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        社區(qū)惠民團(tuán)購(gòu)發(fā)展分析

        2023-07-29 11:16:39賴(lài)薇譚曉晴范凡黃欣婕李菁
        商場(chǎng)現(xiàn)代化 2023年12期
        關(guān)鍵詞:可持續(xù)發(fā)展

        賴(lài)薇 譚曉晴 范凡 黃欣婕 李菁

        摘 要:隨著數(shù)字化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及無(wú)接觸式電商社區(qū)交易模式的興起,社區(qū)團(tuán)購(gòu)自2016年來(lái)迅速發(fā)展壯大,但社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)已進(jìn)入瓶頸期,在物流運(yùn)輸、消費(fèi)質(zhì)量、平臺(tái)服務(wù)上仍存在發(fā)展空間。本文以社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)劣勢(shì)為點(diǎn),以供給、需求、服務(wù)三端為面,通過(guò)向深圳市梅豐社區(qū)357名居民發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,深入分析社區(qū)團(tuán)購(gòu)在市場(chǎng)中面臨的挑戰(zhàn)與困境,提出今后的發(fā)展策略,創(chuàng)新社區(qū)團(tuán)購(gòu)惠民便民服務(wù),讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)走上良性循環(huán)的可持續(xù)發(fā)展道路。

        關(guān)鍵詞:社區(qū)團(tuán)購(gòu);可持續(xù)發(fā)展;梅豐社區(qū)

        一、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

        1.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介,依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化、網(wǎng)絡(luò)化的團(tuán)購(gòu)形式。近年來(lái),隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和新零售行業(yè)的逐步興盛,社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用“預(yù)售+自提”的運(yùn)營(yíng)模式,即由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)送產(chǎn)品鏈接到社區(qū)居民的微信群中,居民根據(jù)自身需求通過(guò)鏈接下單購(gòu)買(mǎi),再由團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行集中整合一次性購(gòu)買(mǎi)商品,次日配送到自提點(diǎn),最后讓居民自提或團(tuán)長(zhǎng)統(tǒng)一配送,極大地改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。

        2.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)

        與傳統(tǒng)電商不同,社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)端直接連通產(chǎn)品供應(yīng)商,減少產(chǎn)銷(xiāo)中間商,人力成本與倉(cāng)儲(chǔ)成本較低,優(yōu)化了供銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)采用集中采購(gòu)、統(tǒng)一發(fā)貨的方式配送產(chǎn)品。社區(qū)居民可以根據(jù)自身需求選擇自提方式,既降低了配送成本,又方便了居民,打通了社區(qū)“最后一公里”。

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)以社區(qū)為單位,目標(biāo)客戶(hù)群體定位精準(zhǔn),獲取客戶(hù)的成本相對(duì)較低。在團(tuán)購(gòu)中,團(tuán)長(zhǎng)多由社區(qū)寶媽或商店店長(zhǎng)擔(dān)任,與社區(qū)居民之間生活距離短,團(tuán)長(zhǎng)可以直接通過(guò)微信群、朋友圈與社區(qū)居民進(jìn)行溝通,具有良好的社交關(guān)系。同時(shí),社區(qū)團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品中,生鮮果蔬產(chǎn)品占比較高,屬于高頻和剛需的家庭消費(fèi)范疇,消費(fèi)頻次高,具有獨(dú)特的流量?jī)?yōu)勢(shì)。

