李洵

人口老齡化問(wèn)題是當(dāng)前中國(guó)必須面對(duì)的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。為建立完善的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的精神文化需求，公共圖書(shū)館作為向公眾提供優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，應(yīng)充分發(fā)揮其重要作用。公共圖書(shū)館應(yīng)積極滿足老年人的迫切需求，加強(qiáng)對(duì)老年人的全方位關(guān)愛(ài)，不斷改善圖書(shū)館的適老化服務(wù)。現(xiàn)深入分析公共圖書(shū)館為提高老年讀者的閱讀體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量推出的適老化服務(wù)，指出當(dāng)前存在的問(wèn)題，為更好地為老年讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提出行之有效的解決辦法。

當(dāng)今世界人口發(fā)展的主要趨勢(shì)是人口老齡化。我國(guó)是世界上人口老齡化程度較高的國(guó)家之一，截至2022年底，全國(guó)60歲及以上人口約2.8億，占全國(guó)人口的19.8%，預(yù)計(jì)到2035年將增至4.2億，占比將超過(guò)30%。為了應(yīng)對(duì)人口老齡化問(wèn)題，讓老年人積極面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活，需要努力創(chuàng)造精神財(cái)富，豐富他們的精神文化生活，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)”。公共圖書(shū)館作為公共文化場(chǎng)所，在為老年讀者提供服務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館在為老年讀者提供服務(wù)的過(guò)程中，要不斷改進(jìn)自身的適老化服務(wù)，不斷滿足老年讀者日益增長(zhǎng)的精神文化需求，為老年讀者提供更加便捷和豐富的服務(wù)，給予老年人精神上的依托，使其獲得心理上的慰藉，從而讓老年讀者搭上時(shí)代發(fā)展的列車(chē)，獲得精神上的滿足和愉悅，安享幸福晚年。

公共圖書(shū)館公共文化服務(wù)適老化現(xiàn)狀

國(guó)外公共圖書(shū)館適老化服務(wù)實(shí)踐

1.美國(guó)公共圖書(shū)館

美國(guó)圖書(shū)館為老年讀者提供了一系列特殊的服務(wù)。比如，大部分圖書(shū)館把老年讀者閱覽室設(shè)置在一樓，專門(mén)設(shè)置了無(wú)障礙通道，方便他們出入。美國(guó)圖書(shū)館老年讀者閱覽室的基礎(chǔ)設(shè)施都是從老年人的角度設(shè)計(jì)的，比如，符合他們生理特點(diǎn)的座椅和書(shū)架、大屏幕電腦和大字號(hào)書(shū)籍等。另外，部分圖書(shū)館推出圖書(shū)館平等訪問(wèn)計(jì)劃，舉辦老年養(yǎng)生知識(shí)技能講座，為老年人開(kāi)辦與理財(cái)及防詐騙相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，為老年人提供終身學(xué)習(xí)項(xiàng)目。

2.日本公共圖書(shū)館

日本的相關(guān)調(diào)查顯示，首先，日本圖書(shū)館基本上都會(huì)配備無(wú)障礙設(shè)施，尤其是老花鏡、放大鏡等方便老年讀者閱讀的設(shè)備；其次，會(huì)特別為老年讀者提供一些與生活情報(bào)、養(yǎng)老和醫(yī)療保障相關(guān)的資料，以及退休后可以參加的各種社會(huì)活動(dòng)的宣傳資料，從而為老年讀者提供多種選擇。與此同時(shí)，日本圖書(shū)館還會(huì)為老年讀者舉辦講座，包括但不限于很多老年人熱衷的話題，如歷史文化知識(shí)、養(yǎng)生醫(yī)療保健、居家?jiàn)蕵?lè)活動(dòng)等，給老年人帶來(lái)精神上的充實(shí)和滿足。另外，對(duì)于一些因?yàn)樯眢w原因無(wú)法到館借閱的老年讀者，圖書(shū)館會(huì)為他們提供送書(shū)上門(mén)、面對(duì)面朗讀等服務(wù)。

