謝慧生

中國石化線上+線下融合打造“加能站+互聯(lián)網(wǎng)”場景，助推數(shù)字化轉型和智慧化建設。

為了迎接挑戰(zhàn)與機遇，加能站必須加快數(shù)字化轉型融合發(fā)展，才能保持市場的主導和引領地位。

“十三五”以來，新零售、新能源、數(shù)字化、碳達峰、碳中和等全新理念接踵走入人民的生產生活，國民經(jīng)濟新一輪的轉型升級正在全速推進。在此期間，數(shù)字經(jīng)濟已成為我國發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍的重要經(jīng)濟領域。數(shù)字化能力在為傳統(tǒng)行業(yè)帶來新的賦能和提升的同時，正在深刻影響著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展模式。

面臨三大挑戰(zhàn)

在能源轉型、消費重構與數(shù)字化驅動的大背景下，成品油零售業(yè)務正處于發(fā)展拐點，同時面臨低碳革命、市場競爭和技術創(chuàng)新三大挑戰(zhàn)。

低碳革命的挑戰(zhàn)是，實現(xiàn)2030年碳達峰、2060年碳中和成為國家戰(zhàn)略，構建清潔低碳、安全高效的能源體系是國家對能源行業(yè)發(fā)展的基本要求。

市場競爭的挑戰(zhàn)是，市場化進程加快、成品油銷售市場白熱化競爭成為常態(tài)，利潤空間進一步擠壓，以客戶體驗為中心成為行業(yè)共識。

技術創(chuàng)新的挑戰(zhàn)是，數(shù)字技術正在重塑石油行業(yè)，5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術，逐步與生產、消費深度融合。

迎接挑戰(zhàn)的同時，也會帶來機遇。

我們要把握變革趨勢和時間窗口，實現(xiàn)向綜合能源服務（油、氣、氫、電、服）的轉型，圍繞客戶體驗，拓展新興業(yè)務，創(chuàng)新業(yè)務模式，通過數(shù)字化能力重塑企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)提質、降本、增效，長期保持市場主導和引領地位。

為了迎接挑戰(zhàn)與機遇，必須加快加能站數(shù)字化轉型融合發(fā)展，秉承統(tǒng)籌共建、效益優(yōu)先、利企便民、安全可靠的原則，通過強化數(shù)字化治理理念、創(chuàng)新數(shù)字化治理模式、豐富數(shù)字化治理手段，形成與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應的智能感知、精細管理、科學決策、高效服務的數(shù)字化治理能力，致力于打造“加能站+互聯(lián)網(wǎng)”的消費場景，構建“人、車、生活”綜合性服務驛站，才能保持市場的主導和引領地位。

智慧加能站發(fā)展三階段

智慧加能站技術演進分為三個階段，即夯實基礎、豐富應用和深度融合。

第一階段，夯實基礎。構建標準化的站級數(shù)字化技術支撐平臺，提供人工智能、視頻AI、設備物聯(lián)、應用部署等技術能力，為智慧化應用提供最基礎的技術保障，并提升加能站設備管理、應用創(chuàng)新、服務和營銷觸達等核心能力。

構建站級技術支撐平臺，具備高集成度、全站一體、多能力融合、遠程統(tǒng)一運維的特點，通過該平臺匯聚加能站所有業(yè)務。

通過智能機器人、智能穿戴、自助終端、智慧大屏等設備，增強顧客和員工的觸達能力，操作簡易，提升客戶體驗，提高效率。

規(guī)范加能站攝像頭部署點位和視頻質量要求，為加能站安全生產和智慧應用（如無感支付、精準營銷等）提供必要的技術手段，規(guī)范終端設備數(shù)據(jù)采集協(xié)議和接口，便于加能站內設備的統(tǒng)一管理，及時獲得經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而提升運營效率。

依托第三方平臺的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能力，建立指標洞察體系，基于道路車流模型、進站車輛模型從大數(shù)據(jù)角度還原市場全景，監(jiān)控加能站進站率變化，分析客戶流失去向和區(qū)域市場變化情況，為下一步經(jīng)營策略提供決策基礎。

第二階段，豐富應用。發(fā)揮站級數(shù)字化技術支撐平臺的技術能力，實現(xiàn)數(shù)據(jù)充分共享，多維度挖掘數(shù)據(jù)價值，持續(xù)創(chuàng)新智慧應用，提供加能站經(jīng)營分析、運行安全、客戶服務和員工關懷等服務，實現(xiàn)用能監(jiān)測和站內設備可視、可管。

通過支撐平臺對加能站車輛和顧客信息進行采集并分析，幫助管理人員掌握客戶趨勢、制定經(jīng)營決策，實現(xiàn)精準營銷。

基于視頻AI技術，實時監(jiān)控加能站的安全違規(guī)行為，及時報警，提高安全水平。

通過支撐平臺對加能站終端設備和綜合能耗數(shù)據(jù)進行采集和分析，實現(xiàn)終端設備可視、可管，以及對加能站綜合減碳的監(jiān)測。

通過智能機器人、無感加油等技術場景加持，實現(xiàn)自動化、無感化、智慧化加油，降低員工勞動強度，提高現(xiàn)場管控與服務水平，實現(xiàn)人力資源高效運用。

