賴(lài)薇 譚曉晴 范凡 黃欣婕 李菁

摘 要：隨著數(shù)字化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及無(wú)接觸式電商社區(qū)交易模式的興起，社區(qū)團(tuán)購(gòu)自2016年來(lái)迅速發(fā)展壯大，但社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)已進(jìn)入瓶頸期，在物流運(yùn)輸、消費(fèi)質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)上仍存在發(fā)展空間。本文以社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)劣勢(shì)為點(diǎn)，以供給、需求、服務(wù)三端為面，通過(guò)向深圳市梅豐社區(qū)357名居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，深入分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)在市場(chǎng)中面臨的挑戰(zhàn)與困境，提出今后的發(fā)展策略，創(chuàng)新社區(qū)團(tuán)購(gòu)惠民便民服務(wù)，讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)走上良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展道路。

關(guān)鍵詞：社區(qū)團(tuán)購(gòu)；可持續(xù)發(fā)展；梅豐社區(qū)

一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式

社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的團(tuán)購(gòu)形式。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和新零售行業(yè)的逐步興盛，社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用“預(yù)售+自提”的運(yùn)營(yíng)模式，即由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)送產(chǎn)品鏈接到社區(qū)居民的微信群中，居民根據(jù)自身需求通過(guò)鏈接下單購(gòu)買(mǎi)，再由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行集中整合一次性購(gòu)買(mǎi)商品，次日配送到自提點(diǎn)，最后讓居民自提或團(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)一配送，極大地改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。

2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

與傳統(tǒng)電商不同，社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)端直接連通產(chǎn)品供應(yīng)商，減少產(chǎn)銷(xiāo)中間商，人力成本與倉(cāng)儲(chǔ)成本較低，優(yōu)化了供銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用集中采購(gòu)、統(tǒng)一發(fā)貨的方式配送產(chǎn)品。社區(qū)居民可以根據(jù)自身需求選擇自提方式，既降低了配送成本，又方便了居民，打通了社區(qū)“最后一公里”。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)以社區(qū)為單位，目標(biāo)客戶(hù)群體定位精準(zhǔn)，獲取客戶(hù)的成本相對(duì)較低。在團(tuán)購(gòu)中，團(tuán)長(zhǎng)多由社區(qū)寶媽或商店店長(zhǎng)擔(dān)任，與社區(qū)居民之間生活距離短，團(tuán)長(zhǎng)可以直接通過(guò)微信群、朋友圈與社區(qū)居民進(jìn)行溝通，具有良好的社交關(guān)系。同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品中，生鮮果蔬產(chǎn)品占比較高，屬于高頻和剛需的家庭消費(fèi)范疇，消費(fèi)頻次高，具有獨(dú)特的流量?jī)?yōu)勢(shì)。

3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新興的網(wǎng)絡(luò)電商模式，各個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，給社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力，導(dǎo)致產(chǎn)品批次質(zhì)量參差不齊，難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，這樣的運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)使行業(yè)無(wú)法產(chǎn)生有效溢價(jià)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，影響行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。此外，社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在著運(yùn)營(yíng)同質(zhì)化、產(chǎn)品類(lèi)型少的劣勢(shì)。一個(gè)社區(qū)中的多個(gè)團(tuán)購(gòu)群，其團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大同小異，各平臺(tái)的差異性不明顯，個(gè)性化服務(wù)較少。所提供的產(chǎn)品中，生鮮果蔬產(chǎn)品占比較大，損耗度較高且具有明顯的非標(biāo)準(zhǔn)化特征，難以產(chǎn)生獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?；诖?，社區(qū)團(tuán)購(gòu)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)巨頭利用不正當(dāng)手段搶占市場(chǎng)份額，形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有積累已久的資本及資源，前期通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)等手段擠壓小型社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的生存空間，破壞了原有的市場(chǎng)秩序。部分平臺(tái)根據(jù)社區(qū)居民的消費(fèi)喜好、回購(gòu)率與產(chǎn)品忠誠(chéng)度等指數(shù)，實(shí)施定制化推送，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。不僅如此，部分團(tuán)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)了會(huì)員配送費(fèi)高于非會(huì)員配送費(fèi)的現(xiàn)象，大幅降低了消費(fèi)者的回購(gòu)率，甚至部分居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生反感心理。

