陳炬 徐秋瑩 張詩墨

摘要：為讓老年人更好地享受數(shù)字技術帶來的便利，彌合數(shù)字鴻溝，探索數(shù)字適老化產(chǎn)品設計方法。調(diào)研了老年人生理心理機能和行為習慣，分析老年人使用數(shù)字技術的應用矛盾，以感知-體驗-認同理論探討數(shù)字適老化設計策略，并以日常生活、健康監(jiān)測、社交互動設計為例驗證設計模型。形成感知-體驗-認同理論模型的數(shù)字適老化設計策略。為數(shù)字化設計理論研究和適老化設計創(chuàng)新提供參考；為構建包容、公正和平等的數(shù)字化社會提供了理論依據(jù)和實踐支持。

關鍵詞：適老化 數(shù)字化 感知-體驗-認同 設計策略 物境-情景-意境交融

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2023）11-0026-04

引言

由于老年人數(shù)字技能普及率較低，許多數(shù)字化產(chǎn)品和服務無法得到充分利用，防疫檢疫、購買生活物資、出行就醫(yī)等日常生活受到嚴重影響。其原因是：數(shù)字技術的復雜性和更新速度超出了一部分老年人的認知能力，使得他們難以跟上時代步伐，與數(shù)字世界的交流產(chǎn)生困難。老年人對數(shù)字技術的需求和接受度正在逐步提高，他們期待通過數(shù)字技術獲得更多的便利和樂趣。數(shù)字技術的適老成為社會緊迫需要解決的問題，“數(shù)字適老化設計”成為當下設計研究的新課題[1]。

一、研究背景

數(shù)字適老化，是指在數(shù)字社會中，通過合理的設計和技術應用，使老齡用戶能夠充分參與數(shù)字化進程，充分享受數(shù)字技術帶來的便利和福利，從而解決老齡用戶在數(shù)字化過程中可能面臨的不適應、不平等和不便利的問題。國外較早推動數(shù)字適老化進程。美國采取政府資助和私人投資方式推動數(shù)字化服務，歐盟致力于提高老年人數(shù)字技能和數(shù)字健康水平，日本推廣機器人護理和適老設備，提高老年人接受度。

研究表明，數(shù)字技術的快速發(fā)展使其應用范圍持續(xù)擴大，老年人在數(shù)字技術應用上面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，加劇了數(shù)字鴻溝的存在[2]，老年人缺乏數(shù)字化技能和意識，認知、習慣和價值觀都與之不相匹配[3]。因此，他們無法獨自克服使用新技術時面臨的困難，需要通過社區(qū)志愿者、親友幫助，以及數(shù)字技術輔助服務等[4]，才能享受數(shù)字技術產(chǎn)品和服務帶來的便利。老年人對新技術的接受需要滿足多個條件，除了功能滿足之外，還需要輕松愉悅的產(chǎn)品使用體驗[5]，更重要的是，老年人需要積極認識和認可數(shù)字技術[6]，提高數(shù)字素養(yǎng)水平，快速融入數(shù)字社會。

二、老年人群調(diào)研及分析

（一）調(diào)研過程

為進一步了解老年人的健康水平、生活現(xiàn)狀、與智能產(chǎn)品的關系在數(shù)字技術的賦能下的真實需求和現(xiàn)狀，通過深入老年社區(qū)及養(yǎng)老機構，采用桌面調(diào)研、用戶訪談、用戶行為觀察等綜合方法獲取用戶信息和數(shù)據(jù)，主要是了解、觀察老年人群的生活方式、行為習慣，及面對新的數(shù)字化產(chǎn)品需求時的反應和應對方法，調(diào)研地點和對象具體如表1所示。

（二）調(diào)研分析

本次調(diào)研主要以用戶面對面訪談和行為觀察形式進行，以筆記形式記錄訪談過程中的文字內(nèi)容，照片和視頻記錄行為和場景，以供后續(xù)調(diào)研內(nèi)容進行整理和分析。通過觀察和了解老年人生理、心理及生活方式特征，為后續(xù)設計提供真實的用戶信息。

