銀昕

“在我眼里，跨境電商是商機無限的好生意。”曹峰（化名）于2020年開始做起跨境電商生意。

三年來，曹峰的公司收入年年增長，業(yè)務(wù)也開到了全球五分之四的國家和地區(qū)，并在韓國和菲律賓設(shè)置了兩個倉儲物流基地。

近日，曹峰對《法人》記者歷數(shù)了他在跨境電商業(yè)務(wù)中蹚過的“雷”。“我國跨境電商分為出口和進口兩類。進口電商，也就是大家熟悉的‘海外購業(yè)務(wù)已經(jīng)相當成熟了，‘雷比較少；出口業(yè)務(wù)，每個目的地國家的情況千差萬別，蹚‘雷就難以避免了?！辈芊逭f。

跨境禁止要好評

2021年，亞馬遜陸續(xù)對中國商家封號，理由是“操縱評論”“違規(guī)刷單”等，這場風(fēng)波直到2022年也沒有消退。這些商家在亞馬遜平臺上受到的處罰，包括但不限于凍結(jié)保證金和凍結(jié)貨款。在一些制造業(yè)產(chǎn)品品類中，中國商家一度占據(jù)了亞馬遜平臺的半壁江山。作為全球最大的在線零售平臺，亞馬遜是跨境商家無論如何不愿失去的陣地，這塊陣地上的保證金和貨款被凍結(jié)，對商家的打擊是巨大的。”

在中國電子商務(wù)操作中，貨品賣出后，商家“求好評”的情況十分常見?！暗昙也粫屇惆装椎貙懸环莺迷u，而是會送一張價值幾元的現(xiàn)金抵扣券。這種事情，在歐美被嚴厲禁止?！辈芊甯嬖V記者，根據(jù)歐美地區(qū)的電子商務(wù)規(guī)則，消費者在收受幾元“賄賂”之后所撰寫的好評，是虛假的，如果一個商品明明只能獲得二星評價，卻因為商家“行賄”變成了四星乃至四星半的“好評”。亞馬遜會認為影響到其他未曾購買過同件商品消費者的判斷，導(dǎo)致亞馬遜的商品留言板喪失公信力。

商家的另一個“不當操作”是，繞開平臺與消費者私下聯(lián)絡(luò)，提供價格更便宜商品或推銷其他類型商品。據(jù)曹峰了解，境外平臺對中國商家進行處罰的原因，并不是平臺從此收不到手續(xù)費這么簡單?！皝嗰R遜認為，消費者與商家通過亞馬遜‘結(jié)緣，如果雙方私下交易，一旦出現(xiàn)貨品質(zhì)量問題或商家信用問題，會造成消費者對亞馬遜信任度的下降?！辈芊褰榻B，美國電子商務(wù)法授予了平臺很強的解釋權(quán)，平臺可以采取擴大解釋的辦法，表明入駐商家存在違規(guī)行為，且平臺處罰決定沒有問題，這會讓一些中國商家很被動?！昂芏嗌碳沂詹坏截浛睿惨换乇ＷC金，這意味著商家損失了總成本的70%，而不愿意放棄亞馬遜的商家只能貸款進新貨，風(fēng)險巨大?！?/p>

支付體系差異難解

早在上世紀五六十年代，歐洲和美國就已建立了以信用卡為介質(zhì)的信用體系。中國在確立市場經(jīng)濟體制之后，從上世紀90年代開始也逐漸流行辦理信用卡。然而，當移動互聯(lián)網(wǎng)興起，手機支付替代信用卡，成為中國最流行的支付方式。

在支付方式和信用體系的建立方式上，不同地域之間千差萬別。由此帶來的問題，一度難倒了曹峰和他的公司。

一名阿聯(lián)酋消費者曾有意購買一份價值并不大的中國商品?！鞍⒙?lián)酋沒多少人持有 Visa 或者萬事達這樣的國際信用卡，很多人一輩子只有一個銀行賬戶，也沒辦過銀行卡。”曹峰告訴記者，沒有人會愿意為了一件十幾美元的中國商品，去申請信用卡，阿聯(lián)酋人能支付的只有該國貨幣迪拉姆。