通過智能穿戴設備感知員工健康和工作狀態(tài)，及時推送管理和營銷信息，可進一步與會員營銷平臺對接，實現(xiàn)一客一策的精準營銷。

通過對客戶消費行為的掌握，建立忠誠度分級、流失預警及潛在客戶群體等標簽，為消費預測提醒提供數(shù)據(jù)基礎。

同時，基于地圖服務商APP對新老客戶的精準觸達，實現(xiàn)從公域到私域引流的目的。

第三階段，深度融合。智慧應用與生產應用數(shù)據(jù)全面打通、應用深度融合，挖掘數(shù)據(jù)價值，利用大數(shù)據(jù)、云邊協(xié)同等，實現(xiàn)科學運營決策、數(shù)據(jù)驅動營銷和以客戶為中心的業(yè)務模式創(chuàng)新。

實現(xiàn)智慧應用數(shù)據(jù)與生產應用數(shù)據(jù)充分共享；通過開放接口、集成/被集成等方式與加油中石化APP、會員營銷平臺實現(xiàn)應用深度融合；通過云端應用和大數(shù)據(jù)，與視頻AI識別和智能終端等相結合，實現(xiàn)業(yè)務能力云邊協(xié)同。

延伸外部數(shù)據(jù)使用場景，建立一鍵規(guī)劃模塊，為網(wǎng)點發(fā)展提供客觀的數(shù)據(jù)支撐；通過大數(shù)據(jù)挖掘黑油點，促進打非治違工作開展。

智慧加能站系統(tǒng)架構

智慧加能站系統(tǒng)架構分中心、站級兩維多層級整體架構，采用云-邊-端架構模式。

其一，中心維度可以分為總部、省市、地市、縣片區(qū)等多層級管理架構，可以通過自由組合、獨立分解等方式實現(xiàn)智能組合，采取總中心模塊化設計、統(tǒng)一建設、集中部署，實現(xiàn)應用與數(shù)據(jù)采集。

各省市分中心可自建智慧化應用和個性化經(jīng)營分析應用，打破原有固定管理模式的溝壑，實現(xiàn)智慧加能站中心智能管理模式。

其二，站級維度同樣采取站級設備配備按需選配、功能模塊智能組合的最佳方式，可按站級進行模塊化設置，實現(xiàn)自由組合。站級維度分為設備層、服務層、展現(xiàn)層。

設備層，可細化為端側設備與邊側設備。一是端側設備，分為前臺應用類和經(jīng)營管理類，用于服務生產、員工和消費者。設備種類會隨著業(yè)務與技術演進不斷增加或淘汰。二是邊側設備，主要指加能站內的IT設備，用于部署運行站級一體化應用、視頻AI分析應用、設備物聯(lián)應用和視頻監(jiān)控系統(tǒng)。其中，視頻AI和設備物聯(lián)是加能站智慧化和數(shù)字化轉型的關鍵能力。

服務層，分為后臺服務和前臺服務。后臺服務，可實現(xiàn)對設備層的集成，提供站級一體化應用服務、視頻AI分析服務和設備物聯(lián)服務等，為上層應用提供公共的基礎能力。前臺服務，應用支撐加油加氣站前臺銷售及運營管理等業(yè)務操作，支持站級應用的集中監(jiān)控與自動化升級部署。

展示層，在加能站內提供瀏覽器、智慧應用、桌面應用、手持應用、自助設備、智能穿戴應用及智能油機應用，供不同場景下的業(yè)務應用操作。

加能站的“智慧大腦”

通過以上設備設施的建設及智能加能站架構體系的建立，為加能站創(chuàng)建了“智慧大腦”。這一解決方案通過與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術聯(lián)合，結合站內經(jīng)營及管理中的業(yè)務訴求，可幫助加能站實現(xiàn)向智慧油站的轉型，最急需、最具代表、最佳業(yè)態(tài)融合的業(yè)務拓展方向有如下幾個方面。

AI安全監(jiān)控管理。在滿足加油業(yè)務的智能化過程中，通過邊緣計算算法的進一步訓練，結合站內的管理訴求，可實現(xiàn)對站內更多維度的智能化管理，推進數(shù)字化轉型。利用站級的硬件設備和計算能力，為更多站內安全管理場景進行賦能，實現(xiàn)對人員行為、物件擺放、服務規(guī)范、加油違規(guī)行為的分析。同時，針對卸油區(qū)（加強卸油口建模監(jiān)測）、便利店區(qū)域監(jiān)測等重點工作場景的智能分析，提供實時監(jiān)控、預警能力，提高管理智能化水平，實現(xiàn)降本增效、精細管理，以領先技術為內控管理持續(xù)賦能。

智能機器人加油服務。未來，加油場景會實現(xiàn)真正地全流程無感，實現(xiàn)加油核心系統(tǒng)的打通與信息流、資金流的自動化和智能化。通過結合智能機器人，可以將提槍掛槍需要人為的加油動作通過機器人自動操作，實現(xiàn)車輛智能識別—油槍自動分配—機器人智能加油—系統(tǒng)自動代扣的全流程智慧加油模式，實現(xiàn)加油服務更智能、更精準。

能非互促，構建一站式生活服務平臺。以站點為中心，覆蓋周邊社區(qū)業(yè)主生活服務。線上一鍵下單，站點線下提貨。通過智能識別，進站自動提示用戶到站和提貨信息，在加能的過程中同步完成貨物智能提取，提升服務能力。打通加能、購物全流程，向車主提供一站式生活服務，建設智慧服務數(shù)字化新型加能站、居民身邊的生活小站。

通過以上業(yè)務轉型與運營建設，創(chuàng)新科學運營決策、數(shù)據(jù)驅動營銷和以客戶為中心的業(yè)務模式，實現(xiàn)智慧應用與生產應用數(shù)據(jù)全面打通、應用深度融合，打造具有行業(yè)特色且可變化、可拓展、可延伸的智慧加能站建設模型。

作者系中國石化銷售股份有限公司零售管理部經(jīng)理

責任編輯：曲紹楠