        3.社區(qū)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為新興的網(wǎng)絡(luò)電商模式,各個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)間存在惡性競(jìng)爭(zhēng),給社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)壓力,導(dǎo)致產(chǎn)品批次質(zhì)量參差不齊,難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看,這樣的運(yùn)營(yíng)模式將會(huì)使行業(yè)無(wú)法產(chǎn)生有效溢價(jià),價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,影響行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。此外,社區(qū)團(tuán)購(gòu)存在著運(yùn)營(yíng)同質(zhì)化、產(chǎn)品類(lèi)型少的劣勢(shì)。一個(gè)社區(qū)中的多個(gè)團(tuán)購(gòu)群,其團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品大同小異,各平臺(tái)的差異性不明顯,個(gè)性化服務(wù)較少。所提供的產(chǎn)品中,生鮮果蔬產(chǎn)品占比較大,損耗度較高且具有明顯的非標(biāo)準(zhǔn)化特征,難以產(chǎn)生獨(dú)特優(yōu)勢(shì)以提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度?;诖?,社區(qū)團(tuán)購(gòu)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)巨頭利用不正當(dāng)手段搶占市場(chǎng)份額,形成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有積累已久的資本及資源,前期通過(guò)低價(jià)傾銷(xiāo)等手段擠壓小型社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的生存空間,破壞了原有的市場(chǎng)秩序。部分平臺(tái)根據(jù)社區(qū)居民的消費(fèi)喜好、回購(gòu)率與產(chǎn)品忠誠(chéng)度等指數(shù),實(shí)施定制化推送,嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。不僅如此,部分團(tuán)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)了會(huì)員配送費(fèi)高于非會(huì)員配送費(fèi)的現(xiàn)象,大幅降低了消費(fèi)者的回購(gòu)率,甚至部分居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生反感心理。

        二、深圳梅豐社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展困境

        1.供給上行不暢,物流運(yùn)輸冗雜

        審視當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境,社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的背后存在著部分環(huán)節(jié)的矛盾與缺失,導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)在“供給端”存在上行不暢、對(duì)接缺失等困境。根據(jù)調(diào)查,目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)多采用“供應(yīng)商—共享倉(cāng)—中心倉(cāng)—網(wǎng)格站—自提點(diǎn)”的多級(jí)供應(yīng)鏈,供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)多、彈性差。梅豐社區(qū)居民必須經(jīng)過(guò)團(tuán)購(gòu)中的多環(huán)節(jié)連轉(zhuǎn),才能與初始供應(yīng)商取得微弱的關(guān)聯(lián)性,中間環(huán)節(jié)的復(fù)雜性使得供需環(huán)節(jié)對(duì)接不暢,加劇了社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈的不穩(wěn)定性。處在供給方的農(nóng)戶(hù)難以持續(xù)銷(xiāo)售自身菜品,作為需求方的社區(qū)居民也難以得到穩(wěn)定安全的菜源。多重憂(yōu)患導(dǎo)致社區(qū)團(tuán)購(gòu)供應(yīng)鏈問(wèn)題陷入困境,中間商的不斷轉(zhuǎn)換也為社區(qū)團(tuán)購(gòu)行業(yè)埋下一顆暗雷。

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)將原有的線(xiàn)下直購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑x購(gòu)+運(yùn)輸”的模式,團(tuán)長(zhǎng)、企業(yè)等環(huán)節(jié)的重要性過(guò)度放大,菜品從生產(chǎn)到消費(fèi)者家中途經(jīng)的環(huán)節(jié)過(guò)多,拉長(zhǎng)了菜品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間,使得菜品質(zhì)量的保障變得更為困難。而社區(qū)團(tuán)購(gòu)中提供的農(nóng)產(chǎn)品對(duì)于冷鏈物流的要求比較高,在缺乏完善的冷鏈物流運(yùn)輸系統(tǒng)的情況下,冷凍及加工能力不足,這就要求社區(qū)團(tuán)購(gòu)在時(shí)效性方面加強(qiáng)建設(shè)力度。同時(shí),中間商的介入以及需求人群的不斷擴(kuò)大,導(dǎo)致大量菜品的積壓或售空。對(duì)需求數(shù)量的難以把控,在一定程度上讓中間商對(duì)農(nóng)戶(hù)菜品的收購(gòu)持觀望態(tài)度,間接導(dǎo)致農(nóng)戶(hù)自身菜品的銷(xiāo)售不暢,最終形成供給端阻塞。

        2.產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,居民需求難以滿(mǎn)足

        社區(qū)團(tuán)購(gòu)使用群體的年齡集中在25~50歲,且以寶媽、寶爸為主。對(duì)于此類(lèi)群體來(lái)說(shuō),“物美價(jià)廉”是他們使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的主要?jiǎng)訖C(jī),通過(guò)便宜的價(jià)格換購(gòu)蔬菜水果、肉類(lèi)及生活日用品極大地滿(mǎn)足了他們的日常需求。但從調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)缺少忠實(shí)用戶(hù)。45.10%的居民表示很少使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),平均每周只使用1~2次,1.12%的居民甚至從不使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)(圖1)。

