韓佩琪

作為文獻(xiàn)信息資料存儲(chǔ)主陣地，圖書館可為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境、豐富的圖書資源，是提高人們綜合素養(yǎng)，為人們?yōu)g覽信息提供便利的主要場(chǎng)所。受現(xiàn)代信息技術(shù)的影響，圖書館的定位、功能、管理方式均發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書館逐漸演變成為集信息傳播、知識(shí)普及、休閑娛樂等多元化功能為一體的文化基地。為提高圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量，需全方位規(guī)范圖書館借閱流通管理模式，這就要求流通部門有針對(duì)性地創(chuàng)新圖書館的信息服務(wù)模式?，F(xiàn)階段圖書館流通信息服務(wù)依舊面臨許多問題，對(duì)此流通部門應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)圖書館的功能要求切實(shí)制定信息服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略，以充分發(fā)揮圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的作用。

流通信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

其一，流通信息服務(wù)屬于圖書館的基礎(chǔ)性工作，自傳統(tǒng)圖書館建設(shè)初期便已形成，并保留至今。在數(shù)字圖書館發(fā)展推動(dòng)下，圖書館日益朝著多元化、電子化，自動(dòng)化方向發(fā)展，但機(jī)器無法完全代替人工，與讀者面對(duì)面的服務(wù)必不可少。其二，流通信息服務(wù)屬于傳輸性工作。圖書館主要以傳輸文獻(xiàn)信息的形式為讀者提供相關(guān)服務(wù)。圖書館館藏資源豐富，海量化信息在圖書館收集整理下生成了不同類別的信息資源，而流通信息服務(wù)主要負(fù)責(zé)將信息資源傳輸給讀者，此動(dòng)態(tài)化傳輸過程既可為圖書館帶來更加多樣化的信息資源，還可為讀者提升知識(shí)儲(chǔ)備提供源源不斷的動(dòng)力。其三，流通信息服務(wù)屬于形象性工作。流通信息服務(wù)直接面對(duì)的是廣大讀者，與讀者之間的聯(lián)系最為緊密，讀者進(jìn)入圖書館享受的最為直接且高頻的服務(wù)便是流通信息服務(wù)，在面對(duì)面的服務(wù)過程中，工作人員的態(tài)度與素質(zhì)在很大程度上影響著讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直觀感受。

圖書館流通信息服務(wù)現(xiàn)狀分析

工作人員層面

現(xiàn)階段，一些圖書館工作人員依舊會(huì)在服務(wù)工作中出現(xiàn)一些明顯的問題。盡管許多圖書館從很早之前便開始注重提高其信息服務(wù)水平與能力，也會(huì)采用各式各樣的方式、方法不斷提高自身信息服務(wù)質(zhì)量，然而仍然會(huì)有許多外在因素造成圖書館信息服務(wù)能力較低。其一，目前圖書館中工作人員的學(xué)歷多為本科以上，但多數(shù)工作人員并非圖書館管理專業(yè)出身，所以對(duì)圖書館日常管理工作并不熟練；其二，圖書館薪資相對(duì)較低，盡管福利補(bǔ)貼較好，但日常工作比較煩瑣，因此薪資待遇根本不能滿足圖書館工作人員的預(yù)期要求，長(zhǎng)此以往便會(huì)導(dǎo)致工作怠慢現(xiàn)象增多，致使圖書館工作人員難以有序穩(wěn)定地開展工作。

流通管理層面

圖書館流通管理工作中存在各式各樣的問題，如圖書亂放現(xiàn)象屢見不鮮，許多讀者在平時(shí)借閱時(shí)經(jīng)常是隨手拿、隨手放，很少將書本放回原本位置，或者是由于不了解圖書館書籍?dāng)[放規(guī)律，抑或是忘記了取書的具體位置，如此一來自然就會(huì)加劇圖書錯(cuò)放亂放的現(xiàn)象。這種情況不能完全避免，只能由圖書館工作人員全方位做好日常檢查巡視工作，發(fā)現(xiàn)擺放錯(cuò)誤的圖書時(shí)，及時(shí)進(jìn)行糾正、處理。但若是圖書館工作人員沒有做好此項(xiàng)工作，沒有及時(shí)將歸還圖書整理歸列，長(zhǎng)此以往便會(huì)對(duì)整個(gè)圖書館工作效率與風(fēng)評(píng)造成嚴(yán)重影響。

宣傳推廣層面

良好的圖書館會(huì)給讀者以輕松之感，使得讀者反復(fù)光顧，但目前，一些圖書館自認(rèn)為是非營(yíng)利性場(chǎng)所便不加以宣傳推廣，尚未充分做好宣傳推廣工作，不利于讀者進(jìn)一步了解圖書館，用好圖書館，也不利于增強(qiáng)讀者與圖書館之間的黏性。所以，圖書館應(yīng)當(dāng)加大在宣傳推廣方面的投入，吸引更多讀者前來借閱與體驗(yàn)，這樣勢(shì)必會(huì)有效推動(dòng)圖書館工作的有序推進(jìn)。

