吳珊

摘 要：在現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建起一種新型媒介生態(tài)和社會(huì)語(yǔ)境。在新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運(yùn)而生并表現(xiàn)出多種畸變和異化現(xiàn)象，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理和社會(huì)發(fā)展形成了一定的沖擊。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，媒體不僅成為網(wǎng)民獲取信息的手段，也成為網(wǎng)民情感宣泄的主要途徑之一。網(wǎng)民被賦予傳播權(quán)力的同時(shí)，也導(dǎo)致恐懼、憤怒、怨恨等異化情緒的傳播，產(chǎn)生了情感優(yōu)先于真相的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象不利于網(wǎng)絡(luò)文明發(fā)展。因此，本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的情感異化及其治理進(jìn)行了分析，并指出如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的異化情感的治理，釋放網(wǎng)絡(luò)輿論的正面效能。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；情感異化；情感治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2023）07-0008-05

一、網(wǎng)絡(luò)輿論中情感異化的表現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷革新。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，公眾的傳播權(quán)力得到了提升，公眾可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表個(gè)人看法、表達(dá)自身情感。但是，由于網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)中匿名性等因素的存在，情感的異化風(fēng)險(xiǎn)仍存在于網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過(guò)程中。在近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，引發(fā)憤怒、產(chǎn)生焦慮、生成怨恨成為網(wǎng)絡(luò)輿論中異化情感爆發(fā)的主要情感基礎(chǔ)。

（一）引發(fā)憤怒

從新媒體的敘事策略來(lái)看，引發(fā)憤怒是指以負(fù)面、消極的情感為主的情感基調(diào)。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，憤怒這種情緒極易被扭曲化、夸張化。憤怒的循環(huán)理論指出，若羞愧的內(nèi)容是社會(huì)共同認(rèn)可的，這種羞愧感對(duì)社會(huì)聯(lián)系的重建就是有益的，若羞愧的內(nèi)容不是社會(huì)共同認(rèn)可的，而是被社會(huì)否認(rèn)和抑制的，這種羞愧感就會(huì)激活羞愧———憤怒循環(huán)，對(duì)社會(huì)紐帶具有高度的干擾作用[1]。媒體利用刺激公眾神經(jīng)的輿論事件吸引公眾的注意力，加之鋪天蓋地的傳播手段，并通過(guò)情感的極力渲染，刺激公眾憤怒的情緒，使得個(gè)體的情感容易服從于集體情感，并通過(guò)塑造集體共同感獲得情感共鳴，而這種憤怒情感的聚集，可能會(huì)形成強(qiáng)大的輿論力量，并對(duì)輿論的發(fā)展造成一定影響。

比如，在“MU5735事件”中，部分自媒體為了吸引眼球，獲得點(diǎn)擊量，在事件真相還未公布的情況下妄加揣測(cè)，甚至將此次事件冠以“陰謀論”的說(shuō)法；還有個(gè)別無(wú)良媒體消費(fèi)受害者家屬，將家屬推到公眾面前，對(duì)他們?cè)斐闪硕蝹Γ鹆藰O大的反響。不良媒體迅速激發(fā)受眾憤怒的情感，加之網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖不斷煽風(fēng)點(diǎn)火，公眾的情感不斷積累，在事實(shí)真相未公布之前，公眾借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷抨擊事件原發(fā)媒體，憤怒情感的聚集使受眾快速形成情緒共同體，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成強(qiáng)大的力量團(tuán)體。部分公眾被異化的情感所控制，在真相面前，他們更在乎的是憤怒的宣泄與表達(dá)。在當(dāng)今新媒體環(huán)境中，受眾已不僅僅是受眾，他們?cè)絹?lái)越成為新聞傳播的參與者和輿論的營(yíng)造者。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，適當(dāng)?shù)膽嵟楦锌梢允馆浾摰玫疥P(guān)注，促進(jìn)事件的解決，但是一味地煽動(dòng)情感，而不是理性客觀地呈現(xiàn)事實(shí)真相，則會(huì)引發(fā)干擾司法審判、破壞網(wǎng)絡(luò)秩序等不良后果。

