李源

在融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)的文化館服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足用戶的需求，亟須探索一套新的服務(wù)模式。數(shù)字文化館不僅可以在現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系中服務(wù)更多的個(gè)體，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，還能讓群眾享受到更便捷、更深入的文化服務(wù)。加快數(shù)字文化館建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是群眾與文化館的雙向選擇。

報(bào)紙、廣播和電視作為傳統(tǒng)媒介，具有傳播信息的作用，這些媒介各有特點(diǎn)又相互補(bǔ)充。將不同媒體整合起來，使其發(fā)揮各自優(yōu)勢，就成了融媒體。如今融媒體早已成為一種趨勢，很多機(jī)構(gòu)部門、公司企業(yè)紛紛利用融媒體的優(yōu)勢，將各種資源和信息精準(zhǔn)地推送給用戶。

融媒體的發(fā)展

融媒體作為一個(gè)全新的理念，經(jīng)歷了跨媒體、全媒體等階段。融媒體時(shí)代，各種媒介之間實(shí)現(xiàn)了融合互補(bǔ)，打破了過去門戶網(wǎng)站“我寫什么，你看什么”的繭房效應(yīng)，開始重視互動和社交，按照受眾的思維習(xí)慣和接受能力進(jìn)行傳播。這一方面提高了信息傳播的效率，另一方面也將受眾納入信息傳播體系中。在這場變革和創(chuàng)新中，媒介的發(fā)展和信息的傳播日新月異，人們對融媒體的接納和依賴程度越來越高，融媒體已經(jīng)走進(jìn)人們的日常生活，在為人們帶來便利的同時(shí)也存在信息娛樂化、碎片化等問題。如何在融媒體背景下做好數(shù)字化宣傳工作，成為值得認(rèn)真思考的問題。

融媒體的特點(diǎn)

如今，融媒體傳播的交融性、集成性已經(jīng)逐漸被大眾接受，其借助數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢，逐漸成為主流的宣傳方式，走進(jìn)了群眾的生活。近年來，隨著群眾的文化需求激增，建設(shè)公共文化服務(wù)體系的要求也越來越迫切。2020年以來，各級文化館均開通了線上服務(wù)功能，開展了一系列健康宣傳、資源服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等活動，可以說時(shí)代的發(fā)展成為文化公共服務(wù)體系數(shù)字化發(fā)展的契機(jī)。

融媒體時(shí)代下數(shù)字文化館建設(shè)的趨勢

文化館是我國公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，它承擔(dān)著豐富群眾文化生活、保障群眾基本文化權(quán)益、讓群眾廣泛享有免費(fèi)或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)等責(zé)任。但傳統(tǒng)的文化館建設(shè)存在一些問題，包括自身服務(wù)設(shè)施不完善、服務(wù)方式和服務(wù)手段單一、場館有限、服務(wù)覆蓋面小、群眾接受文化服務(wù)不均等。因此，數(shù)字文化館是數(shù)字化、信息化、網(wǎng)格化環(huán)境下文化館的新形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高文化館公共文化服務(wù)能力的新途徑。數(shù)字文化館適應(yīng)了新形勢、新發(fā)展，在體現(xiàn)文化館公益性、普惠性的同時(shí)，突破了時(shí)空的限制，創(chuàng)新了文化服務(wù)形式。

融媒體時(shí)代建設(shè)數(shù)字文化館的必要性

《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中指出，要不斷加快推進(jìn)文化館數(shù)字化建設(shè)，使之成為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。作為一個(gè)公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，文化館只有不斷滿足群眾的需求，才能不落后于時(shí)代。文化館的數(shù)字化建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。

建設(shè)數(shù)字文化館是群眾和文化館共同的需求。文化館可以通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解群眾的精神文化需求，提高服務(wù)效率；群眾可以通過獲取文化館的數(shù)字化服務(wù)打破時(shí)空限制，豐富自身的精神世界。群眾不僅是數(shù)字化服務(wù)的受益者，也是文化館數(shù)字化建設(shè)的參與者，其文化需求主導(dǎo)著數(shù)字文化館的發(fā)展方向，他們的文化交流可以促進(jìn)文化館的創(chuàng)新，他們的文化反饋是數(shù)字文化館不斷進(jìn)步的動力。

信息化技術(shù)的發(fā)展和普及促使文化館必須加強(qiáng)對數(shù)字化技術(shù)的使用，在滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的同時(shí)提高服務(wù)水平。融媒體時(shí)代的到來改變了過去人們獲取信息和參與文化活動的方式，傳統(tǒng)的文化館運(yùn)作模式必須作出改變。