1.老年人生理和心理表現(xiàn)

如表2所示，老年人在生理上表現(xiàn)為：感官能力隨著年齡的增長可能會出現(xiàn)一定程度的下降，影響他們對圖像、文字識別，語音、音樂的理解，物體的觸摸、感覺和操作能力，味道和氣味的辨別；在運動能力上，骨骼和肌肉的退化老年人軀體靈活性、柔韌和平衡能力、力量和耐力均呈現(xiàn)下降趨勢。軀體形態(tài)上，身高下降、關節(jié)增粗、腫脹為常見身體特征。這些導致了老年人使用數(shù)字產(chǎn)品時易發(fā)生誤操作、難以精準定位等問題；在認知能力上，老年人信息處理能力下降，包括注意力、決策力、邏輯思維能力。信息記憶能力下降，短時記憶衰退如忘記正在處理或即將處理的信息，長時記憶衰退如忘記曾經(jīng)掌握的技能，學習新技能時需要反復多次或向他人尋求幫助。

同時隨著年齡的增長，老年人面臨心理健康問題的風險增加，如抑郁、焦慮等，這些問題會對老年人的情緒、認知和行為產(chǎn)生影響，并且缺乏安全感。老年人自尊心較為敏感，容易感到緊張、不安，并因操作不當而感到無助和困惑。他們大多不愿意向周圍的親友尋求幫助，因為這會對他們的自尊心造成傷害，導致無法掌握產(chǎn)品使用方法和情緒負面化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人擁有豐富的生活經(jīng)驗和穩(wěn)定的價值觀，不希望新的事物影響他們已有的生活。

2.老年人生活方式

隨著數(shù)字化技術的興起，老年人的社交方式開始向線上轉(zhuǎn)移。他們的親友圈從線下親友擴展到了擁有共同興趣的陌生群體，虛擬技術為娛樂活動提供了更多的形式，購物從實體店購買轉(zhuǎn)移為無實物電子購物，遠程醫(yī)療成為健康管理的主要方式，學習載體轉(zhuǎn)變?yōu)槎桃曨l或在線課堂。老年人不得不主動或被動地掌握新的技能，適應新的使用場景，逐漸形成新的數(shù)字生活方式，如表3所示。

三、數(shù)字適老化設計問題

通過以上調(diào)研分析，我們發(fā)現(xiàn)，隨著數(shù)字技術的持續(xù)擴散，老年人的生活方式逐步數(shù)字化，面臨一些新的挑戰(zhàn)和矛盾：

（一）老齡用戶感官機能退化和數(shù)字化技術應用的矛盾

在老年人感知機能退化，其使用數(shù)字化產(chǎn)品過程中會存在許多問題，技術接受程度低、學習能力有限，學習成本增加。盡管互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智能技術結合云計算能夠放大產(chǎn)品的智能化程度，但數(shù)字化產(chǎn)品交互界面的布局缺少對老年人的關注，其功能繁多而復雜，忽視了老年人視覺、聽覺及耐受能力下降的生理缺陷，其使用產(chǎn)品時操作過程流暢性及使用感受大打折扣。

（二）老齡用戶情感需求和數(shù)字技術應用的矛盾

數(shù)字化產(chǎn)品設計的重點通常放在技術和功能層面上，忽略了老年人情感體驗的重要性，如：代際鴻溝的彌合、社會包容、平等以及社交正向支持等設計因素較少考慮。實際上，情感體驗設計是老年人數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)的一個重要環(huán)節(jié)，數(shù)字適老化產(chǎn)品除了關注功能和技術的創(chuàng)新，還應注重滿足他們的情感需求，而不僅僅視其為被動尋求幫助和看護的群體。

（三）老齡用戶生活方式與數(shù)字技術應用的矛盾

數(shù)字技術對老年人傳統(tǒng)價值觀和生活方式帶來了挑戰(zhàn)，快速變化的生活節(jié)奏和不斷更新的需求讓老年人感到不安，而實現(xiàn)自我價值和獲得他人尊重則成為數(shù)字社會發(fā)展必須面對的問題。隨著技術不斷升級和新產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，老年人需要持續(xù)更新自己的技能，這種驅(qū)動既來自于數(shù)字化生活的要求，也來自于社會交往中他人的期望和要求。