（二）產(chǎn)生焦慮

馬歇爾·麥克盧漢認(rèn)為，媒介是人的延伸。在當(dāng)今的新媒體時(shí)代，公眾的感官愈發(fā)和大眾媒介融合在一起。世界各地的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)通過(guò)媒介的話語(yǔ)和圖像進(jìn)入到公眾的感官之中，風(fēng)險(xiǎn)被媒介放大，這也塑造了公眾的焦慮感[2]。雖然媒介是公眾獲取外部信息的主要渠道，但是受眾接收到的通常是碎片化的信息，并且不同的媒介提供給公眾的信息很可能是互相沖突的。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿論一方面緩解了網(wǎng)民由于不確定性而產(chǎn)生的生理、心理上的不適感，另一方面，也傳播和擴(kuò)散了新一輪的焦慮，造成網(wǎng)民情感的異化。隨著風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的來(lái)臨，人們的焦慮感無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，這種焦慮情緒已成為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的主要病癥之一，進(jìn)而演變成普遍性的社會(huì)心態(tài)。

（三）生成怨恨

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論的爆發(fā)主要涉及醫(yī)患關(guān)系、貧富差距、女性問(wèn)題等社會(huì)敏感話題，一旦事件涉及類似敏感話題，網(wǎng)絡(luò)輿論就層出不窮，并迅速在整個(gè)社會(huì)內(nèi)蔓延。由于網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中受到了來(lái)自各方面的壓力，危機(jī)事件恰好成為他們宣泄的突破口，再加上網(wǎng)絡(luò)身份的隱秘，情感掌控力因缺乏現(xiàn)實(shí)中人們的監(jiān)督而弱化，導(dǎo)致極端怨恨的出現(xiàn)[3]。公眾每一次的憤怒都會(huì)導(dǎo)致更強(qiáng)烈的羞愧，通過(guò)這種方式增長(zhǎng)了下一次憤怒爆發(fā)的強(qiáng)度。網(wǎng)絡(luò)輿論就在“羞愧—憤怒”的循環(huán)中不斷被激化，最終由憤怒生成程度更深的“情感—怨恨”。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下情感異化的原因

網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過(guò)程，也是情感不斷變化的過(guò)程。新媒體時(shí)代，公眾受到多種因素的影響，逐漸產(chǎn)生了情感、態(tài)度與行為的轉(zhuǎn)變，由于公眾對(duì)情感異化原因的把握不當(dāng)，由此阻礙了網(wǎng)絡(luò)輿論的正常傳播。因此，探析異化情感生成的原因，有助于理解異化情感的生成與發(fā)展路徑，從而更好地把握情感治理的路徑。

（一）網(wǎng)絡(luò)的匿名性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拉近了人與人之間的溝通距離，促使網(wǎng)絡(luò)交際成為新興的交流方式之一。利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展情感交流，只需輕點(diǎn)鍵盤，便能夠與遠(yuǎn)在天邊的朋友促膝長(zhǎng)談，真正地實(shí)現(xiàn)了“天涯若比鄰”。網(wǎng)絡(luò)溝通交流的雙方在現(xiàn)實(shí)世界中是被隔離的，而在網(wǎng)絡(luò)世界中，他們甚至可以擺脫現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的身份和人格特征展開(kāi)溝通交流。比如，在傳統(tǒng)的聊天方式中，那些“性格孤僻”“性格缺陷”的人常處于被動(dòng)局面，在網(wǎng)絡(luò)中卻可以因?yàn)樘摂M性而輕松地表達(dá)自己的想法和言論。ID具有保密作用，在進(jìn)行言語(yǔ)表達(dá)時(shí)，可以在一定程度上擺脫社會(huì)道德、現(xiàn)實(shí)秩序的束縛，甚至不必?fù)?dān)心年齡、地域和職業(yè)差異，敞開(kāi)心扉[4]。但是，正是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度匿名性，使得現(xiàn)代公民擺脫了現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的約束，在一個(gè)相對(duì)自由透明的信息網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中，能夠自由而隨意地表述他們的思想觀點(diǎn)和真實(shí)的情感。在現(xiàn)實(shí)生活中，壓抑的情感在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中得以釋放，這種對(duì)自我內(nèi)心情感釋放的需求，影響著公眾在網(wǎng)絡(luò)上的情感表達(dá)，使非理性甚至極端的情感在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，并促使原本開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成為縱容公眾異化情感生成、爆發(fā)的內(nèi)在因素。