當(dāng)前數(shù)字文化館建設(shè)中存在的不足

第一，專業(yè)人才不足，阻礙了數(shù)字文化館建設(shè)的進(jìn)程。專業(yè)的數(shù)字技術(shù)人才是融媒體時(shí)代文化館提供數(shù)字化服務(wù)的核心力量，數(shù)字文化館要想提供良好的公共文化服務(wù)，離不開人才的培養(yǎng)和儲備。文化館雖然可以在短時(shí)間內(nèi)利用網(wǎng)紅效應(yīng)激發(fā)人們前往文化館的熱情，但這種方式帶來的用戶往往黏性不強(qiáng)，不利于文化館的可持續(xù)發(fā)展。由于融媒體時(shí)代文化館數(shù)字化建設(shè)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，許多沒有配備專業(yè)人才的縣域文化館通常采用服務(wù)外包等外聘方式來提供數(shù)字化服務(wù)，這種方式雖然在一定程度上實(shí)現(xiàn)了自主運(yùn)營，但卻無法深入開展數(shù)字化建設(shè)，不利于數(shù)字文化館的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。

第二，線下活動不夠豐富，無法吸引年輕群體的關(guān)注。由于縣域文化館的行政職能、財(cái)政預(yù)算相對固定，往往基于政府視角提供數(shù)字化服務(wù)，無法吸引群眾的參與。目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了普及，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億。但是數(shù)字文化館的融媒體矩陣專業(yè)內(nèi)容較少，僅依靠超星圖書館的數(shù)字資源和館內(nèi)業(yè)務(wù)骨干的公益培訓(xùn)課難以支撐起數(shù)字化服務(wù)體系。另外，縣域文化館的服務(wù)器帶寬不足、內(nèi)存有限，每當(dāng)舉辦報(bào)名預(yù)約、有獎活動時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)擁擠、掉線等問題，且缺乏年輕人感興趣的VR設(shè)備、實(shí)景觸摸屏等設(shè)備，文化館網(wǎng)站的首頁大多是政務(wù)新聞、政策宣講和通知公告，無法滿足群眾的精神文化需求。

第三，數(shù)字文化館建設(shè)的非標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致資源無法共享。目前，大多數(shù)縣域文化館的數(shù)字化建設(shè)尚未采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，由于每個(gè)文化館使用的數(shù)據(jù)庫不同，資源共享成為一個(gè)難題。此外，還將視頻、圖片、電子讀物等資源的格式進(jìn)行統(tǒng)一，否則無法進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，各文化館之間也無法進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，許多珍貴的特色數(shù)字資源只能在小范圍內(nèi)傳播，造成了資源的浪費(fèi)。目前，多數(shù)數(shù)字文化館還處于獨(dú)立發(fā)展的階段，沒有與數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、數(shù)字美術(shù)館合作，這導(dǎo)致用戶必須登錄多個(gè)網(wǎng)站才能搜集完整的資料，給用戶帶來了極大的不便。

建設(shè)數(shù)字文化館“文化云”的思路

在融媒體時(shí)代，人們對公共文化服務(wù)的要求越來越高，線下活動的形式和內(nèi)容日新月異，各類數(shù)字資料也在不斷增加，數(shù)字文化館工作人員每天都要面對大量數(shù)據(jù)，即使基層文化館不斷加大對數(shù)字文化館的人才和資金投入，仍然存在資源利用不充分的問題。如何高效高質(zhì)地存儲、共享館藏資源，成為融媒體時(shí)代迫在眉睫的問題。

文化館的文化資源是公共的，要想提高資源的利用率，就要打通各文化館間的技術(shù)壁壘，利用融媒體時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營模式，以及成熟的總分館體系，自上而下地實(shí)現(xiàn)云計(jì)算、云存儲、云交流，在云端實(shí)現(xiàn)信息交互和資源存儲，“文化云”建設(shè)是融媒體時(shí)代的必然要求，也是文化館實(shí)現(xiàn)社會效益、提高服務(wù)質(zhì)量的必要途徑。

“文化云”建設(shè)是指依托云計(jì)算技術(shù)，將文化館的各類數(shù)字化文化資源進(jìn)行整合處理，并通過構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實(shí)現(xiàn)文化館資源共享的建設(shè)方式。通過“文化云”建設(shè)，不僅可以促進(jìn)文化資源的共享，優(yōu)化服務(wù)模式，加強(qiáng)總分館制建設(shè)，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，還可以推動數(shù)字文化館建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，真正做到公共數(shù)字文化服務(wù)的創(chuàng)新。

建設(shè)數(shù)字文化館的融合發(fā)展思路

整合資源，豐富資源庫內(nèi)容

近年來，山東省部分縣域文化館在建設(shè)“文化云”的要求下，著力開展數(shù)字建設(shè)工程，搭建數(shù)字化惠民平臺，打造新型“互聯(lián)網(wǎng)+文化館”的服務(wù)模式，將文化館與數(shù)字信息技術(shù)有效結(jié)合起來，建立了群眾文化數(shù)字資源庫。文化館充分利用數(shù)字技術(shù)，打造了公共文化服務(wù)云平臺，開設(shè)了云課堂、線上非遺共賞等板塊，提供了演出、講座、展覽等線上文化服務(wù)，讓市民足不出戶便可“云”享文化盛宴。受時(shí)間和資金等因素的影響，文化館數(shù)字資源庫建設(shè)更多關(guān)注網(wǎng)站的互動性、便捷性和低門檻等特點(diǎn)，通過整合現(xiàn)有資源的方式，讓群眾更容易獲取和利用文化資源。搭建數(shù)字資源庫是一個(gè)融合資源的過程，各文化館的資源庫是相互連接、不斷更新的，群眾的需求也是個(gè)性化、多樣化的，只有整合資源，才能高效高質(zhì)地建設(shè)數(shù)字文化館資源庫。