圖書館流通信息服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化策略

優(yōu)化館藏布局

館藏布局是影響圖書館流通信息服務(wù)效率的直接性因素，所以圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理優(yōu)化、適度調(diào)整館藏布局，利用信息化技術(shù)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析流通數(shù)據(jù)，將借閱頻率相對(duì)較高的熱門圖書、利用率相對(duì)較高的公考、證考、研考圖書分類放置于暢銷書架與專用書架上，以促使讀者可以在更短時(shí)間內(nèi)迅速找到所需書籍。此外，圖書館在進(jìn)行館藏布局時(shí)，應(yīng)將借閱頻率比較高的圖書放置在空間大且讀者流動(dòng)頻繁的區(qū)域，以使更多讀者借閱。

首先，針對(duì)性設(shè)置新書集中展示區(qū)。圖書館應(yīng)定期采購(gòu)新書以豐富館藏資源，為讀者提供良好的圖書資源信息服務(wù)。為促使讀者充分深入了解新書類型，可將剛購(gòu)入的新書放置于獨(dú)特且顯眼的位置以集中展覽，以幫助讀者及時(shí)了解圖書館購(gòu)入的新書，從而提高新書借閱頻率，減輕新書上架壓力，為館藏布局優(yōu)化調(diào)整提供支持。其次，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置特藏書庫(kù)。圖書館中會(huì)存儲(chǔ)一些特殊類型的書籍，其普遍具備經(jīng)典性與稀缺性，應(yīng)集中存儲(chǔ)于特定位置。就圖書館而言，有關(guān)于圖書館發(fā)展史的書籍具有重要價(jià)值，有利于讀者或者工作人員充分了解圖書館的發(fā)展歷程，提升其對(duì)圖書館的認(rèn)可度、信任度以及了解度，所以可將此類相關(guān)書籍單獨(dú)存儲(chǔ)于固定區(qū)域。此外設(shè)置特藏書庫(kù)這一模式能夠?yàn)閳D書館更新發(fā)展提供科學(xué)有效的輔助性資源，提高圖書館館藏影響力。

優(yōu)化借閱功能

其一，完善圖書館借閱環(huán)境配套服務(wù)設(shè)施。圖書館需制定圖書亂架、書籍破損、書籍丟失等一系列問題相應(yīng)的解決策略，有效防止圖書借閱之后書籍損壞的現(xiàn)象發(fā)生，減輕后續(xù)工作人員整理圖書的壓力。圖書館還可以嘗試引進(jìn)自助式圖書借閱設(shè)備或自助式檢索設(shè)備，促使讀者可通過自助檢索的方式查找所需圖書，同時(shí)自助式借閱與歸還，盡量減少圖書亂架現(xiàn)象的發(fā)生。圖書館還可放置復(fù)印設(shè)備，讀者查詢到所需書籍之后，可通過復(fù)印方式帶走所需文獻(xiàn)資料，這有利于讀者便捷有效地利用圖書信息資源。此外，圖書館還需全方位加大監(jiān)控力度，全程實(shí)時(shí)監(jiān)管圖書偷竊行為，避免圖書被盜現(xiàn)象的發(fā)生。

其二，面向讀者宣傳優(yōu)秀品質(zhì)，以助其形成健康的讀書借閱理念。面對(duì)廣大讀者，圖書館定期舉辦教育學(xué)習(xí)講座的可行性并不高，對(duì)此可嘗試在圖書館比較明顯的地方張貼標(biāo)識(shí)語，提醒讀者樹立良好的借閱理念，并安排專業(yè)人員幫助讀者熟練掌握?qǐng)D書館檢索方式與手段。同時(shí)構(gòu)建健全的圖書館規(guī)章制度，確保讀者嚴(yán)格遵循規(guī)章制度借閱圖書，在潛移默化中形成文明借閱的行為習(xí)慣。圖書館還可面向所有讀者發(fā)放讀者手冊(cè)，明確借閱規(guī)定與要求，詳細(xì)講解圖書館館藏分布、借閱流程、違章處罰規(guī)定等，以及各種類型電子設(shè)備與自助類型設(shè)備的使用方法，以確保讀者能夠充分合理地利用圖書館內(nèi)部的所有資源。

