，商家實名制并限制退改的初衷是打擊“黃?！保疽鉃楹?。但文體演出類消費有其特殊性，通常提前數(shù)月開票，部分消費者更需要跨地域參加，其中不可控因素多，如果限制退改，可能會“誤傷”普通消費者。這無疑是將打擊“黃?！钡某杀巨D(zhuǎn)嫁給普通消費者，將打擊“黃牛”和保障消費者權(quán)益對立。

孫宇昊告訴記者，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定可知，排除適用七日內(nèi)無理由退貨的商品必須具備兩個要件：第一，商品在性質(zhì)上屬于不宜退貨的商品；第二，消費者在購買時已經(jīng)確認(rèn)該商品不宜退貨。票務(wù)行業(yè)普遍規(guī)定“一經(jīng)售出、不退不換”，主辦方在售票平臺的購票界面大多有標(biāo)注并附有簡要的說明，明確告知消費者演出門票由于其商品性質(zhì)不宜退貨，消費者在購買時已經(jīng)確認(rèn)該商品不宜退貨，做出購票的選擇也說明消費者對演出門票不宜退貨的性質(zhì)表示明確認(rèn)可，加之演出門票具有時效性和專屬性，符合排除適用七日內(nèi)無理由退貨商品的兩點要件。在提示到位且具備極強的時效性和專屬性后，網(wǎng)購演出門票不適用七天退換或具有合理性。

“但這不代表購票后就一定不能退貨，也不能代表不退不換規(guī)則是合理的?！睂O宇昊進(jìn)一步指出，考慮到可能構(gòu)成格式條款，演出門票與電影票、高鐵票、飛機票等具有相似的性質(zhì)，建議參考類似票據(jù)的退改規(guī)則，建立在合理期限內(nèi)允許退改的制度。比如航空行業(yè)推出了“階梯退費”政策，鐵路行業(yè)則實行“階梯退費+候補”的組合規(guī)則。他還建議，可對于演唱會門票的轉(zhuǎn)手交易進(jìn)行限制，但不應(yīng)當(dāng)單方面禁止。

記者查詢7月8日在上海舉行的一場演唱會時發(fā)現(xiàn)，該演出票務(wù)實行“階梯退票”的規(guī)則——本次演出預(yù)售期間，凡購票觀眾在購票訂單生成付款后的48小時內(nèi)，在購票平臺客服正常工作時間內(nèi)，可無條件辦理退票；本次演出正式開票日前24小時內(nèi)，在購票平臺客服正常工作時間內(nèi)，可無條件辦理退票（整單整退）；本次演出正式開票日起至售票通道關(guān)閉前的48小時，在購票平臺客服正常工作時間內(nèi)可以申請退票，此階段退票將收取訂單價格20%的退票手續(xù)費。

警惕演出票騙局

如果說遇到高價票，是“忍痛”花錢，那么遇到騙子，就是血本無歸。上海市金山區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官助理王晉斌提醒，演唱會一票難求，給許多詐騙分子以可乘之機，詐騙手法更是“與時俱進(jìn)”，套路滿滿。

套路一：冒充內(nèi)部人員，謊稱“有渠道”。在演唱會官方門票開售前，騙子大肆宣揚作為“內(nèi)部人員”有官方售票渠道，誘使歌迷上鉤。等歌迷準(zhǔn)備買票時，這些“內(nèi)部人員”便假借付定金、辛苦費等各種虛假理由要求支付一定價款，甚至稱卡單了需要重新備注支付才能出票，以此騙取歌迷更多錢財。等歌迷發(fā)現(xiàn)被騙、要求退款時，卻發(fā)現(xiàn)已被對方拉黑，再無法聯(lián)系上“內(nèi)部人員”。

套路二：發(fā)布虛假購票鏈接，實質(zhì)卻是釣魚網(wǎng)站。騙子悄悄潛入歌迷QQ群、微信群中，發(fā)送虛假網(wǎng)站鏈接誘導(dǎo)歌迷通過網(wǎng)站付款，有人點開鏈接后未仔細(xì)甄別，以為是正規(guī)購票平臺，殊不知下單后錢款直接進(jìn)入了騙子的口袋。

套路三：以假亂真，現(xiàn)場兜售高仿門票。在演唱會現(xiàn)場周邊，歌迷求票心切，騙子抓住這種心態(tài)，在當(dāng)天的場館外伺機而動。然而這些票不僅溢價極高，且很有可能是高仿票。等歌迷滿心歡喜準(zhǔn)備進(jìn)場時卻被工作人員攔在場外，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，而騙子早已溜之大吉。

王晉斌表示，購買演唱會門票時需要多加留意，防止落入詐騙陷阱。一是時刻保持警覺性。特別是當(dāng)不法分子宣稱可以低價、原價代買或轉(zhuǎn)讓熱門門票，這與市場行情明顯不符，其中可能有詐。二是核實重要信息再交易。當(dāng)從他人處收購門票時，務(wù)必選擇第三方平臺或者當(dāng)面交易，且交易時應(yīng)當(dāng)核實對方身份及門票的真實性。三是選擇正規(guī)網(wǎng)站購買。不輕易點開陌生人發(fā)送的鏈接，也不要簡單地通過網(wǎng)絡(luò)搜索，而是應(yīng)當(dāng)對登錄的網(wǎng)站地址仔細(xì)核對，謹(jǐn)防木馬程序盜取網(wǎng)銀賬號。若因一時疏忽被騙，要主動報警，并提供事先搜集的相應(yīng)聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。