搭建數(shù)字文化館網(wǎng)絡(luò)訪問平臺

上文提到的數(shù)字文化館正是建立在數(shù)字化訪問平臺的基礎(chǔ)上的。過去，文化館服務(wù)群眾的方式局限在“群眾—場館—老師”這一單向聯(lián)系中，但是在融媒體時(shí)代，群眾可以利用數(shù)字化平臺隨時(shí)隨地表達(dá)訴求，文化館也可以將自己的資源和服務(wù)隨時(shí)提供給轄區(qū)內(nèi)的受眾，不受時(shí)空的限制，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

對于基層文化館來說，網(wǎng)絡(luò)訪問平臺不僅可以發(fā)揮數(shù)據(jù)儲存、展覽展示、直播回放、公益教學(xué)、意見反饋等作用，還可以全方位地展示文化場館的服務(wù)職能，并與國家“文化云”、省級“文化云”互聯(lián)互通，豐富館藏資源，并在此基礎(chǔ)上以群眾需求為導(dǎo)向，采用自建、聯(lián)建、購買、租用等方式，真正有效地提升數(shù)字化服務(wù)的質(zhì)量。

增加數(shù)字文化館服務(wù)功能

融媒體時(shí)代的信息量巨大，群眾獲取信息和服務(wù)的途徑也在不斷增加，要想準(zhǔn)確把握群眾的需求，為其提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，就要增加文化服務(wù)的內(nèi)容，滿足其不斷增長的文化信息需求。

群眾的精神文化需求并非單一化、同質(zhì)化的，每個(gè)人在不同階段有不同的需求，因此建立數(shù)字化服務(wù)平臺沒有萬能的模板，需要根據(jù)不同年齡段和文化水平的人群的特點(diǎn)提供不同的服務(wù)。比如中老年人比較關(guān)心養(yǎng)生，文化館可以開設(shè)太極拳培訓(xùn)課；青年人喜歡旅游，文化館可以開通講解地域歷史文化知識的課程。此外，文化館還要充分考慮文化館網(wǎng)站頁面布局的合理性，讓用戶可以根據(jù)導(dǎo)引輕松找到自己需要的資源。

文化館在優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)的過程中，還需要減少緩存內(nèi)容，以確保系統(tǒng)可以安全平穩(wěn)地運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量。

加大人才培養(yǎng)力度和資金投入

數(shù)字化服務(wù)作為文化館服務(wù)的新方式，需要人才和資金的支撐。服務(wù)外包雖然方便，但不利于文化館的長期運(yùn)營。許多文化館的多媒體設(shè)備和數(shù)字資源庫在剛建成的時(shí)候受到了極高的重視，但時(shí)間一長就出現(xiàn)資源更新滿、菜單功能不全、在線交流回復(fù)不及時(shí)等問題。專人運(yùn)營、專人管理、專人審核是數(shù)字化建設(shè)的首要問題，要有專門的人才負(fù)責(zé)數(shù)字資源管理、網(wǎng)站維護(hù)、客服交流等工作。此外，數(shù)字化服務(wù)離不開政府的重視和資金投入，政府在政策制定、資金預(yù)算方面需要提前做好調(diào)研，設(shè)置專項(xiàng)資金幫助文化館完成數(shù)字化建設(shè)。數(shù)字文化館需要工作人員和政府年復(fù)一年的堅(jiān)持和投入，只有這樣才能保證群眾享受到最便捷、最滿意的公共文化服務(wù)。

綜上所述，融媒體時(shí)代，數(shù)字文化館建設(shè)已經(jīng)成為公共文化服務(wù)體系的首要任務(wù)。群眾要想獲取文化服務(wù)，首先想到的就是拿起手機(jī)，或?qū)ふ腋浇碾娮右龑?dǎo)屏，獲取數(shù)字化服務(wù)。在此背景下，基層文化館在建設(shè)數(shù)字化服務(wù)體系和資源庫時(shí)，必須加大人才培養(yǎng)力度、增加服務(wù)內(nèi)容、充分整合現(xiàn)有資源、聯(lián)合各級“文化云”平臺，以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字文化館；同時(shí)，還要主動搭建文化館公共文化信息咨詢門戶網(wǎng)站、文化資源管理系統(tǒng)、文化館掌上客戶端等，吸引更多群眾走進(jìn)文化場館，獲得良好的文化體驗(yàn)，享受貼心的文化服務(wù)，激發(fā)群眾學(xué)習(xí)文化的興趣。

（作者單位：山東省濰坊市奎文區(qū)文化館）