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        Master Shifu

        2023-07-25 19:04:13小新
        大學(xué)生 2023年7期
        關(guān)鍵詞:李總奧克蘭售后

        小新

        新人變“紅人”

        就讀于國(guó)內(nèi)某知名理工院校的車輛工程專業(yè)的Rony,畢業(yè)時(shí)拿到一家車企的offer,崗位是國(guó)際業(yè)務(wù)售后技術(shù)支持。

        入職后,Rony了解到為了提高員工對(duì)英語學(xué)習(xí)的熱情,公司鼓勵(lì)員工參加托業(yè)考試(一種職業(yè)英語能力測(cè)評(píng))。如果考得好,將有機(jī)會(huì)獲得金額不菲的語言津貼。英語基礎(chǔ)不錯(cuò)的Rony,在工作之余為自己制定了一個(gè)加強(qiáng)版的英語學(xué)習(xí)計(jì)劃。3個(gè)月后,憑借960分的超高成績(jī),尚是新人的他一舉成為全公司的“紅人”。此前公司還沒有任何一位工科生能在托業(yè)考試中取得如此高分。按照語言津貼的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),Rony輕輕松松拿到了這筆1100元/月的英語津貼。領(lǐng)導(dǎo)孫經(jīng)理連連感嘆:“Rony,你可真不簡(jiǎn)單,這可比大多數(shù)人通過工作業(yè)績(jī)漲工資快得多!”

        Rony心里很清楚,自己志不在此,比起收入增加,他更希望憑借過硬的業(yè)務(wù)實(shí)力和優(yōu)秀的語言能力調(diào)到公司的海外部,成為真正的國(guó)際化人才。

        很快機(jī)會(huì)就來了,公司將業(yè)務(wù)拓展到了澳大利亞,在那里成立了子公司,急需英語好的售后技術(shù)人員。縱使孫經(jīng)理千萬個(gè)不舍,他也無法拒絕公司高層的決定,不得不忍痛割愛,把Rony派了出去。而這一天對(duì)Rony而言,卻是等待良久,他摩拳擦掌,躍躍欲試!

        Master?Shifu

        到達(dá)澳大利亞后,Rony發(fā)現(xiàn)肩上的擔(dān)子很是沉重。這里畢竟是區(qū)域市場(chǎng),得到的資源和總部無法相比。在這里負(fù)責(zé)售后的,只有他和另一位本地同事Harry。

        11月的一天,墨爾本一家經(jīng)銷商遭遇了困難。有位客戶的車因?yàn)榇虿恢?,被拖進(jìn)服務(wù)站三次。但很奇怪,每次在服務(wù)站,售后人員嘗試還原問題時(shí),汽車都能正常點(diǎn)火,但車一開出去,故障又照舊,這問題實(shí)在讓人摸不著頭腦。折騰了這幾次后,客戶終于不耐煩了,嚷嚷著要退車。一籌莫展的經(jīng)銷商只好求助子公司解決。

        Rony和Harry來到4S店,一測(cè)試,車輛果然能正常打著火。再用檢測(cè)儀做個(gè)完全車診斷,也沒出現(xiàn)故障碼。Rony心想,這是碰到一塊硬骨頭了。但他還是請(qǐng)經(jīng)銷商和客戶協(xié)商,再給他一次機(jī)會(huì)修修看。

        Harry見狀,趕緊把Rony拉到一旁:“別這樣,如果我們?cè)僭囈槐檫€是修不好,多丟臉啊,倒不如直接同意退車算了?!?/p>

        Rony搖搖頭,“我們是新入局的中國(guó)品牌,客戶買我們的車不容易,我們得對(duì)得起這份信任!”

        拗不過Rony,Harry只好跟他一起和車主溝通??吹絉ony這張精干的中國(guó)面孔,又聽說他是總部派來的技術(shù)專家,客戶同意給他最后一次機(jī)會(huì)。

        Rony把車從4S店開到了公司,他計(jì)劃利用周末的兩天,對(duì)所有電控系統(tǒng)進(jìn)行全面排查。周六一早,Rony先做了一次完全車體檢,車輛還是沒有報(bào)故障。他只好逐個(gè)模塊查看歷史故障碼,再挨個(gè)兒對(duì)線路一一進(jìn)行診斷。一上午很快過去了,所有線路檢測(cè)結(jié)果仍然顯示正常。Rony也納悶了,難道車輛本身沒問題,是客戶故意找茬?但他轉(zhuǎn)念又想,誰會(huì)無緣無故允許自己的車三次拖進(jìn)4S店。

        Rony深吸一口氣,告訴自己,不要著急,再做一次全車檢測(cè)吧。檢測(cè)過程中,所有保險(xiǎn)、線路仍顯示正常。正當(dāng)Rony把所有保險(xiǎn)、線路復(fù)位時(shí),他突然發(fā)現(xiàn)了有一處供電保險(xiǎn)的插拔力度比其他地方小。經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)異常后,Rony卸下了所有保險(xiǎn),查看保險(xiǎn)槽位,終于發(fā)現(xiàn)供電保險(xiǎn)的槽位變形!這可把Rony高興壞了!修正完變形的槽位,車輛總算恢復(fù)了正常。

        周一一上班,Rony興奮地把車展示給Harry看,Harry簡(jiǎn)直不敢相信Rony是怎么做到的。他好奇地問:“你從中國(guó)哪里來?”知道Harry喜歡中國(guó)武術(shù),Rony開玩笑說,“Shaolin?Temple(少林寺)”。Harry豎起大拇指,佩服不已。從此,他只管Rony叫Master?Shifu。

