小新

新人變“紅人”

就讀于國(guó)內(nèi)某知名理工院校的車輛工程專業(yè)的Rony，畢業(yè)時(shí)拿到一家車企的offer，崗位是國(guó)際業(yè)務(wù)售后技術(shù)支持。

入職后，Rony了解到為了提高員工對(duì)英語學(xué)習(xí)的熱情，公司鼓勵(lì)員工參加托業(yè)考試（一種職業(yè)英語能力測(cè)評(píng)）。如果考得好，將有機(jī)會(huì)獲得金額不菲的語言津貼。英語基礎(chǔ)不錯(cuò)的Rony，在工作之余為自己制定了一個(gè)加強(qiáng)版的英語學(xué)習(xí)計(jì)劃。3個(gè)月后，憑借960分的超高成績(jī)，尚是新人的他一舉成為全公司的“紅人”。此前公司還沒有任何一位工科生能在托業(yè)考試中取得如此高分。按照語言津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，Rony輕輕松松拿到了這筆1100元/月的英語津貼。領(lǐng)導(dǎo)孫經(jīng)理連連感嘆：“Rony，你可真不簡(jiǎn)單，這可比大多數(shù)人通過工作業(yè)績(jī)漲工資快得多！”

Rony心里很清楚，自己志不在此，比起收入增加，他更希望憑借過硬的業(yè)務(wù)實(shí)力和優(yōu)秀的語言能力調(diào)到公司的海外部，成為真正的國(guó)際化人才。

很快機(jī)會(huì)就來了，公司將業(yè)務(wù)拓展到了澳大利亞，在那里成立了子公司，急需英語好的售后技術(shù)人員。縱使孫經(jīng)理千萬個(gè)不舍，他也無法拒絕公司高層的決定，不得不忍痛割愛，把Rony派了出去。而這一天對(duì)Rony而言，卻是等待良久，他摩拳擦掌，躍躍欲試！

Master?Shifu

到達(dá)澳大利亞后，Rony發(fā)現(xiàn)肩上的擔(dān)子很是沉重。這里畢竟是區(qū)域市場(chǎng)，得到的資源和總部無法相比。在這里負(fù)責(zé)售后的，只有他和另一位本地同事Harry。

11月的一天，墨爾本一家經(jīng)銷商遭遇了困難。有位客戶的車因?yàn)榇虿恢?，被拖進(jìn)服務(wù)站三次。但很奇怪，每次在服務(wù)站，售后人員嘗試還原問題時(shí)，汽車都能正常點(diǎn)火，但車一開出去，故障又照舊，這問題實(shí)在讓人摸不著頭腦。折騰了這幾次后，客戶終于不耐煩了，嚷嚷著要退車。一籌莫展的經(jīng)銷商只好求助子公司解決。

Rony和Harry來到4S店，一測(cè)試，車輛果然能正常打著火。再用檢測(cè)儀做個(gè)完全車診斷，也沒出現(xiàn)故障碼。Rony心想，這是碰到一塊硬骨頭了。但他還是請(qǐng)經(jīng)銷商和客戶協(xié)商，再給他一次機(jī)會(huì)修修看。

Harry見狀，趕緊把Rony拉到一旁：“別這樣，如果我們?cè)僭囈槐檫€是修不好，多丟臉啊，倒不如直接同意退車算了?！?/p>

Rony搖搖頭，“我們是新入局的中國(guó)品牌，客戶買我們的車不容易，我們得對(duì)得起這份信任！”

拗不過Rony，Harry只好跟他一起和車主溝通?？吹絉ony這張精干的中國(guó)面孔，又聽說他是總部派來的技術(shù)專家，客戶同意給他最后一次機(jī)會(huì)。

Rony把車從4S店開到了公司，他計(jì)劃利用周末的兩天，對(duì)所有電控系統(tǒng)進(jìn)行全面排查。周六一早，Rony先做了一次完全車體檢，車輛還是沒有報(bào)故障。他只好逐個(gè)模塊查看歷史故障碼，再挨個(gè)兒對(duì)線路一一進(jìn)行診斷。一上午很快過去了，所有線路檢測(cè)結(jié)果仍然顯示正常。Rony也納悶了，難道車輛本身沒問題，是客戶故意找茬？但他轉(zhuǎn)念又想，誰會(huì)無緣無故允許自己的車三次拖進(jìn)4S店。

Rony深吸一口氣，告訴自己，不要著急，再做一次全車檢測(cè)吧。檢測(cè)過程中，所有保險(xiǎn)、線路仍顯示正常。正當(dāng)Rony把所有保險(xiǎn)、線路復(fù)位時(shí)，他突然發(fā)現(xiàn)了有一處供電保險(xiǎn)的插拔力度比其他地方小。經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)異常后，Rony卸下了所有保險(xiǎn)，查看保險(xiǎn)槽位，終于發(fā)現(xiàn)供電保險(xiǎn)的槽位變形！這可把Rony高興壞了！修正完變形的槽位，車輛總算恢復(fù)了正常。

周一一上班，Rony興奮地把車展示給Harry看，Harry簡(jiǎn)直不敢相信Rony是怎么做到的。他好奇地問：“你從中國(guó)哪里來？”知道Harry喜歡中國(guó)武術(shù)，Rony開玩笑說，“Shaolin?Temple（少林寺）”。Harry豎起大拇指，佩服不已。從此，他只管Rony叫Master?Shifu。