（二）從眾心理

在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過(guò)程中，由于公眾受到“沉默的螺旋”影響，情緒很容易產(chǎn)生從眾效應(yīng)。由于場(chǎng)域化的效應(yīng)，當(dāng)公眾的情感在一個(gè)場(chǎng)域中傳播并成為主流情感時(shí)，他們很容易形成相似的觀點(diǎn)，并進(jìn)行相似的情感表達(dá)，這種從眾心理使他們會(huì)自動(dòng)過(guò)濾掉與場(chǎng)域中主流情感相左的觀點(diǎn)，只保留符合場(chǎng)域主流情感并可以強(qiáng)化主流情感的觀點(diǎn)。從眾心理使公眾依賴于他們所在的場(chǎng)域，只接受類似甚至同質(zhì)化的觀點(diǎn)，讓公眾不知不覺(jué)地進(jìn)入信息繭房的環(huán)境中，導(dǎo)致他們接收同質(zhì)化的信息越來(lái)越多，情感極化現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重，在遇到網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播時(shí)，固有的刻板印象迅速在群體內(nèi)部形成，最終會(huì)產(chǎn)生極端化的情感異化危機(jī)。皮埃爾·布爾迪厄指出，我們所處的社會(huì)是由一個(gè)個(gè)小場(chǎng)域所構(gòu)成的大場(chǎng)域，不同小場(chǎng)域之間具有極強(qiáng)的關(guān)系性，是互相影響和作用的[5]。一種情感一旦在某個(gè)場(chǎng)域中得到傳播，由于各個(gè)場(chǎng)域之間的緊密聯(lián)系，該情感很容易在其他場(chǎng)域得到普及。當(dāng)大的場(chǎng)域?qū)@一情感給予肯定并加強(qiáng)傳播時(shí)，該情感的勢(shì)頭就很難被抑制。

（三）情感議程設(shè)置

新媒體的意見(jiàn)領(lǐng)袖將帶有情感傾向的事件在網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)上進(jìn)行有目的的傳播，事件在公眾觀點(diǎn)和情感的作用下不斷發(fā)展，最終形成強(qiáng)大的輿論力量。在公民與新聞媒體的關(guān)系中，存在著心靈情感溝通機(jī)制，在預(yù)設(shè)和回應(yīng)公民的情感需求時(shí)，新聞媒體敘事能夠直接影響甚至是決定要產(chǎn)生什么樣的情感，推進(jìn)什么樣的情感進(jìn)入公共空間，進(jìn)而影響什么樣的情感在社會(huì)生活中進(jìn)行互動(dòng)[6]。由于會(huì)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論紛繁復(fù)雜，“把關(guān)人”在一定程度上的缺失，使得意見(jiàn)領(lǐng)袖有了可乘之機(jī)，他們利用部分網(wǎng)民的浮躁、獵奇、尋求刺激性等心理，選擇爭(zhēng)議性較強(qiáng)、社會(huì)議題敏感度較高，以及能夠引發(fā)廣泛討論的熱點(diǎn)話題進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)，由此形成了以公眾的情感討論為主的公共議題。在此傳播過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的情緒引導(dǎo)是最為關(guān)鍵的一環(huán)。情感的波動(dòng)和起伏影響著網(wǎng)絡(luò)輿論生發(fā)和演化過(guò)程的始末，促使情感對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生一種驅(qū)動(dòng)的效應(yīng)，這既是影響個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)發(fā)展的一種深層心態(tài)，也是一種生理性和社會(huì)性并存發(fā)展的核心因素[7]。輿論的波動(dòng)會(huì)引起情感的波動(dòng)，如果輿論監(jiān)控管理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)異化的社會(huì)情感的爆發(fā)。