優(yōu)化閱讀氛圍

第一，優(yōu)化閱讀環(huán)境。閱讀環(huán)境與閱讀氛圍密切相關(guān)，所以為了提高閱讀服務(wù)整體水平，必須切實(shí)構(gòu)建健康和諧的閱讀環(huán)境，保障圖書館內(nèi)外干凈整潔，調(diào)整閱讀區(qū)域亮度，使讀者可以擁有愉悅的心態(tài)與舒適的體驗(yàn)。為促使讀者充分深入交流閱讀心得體會(huì)，圖書館可設(shè)置讀者交流區(qū)域，用隔音玻璃劃分區(qū)域。讀者可在交流區(qū)域內(nèi)自主溝通，或者用手機(jī)交流，既能夠保證讀者的私密空間，又能夠避免影響他人。另外圖書館還可擺放一些鮮花或綠色植物，提供熱水與充電裝置，以提高讀者對(duì)圖書館流通信息服務(wù)的滿意度。

第二，強(qiáng)化閱讀推廣。圖書館可在各個(gè)角落設(shè)置圖書排行榜、專家推薦書籍、新書通告等一系列宣傳標(biāo)語或宣傳板報(bào)，激發(fā)讀者閱讀積極性與熱情，還可定期舉辦閱讀之星評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者選擇喜歡的書籍書寫讀后感，并進(jìn)行評(píng)選，以調(diào)動(dòng)讀者的參與興趣與閱讀樂趣，促使讀者養(yǎng)成健康的讀書態(tài)度與行為習(xí)慣。

優(yōu)化巡視檢查

首先，設(shè)置流動(dòng)巡視崗位。流動(dòng)巡視崗位的設(shè)置有利于順利解決讀者借閱時(shí)遇到的各式各樣的問題，能夠?yàn)樽x者提供更為準(zhǔn)確且及時(shí)的信息服務(wù)。流動(dòng)巡視崗位還可切實(shí)有效處理錯(cuò)架亂架等各種不良現(xiàn)象，防止后期統(tǒng)一管理過程中發(fā)生書架管理任務(wù)量大且難度大等問題。與此同時(shí)，流動(dòng)巡視崗位還可以實(shí)時(shí)監(jiān)督讀者閱讀行為，避免極個(gè)別讀者肆意擾亂借閱秩序。其次，加大安全檢查力度。因?yàn)閳D書館內(nèi)大都為紙質(zhì)圖書及資料，一旦發(fā)生漏水或者火災(zāi)勢(shì)必會(huì)造成不可挽回的損失，會(huì)致使大量書籍損毀或者遺失，所以必須全方位做好防火、防水、防盜工作。此外，圖書館還應(yīng)明確禁止讀者帶入易燃易爆物品，定期檢查衛(wèi)生間及暖氣閥門，避免大范圍漏水。防盜方面則需要科學(xué)合理地利用監(jiān)控體系，讀者需刷卡進(jìn)入圖書館，確保閱讀環(huán)境安全舒適。圖書館流通部門應(yīng)高度重視防火、防水、防盜工作的落實(shí)。

優(yōu)化咨詢工作

其一，為讀者提供推薦服務(wù)?，F(xiàn)代化社會(huì)形勢(shì)下，讀者閱讀需求逐漸趨于多樣化，為充分了解讀者閱讀的實(shí)際需求，圖書館需定期提供好書推薦服務(wù)，方便讀者在短時(shí)間內(nèi)獲得自身所需信息，以強(qiáng)化讀者對(duì)圖書的全面了解，滿足讀者信息多元化需求。為深層了解讀者實(shí)際需求，圖書館流通部門還應(yīng)積極配合其他部門，建立長(zhǎng)效合作關(guān)系，構(gòu)成聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。例如與采編部的合作，流通部門應(yīng)及時(shí)反饋?zhàn)x者閱讀排行榜或者書目需求，從而為采編部圖書采訪工作的有序開展提供重要參考依據(jù)。其二，高度重視圖書館工作人員素質(zhì)的培養(yǎng)。要想提升圖書館咨詢功能質(zhì)量與水平，就必須確保圖書館館內(nèi)工作人員熟練掌握專業(yè)素養(yǎng)與技術(shù)能力。對(duì)此流通部門要針對(duì)工作人員開展形式多元化的教育培訓(xùn)，其中培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、心理知識(shí)、禮儀制度等，以此全方位提高工作人員綜合素養(yǎng)與能力。此外，還可派遣工作人員到其他圖書館學(xué)習(xí)交流，深度了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以汲取豐富的管理工作經(jīng)驗(yàn)。