四、基于感知-體驗-認同的數(shù)字適老化產(chǎn)品設計方法

老年人對新事物的認知和接受是遵循人的基本認知行為邏輯：從本能到行為再到反思的過程，即用戶感知、用戶體驗和用戶認同，如圖1。老年人接觸數(shù)字技術也遵循這邏輯，①感知過程實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品的功能呈現(xiàn)；②體驗過程不僅滿足身體、心理的本能需求，更讓用戶感知數(shù)字化帶來深層次體驗、判斷和歸納；③在認同過程產(chǎn)生進一步的自我思考和社會認同[7]。

（一）數(shù)字化感知轉(zhuǎn)換實現(xiàn)產(chǎn)品功能

通過整合智能硬件、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等關鍵技術，借助光影、色彩、溫度、材質(zhì)、氣味、音效及虛擬影像，實現(xiàn)感官代償、強化和延伸。通過增加某些感官刺激來代替其他感官損失，如增大字體、調(diào)整顏色、增加聲音提示等方式，代替老年人視力和聽力的衰退，實現(xiàn)感官代償；通過增強某些感官的刺激，來加強用戶對產(chǎn)品的感知體驗，加入震動、觸感反饋等技術，增強老年人對數(shù)字產(chǎn)品的觸覺體驗，實現(xiàn)感官強化；引入新的感官體驗，來擴大老年人對數(shù)字產(chǎn)品的感知范圍，如利用味覺、嗅覺等感官刺激，讓其更深入地參與到數(shù)字世界中來，實現(xiàn)感官延伸。數(shù)字化感知轉(zhuǎn)換幫助老年人獲得更流暢的產(chǎn)品使用流程，實現(xiàn)功能的滿足，完成物境交融。

（二）數(shù)字化體驗增強產(chǎn)品使用滿意度

為了讓老年人能夠更好地使用數(shù)字產(chǎn)品，我們需要在產(chǎn)品的功能滿足之上考慮老年人的行為經(jīng)驗和情感判斷，以提高人與人、人與物之間的匹配度，從而獲得愉悅的使用體驗。同時，數(shù)字化和智能化的方式可以為老年人提供個性化的推薦和定制服務，讓他們感受到被尊重和關注。社交功能也可以讓老年人之間建立起正向的聯(lián)系和支持，減少孤獨感和焦慮感。除此之外，跨代互動的元素可以促進老年人與年輕人之間的交流和互動，增強社會融合感和平等性。最后，人工智能技術和大數(shù)據(jù)分析可以提供更智能化的使用體驗，根據(jù)老年人的習慣和偏好進行個性化推薦和服務。這些措施的目的在于使老年人能夠積極學習并持續(xù)使用數(shù)字產(chǎn)品，從而達到情境交融。

（三）數(shù)字產(chǎn)品持續(xù)使用提升自我認同

通過數(shù)字技術實現(xiàn)產(chǎn)品交互、行為、情感的適老化，老年人能夠平等、方便、安全地使用數(shù)字產(chǎn)品，并獲得更積極的體驗過程，從而積極學習并持續(xù)使用數(shù)字產(chǎn)品。此外，老年人在社會互動活動和生活場景中，形成數(shù)字化行為習慣和生活方式，逐步開展文化和價值重塑，對社會和自我產(chǎn)生“新”的認同感。借助即時通訊和線上社交，老年人能夠建立更加和諧穩(wěn)定的關系，聯(lián)系更加頻繁且方便，拓展社交范圍，緩解負面情緒，使其便于融入社會。此外，許多老年人通過使用短視頻平臺，展示自己的獨特愛好，輸出自己的思想和觀點，逐步發(fā)展另一種新穎的生活方式，實現(xiàn)自我認同的同時獲得他人尊重和認同。因此，數(shù)字技術在為老年人提供便利的同時，也在推動老年人文化認同和社會融合，實現(xiàn)意境交融。