3.新加坡圖書(shū)館

新加坡圖書(shū)館在2007年專門(mén)成立了“老年人服務(wù)小組”，旨在服務(wù)50歲以上的讀者，為老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新加坡圖書(shū)館專門(mén)為老年讀者編寫(xiě)了包括四種官方語(yǔ)言在內(nèi)的學(xué)習(xí)資源工具包，而且都是老年讀者感興趣的話題，旨在幫助他們提高文化水平。另外，新加坡圖書(shū)館為老年讀者舉辦了豐富多彩的閱讀宣傳活動(dòng)，吸引了很多老年讀者，同時(shí)還得到了很多老年機(jī)構(gòu)的支持和幫助，為老年讀者推出了多項(xiàng)適老服務(wù)舉措。部分新加坡圖書(shū)館還為老年讀者開(kāi)展了圖書(shū)館參觀活動(dòng)，幫助老年讀者熟悉了解圖書(shū)館的藏書(shū)與設(shè)備，吸引更多的老年讀者走進(jìn)圖書(shū)館，愛(ài)上圖書(shū)館。

國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館適老化服務(wù)實(shí)踐

1.國(guó)家圖書(shū)館

2011年以來(lái)，國(guó)家圖書(shū)館對(duì)適合老年讀者的特色服務(wù)模式進(jìn)行了探索，先后開(kāi)展了15項(xiàng)系列活動(dòng)，例如老年讀者公益培訓(xùn)、老年閱讀分享會(huì)；還教會(huì)了老年讀者使用電腦打字，使用電子書(shū)閱讀等，讓老年讀者享受到智能化設(shè)備帶來(lái)的便利。除了這些以外，在國(guó)家圖書(shū)館到處都可以看到關(guān)于如何操作自助機(jī)、查詢書(shū)目以及溫馨提示的便簽，其被老年讀者親切地稱為借閱“掌中寶”。國(guó)家圖書(shū)館還專門(mén)為老年讀者開(kāi)辟了“綠色通道”，為其提供查閱文獻(xiàn)、預(yù)約提書(shū)等一條龍服務(wù)，以便他們查閱想要的書(shū)籍。

2.廣東省立中山圖書(shū)館

廣東省立中山圖書(shū)館于2012年4月23日“世界讀書(shū)日”正式成立“樂(lè)齡俱樂(lè)部”，旨在讓廣大老年讀者“老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”。讀者只要年滿55歲，并自愿申請(qǐng)成為會(huì)員后，便可以享受圖書(shū)館提供的一系列服務(wù)。該圖書(shū)館還會(huì)每月編印一期《樂(lè)齡心知匯》發(fā)放給老年讀者，開(kāi)展樂(lè)齡學(xué)堂、樂(lè)齡讀書(shū)會(huì)、樂(lè)齡視頻欣賞等一系列文化惠民活動(dòng)以服務(wù)老年讀者。此外，還會(huì)開(kāi)展豐富多樣的讀書(shū)宣傳活動(dòng)，豐富老年讀者的精神文化生活。

3.溫州市圖書(shū)館

溫州市圖書(shū)館2020年就成立了以“中老年”為主要服務(wù)對(duì)象的主題分館——溫州市圖書(shū)館老年分館，各館均提供一卡通、通借通還的服務(wù)；還成立了籀園老年學(xué)堂，其以溫圖老年館為平臺(tái)，為市區(qū)中老年讀者舉辦“老有所學(xué)”公益課堂，開(kāi)設(shè)各種各樣豐富有趣的公益免費(fèi)課程，由優(yōu)秀學(xué)員擔(dān)任班級(jí)班主任，實(shí)行自助、自治的自我管理模式，彰顯了中老年讀者“以老服老”的特色。

