范斯婷 楊宇平 黃立志 曾 志

中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院 廣東廣州 510120

在推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下,品牌傳播是醫(yī)院新文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院品牌傳播面向社會(huì)展示醫(yī)療服務(wù)、前沿技術(shù)、科教成果、人文特色等內(nèi)容,有助于公立醫(yī)院塑造良好的公眾形象、提升軟文化綜合影響力。隨著媒介化社會(huì)的發(fā)展,醫(yī)院文化品牌的傳播呈現(xiàn)多元化與互動(dòng)性的特點(diǎn)。當(dāng)前,我國(guó)已步入融媒體時(shí)代,正逐漸形成“內(nèi)容共享、媒介互通[1]”的格局。新媒體、自媒體以及傳統(tǒng)媒體在內(nèi)的多種媒體相互融合,各自發(fā)揮著其作用與價(jià)值。公立醫(yī)院應(yīng)該如何把握融媒體發(fā)展的趨勢(shì),做好品牌傳播,是筆者思考的內(nèi)容。本文將分析融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播的特征以及面臨問(wèn)題,同時(shí)結(jié)合實(shí)踐提出對(duì)策,為公立醫(yī)院樹(shù)立品牌形象、強(qiáng)化健康服務(wù)能力提供發(fā)展思路。

1 融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播的特征

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的媒體融合發(fā)展,為醫(yī)院文化品牌提供了多種形式的傳播載體。醫(yī)院文化品牌傳播不再限于紙刊、廣播、電視等傳統(tǒng)渠道,還能依托電腦端、移動(dòng)端、各類小程序等新興媒介開(kāi)展更豐富的宣傳模式?！熬葡悴慌孪镒由睢钡睦砟钜讶粺o(wú)法適應(yīng)醫(yī)院新文化建設(shè)的需求。融媒體平臺(tái)的推廣與應(yīng)用,為醫(yī)院品牌傳播提供了更廣闊的發(fā)展空間,并呈現(xiàn)出新的特征。

1.1 品牌形象更立體

依托融媒體優(yōu)勢(shì),公立醫(yī)院能夠深入挖掘其自身文化品牌內(nèi)涵,通過(guò)豐富的文化傳播載體,塑造更為立體的文化品牌形象。融媒體時(shí)代的全面到來(lái),使得醫(yī)院擁有更多新媒體、自媒體平臺(tái),使得品牌傳播具有了更為充分的媒介基礎(chǔ)[2]。通過(guò)圖片、文字、音頻視頻乃至VR全感模擬、元宇宙等方式,醫(yī)院可以構(gòu)建多維度的文化體驗(yàn)場(chǎng)景,打造更好、更全面、更多層次的醫(yī)院品牌形象,生動(dòng)形象地展現(xiàn)醫(yī)院的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái),以此深化受眾對(duì)醫(yī)院傳播內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。

1.2 傳播速度更迅速

融媒體在發(fā)展過(guò)程中與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)不斷融合,實(shí)現(xiàn)了信息的“零時(shí)間”即時(shí)傳播。醫(yī)院資訊可以通過(guò)手機(jī)、平板、電腦等移動(dòng)設(shè)備,以“同時(shí)、多點(diǎn)、散發(fā)”的形態(tài)進(jìn)行消息傳輸。相比于傳統(tǒng)的媒體傳播方式,融媒體時(shí)代下的傳播方式形式更豐富、速度更快捷、內(nèi)容更精煉、可讀性更強(qiáng)[3]。隨著抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書(shū)等各類應(yīng)用軟件的推出,醫(yī)院品牌傳播的形式已不再局限于文字、圖片等靜態(tài)內(nèi)容。消息傳播速度的提升,使得微視頻、直播等動(dòng)態(tài)推廣模式獲得更多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)新媒體被醫(yī)院文化建設(shè)者不斷引進(jìn)應(yīng)用,成為傳播和宣傳醫(yī)院文化的重要渠道[4]。依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),醫(yī)院突破了時(shí)空的限制,以更生動(dòng)的形式、更快捷的方式將第一手信息傳遞給受眾群體。

