王倫飛 楊昌義

毛鳳斌站內(nèi)給員工做表率，站外給客戶(hù)送實(shí)惠。

1992年貴州技校畢業(yè)的毛鳳斌，在石油家庭耳濡目染下傳承了“老石油”父親的衣缽。2018年，肩負(fù)著將中國(guó)石化貴州黔西南興仁石油紅井田加油站，打造成萬(wàn)噸級(jí)站和易捷旗艦店的使命，毛鳳斌走馬上任該站第三任站長(zhǎng)。

4年來(lái)，他屢次榮獲省、地公司優(yōu)秀站長(zhǎng)，包攬了先進(jìn)加油站、標(biāo)準(zhǔn)示范站、明星便利店等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。2022年，毛鳳斌被貴州石油授予十佳五星級(jí)站長(zhǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

為員工做好示范

紅井田加油站地處興仁市城區(qū)要道和商業(yè)圈，雖看似位置優(yōu)越實(shí)則經(jīng)營(yíng)慘淡。加油站面積不足2000平方米，改造投營(yíng)4年內(nèi)更換了2任站長(zhǎng)，油品年銷(xiāo)量不足4000噸、非油年?duì)I業(yè)額不到30萬(wàn)元。

第一次站務(wù)會(huì)上，毛鳳斌提出了打造萬(wàn)噸級(jí)站和旗艦店的想法。誰(shuí)知道，這一想法立即遭到老員工潑冷水：“不可能！”在談到微笑服務(wù)和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，幾名員工更是不屑一顧。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)縈繞耳畔：“8年了，興仁市公司16座加油站竟沒(méi)有一座能代表中石化品牌形象的萬(wàn)噸級(jí)站。你身上有股闖勁兒、點(diǎn)子多，紅井田站交給你，我放心。”

為了使員工適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)思路和考核模式，毛鳳斌選擇駐站工作，與員工打成一片，并找出紅井田站管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

廁所衛(wèi)生，一直是油站的頑疾。毛鳳斌根據(jù)高峰期時(shí)段人員流動(dòng)大的情況制定了廁所清潔排班表。他也參與其中，為清潔標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立了榜樣。

每逢員工遇到困難和煩心事時(shí)，毛鳳斌就以朋友的身份，邀請(qǐng)員工到辦公室或自己家中暢談，扮演好“家長(zhǎng)”的角色，引導(dǎo)員工放下思想包袱，心往一處想、勁往一處使。

為客戶(hù)架起橋梁

有一天，毛鳳斌給客戶(hù)加完油進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，聽(tīng)到客戶(hù)說(shuō)：“我開(kāi)車(chē)出城，一路沒(méi)看到加油站，原來(lái)是被樹(shù)枝擋住了。”

說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。為了解決綠化遮擋加油站的問(wèn)題，毛鳳斌通過(guò)城管審批，帶領(lǐng)員工修整油站與道路之間的高大植物，同時(shí)在離進(jìn)出口150米的3條路邊設(shè)置了指引牌。

為了摸清區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)狀況，他組織員工對(duì)方圓10公里范圍內(nèi)進(jìn)行摸排調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一處區(qū)域雖然名為“建材市場(chǎng)”，但實(shí)際上并未形成規(guī)模。正當(dāng)絕望疲憊時(shí)，他又重新燃起了希望，發(fā)現(xiàn)來(lái)往于此路段加注尿素的貨運(yùn)車(chē)輛較多，且同一線(xiàn)路的社會(huì)站還沒(méi)有安裝此類(lèi)加注機(jī)設(shè)備。

說(shuō)干就干。為了匹配客戶(hù)需求，毛鳳斌取消了一臺(tái)流水量較少的95號(hào)加油機(jī)，增加了尾氣處理液加注機(jī)。

2021年，他通過(guò)“筑巢引鳳”改變服務(wù)方式，在用散裝尾氣處理液逐漸引流客源的同時(shí)，使得該站柴油銷(xiāo)量占比從最初的19%增加到60%、每月成品油銷(xiāo)售量達(dá)到了1000多噸、實(shí)現(xiàn)了“萬(wàn)噸級(jí)”加油站的目標(biāo)。

還有一次，毛鳳斌為煤礦客戶(hù)送去增值稅發(fā)票。為了增進(jìn)交流，他努力打開(kāi)“話(huà)匣子”，讓客戶(hù)放下心防，最終了解到對(duì)方近期需要訂購(gòu)一批酒水。

為此，他不斷與客戶(hù)溝通，并詳細(xì)介紹了站內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)?？蛻?hù)被他的真誠(chéng)所打動(dòng)，一次性達(dá)成了30萬(wàn)元賴(lài)茅酒的銷(xiāo)售額。

2022年百日競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，毛鳳斌增加了送票、送油等便民服務(wù)。當(dāng)年，通過(guò)該站全員的努力實(shí)現(xiàn)非油銷(xiāo)售額370多萬(wàn)元，占到興仁石油非油銷(xiāo)售額的25%。該站便利店成了名副其實(shí)的“旗艦店”。

為人才提供平臺(tái)

2018年，毛鳳斌開(kāi)始傳經(jīng)送寶，變“教場(chǎng)”為“戰(zhàn)場(chǎng)”，培育人才。

對(duì)于教導(dǎo)徒弟，毛鳳斌有一套自己的方法。他先后與公司7名新入職大學(xué)生簽訂“師帶徒”協(xié)議。

在不斷鞏固自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟，讓徒弟學(xué)好弄懂、補(bǔ)足基礎(chǔ)知識(shí)，再盡可能地帶徒弟進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。特別是面對(duì)一些關(guān)鍵性設(shè)備時(shí)，他會(huì)讓徒弟們盡快掌握要點(diǎn)和重點(diǎn)。

毛鳳斌把站內(nèi)骨干培養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，聚焦非油專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo)，持續(xù)挑戰(zhàn)自我極限任務(wù)。

他開(kāi)展全員參戰(zhàn)的周培訓(xùn)、周交流、周實(shí)踐，力求在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)年輕人才，增強(qiáng)一線(xiàn)骨干人員的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。

通過(guò)比學(xué)趕幫超，他讓員工拉近與客戶(hù)的距離，營(yíng)造最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。

在毛鳳斌的引領(lǐng)下，紅井田加油站成為興仁石油和上級(jí)公司的人才培訓(xùn)基地。截至2022年，經(jīng)他培養(yǎng)考取技師資格的員工2名、高級(jí)工5名，輸送站長(zhǎng)2名，幫助企業(yè)解決了無(wú)人可用和有人無(wú)用的難題。

逆行出征、勇挑重?fù)?dān)。毛鳳斌用行動(dòng)詮釋了一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

他常說(shuō)的一句話(huà)就是：“信念和斗志是第一力量。只有我沖在前面，兄弟們心里才有底，干起活來(lái)才有勁兒！”

責(zé)任編輯：曲紹楠