二、深圳梅豐社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展困境

1.供給上行不暢，物流運(yùn)輸冗雜

審視當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的背后存在著部分環(huán)節(jié)的矛盾與缺失，導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)在“供給端”存在上行不暢、對(duì)接缺失等困境。根據(jù)調(diào)查，目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)多采用“供應(yīng)商—共享倉(cāng)—中心倉(cāng)—網(wǎng)格站—自提點(diǎn)”的多級(jí)供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)多、彈性差。梅豐社區(qū)居民必須經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)中的多環(huán)節(jié)連轉(zhuǎn)，才能與初始供應(yīng)商取得微弱的關(guān)聯(lián)性，中間環(huán)節(jié)的復(fù)雜性使得供需環(huán)節(jié)對(duì)接不暢，加劇了社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定性。處在供給方的農(nóng)戶(hù)難以持續(xù)銷(xiāo)售自身菜品，作為需求方的社區(qū)居民也難以得到穩(wěn)定安全的菜源。多重憂(yōu)患導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈問(wèn)題陷入困境，中間商的不斷轉(zhuǎn)換也為社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)埋下一顆暗雷。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)將原有的線(xiàn)下直購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑x購(gòu)+運(yùn)輸”的模式，團(tuán)長(zhǎng)、企業(yè)等環(huán)節(jié)的重要性過(guò)度放大，菜品從生產(chǎn)到消費(fèi)者家中途經(jīng)的環(huán)節(jié)過(guò)多，拉長(zhǎng)了菜品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，使得菜品質(zhì)量的保障變得更為困難。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)中提供的農(nóng)產(chǎn)品對(duì)于冷鏈物流的要求比較高，在缺乏完善的冷鏈物流運(yùn)輸系統(tǒng)的情況下，冷凍及加工能力不足，這就要求社區(qū)團(tuán)購(gòu)在時(shí)效性方面加強(qiáng)建設(shè)力度。同時(shí)，中間商的介入以及需求人群的不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致大量菜品的積壓或售空。對(duì)需求數(shù)量的難以把控，在一定程度上讓中間商對(duì)農(nóng)戶(hù)菜品的收購(gòu)持觀望態(tài)度，間接導(dǎo)致農(nóng)戶(hù)自身菜品的銷(xiāo)售不暢，最終形成供給端阻塞。

2.產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，居民需求難以滿(mǎn)足

社區(qū)團(tuán)購(gòu)使用群體的年齡集中在25～50歲，且以寶媽、寶爸為主。對(duì)于此類(lèi)群體來(lái)說(shuō)，“物美價(jià)廉”是他們使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的主要?jiǎng)訖C(jī)，通過(guò)便宜的價(jià)格換購(gòu)蔬菜水果、肉類(lèi)及生活日用品極大地滿(mǎn)足了他們的日常需求。但從調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)缺少忠實(shí)用戶(hù)。45.10%的居民表示很少使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，平均每周只使用1～2次，1.12%的居民甚至從不使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)（圖1）。

圖1 梅豐社區(qū)居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的使用頻率

梅豐社區(qū)居民之所以不愿意長(zhǎng)期使用或放棄使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，是因?yàn)樵谙M(fèi)過(guò)程中曾遭遇產(chǎn)品品質(zhì)不好、配送服務(wù)不達(dá)標(biāo)、操作界面不方便、售后服務(wù)不完善等情況。35%的居民認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不好，產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格不符。還有25%的居民表示平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)操作復(fù)雜，平臺(tái)功能不夠完善（圖2）。當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)操作復(fù)雜，優(yōu)惠券的使用也存在煩瑣的限制條件，容易消磨居民的使用耐心。除此之外，平臺(tái)在信息通知方面也存在著些許問(wèn)題。不少居民表示平臺(tái)只會(huì)在貨到時(shí)通知一次，并沒(méi)有進(jìn)行多次通知，導(dǎo)致居民前往自提時(shí)與產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)，在悶熱或潮濕等環(huán)境下，產(chǎn)品會(huì)加速變質(zhì)損壞。部分居民還反饋平臺(tái)存在著產(chǎn)品信息不全面的現(xiàn)象，有的產(chǎn)品只提供圖片信息，并未展示產(chǎn)地來(lái)源等。若出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨的情況，也沒(méi)有及時(shí)更新提醒，使得居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的使用感不佳。