這樣一來，曹峰只能在阿聯(lián)酋委托一家當?shù)刂Ц豆?，接受消費者的迪拉姆后，再兌換成美元，將貨款匯入曹峰公司賬戶。頭幾筆交易順利完成后，“該支付公司以收不到物流信息為由，拒絕把消費者已經(jīng)支付的貨款打給我們?！辈芊逭f，支付公司的另外一招是“消費者投訴”，如果支付公司咬定有消費者投訴，他們就會將這筆貨款凍結(jié)。

在曹峰的記憶中，曾有一家中東地區(qū)的支付公司，拖欠了他5萬美元。“我不可能去當?shù)貓缶荒茉谥袊鴪蟀?，但這樣一來，執(zhí)法成本可能都不止5萬美元。”執(zhí)法成本過高必然加大維權(quán)成本，“最后我和同事決定，在中東國家和多個支付公司簽約，而且每個支付公司手上的貨款不超過50萬美元?！?/p>

然而，這種做法也不能徹底打消曹峰的顧慮，他告訴記者，在境外支付領(lǐng)域，存在很多“對方說是啥就是啥”的情況?！叭绻Ц豆驹谪浛钜?guī)模還很小時比較守時守信，待到貨款大到一定程度時卷錢跑路，我們基本無計可施。”曹峰說。

一旦出了國，就是另一番天地。這是曹峰在采訪過程中對記者說得最多的一句話。不同的風(fēng)俗，不同的法律，不同的做事方式，都會讓跨境電商從業(yè)者遇到想象不到的問題。

小語種人才匱乏

在曹峰的經(jīng)歷中，國內(nèi)外對于侵犯知識產(chǎn)權(quán)的認定差異，也是困擾他的一大難題。

“阿迪達斯曾經(jīng)設(shè)計并制造出一款‘椰子鞋，此后我國南方一家公司也注冊了中文商標‘椰子，生產(chǎn)出一種和‘椰子鞋外形十分接近，但并不完全一致的鞋?！辈芊甯嬖V記者，根據(jù)中國對知識產(chǎn)權(quán)的認定規(guī)則，只要兩種產(chǎn)品存在7處不同，后來者對較早產(chǎn)品就不構(gòu)成侵權(quán)，但這個規(guī)則在境外不適用。

“根據(jù)我的經(jīng)驗，以服飾鞋帽為例，某商品走線65針，另一商品只走64針，就可以算作一處不同。但在境外，這種細微之處，別說7處，70處都不夠，只要在外觀上大體相似，有顯著模仿意圖，都會被判定為侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法商品?！辈芊逭f。

不過，曹峰認為，其公司業(yè)務(wù)目前面臨的最大障礙是多語言服務(wù)能力?！岸嗾Z言服務(wù)能力較弱，特別是小語種服務(wù)能力更弱。”他對記者說，目前世界范圍內(nèi)認可度比較高的大語種，有聯(lián)合國六大工作語言（漢語、英語、阿拉伯語、俄語、西班牙語及法語）以及葡萄牙語、德語、日語等，曹峰的公司目前確保能提供16個世界主流語種的售后服務(wù)，但其他語種實在難以涉及。“光阿拉伯地區(qū)就有很多方言，幾乎每個國家都有自己的口音，更別提其他亞非拉國家了。有些消費者的語言能力有限，連本國官方語言都不會講，只會講土語?！钡牵鳛榻?jīng)商者，不可能將消費者拒之門外，一旦有客訴且溝通有語言障礙，就直接給消費者退款，在曹峰眼里是不可取的“暴力操作”：“至少截至目前，這還是個無解的難題?！?/p>

2015年，從浙江杭州開始，中國已經(jīng)在31個省份的160余座城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，這些試驗區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)可享受無票免稅、所得稅核定增收、通關(guān)便利化和放寬進口監(jiān)管的優(yōu)惠政策，在綜合試驗區(qū)紛紛落地之后，各路跨境電商企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。

據(jù)曹峰了解，暫時還沒有建立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的城市，也興起了一批跨境電商企業(yè)?！八麄冇X得，既然這套政策在160多個城市都落地了，早晚有一天會落到我這座城市，與其等政策不如提前布局。”雖然免不了“踩坑”，但這些創(chuàng)業(yè)者與曹峰一樣，寄望于依靠中國強大的制造業(yè)和制造能力，跨境電商未來定能撐起一片極為廣闊的天地。

（責(zé)編白馗）