三、情感異化產(chǎn)生的問(wèn)題

拉扎斯菲爾德和默頓表示，大眾媒介是一種既可以為善服務(wù)，又可以為惡服務(wù)的強(qiáng)大工具；總的來(lái)說(shuō)，如果對(duì)大眾媒介不加以適當(dāng)?shù)目刂?，它為惡的可能性則會(huì)更大[8]。在網(wǎng)絡(luò)輿論中，因受各要素的影響，公眾的情感逐漸被異化，由此給網(wǎng)絡(luò)治理和社會(huì)治理帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

（一）情感異化導(dǎo)致認(rèn)知偏差

在面對(duì)生活中的挫折和各類情感問(wèn)題時(shí)，不少人會(huì)全身心地投入到網(wǎng)絡(luò)中尋求傾訴對(duì)象和精神寄托，以此滿足自己的好奇心和情感需求。從某種意義上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境既能幫助人們緩解生活壓力所帶來(lái)的緊張感，也能幫助人們宣泄自己內(nèi)心的情緒，起到緩解內(nèi)心壓力的作用。但是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決情感問(wèn)題，會(huì)加劇人們對(duì)現(xiàn)實(shí)世界和網(wǎng)絡(luò)世界中的偏差認(rèn)知程度。若長(zhǎng)時(shí)間地將心思和精力放在網(wǎng)絡(luò)上，長(zhǎng)此以往，會(huì)導(dǎo)致人們過(guò)分專注于網(wǎng)絡(luò)而形成嚴(yán)重的心理障礙，各種畸變的情感故事也會(huì)成為人們茶余飯后的笑談，這背后的嚴(yán)肅問(wèn)題不得不引起人們的高度重視。

（二）情感異化導(dǎo)致共情缺失

在“流量至上”的新媒體背景下，部分新聞工作者為了博取公眾視線，搶奪第一話語(yǔ)權(quán)而漠視采訪者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。社會(huì)效益逐漸被商業(yè)利益所逾越，尤其是部分自媒體的娛樂(lè)化報(bào)道和人文關(guān)懷的缺失幾乎成了頑疾。這種失去“理性”的平臺(tái)，使得公眾在面對(duì)新聞報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，逐漸失去了理解他人想法和情感的能力，轉(zhuǎn)而把重心放在自我情感的宣泄上，導(dǎo)致輿論的新一輪惡化。良好的共情力可以使公眾產(chǎn)生親社會(huì)行為，有利于和諧社會(huì)的塑造，而共情力的缺乏則會(huì)使公眾表現(xiàn)出更多的攻擊行為和反社會(huì)行為，給社會(huì)帶來(lái)危害。

（三）情感異化導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力

綜合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，“網(wǎng)絡(luò)暴力行為是指相當(dāng)數(shù)量的個(gè)人、群體或組織，針對(duì)未經(jīng)證實(shí)或已經(jīng)證實(shí)的某些網(wǎng)絡(luò)事件，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行不理性、不符合法律和道德規(guī)范的攻擊，包括未經(jīng)允許公布他人的隱私信息等，從而給當(dāng)事人造成嚴(yán)重傷害的行為”。公眾的情感異化是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的原因之一。在輿論事件中，公眾的情感很容易被刻板印象、媒體的引導(dǎo)、群體的意見(jiàn)影響，導(dǎo)致情感不斷異化，在失去理性情感只為宣泄內(nèi)心怒火的情形下，不斷對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行言語(yǔ)甚至行為上的攻擊。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的劉學(xué)州事件并沒(méi)有讓網(wǎng)絡(luò)輿論的參與者有所教訓(xùn)，在各種聲音的惡意攻擊之下，劉學(xué)州含恨離世。在這次“網(wǎng)暴”中，參與的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷演進(jìn)下，情感早已被異化。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論中情感異化的解決措施

習(xí)近平總書記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出：好的輿論可以成為發(fā)展的“推進(jìn)器”、民意的“晴雨表”、社會(huì)的“粘合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”，不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會(huì)的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動(dòng)亂的催化劑。而情感又是引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論的最重要一環(huán)，因此，網(wǎng)絡(luò)治理首先離不開(kāi)情感治理。

