丁茜 謝璐

樸實(shí)的諶彩琴，當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。

2010年，曾經(jīng)工作的社會(huì)加油站因城市發(fā)展需要而被拆除，諶彩琴失業(yè)了。從朋友口中得知，東坪加能站需要招一名營業(yè)員。懷著對(duì)中石化這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)的憧憬，她走進(jìn)了這個(gè)大家庭。

那一年她34歲，年齡不上不下，再就業(yè)屢屢碰壁。在這個(gè)時(shí)候，是中石化給了她成長并展示自我才能的平臺(tái)。加入東坪加能站后，她格外的珍惜這次再就業(yè)工作機(jī)會(huì)，努力工作、努力學(xué)習(xí)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的干著。

這一干，就是十三年。時(shí)至今日，諶彩琴已經(jīng)成為中石化湖南益陽安化石油新城東站長。她以站為家，將全身心奉獻(xiàn)給了中石化。而中石化也成就了她工作生涯的榮譽(yù)。

2012年，她獲得了中國石化“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)；2012年，她獲得了益陽市石油公司先進(jìn)個(gè)人；2022年，她獲得了加能站服務(wù)提升百日競賽明星站經(jīng)理；2022年，她帶領(lǐng)新城東站獲得中國石化銷售股份有限公司加油站服務(wù)提升百日競賽優(yōu)勝加油站。2013年，她獲得了益陽市石油公司先進(jìn)個(gè)人。

歷練

“老板，要加燃油寶嗎？”

“不需要，燃油寶加了沒用。”

這是諶彩琴初入東坪站時(shí)銷售燃油寶的話術(shù)。沒有任何專業(yè)解釋，有些客戶甚至不知道燃油寶是干什么用的，成交率幾乎為0。

“老板，看您這輛車，公里數(shù)不少了吧，加一組海龍燃油寶，清除積炭，提升動(dòng)力，節(jié)省燃油，降低排放。”

“還真是跑了蠻多公里了，那你們這燃油寶是怎么個(gè)清除積炭法？”

“海龍燃油寶是一種清洗型清凈劑。它的高分子活性物質(zhì)可以鉆入積炭空隙，將積炭溶解成細(xì)小微粒，從而對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)燃油進(jìn)氣系統(tǒng)起到清洗的功能?！?/p>

通過一番專業(yè)且通俗易懂的講解，再加上其銷售話術(shù)，最終獲得了客戶的信賴，一組又一組燃油寶便這么成功地推銷出去了。從0到1，再到無數(shù)個(gè)1累積的每月400瓶單人銷售量，是她工作之余觀察同事們的銷售方法，是向站長討教燃油寶的性能、使用方法、加注比例等業(yè)務(wù)知識(shí)，是下班后也不急著回家，找同事陪她一同模擬銷售場景，提出改進(jìn)意見。

如此日復(fù)一日的工作與練習(xí)，她的身份從善于銷售的“寶王”到燃油寶銷售“傳幫帶”的領(lǐng)路人，從營業(yè)員到綜合員、從綜合員到站長。

積累

“老爹，這次米和油送過來了，您看下。”諶彩琴拿著兩瓶油、一袋米，一口氣爬到了6樓。40℃的熾熱高溫，悶熱的樓梯間像個(gè)蒸籠，豆大的汗珠從她的臉龐流下，黝黑漲紅皮膚上早已浸滿了汗水?！爸x謝咧，天氣這么熱，還勞煩你爬這么高的樓送上來，快進(jìn)門吃塊冰西瓜?！?0多歲的李老爹不好意思地說道。諶彩琴邊將米和油放進(jìn)屋邊說：“沒事咧，我反正下班也順道。西瓜我就不吃了，我還有個(gè)貨要送，我得趕快下去。”“每次都是這樣，老是勞煩你，連口水都不喝?！崩罾系奶鄣卣f道?！皼]事兒，我走了。下次缺啥貨微信我就行。”她來不及擦下汗水，就急匆匆趕往下一個(gè)目的地。

小摩托是她的標(biāo)配。每次下班，給客戶送貨成了她的必修課。大到500桶的尾氣處理液，小到幾包米，只要客戶有交代，她必定按時(shí)送上門。

新城東站從新開業(yè)的易捷小店，到現(xiàn)在的百萬門店，離不開諶站長這個(gè)小摩托一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒的積累。

蛻變

成就感，不是一朝一夕，而是日復(fù)一日年復(fù)一年的深耕、探索、求進(jìn)。

擔(dān)任站長以來，她深知自己的肩膀重?fù)?dān)更重了。干任何事情，要求別人做到的自己先做到，讓自己起到帶頭作用。用她自己的話說就是：“你只要求別人做，自己卻做不到，別人怎么會(huì)服氣？”

所以，她與員工一起參與任務(wù)分配，考核打分。非油、配送等任務(wù)她自己的最重，帶頭完成。每次接待客戶、維護(hù)客戶，她都會(huì)讓員工關(guān)注她的一言一行，學(xué)習(xí)維護(hù)技巧。她說：“看吧，跟客戶打交道不難，只要用心，他們會(huì)感受到的?！?/p>

“老張，今天輪到你廁所打掃，有異味，打掃也不干凈，這次扣罰50元。”

“小卜，這幾天加油六步法做得很到位，大家要向她看齊，獎(jiǎng)勵(lì)100元?！?/p>

這些都是諶站長的日常點(diǎn)評(píng)。每次看到員工做得不到位或者做得好的地方，她都會(huì)第一時(shí)間反饋、記錄，到了月底考核點(diǎn)評(píng)的時(shí)候大家心服口服。因?yàn)闂l條都是有據(jù)可依。

樸實(shí)的諶彩琴，沒什么巧勁兒，沒什么大道理，就是實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地干，當(dāng)老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事。她用實(shí)際行動(dòng)影響著員工、影響著周邊的人。

2023年4月7日20時(shí)40分，一輛環(huán)衛(wèi)灑水車在新城東站進(jìn)出口外面突然電路起火，司機(jī)跑到加能站求救。恰逢諶彩琴還在站。她立即沖出營業(yè)間，灑水車內(nèi)濃煙四起。她臨危不懼，從站內(nèi)拿起滅火器跑到灑水車旁上下顛倒，拔出保險(xiǎn)銷，對(duì)準(zhǔn)車輛著火部位進(jìn)行掃射，前后共使用了4具滅火器，歷時(shí)7分鐘成功將車輛起火部位火焰全部撲滅。

“太謝謝你們了，要不是你們危急時(shí)刻的緊急救援，后果不堪設(shè)想！”車主對(duì)諶彩琴表達(dá)了誠摯的謝意。而她只是微笑，收拾完東西，道別了車主，道別了工作上的伙伴們。

這十三年的工作經(jīng)歷，實(shí)實(shí)在在的記錄著她的蛻變過程，也見證著她在中石化這個(gè)大家庭的涅槃重生。

責(zé)任編輯：齊鐵健