五、數(shù)字適老化產(chǎn)品設計

實踐基于以上的設計模型和思路，分別從老年人日常生活、健康監(jiān)測、社交互動不同場景開展數(shù)字適老化產(chǎn)品設計，進行了以下的設計實踐：

（一）智享佳果—水果無損檢測籃設計，以數(shù)字化感知轉(zhuǎn)換彌補用戶感官退化

由于老年人的記憶力和感官功能退化，他們常常錯過水果成熟期，無法品嘗到最佳的味道。因此，設計運用數(shù)字技術來檢測水果的成熟度，在不損傷水果表皮前提下，幫助視覺或嗅覺識別能力較弱的老人及時了解水果的最佳食用時機，設計結合了圖像識別和壓力傳感兩種數(shù)字化技術，用戶將水果放入檢測籃中，系統(tǒng)自動識別并提取水果的種類信息，同時記錄水果的氣味、形態(tài)、色澤等數(shù)據(jù)，并通過壓力傳感器計算水果表面的張力，實時監(jiān)測水果的狀態(tài)。根據(jù)檢測結果，系統(tǒng)會通過不同的燈光和語音提示提醒老人水果是否處于最佳食用期，從而增強老年人的感官辨別能力，如圖2、3所示。

該設計方案以老年人的生活現(xiàn)實為出發(fā)點，利用圖像智能識別和傳感器技術將生活狀態(tài)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)分析和即時反饋給老年人提示，從而用數(shù)字化感知轉(zhuǎn)換方式彌補了老年人記憶力和感官功能退化的問題，實現(xiàn)更好的功能需求，促進數(shù)字技術與老年人健康生活之間物境交融。

（二）溫感知心-情緒分析設計，以數(shù)字化體驗方式增強產(chǎn)品情感關懷

研究發(fā)現(xiàn)，老年人的情緒在許多方面都與健康和生活質(zhì)量密切相關，情緒和身體熱量之間存在一定的關聯(lián)，情緒對身體熱量的調(diào)節(jié)涉及到神經(jīng)、內(nèi)分泌和生理等多個方面。因此，該設計嘗試通過采用熱成像技術居家監(jiān)測老人面部5個主要區(qū)域，提取溫度直方圖特征，監(jiān)測老年人的生理特征，包括心率、體溫和血流速度等，通過對采集的數(shù)據(jù)進行比對和分析，實現(xiàn)對用戶情緒的分析，并將分析結果反映在對應的App平臺上。這些監(jiān)測數(shù)據(jù)和分析結果可以形成個人健康日志，成為老年人健康判斷的重要標準和參考依據(jù)，如圖4、5所示。

該設計方案通過數(shù)字技術采集老人的臉部熱量數(shù)據(jù)，并通過與情緒-發(fā)熱模型的匹配，構建老年人情緒數(shù)據(jù)庫。子女可以共享數(shù)據(jù)權限，實時了解父母的情緒狀態(tài)變化，并及早發(fā)現(xiàn)和幫助老年人應對情緒問題。該設計不僅可以加強家庭成員之間的情感聯(lián)系，提供更多交流話題，同時也為數(shù)字化產(chǎn)品注入更多情感關懷和體驗方式，達到情境交融。

（三）怡然自樂-多感官交互設計，數(shù)字化產(chǎn)品提升社會認同

老年人通常因積累豐富的人生閱歷而擁有深厚的智慧。他們通過分享個人經(jīng)歷和人生見解，傳承智慧、激發(fā)他人靈感，并在社會中獲得認同和贊譽。本設計以老年人出外旅游、戶外登山或山澗漫步為背景，通過使用App采集當時當?shù)氐臍夂驍?shù)據(jù)信息，并將其生成各種氣候模式存儲在平臺上，以便回到家中時調(diào)取當時的氣候模式。設計利用聲音、氣霧和光效三個模塊，模擬大自然中的聲音、云霧和陽光環(huán)境，通過聽覺、觸覺和視覺的綜合感受，喚起老年人對當時旅行景象的回憶和感受。同時，老年人還可以將自己的旅游體驗分享給他人，建立起線上社區(qū)共享的數(shù)字記憶，過程中收獲他人尊重，及自我價值認同，實現(xiàn)意境融合，如圖6、7所示。