3.團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)有待提高，末端自提體驗(yàn)不佳

團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中扮演著重要的角色，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心。但從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，45.38%的居民認(rèn)為團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)一般，23.81%的居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)不滿(mǎn)意，更有2.24%的居民感到非常不滿(mǎn)意（圖3）。當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)就業(yè)門(mén)檻較低，一般是由寶媽、便利店店主、快遞員等兼職，不具備專(zhuān)業(yè)性。每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的文化水平不同，溝通能力也各不相同，企業(yè)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)。如遇到產(chǎn)品在到貨后出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題需要退換時(shí)，有的團(tuán)長(zhǎng)無(wú)法給出合理的解決方案，導(dǎo)致居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高。

圖2 梅豐社區(qū)居民不愿或放棄使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的原因

圖3 梅豐社區(qū)居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意程度

在針對(duì)梅豐社區(qū)居民“選擇使用團(tuán)購(gòu)的影響因素”調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，配送到家或有方便穩(wěn)定的自提點(diǎn)對(duì)37.53%的居民選擇社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行購(gòu)物有重要的影響，對(duì)45.94%的居民有非常重要的影響（圖4）。但當(dāng)下社區(qū)自提點(diǎn)設(shè)立較遠(yuǎn)，居民在去自提點(diǎn)的路上要耽擱不少時(shí)間，且目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的末端配送服務(wù)仍無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為了自身便利，往往只在社區(qū)設(shè)立一個(gè)配送點(diǎn)，或是只有一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，將貨物送到社區(qū)配送點(diǎn)就算配送完成了，無(wú)法根據(jù)社區(qū)居民不同的取貨時(shí)間安排個(gè)性化單獨(dú)配送，導(dǎo)致居民對(duì)團(tuán)購(gòu)的體驗(yàn)感下降。

圖4 配送服務(wù)對(duì)梅豐社區(qū)居民選擇使用團(tuán)購(gòu)的影響程度

三、優(yōu)化深圳梅豐社區(qū)惠民團(tuán)購(gòu)的發(fā)展策略

1.從“供給端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)新發(fā)展

首先，縮短冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)，保障“生產(chǎn)—收貨”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直輸。避免因?yàn)榄h(huán)節(jié)過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致菜量冗余以及運(yùn)輸損耗，社區(qū)團(tuán)購(gòu)需整合不同渠道的資源，優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流體系，提升供應(yīng)鏈和物流效率。環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)是提高社區(qū)團(tuán)購(gòu)效率的良好保障，環(huán)節(jié)的減縮能在很大程度上減輕儲(chǔ)存帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。原有的集中儲(chǔ)存模式雖然能夠起到統(tǒng)籌安排的作用，但難以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品需求量的不定期變動(dòng)。因而“生產(chǎn)—收貨”的直接運(yùn)輸能夠有效降低運(yùn)輸環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，將積壓風(fēng)險(xiǎn)下放到農(nóng)戶(hù)，通過(guò)小個(gè)體農(nóng)戶(hù)的自我調(diào)節(jié)以及線(xiàn)下補(bǔ)充有效緩解風(fēng)險(xiǎn)。

其次，打散供給環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從農(nóng)戶(hù)到企業(yè)環(huán)節(jié)集體化。社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，農(nóng)戶(hù)與企業(yè)各自為營(yíng)，為謀求利益尋求自身的最優(yōu)方案。但就當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，難以達(dá)成雙方共同的最優(yōu)解模式。因而需加強(qiáng)農(nóng)戶(hù)與社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的聯(lián)系，將二者環(huán)節(jié)打散融合，將銷(xiāo)售模式從原有的中間商收購(gòu)農(nóng)戶(hù)菜品轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)購(gòu)企業(yè)代售。利益共享之下企業(yè)盈利并未縮減，且生產(chǎn)者也能充分地介入市場(chǎng)，合理有序地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)利益共贏，共同疏通供給端阻塞的問(wèn)題。

2.從“需求端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)高質(zhì)量發(fā)展

首先，產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題是梅豐社區(qū)多數(shù)居民在嘗試使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)后不愿意復(fù)購(gòu)的重要原因之一。雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格相較于線(xiàn)下商店便宜許多，但產(chǎn)品質(zhì)量不盡人意，甚至出現(xiàn)垃圾產(chǎn)品，大大降低了居民的購(gòu)買(mǎi)欲望。因而需要建立完善的產(chǎn)品追溯管理體系，明確規(guī)范生鮮農(nóng)產(chǎn)品交易細(xì)節(jié)及流程，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量從生產(chǎn)到派送全過(guò)程的檢測(cè)，通過(guò)嚴(yán)格的篩選，來(lái)確保產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品上要有相應(yīng)的原料產(chǎn)地、生產(chǎn)編號(hào)、條形碼以及防偽標(biāo)簽，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息備份，讓社區(qū)居民能通過(guò)掃碼獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。還可以利用大數(shù)據(jù)分析等方式推出特色產(chǎn)品，如盒馬鮮生自營(yíng)的“日日鮮”品牌，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化消費(fèi)。