        圖1 梅豐社區(qū)居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的使用頻率

        梅豐社區(qū)居民之所以不愿意長(zhǎng)期使用或放棄使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),是因?yàn)樵谙M(fèi)過(guò)程中曾遭遇產(chǎn)品品質(zhì)不好、配送服務(wù)不達(dá)標(biāo)、操作界面不方便、售后服務(wù)不完善等情況。35%的居民認(rèn)為社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不好,產(chǎn)品品質(zhì)與價(jià)格不符。還有25%的居民表示平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)操作復(fù)雜,平臺(tái)功能不夠完善(圖2)。當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)操作復(fù)雜,優(yōu)惠券的使用也存在煩瑣的限制條件,容易消磨居民的使用耐心。除此之外,平臺(tái)在信息通知方面也存在著些許問(wèn)題。不少居民表示平臺(tái)只會(huì)在貨到時(shí)通知一次,并沒(méi)有進(jìn)行多次通知,導(dǎo)致居民前往自提時(shí)與產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng),在悶熱或潮濕等環(huán)境下,產(chǎn)品會(huì)加速變質(zhì)損壞。部分居民還反饋平臺(tái)存在著產(chǎn)品信息不全面的現(xiàn)象,有的產(chǎn)品只提供圖片信息,并未展示產(chǎn)地來(lái)源等。若出現(xiàn)產(chǎn)品斷貨的情況,也沒(méi)有及時(shí)更新提醒,使得居民對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的使用感不佳。

        3.團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)有待提高,末端自提體驗(yàn)不佳

        團(tuán)長(zhǎng)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中扮演著重要的角色,是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心。但從調(diào)研結(jié)果來(lái)看,45.38%的居民認(rèn)為團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)一般,23.81%的居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)不滿(mǎn)意,更有2.24%的居民感到非常不滿(mǎn)意(圖3)。當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)就業(yè)門(mén)檻較低,一般是由寶媽、便利店店主、快遞員等兼職,不具備專(zhuān)業(yè)性。每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)的文化水平不同,溝通能力也各不相同,企業(yè)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)。如遇到產(chǎn)品在到貨后出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題需要退換時(shí),有的團(tuán)長(zhǎng)無(wú)法給出合理的解決方案,導(dǎo)致居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高。

        圖2 梅豐社區(qū)居民不愿或放棄使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的原因

        圖3 梅豐社區(qū)居民對(duì)團(tuán)長(zhǎng)售后服務(wù)滿(mǎn)意程度

        在針對(duì)梅豐社區(qū)居民“選擇使用團(tuán)購(gòu)的影響因素”調(diào)查中發(fā)現(xiàn),配送到家或有方便穩(wěn)定的自提點(diǎn)對(duì)37.53%的居民選擇社區(qū)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行購(gòu)物有重要的影響,對(duì)45.94%的居民有非常重要的影響(圖4)。但當(dāng)下社區(qū)自提點(diǎn)設(shè)立較遠(yuǎn),居民在去自提點(diǎn)的路上要耽擱不少時(shí)間,且目前社區(qū)團(tuán)購(gòu)中的末端配送服務(wù)仍無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)為了自身便利,往往只在社區(qū)設(shè)立一個(gè)配送點(diǎn),或是只有一個(gè)團(tuán)長(zhǎng),將貨物送到社區(qū)配送點(diǎn)就算配送完成了,無(wú)法根據(jù)社區(qū)居民不同的取貨時(shí)間安排個(gè)性化單獨(dú)配送,導(dǎo)致居民對(duì)團(tuán)購(gòu)的體驗(yàn)感下降。