公共圖書(shū)館公共文化服務(wù)適老化存在的問(wèn)題

基礎(chǔ)設(shè)施不完善，館藏資源有限

大部分公共圖書(shū)館從設(shè)計(jì)美觀的角度出發(fā)，會(huì)在門(mén)口設(shè)計(jì)很多級(jí)臺(tái)階，這導(dǎo)致一些行動(dòng)不便的老年讀者望而卻步；還有很多圖書(shū)館建館已經(jīng)有一定的年頭，但是由于建館初期沒(méi)有規(guī)劃無(wú)障礙設(shè)施等輔助設(shè)備，給老年讀者帶來(lái)了不便。另外，部分圖書(shū)館館內(nèi)的指示牌比較少，而且指示牌都是從普通讀者的角度設(shè)計(jì)的，會(huì)出現(xiàn)老年讀者看不清楚或者看不懂的問(wèn)題。與此同時(shí)，圖書(shū)館為老年讀者提供的便利服務(wù)也比較有限，比如大部分圖書(shū)館會(huì)配備老花鏡、放大鏡等設(shè)施設(shè)備供老年讀者閱讀使用，但隨著老年讀者越來(lái)越多，出現(xiàn)了設(shè)施設(shè)備供不應(yīng)求的現(xiàn)象。相關(guān)調(diào)查顯示，部分圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)老年讀者喜愛(ài)的書(shū)籍和報(bào)紙借不到、找不到的情況，這極大地打擊了老年讀者走進(jìn)公共圖書(shū)館的積極性。

老年讀者缺乏專門(mén)的閱讀空間

目前，大部分公共圖書(shū)館都設(shè)有專門(mén)的少兒借閱室，而且都會(huì)按照年齡劃分區(qū)域，已經(jīng)形成相對(duì)完善的體系。但老年讀者的閱讀空間還很少，僅有極少數(shù)圖書(shū)館專門(mén)為老年讀者設(shè)置了閱讀空間，而且多數(shù)還不是完備的閱讀空間，常被用于舉辦與老年讀者相關(guān)的培訓(xùn)或者活動(dòng)的場(chǎng)地。這導(dǎo)致老年讀者需要與年輕讀者共享空間，但是老年讀者行動(dòng)緩慢，往往老年讀者趕到圖書(shū)館時(shí)，一些閱覽區(qū)域的位置就已經(jīng)被普通讀者占滿；與此同時(shí)，一些受老年讀者歡迎的圖書(shū)也經(jīng)常會(huì)被年輕讀者借走，從而無(wú)法很好地滿足老年讀者的閱讀需求。

館員重視程度不高，服務(wù)熱情不足

沒(méi)有受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的專業(yè)服務(wù)老年讀者的工作人員雖然對(duì)待所有讀者都一視同仁，但并沒(méi)有意識(shí)到老年讀者的切實(shí)需求，例如老年讀者身體機(jī)能逐漸衰退，其在詢問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)會(huì)出現(xiàn)反復(fù)咨詢或者聽(tīng)不見(jiàn)等情況，或是由于行動(dòng)緩慢，往往會(huì)提出讓工作人員幫忙找書(shū)的要求。部分館員并沒(méi)有意識(shí)到老年讀者的特殊性，對(duì)其缺乏耐心，甚至?xí)J(rèn)為這是一件極其普通且簡(jiǎn)單的事情而忽視了老年讀者的需求。

宣傳服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，專業(yè)化程度不高

隨著科技的飛速發(fā)展，很多圖書(shū)館已經(jīng)舉辦了與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)和講座，但是缺少多樣化的實(shí)踐活動(dòng)。此外，圖書(shū)館的宣傳和推廣大多都是通過(guò)官網(wǎng)和微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行推送，而大多數(shù)老年讀者對(duì)這些并不熟悉，也就無(wú)法及時(shí)獲取相關(guān)信息。

公共圖書(shū)館適老化服務(wù)策略

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓老年讀者更加便利

要想打造方便、舒適的老年讀者閱讀環(huán)境，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，或?qū)υ谢A(chǔ)設(shè)施進(jìn)行無(wú)障礙改造，或全面加強(qiáng)各種無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，從而滿足老年讀者的個(gè)性化需求。另外，館內(nèi)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)醒目規(guī)范，并盡可能地將字體加粗或放大，充分考慮老年讀者的閱讀習(xí)慣。與此同時(shí)，增加便民設(shè)備的數(shù)量，如老花鏡、放大鏡等，還可以為有需要的老年讀者提供閱讀輔助智能機(jī)器等設(shè)備，讓閱讀無(wú)距離，讓服務(wù)無(wú)阻礙。此外，工作人員應(yīng)隨時(shí)在自助借還書(shū)機(jī)、自助查詢機(jī)等自助設(shè)備處為老年讀者提供手把手的幫助服務(wù)。有條件的圖書(shū)館也可以開(kāi)設(shè)老年讀者閱讀專區(qū)，為老年讀者提供優(yōu)先查詢、優(yōu)先借閱圖書(shū)和優(yōu)先復(fù)印等服務(wù)。