其次，操作界面便利是社區(qū)居民繼續(xù)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的關(guān)鍵所在，也是影響居民滿(mǎn)意度的重要因素。針對(duì)梅豐社區(qū)居民的反饋，平臺(tái)操作界面比較復(fù)雜。因此在操作方面的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)約為主，對(duì)下單地址等比較重要的頁(yè)面應(yīng)當(dāng)突出顯示，確認(rèn)下單的界面可以增加二次確認(rèn)的設(shè)計(jì)，以保證信息準(zhǔn)確，減少社區(qū)居民的麻煩。在產(chǎn)品展示上，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要多提供產(chǎn)品信息，如增加產(chǎn)地來(lái)源等。同時(shí)可以結(jié)合VR等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可視化，居民可以利用技術(shù)手段清晰地看到產(chǎn)品的生產(chǎn)、配送環(huán)境以及產(chǎn)品的全方位圖像，讓居民對(duì)產(chǎn)品充分了解，增加對(duì)平臺(tái)的信任度，讓居民放心購(gòu)買(mǎi)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅可以方便社區(qū)居民買(mǎi)菜，也可以是居民之間互幫互助的平臺(tái)。在平臺(tái)界面設(shè)立困難幫扶區(qū)，加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的公益行為，為居民辦實(shí)事，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，同時(shí)可以受到社會(huì)的監(jiān)督，促進(jìn)平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展。

3.從“服務(wù)端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)可持續(xù)發(fā)展

首先，團(tuán)長(zhǎng)作為平臺(tái)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，是社區(qū)團(tuán)購(gòu)中至關(guān)重要的一環(huán)。因此，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)是很有必要的。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，讓團(tuán)長(zhǎng)了解企業(yè)的文化、宗旨。企業(yè)要有系統(tǒng)的薪酬管理制度，遵循激勵(lì)性原則。在日常經(jīng)營(yíng)中，可以給團(tuán)長(zhǎng)提供更多的支持，提供相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以獲得團(tuán)長(zhǎng)高品質(zhì)服務(wù)的保障，增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)的黏性。還可以通過(guò)定期舉辦線(xiàn)下團(tuán)長(zhǎng)聚會(huì)等方式增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的情感，從而提高團(tuán)長(zhǎng)的工作積極性，引導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)的行為不斷達(dá)到更高的目標(biāo)。

其次，團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)多與梅豐社區(qū)居民溝通交流，拉近與居民之間的關(guān)系。作為團(tuán)長(zhǎng)需要擁有獨(dú)立的團(tuán)長(zhǎng)微信號(hào)，積極鼓勵(lì)社區(qū)居民購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后曬圖分享。團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)足夠了解團(tuán)購(gòu)中的產(chǎn)品，熟悉倉(cāng)庫(kù)中每一種產(chǎn)品的數(shù)量以及質(zhì)量，以此更好地解決社區(qū)居民所提出的各種關(guān)于商品的問(wèn)題，及時(shí)做好安撫和解決的工作。不僅如此，作為團(tuán)長(zhǎng)還需要注重人文關(guān)懷。可以通過(guò)與深圳當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展團(tuán)長(zhǎng)暖人心等活動(dòng)，傳遞正能量，給予居民更好的使用體驗(yàn)。

最后，改善自提環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自提點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極與梅豐社區(qū)溝通，多建立團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。讓自提點(diǎn)靠近居民生活區(qū)，如小區(qū)門(mén)口或社區(qū)附近，縮短居民取貨時(shí)間。并為自提點(diǎn)配置統(tǒng)一的存儲(chǔ)設(shè)備，如冷藏設(shè)備冰箱、冰柜等。送貨上門(mén)時(shí)，多增加配送產(chǎn)品的相關(guān)人員，確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。加強(qiáng)對(duì)配送人員的工作要求，明晰社區(qū)居民所要求的配送方式，滿(mǎn)足居民個(gè)性化需求，讓居民對(duì)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)生信賴(lài)。

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