        圖4 配送服務(wù)對(duì)梅豐社區(qū)居民選擇使用團(tuán)購(gòu)的影響程度

        三、優(yōu)化深圳梅豐社區(qū)惠民團(tuán)購(gòu)的發(fā)展策略

        1.從“供給端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)創(chuàng)新發(fā)展

        首先,縮短冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié),保障“生產(chǎn)—收貨”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直輸。避免因?yàn)榄h(huán)節(jié)過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致菜量冗余以及運(yùn)輸損耗,社區(qū)團(tuán)購(gòu)需整合不同渠道的資源,優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流體系,提升供應(yīng)鏈和物流效率。環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)是提高社區(qū)團(tuán)購(gòu)效率的良好保障,環(huán)節(jié)的減縮能在很大程度上減輕儲(chǔ)存帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。原有的集中儲(chǔ)存模式雖然能夠起到統(tǒng)籌安排的作用,但難以應(yīng)對(duì)產(chǎn)品需求量的不定期變動(dòng)。因而“生產(chǎn)—收貨”的直接運(yùn)輸能夠有效降低運(yùn)輸環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險(xiǎn),將積壓風(fēng)險(xiǎn)下放到農(nóng)戶(hù),通過(guò)小個(gè)體農(nóng)戶(hù)的自我調(diào)節(jié)以及線(xiàn)下補(bǔ)充有效緩解風(fēng)險(xiǎn)。

        其次,打散供給環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)從農(nóng)戶(hù)到企業(yè)環(huán)節(jié)集體化。社區(qū)團(tuán)購(gòu)中,農(nóng)戶(hù)與企業(yè)各自為營(yíng),為謀求利益尋求自身的最優(yōu)方案。但就當(dāng)下發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看,難以達(dá)成雙方共同的最優(yōu)解模式。因而需加強(qiáng)農(nóng)戶(hù)與社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的聯(lián)系,將二者環(huán)節(jié)打散融合,將銷(xiāo)售模式從原有的中間商收購(gòu)農(nóng)戶(hù)菜品轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)購(gòu)企業(yè)代售。利益共享之下企業(yè)盈利并未縮減,且生產(chǎn)者也能充分地介入市場(chǎng),合理有序地進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的變動(dòng)調(diào)整,實(shí)現(xiàn)利益共贏,共同疏通供給端阻塞的問(wèn)題。

        2.從“需求端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)高質(zhì)量發(fā)展

        首先,產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題是梅豐社區(qū)多數(shù)居民在嘗試使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)后不愿意復(fù)購(gòu)的重要原因之一。雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)格相較于線(xiàn)下商店便宜許多,但產(chǎn)品質(zhì)量不盡人意,甚至出現(xiàn)垃圾產(chǎn)品,大大降低了居民的購(gòu)買(mǎi)欲望。因而需要建立完善的產(chǎn)品追溯管理體系,明確規(guī)范生鮮農(nóng)產(chǎn)品交易細(xì)節(jié)及流程,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量從生產(chǎn)到派送全過(guò)程的檢測(cè),通過(guò)嚴(yán)格的篩選,來(lái)確保產(chǎn)品品質(zhì)。產(chǎn)品上要有相應(yīng)的原料產(chǎn)地、生產(chǎn)編號(hào)、條形碼以及防偽標(biāo)簽,并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息備份,讓社區(qū)居民能通過(guò)掃碼獲取產(chǎn)品相關(guān)信息。還可以利用大數(shù)據(jù)分析等方式推出特色產(chǎn)品,如盒馬鮮生自營(yíng)的“日日鮮”品牌,實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化消費(fèi)。