一戰(zhàn)成名

第二年8月，新西蘭一家經(jīng)銷商發(fā)生了一臺(tái)四驅(qū)車型無法切換回二驅(qū)的故障。按理說，既然在檢測(cè)儀上已經(jīng)顯示了故障碼，應(yīng)該很好處理。可經(jīng)銷商根據(jù)維修手冊(cè)，把四驅(qū)控制系統(tǒng)零部件全部更換一遍，仍然無法修復(fù)。再這樣下去，經(jīng)銷商只能更換整車大線（汽車的主線束）。一聽需要兩個(gè)月的供貨周期，客戶完全無法接受，直接要求退車。

經(jīng)過研討，總部建議Rony和Harry先去現(xiàn)場(chǎng)檢查后再做定奪。但當(dāng)兩人和子公司的總經(jīng)理李總申請(qǐng)去現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，李總卻問Rony和Harry：“你們?nèi)ツ苄藓脝?？”這一問，RH組合面面相覷，因?yàn)樗麄円矝]有百分百的把握。

Rony如實(shí)相告：“去了不一定能修好。但我認(rèn)為跟退車產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失相比，我們?nèi)バ挛魈m的差旅費(fèi)，每人才不到1萬元，值得一試。同時(shí)，給經(jīng)銷商技術(shù)支持，還能增加他的信心”。

Rony的這一番話打動(dòng)了李總，但他堅(jiān)持只能派一個(gè)人去。Harry當(dāng)然力薦Master?Shifu，就這樣Rony訂了機(jī)票，兩天后從墨爾本飛往奧克蘭，Harry跟進(jìn)澳洲市場(chǎng)問題。三天的行程，往返需要兩天，算下來，留給Rony真正修車的時(shí)間只有一天。

雖是第一次來到奧克蘭這個(gè)美麗的城市，但時(shí)間緊任務(wù)重，身邊連個(gè)幫手都沒有，Rony的心中難有欣喜。故障車位于奧克蘭南部500公里的一個(gè)小城Palmerston?North，彼時(shí)新西蘭正值冬季，為了保證更多時(shí)間修車，第二天一大早6點(diǎn)，Rony就頂著嚴(yán)寒，出發(fā)去了Palmerston?North。9點(diǎn)整，經(jīng)銷商上班前，Rony已到達(dá)4S店門口。

與技術(shù)經(jīng)理簡(jiǎn)單溝通后，Rony來到維修車間，不假思索地拿出萬用表，爬到車底，開始對(duì)四驅(qū)控制系統(tǒng)的診斷測(cè)量。結(jié)果顯示，線路如經(jīng)銷商所說，并無異常。眼前這臺(tái)中大型越野SUV，好似一座大山壓在Rony的頭頂。

忙活到下午1點(diǎn)，維修車間氣溫不足10度，身單體薄的Rony早已饑寒交迫。本以為經(jīng)銷商會(huì)帶他這個(gè)遠(yuǎn)道而來的客人吃頓午飯，但因?yàn)榻?jīng)銷商忙著處理其他事走不開，Rony只好自己用導(dǎo)航去了附近的麥當(dāng)勞。手中的漢堡不像中餐那么熱乎，一口冰可樂下肚，Rony這個(gè)錚錚鐵漢眼淚都要下來了，“我為什么要一個(gè)人逞英雄，自告奮勇來這修車……”

Harry一條信息發(fā)來：Master?Shifu，你怎么樣？

Rony回：還沒找到問題。

Harry發(fā)：你要修不好，世界上就再也沒人能修好了。你一定可以的！

Rony苦笑，想到下午5點(diǎn)要趕飛機(jī)回奧克蘭，這才趕緊回過神，匆匆吃完漢堡套餐，返回了維修車間。

再次出擊，Rony并沒有想到出奇制勝的大招，只能依舊靠老辦法，頂住壓力，耐著性子，繼續(xù)一根接著一根的線束，仔細(xì)研究排查。終于，一次機(jī)艙線束端子插拔后，故障消失了！Rony想問題肯定就出在這端子上。打開后，經(jīng)過詳細(xì)對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)四驅(qū)控制器換擋電機(jī)的母端比其他端子稍大，Rony趕緊對(duì)母端進(jìn)行了緊固。再試車，故障終于不再復(fù)現(xiàn)。顧不上去擦衣服上的泥土和手上的油污，Rony和經(jīng)銷商的技術(shù)人員大笑著擊掌。自此，Rony一戰(zhàn)成名。

正當(dāng)Rony準(zhǔn)備從奧克蘭返澳時(shí)，新西蘭子公司的總經(jīng)理Todd留住了他。原來Todd已向李總請(qǐng)示，希望Rony延期一周，從南到北走訪一遍新西蘭所有的經(jīng)銷商，再給經(jīng)銷商售后人員進(jìn)行一次全面培訓(xùn)。

回澳大利亞不久，Rony過生日。他收到了一盒來自Harry的巧克力，盒子上貼著一個(gè)小紙條，上面寫著：“Happy?Birthday?Rony.?When?you?become?the?president?of?this?company，?please?don't?forget?about?me?and?Australia！”（“生日快樂，羅尼。當(dāng)你成為這家公司的總裁時(shí)，請(qǐng)不要忘記我和澳大利亞”）

責(zé)任編輯：刁雅琴