        一戰(zhàn)成名

        第二年8月,新西蘭一家經(jīng)銷商發(fā)生了一臺(tái)四驅(qū)車型無法切換回二驅(qū)的故障。按理說,既然在檢測(cè)儀上已經(jīng)顯示了故障碼,應(yīng)該很好處理。可經(jīng)銷商根據(jù)維修手冊(cè),把四驅(qū)控制系統(tǒng)零部件全部更換一遍,仍然無法修復(fù)。再這樣下去,經(jīng)銷商只能更換整車大線(汽車的主線束)。一聽需要兩個(gè)月的供貨周期,客戶完全無法接受,直接要求退車。

        經(jīng)過研討,總部建議Rony和Harry先去現(xiàn)場(chǎng)檢查后再做定奪。但當(dāng)兩人和子公司的總經(jīng)理李總申請(qǐng)去現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí),李總卻問Rony和Harry:“你們?nèi)ツ苄藓脝??”這一問,RH組合面面相覷,因?yàn)樗麄円矝]有百分百的把握。

        Rony如實(shí)相告:“去了不一定能修好。但我認(rèn)為跟退車產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失相比,我們?nèi)バ挛魈m的差旅費(fèi),每人才不到1萬元,值得一試。同時(shí),給經(jīng)銷商技術(shù)支持,還能增加他的信心”。

        Rony的這一番話打動(dòng)了李總,但他堅(jiān)持只能派一個(gè)人去。Harry當(dāng)然力薦Master?Shifu,就這樣Rony訂了機(jī)票,兩天后從墨爾本飛往奧克蘭,Harry跟進(jìn)澳洲市場(chǎng)問題。三天的行程,往返需要兩天,算下來,留給Rony真正修車的時(shí)間只有一天。

        雖是第一次來到奧克蘭這個(gè)美麗的城市,但時(shí)間緊任務(wù)重,身邊連個(gè)幫手都沒有,Rony的心中難有欣喜。故障車位于奧克蘭南部500公里的一個(gè)小城Palmerston?North,彼時(shí)新西蘭正值冬季,為了保證更多時(shí)間修車,第二天一大早6點(diǎn),Rony就頂著嚴(yán)寒,出發(fā)去了Palmerston?North。9點(diǎn)整,經(jīng)銷商上班前,Rony已到達(dá)4S店門口。

        與技術(shù)經(jīng)理簡(jiǎn)單溝通后,Rony來到維修車間,不假思索地拿出萬用表,爬到車底,開始對(duì)四驅(qū)控制系統(tǒng)的診斷測(cè)量。結(jié)果顯示,線路如經(jīng)銷商所說,并無異常。眼前這臺(tái)中大型越野SUV,好似一座大山壓在Rony的頭頂。

        忙活到下午1點(diǎn),維修車間氣溫不足10度,身單體薄的Rony早已饑寒交迫。本以為經(jīng)銷商會(huì)帶他這個(gè)遠(yuǎn)道而來的客人吃頓午飯,但因?yàn)榻?jīng)銷商忙著處理其他事走不開,Rony只好自己用導(dǎo)航去了附近的麥當(dāng)勞。手中的漢堡不像中餐那么熱乎,一口冰可樂下肚,Rony這個(gè)錚錚鐵漢眼淚都要下來了,“我為什么要一個(gè)人逞英雄,自告奮勇來這修車……”

        Harry一條信息發(fā)來:Master?Shifu,你怎么樣?

        Rony回:還沒找到問題。

        Harry發(fā):你要修不好,世界上就再也沒人能修好了。你一定可以的!

        Rony苦笑,想到下午5點(diǎn)要趕飛機(jī)回奧克蘭,這才趕緊回過神,匆匆吃完漢堡套餐,返回了維修車間。

        再次出擊,Rony并沒有想到出奇制勝的大招,只能依舊靠老辦法,頂住壓力,耐著性子,繼續(xù)一根接著一根的線束,仔細(xì)研究排查。終于,一次機(jī)艙線束端子插拔后,故障消失了!Rony想問題肯定就出在這端子上。打開后,經(jīng)過詳細(xì)對(duì)比,他發(fā)現(xiàn)四驅(qū)控制器換擋電機(jī)的母端比其他端子稍大,Rony趕緊對(duì)母端進(jìn)行了緊固。再試車,故障終于不再復(fù)現(xiàn)。顧不上去擦衣服上的泥土和手上的油污,Rony和經(jīng)銷商的技術(shù)人員大笑著擊掌。自此,Rony一戰(zhàn)成名。

        正當(dāng)Rony準(zhǔn)備從奧克蘭返澳時(shí),新西蘭子公司的總經(jīng)理Todd留住了他。原來Todd已向李總請(qǐng)示,希望Rony延期一周,從南到北走訪一遍新西蘭所有的經(jīng)銷商,再給經(jīng)銷商售后人員進(jìn)行一次全面培訓(xùn)。

        回澳大利亞不久,Rony過生日。他收到了一盒來自Harry的巧克力,盒子上貼著一個(gè)小紙條,上面寫著:“Happy?Birthday?Rony.?When?you?become?the?president?of?this?company,?please?don't?forget?about?me?and?Australia!”(“生日快樂,羅尼。當(dāng)你成為這家公司的總裁時(shí),請(qǐng)不要忘記我和澳大利亞”)

        責(zé)任編輯:刁雅琴

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