        其次,操作界面便利是社區(qū)居民繼續(xù)使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的關(guān)鍵所在,也是影響居民滿(mǎn)意度的重要因素。針對(duì)梅豐社區(qū)居民的反饋,平臺(tái)操作界面比較復(fù)雜。因此在操作方面的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)約為主,對(duì)下單地址等比較重要的頁(yè)面應(yīng)當(dāng)突出顯示,確認(rèn)下單的界面可以增加二次確認(rèn)的設(shè)計(jì),以保證信息準(zhǔn)確,減少社區(qū)居民的麻煩。在產(chǎn)品展示上,團(tuán)購(gòu)平臺(tái)要多提供產(chǎn)品信息,如增加產(chǎn)地來(lái)源等。同時(shí)可以結(jié)合VR等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可視化,居民可以利用技術(shù)手段清晰地看到產(chǎn)品的生產(chǎn)、配送環(huán)境以及產(chǎn)品的全方位圖像,讓居民對(duì)產(chǎn)品充分了解,增加對(duì)平臺(tái)的信任度,讓居民放心購(gòu)買(mǎi)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不僅可以方便社區(qū)居民買(mǎi)菜,也可以是居民之間互幫互助的平臺(tái)。在平臺(tái)界面設(shè)立困難幫扶區(qū),加強(qiáng)團(tuán)購(gòu)企業(yè)的公益行為,為居民辦實(shí)事,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,同時(shí)可以受到社會(huì)的監(jiān)督,促進(jìn)平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展。

        3.從“服務(wù)端”推動(dòng)團(tuán)購(gòu)可持續(xù)發(fā)展

        首先,團(tuán)長(zhǎng)作為平臺(tái)與客戶(hù)之間溝通的橋梁,是社區(qū)團(tuán)購(gòu)中至關(guān)重要的一環(huán)。因此,加強(qiáng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的培訓(xùn)是很有必要的。社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)的培養(yǎng),通過(guò)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),讓團(tuán)長(zhǎng)了解企業(yè)的文化、宗旨。企業(yè)要有系統(tǒng)的薪酬管理制度,遵循激勵(lì)性原則。在日常經(jīng)營(yíng)中,可以給團(tuán)長(zhǎng)提供更多的支持,提供相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì),以獲得團(tuán)長(zhǎng)高品質(zhì)服務(wù)的保障,增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)平臺(tái)的黏性。還可以通過(guò)定期舉辦線(xiàn)下團(tuán)長(zhǎng)聚會(huì)等方式增加團(tuán)長(zhǎng)對(duì)企業(yè)的情感,從而提高團(tuán)長(zhǎng)的工作積極性,引導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)長(zhǎng)的行為不斷達(dá)到更高的目標(biāo)。

        其次,團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)多與梅豐社區(qū)居民溝通交流,拉近與居民之間的關(guān)系。作為團(tuán)長(zhǎng)需要擁有獨(dú)立的團(tuán)長(zhǎng)微信號(hào),積極鼓勵(lì)社區(qū)居民購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后曬圖分享。團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)足夠了解團(tuán)購(gòu)中的產(chǎn)品,熟悉倉(cāng)庫(kù)中每一種產(chǎn)品的數(shù)量以及質(zhì)量,以此更好地解決社區(qū)居民所提出的各種關(guān)于商品的問(wèn)題,及時(shí)做好安撫和解決的工作。不僅如此,作為團(tuán)長(zhǎng)還需要注重人文關(guān)懷。可以通過(guò)與深圳當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體機(jī)構(gòu)合作,開(kāi)展團(tuán)長(zhǎng)暖人心等活動(dòng),傳遞正能量,給予居民更好的使用體驗(yàn)。

        最后,改善自提環(huán)境,實(shí)現(xiàn)自提點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極與梅豐社區(qū)溝通,多建立團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)。讓自提點(diǎn)靠近居民生活區(qū),如小區(qū)門(mén)口或社區(qū)附近,縮短居民取貨時(shí)間。并為自提點(diǎn)配置統(tǒng)一的存儲(chǔ)設(shè)備,如冷藏設(shè)備冰箱、冰柜等。送貨上門(mén)時(shí),多增加配送產(chǎn)品的相關(guān)人員,確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。加強(qiáng)對(duì)配送人員的工作要求,明晰社區(qū)居民所要求的配送方式,滿(mǎn)足居民個(gè)性化需求,讓居民對(duì)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)生信賴(lài)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]陳佳.“后疫情時(shí)代”社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2020(18):6-8.

        [2]曹艷麗.淺析社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈現(xiàn)狀[J].中國(guó)商論,2021(12):124-126.

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        [4]吳星.新零售競(jìng)爭(zhēng)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2019(07):80-82.

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