（一）政府相關(guān)部門

首先，應(yīng)牢牢掌握輿論陣地的話語(yǔ)權(quán)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行合理的引導(dǎo)與監(jiān)管；其次，在事件發(fā)生后，應(yīng)盡快公布事件進(jìn)展，對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題作出積極回應(yīng)，堵塞、擊破謠言，引導(dǎo)公眾理性分析問(wèn)題、表達(dá)情感，從而贏得公眾的信任，避免造成異化情感在網(wǎng)絡(luò)空間的盛行。最后，公眾的情感是一種社會(huì)信號(hào)，形成積極正面的情感才是政府進(jìn)行輿論治理的最終目標(biāo)。公眾在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過(guò)程中產(chǎn)生的異化情感，如果缺少排解的渠道，情緒性輿論就會(huì)大量集中在社會(huì)的人際傳播空間，其影響范圍和傳播速度會(huì)快速增長(zhǎng)，并對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定造成威脅。因此，公眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行情感表達(dá)與宣泄時(shí)，政府不能將公眾的情感訴求一味地排除在網(wǎng)絡(luò)輿論治理之外，此舉并不利于輿論治理的進(jìn)展，而要注意到公眾情感背后真正的利益訴求，以此推動(dòng)社會(huì)情感的正能量化；同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)與治理，避免網(wǎng)絡(luò)輿論的不斷升級(jí)，甚至引發(fā)異化情感的爆發(fā)。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)情感治理的重視程度，將公眾情感引向正確的方向，有助于政府實(shí)現(xiàn)輿論治理的目標(biāo)。

（二）新媒體平臺(tái)層面

在后真相時(shí)代，比起事實(shí)，公眾反而更在意事件傳播中的情感傳播。在此背景下，新媒體不能以媒體利益為導(dǎo)向，而要致力于傳播真實(shí)、客觀的新聞，這才是新媒體的首要任務(wù)。首先，新媒體平臺(tái)不能為了單純追求時(shí)效性而快速發(fā)布，應(yīng)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行準(zhǔn)確調(diào)查與判斷的基礎(chǔ)上進(jìn)行傳播。在此過(guò)程中，媒體把關(guān)人擔(dān)負(fù)著過(guò)濾負(fù)面信息的傳播，并使用大數(shù)據(jù)算法對(duì)用戶的喜好進(jìn)行匹配，從而有意識(shí)地推送正面信息發(fā)布的重要職責(zé)，這樣才有利于群體正面情感的生成，避免異化情感的聚集。無(wú)論何時(shí)，“內(nèi)容為王”依舊是媒介生產(chǎn)的王道。新媒體只有生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能不斷提升話語(yǔ)權(quán)與傳播地位。其次，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒體與傳統(tǒng)媒體之間不是互相敵對(duì)，而是互相成就的關(guān)系，新媒體平臺(tái)應(yīng)將以傳統(tǒng)媒體為陣地的官方輿論場(chǎng)和以互聯(lián)網(wǎng)為陣地的民間輿論場(chǎng)相結(jié)合，打造貫通于兩大輿論場(chǎng)的新型主流媒體，最大程度地發(fā)揮兩個(gè)輿論場(chǎng)的積極作用。此外，新聞編輯不能將個(gè)人的想法、情感摻雜在新聞文本中，應(yīng)在紛繁復(fù)雜的信息中，找準(zhǔn)自己的位置，提高個(gè)人的媒介素養(yǎng)，客觀、公正地發(fā)布新聞事實(shí)。最后，新媒體平臺(tái)要有明確的責(zé)任意識(shí)。新媒體平臺(tái)方不能只要流量不要責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)信息識(shí)別與網(wǎng)絡(luò)正面情感引導(dǎo)的責(zé)任，由于新媒體與公眾之間存在著情感聯(lián)系，因此，新媒體要發(fā)揮好正面的情感引導(dǎo)，加強(qiáng)社會(huì)正面情感的聚集，從而徹底根除異化情感傳播與發(fā)酵的溫床。