優(yōu)化信息化體系

第一，同步耦合實(shí)體館藏和虛擬館藏。在信息化技術(shù)高速更新發(fā)展的趨勢(shì)下，虛擬圖書館也由概念成為可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，為了持續(xù)改善讀者閱讀體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司開始嘗試研發(fā)AR與VR圖書館，使讀者可以隨時(shí)隨地閱讀。虛擬閱讀模式的誕生節(jié)省了讀者的時(shí)間與精力，尤其對(duì)于很多大城市的讀者而言，交通擁擠、工作繁重均導(dǎo)致其難以擁有充足時(shí)間進(jìn)入圖書館借閱圖書，而虛擬閱讀模式不僅省時(shí)省力，還自由私密，未來勢(shì)必會(huì)成為圖書館主要的發(fā)展方向。與此同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)與信息化技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，還可促使圖書館就其實(shí)際需求構(gòu)建數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)字化處理紙質(zhì)內(nèi)容，盡量避免圖書館出現(xiàn)圖書資源短缺現(xiàn)象，或者珍貴古籍無法被借閱的現(xiàn)象，還可進(jìn)一步防止圖書館館藏重復(fù)整理，浪費(fèi)工作人員的時(shí)間精力。此外，實(shí)體圖書館與虛擬圖書館應(yīng)實(shí)現(xiàn)深度融合，具體體現(xiàn)在舉辦各式各樣的閱讀活動(dòng)與公益課程，以幫助讀者實(shí)現(xiàn)自我提升。為有序?qū)崿F(xiàn)此目標(biāo)還可借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、新媒體平臺(tái)，促使更多優(yōu)質(zhì)資源融入虛擬圖書館借閱業(yè)務(wù)體系的建設(shè)與優(yōu)化。

第二，以信息化模式創(chuàng)建導(dǎo)航服務(wù)。現(xiàn)階段圖書館雖然可以利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書索引功能，但是要想以此技術(shù)優(yōu)化流通信息服務(wù)業(yè)務(wù)，必須要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)導(dǎo)航服務(wù)的設(shè)計(jì)與研發(fā)。信息化時(shí)代背景下，為了進(jìn)一步健全圖書館管理體系，盡量避免人工服務(wù)可能帶來的各種問題，圖書館的部分工作可以引進(jìn)AI機(jī)器人替代人工。數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)能夠?yàn)樽x者提供更加便捷的檢索與導(dǎo)航功能，幫助讀者快速順利獲取有關(guān)資源。此外AI機(jī)器人具有信息化處理功能，可基于語音識(shí)別系統(tǒng)與讀者交流溝通，從而精準(zhǔn)化判斷讀者實(shí)際需求，優(yōu)化讀者閱讀體驗(yàn)。

第三，提高信息服務(wù)自動(dòng)化水平。為提高圖書館流通信息服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化圖書館流通業(yè)務(wù)管理工作與提高信息服務(wù)自動(dòng)化水平，應(yīng)基于多渠道模式加大信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用。例如，建設(shè)圖書館流通部門數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)，幫助讀者有效解決借閱中面臨的各種問題，最大程度地滿足讀者的實(shí)際需求。同時(shí)以大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，以趣味性咨詢方式與服務(wù)方式吸引讀者，并有針對(duì)性地普及圖書館有關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)圖書館吸引力與影響力。另外，數(shù)據(jù)庫(kù)還應(yīng)設(shè)置問答功能，使閱讀過相同書籍的讀者可以討論交流，以解決自身在閱讀書籍時(shí)遇到的問題，從而真正意義上發(fā)揮閱讀開啟民智的作用。

優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源共享

在圖書館流通信息服務(wù)管理體系中構(gòu)建體驗(yàn)式用戶，以多元化服務(wù)形式持續(xù)提高人們視覺美感，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，提高流通信息服務(wù)質(zhì)量。未來發(fā)展進(jìn)程中，圖書館流通信息服務(wù)管理還需進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)與健全，進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)際服務(wù)范圍，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”形式創(chuàng)建信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、資源監(jiān)控、個(gè)性化服務(wù)定制等多項(xiàng)功能，切實(shí)將網(wǎng)絡(luò)新媒體滲透于流通信息服務(wù)管理機(jī)制中，從而推動(dòng)讀者基于網(wǎng)絡(luò)流通信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作。同時(shí)，創(chuàng)建移動(dòng)信息平臺(tái)管理模式，激發(fā)讀者閱讀興趣，提高讀者信息服務(wù)體驗(yàn)。新時(shí)期背景下，除了持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)外，圖書館開展流通信息服務(wù)最為關(guān)鍵的是要遵循人性化原則，服務(wù)過程中側(cè)重了解讀者在圖書館體驗(yàn)中的心理動(dòng)態(tài)與行為意識(shí)，以開放式環(huán)境面向讀者，利用網(wǎng)絡(luò)共享將圖書館管理體驗(yàn)與資源分享給讀者。在服務(wù)讀者的同時(shí)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源鏈接，并迅速生成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)資源，將圖書館流通信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)有機(jī)融合，使信息服務(wù)更加多元化。

（作者單位：陜西服裝工程學(xué)院）