豐富館藏資源，滿足老年讀者的個(gè)性化需求

首先，公共圖書(shū)館應(yīng)該從館內(nèi)現(xiàn)有藏書(shū)資源出發(fā)，分析了解老年讀者的不同需求，積極搜集和整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，并結(jié)合他們的閱讀偏好，精心挑選出老年讀者喜愛(ài)的報(bào)刊，同時(shí)開(kāi)設(shè)特定的區(qū)域?yàn)槠涮峁┍憬莸拈喿x服務(wù)。其次，通過(guò)調(diào)研的方式了解各個(gè)層次和年齡段的老年讀者的閱讀傾向和需求，豐富故事小說(shuō)、健康養(yǎng)生、人物歷史、休閑娛樂(lè)、琴棋垂釣等方面的圖書(shū)資源，迎合老年人的閱讀興趣，增強(qiáng)老年讀者的閱讀動(dòng)力。另外，對(duì)適合老年人的閱讀資源進(jìn)行常態(tài)化更新，尤其注重橫向、縱向延伸圖書(shū)資源，滿足老年讀者的多元化閱讀需求。最后，對(duì)于有視力或聽(tīng)力障礙的老年讀者，可以為其購(gòu)置有聲讀物、視頻讀物、大字讀物等，為他們打開(kāi)一扇閱讀之窗。

提高館員專業(yè)素養(yǎng)，為老年讀者提供高效服務(wù)

隨著人口老齡化程度不斷加深，如何服務(wù)好老年讀者是圖書(shū)館最重要的課題之一，而館員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)狀態(tài)都會(huì)影響老年讀者的在館體驗(yàn)。因此，要想更高效地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。

第一，開(kāi)展館員培訓(xùn)，使其全面了解老年讀者的所需所難，以及學(xué)習(xí)與老年人相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和急救知識(shí)。

第二，提高館員的工作積極性和熱情。在面對(duì)老年讀者時(shí)，館員應(yīng)更加耐心和周到，積極主動(dòng)地幫助老年讀者解決問(wèn)題。

第三，增強(qiáng)館員的咨詢服務(wù)水平，專門(mén)成立為老年讀者提供咨詢服務(wù)的小組，并定期組織小組成員參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)館員也要不斷與同事進(jìn)行交流，分享在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地為老年讀者服務(wù)。

為老年讀者開(kāi)展形式多樣、個(gè)性化的活動(dòng)

當(dāng)下，針對(duì)老年讀者開(kāi)展的相關(guān)活動(dòng)的模式比較單一，內(nèi)容也不夠豐富，故而應(yīng)該開(kāi)展豐富多樣的老年讀者活動(dòng)，為老年讀者提高多元化的服務(wù)。比如，除了對(duì)其進(jìn)行智能手機(jī)操作使用的培訓(xùn)外，還應(yīng)為老年讀者開(kāi)展金融知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)防詐騙等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外，圖書(shū)館除了開(kāi)展講座和培訓(xùn)外，還可以與養(yǎng)老院、社區(qū)等進(jìn)行多方位、多領(lǐng)域的合作，為老年讀者提供送書(shū)、繼續(xù)教育等服務(wù)。

面對(duì)人口老齡化，以及人口年齡結(jié)構(gòu)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不匹配所產(chǎn)生的矛盾，過(guò)去對(duì)老齡化的認(rèn)識(shí)及應(yīng)對(duì)措施已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘。如今，在“老有所養(yǎng)”的基礎(chǔ)上，越來(lái)越多的老年人開(kāi)始追求“老有所學(xué)”“老有所樂(lè)”。而公共圖書(shū)館在其中發(fā)揮著不可替代的作用。作為健全養(yǎng)老服務(wù)體系中重要一環(huán)的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高老年人的生活水平，豐富其精神文化生活。當(dāng)下，公共圖書(shū)館的老年讀者服務(wù)工作還處于摸索階段，其應(yīng)當(dāng)更加重視老年讀者服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和手段，讓更多的老年人走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，愛(ài)上圖書(shū)館，充分享受圖書(shū)館多元文化服務(wù)帶來(lái)的便利，讓老年人共享發(fā)展成果，安享美好晚年。

（作者單位：南京圖書(shū)館）