（三）網(wǎng)民自身層面

隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿論治理中不可忽視的一個(gè)群體。在后真相時(shí)代，網(wǎng)民總是會(huì)主動(dòng)接收那些帶有情感性的信息，而選擇性去忽視不含情感性的信息。究其主要原因：在碎片化時(shí)代，公眾每天面對(duì)的是浩如煙海的信息，那些帶有情感性的信息很容易引起公眾的注意，而那些情感性的敘述也更容易引發(fā)公眾的情感共鳴。這并不利于網(wǎng)絡(luò)情感的治理，反而會(huì)導(dǎo)致公眾理性情感的消解。在網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播過(guò)程中，取而代之的是理性讓位于情感，事件的真相被埋沒(méi)在巨大的情感聲勢(shì)中。網(wǎng)民作為不明真相的第三者，面對(duì)各種思想觀點(diǎn)以及不同情緒的持續(xù)沖擊，很容易喪失個(gè)人思考能力，最終引發(fā)異化情感的爆發(fā)?；诖耍W(wǎng)民首先應(yīng)提升自己的理性判斷能力。在面對(duì)各種輿論時(shí)，要保持清醒客觀的頭腦，避免被極端情緒傾向所左右。其次，網(wǎng)民要培養(yǎng)起自身積極正向的情感，面對(duì)輿論傳播，應(yīng)耐心等待政府相關(guān)部門及時(shí)發(fā)布可靠信息，并利用新媒體平臺(tái)發(fā)布有助于緩解公眾負(fù)面情緒的言論。由于情感具有感染性，個(gè)體的積極情感能夠帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體的積極情感，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展。在輿論的傳播過(guò)程中，信息的不對(duì)稱很容易造成網(wǎng)民的認(rèn)知偏差，在這種情況下，網(wǎng)民對(duì)事實(shí)的渴求導(dǎo)致他們很容易相信意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論，他們的情緒也在有意無(wú)意地被意見(jiàn)領(lǐng)袖所引導(dǎo)。因此，網(wǎng)民要對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖所發(fā)布信息的真實(shí)性進(jìn)行辨別，尋求真實(shí)可靠的信息源，而不是被某些無(wú)良媒體刻意打造的虛假“意見(jiàn)領(lǐng)袖”所引導(dǎo)。公眾不能單純?yōu)榱俗非笄楦写碳っつ康厥墚惢楦幸龑?dǎo)，而要自始至終地關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論背后的真相。只有不斷提升網(wǎng)民個(gè)人素養(yǎng)，理性客觀地看待問(wèn)題，使群體情感到達(dá)和諧正向的狀態(tài)，輿論治理才能得以順利解決，社會(huì)也才能得以和諧發(fā)展。

五、結(jié) 語(yǔ)

研究網(wǎng)絡(luò)輿論中情感異化的治理，關(guān)鍵在于如何把握情感這一要素在網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過(guò)程中所起的作用。把情感引入網(wǎng)絡(luò)輿論及其治理的研究中，可以深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿論的本質(zhì)是情感的傳播。在當(dāng)今的媒介環(huán)境中，大多數(shù)人的認(rèn)知已經(jīng)從追求物質(zhì)的興趣轉(zhuǎn)移到追求精神享受上來(lái)[9]。公眾在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)，更愿意積極參與其中，發(fā)表自己的看法并分享自己的情感，也更容易被帶有情緒傾向的輿論所吸引。由于負(fù)面情感相對(duì)于正面情感更容易吸引公眾的注意，因此，情感治理不當(dāng)很容易導(dǎo)致異化情緒的積累和爆發(fā)，在給社會(huì)秩序帶來(lái)破壞的同時(shí)，也不利于社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康發(fā)展。綜上所述，政府相關(guān)部門、新媒體平臺(tái)、網(wǎng)民自身作為網(wǎng)絡(luò)輿論治理的重要主體，應(yīng)積極發(fā)揮各自的作用，在三方合力的基礎(chǔ)上，打造一個(gè)健康的虛擬空間交流環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：李婷]