該設計通過記錄環(huán)境信息，將不同時間、地點、風力、溫度、日照、濕度等氣候數(shù)據(jù)分類采集，成為老年人自己的體驗數(shù)據(jù)。通過分享他們的興趣愛好、生活過程等方面的知識和經(jīng)驗，培養(yǎng)老年人對數(shù)字技術的自信，有助于促進跨代交流和互動，有助于老年人在數(shù)字技術面前重新審視自我、認識自我，并且嘗試重塑自我。

六、數(shù)字適老化設計策略

根據(jù)以上設計實踐，合理運用數(shù)字技術能夠增強產(chǎn)品設計的多樣性，豐富產(chǎn)品的內(nèi)容，提升老齡用戶的生活品質(zhì)，解決在數(shù)字化進程中遇到的認知、行為障礙，及面對“數(shù)字鴻溝”遇到的信息困難，由此提煉了數(shù)字適老化設計策略。

數(shù)字化感知提升物境交融。通過數(shù)字技術的輔助，老年人可以在數(shù)字場景中獲得更加豐富、立體的感官體驗，彌補感知能力下降的不足，從而達到物境融合。這將使老年人能夠在數(shù)字世界中獲得更多的樂趣和滿足感，提供更多的社交、娛樂、學習和互動機會，促進身心健康和社會參與，提升他們的生活質(zhì)量。

數(shù)字化體驗實現(xiàn)情景交融。通過研究老年人在自身經(jīng)驗、感官感受和印象期許的基礎上，結合數(shù)字技術實現(xiàn)全新的信息共享和互動交流方式，產(chǎn)品交互、行為和情感適老化，使老年人能平等、方便、安全地使用數(shù)字產(chǎn)品。此外，信息共享有助于老年人與親人、好友和社會群體之間建立緊密聯(lián)系，促進情感交流。

數(shù)字化認同達成意境交融。通過數(shù)字技術感知、表達和共享個人和群體的文化價值觀念，在數(shù)字場景中逐步實現(xiàn)身份和價值重塑，實現(xiàn)個人和社會之間在認知、情感和文化方面的互動和融合。在數(shù)字化認同與意境交融的過程中，人們的文化認同、身份認同和社會認同得到了加強和豐富，進一步推動了數(shù)字化社會的文化和社會發(fā)展。

結論

綜上所述，數(shù)字適老化設計是指老年用戶在數(shù)字技術感知、體驗、認同的過程中，通過物境融合來實現(xiàn)產(chǎn)品的外在表現(xiàn)，通過情境融合來體現(xiàn)用戶與產(chǎn)品之間的行為活動，同時通過意境融合來連接產(chǎn)品的深層精神、信仰和審美，從而推動數(shù)字化社會的文化和社會發(fā)展。從老年用戶個人的角度，數(shù)字化設計可以讓用戶享受數(shù)字技術帶來的便利，滿足社交和娛樂需求，實現(xiàn)情感互動和社會認可，從而提高生活質(zhì)量，釋放消費需求。從社會發(fā)展的角度來看，數(shù)字適老化設計可以彌合數(shù)字鴻溝，提高老齡社會的服務和治理效率，為構建包容、公正和平等的數(shù)字化社會提供理論依據(jù)和實踐支持。

在未來的研究中，我們需要更加深入地研究老年人的需求，進一步完善和優(yōu)化數(shù)字適老化產(chǎn)品設計。

基金項目：

1.廣東省哲學社會科學規(guī)劃項目（GD19CYS07）；

2.教育部人文社會科學研究規(guī)劃項目（22YJA760009）；

3.廣東省普通高校重點科研平合和項目（2022WCXTD031）；

4.廣州市哲學社科規(guī)劃2022年度課題（2021GZGJ308）；

5.廣州番禺職業(yè)技術學院2021年度社科類重大項目（2021SK03）。

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