1.3 影響范圍更寬廣

醫(yī)院品牌內(nèi)容通過(guò)融媒體空間進(jìn)行傳播,其影響范圍將更加寬廣?；谌诿襟w平臺(tái),醫(yī)院可以整合各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)所產(chǎn)生的文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、視頻等資源,面向更大范圍的移動(dòng)端群體,展示醫(yī)院風(fēng)采、交流生活點(diǎn)滴、塑造典型模范,不僅營(yíng)造出積極向上、健康和諧的工作氛圍,還能凸顯醫(yī)院品牌特色與發(fā)展活力,提升文化影響力。此外,通過(guò)“線上+線下”的疊加傳播效應(yīng),使科普惠民拓寬到各年齡層,通過(guò)多元化內(nèi)容拓展和形式的傳播,也有效促進(jìn)了醫(yī)患之間的多渠道互動(dòng)[5]。簡(jiǎn)言之,融媒體傳播突破了傳統(tǒng)媒體所面臨的地域限制,所覆蓋的范圍可以是跨地區(qū)、跨大洲、甚至是全球的公眾群體。

1.4 社會(huì)互動(dòng)更及時(shí)

醫(yī)院可以利用融媒體平臺(tái)及時(shí)性、開(kāi)放性、互動(dòng)性的特點(diǎn),加強(qiáng)與公眾的交流與溝通,維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系。融媒體的迅速發(fā)展,打破了以往輿論資源只掌握在少數(shù)渠道群體中的局面,已迅速演進(jìn)為“人人都有麥克風(fēng)和攝像頭,個(gè)個(gè)都是信息傳播者和接收者,處處都是輿論場(chǎng)”的泛輿論時(shí)代[6]。一方面,醫(yī)院可以通過(guò)微信公眾號(hào)、APP等多元化媒體平臺(tái),及時(shí)分享醫(yī)院故事、普及健康知識(shí),不斷滿足民眾日益提升的健康服務(wù)需求。另一方面,醫(yī)院可以在各類媒體渠道上查看公眾針對(duì)醫(yī)院發(fā)布的帖子、評(píng)論和發(fā)展建議,及時(shí)把握衛(wèi)生健康服務(wù)輿情與發(fā)展風(fēng)向,并據(jù)此改善醫(yī)院管理與服務(wù)流程,以進(jìn)一步推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程。

2 融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播面臨的問(wèn)題

與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)不同,融媒體傳播主要在廣袤的的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)空間開(kāi)展,其傳播速度之快、傳播范圍之廣,以及產(chǎn)生的社會(huì)影響力之深遠(yuǎn),均是不容置疑的。媒體融合發(fā)展,為醫(yī)院品牌傳播提供了多元化、多形式、多層次的渠道與平臺(tái)。在推動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)的過(guò)程中,醫(yī)院管理者應(yīng)該重視融媒體傳播所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。只有深刻認(rèn)識(shí)面臨的問(wèn)題,才能更有效地制定方案,為持續(xù)開(kāi)展醫(yī)院文化品牌傳播工作打好基礎(chǔ)。

2.1 內(nèi)容質(zhì)量與虛假信息

目前,全國(guó)各公立醫(yī)院對(duì)融媒體的應(yīng)用情況參差不齊。盲目擴(kuò)張平臺(tái)、簡(jiǎn)單加工內(nèi)容的情況依然存在。對(duì)融媒體平臺(tái)的把關(guān)力度不強(qiáng),不僅降低了傳播內(nèi)容質(zhì)量和融媒體服務(wù)水平,還造成了人、財(cái)、物資源的浪費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,任何人發(fā)布的任何信息都可能成為重大信息的新聞源,這雖然豐富了媒體獲取新聞的途徑,但是由于網(wǎng)絡(luò)中信息多樣,匿名性的特點(diǎn)使得信息真假難辨,大大增加了傳播虛假信息的概率[7]。一旦這些虛假信息被引用或被放大,將會(huì)對(duì)社會(huì)秩序造成嚴(yán)重的影響。保證高質(zhì)量的傳播內(nèi)容,提高受眾在融媒體平臺(tái)的數(shù)字素養(yǎng),比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)性。

2.2 技術(shù)要求與人才缺口

媒體融合發(fā)展離不開(kāi)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐,后者為多元文化傳播提供了廣闊的數(shù)字平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)融媒體應(yīng)用的需求。傳統(tǒng)媒體從業(yè)者觀念、技術(shù)、思想亟需隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新媒體發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)。尤其在醫(yī)院,需要有一支專業(yè)技術(shù)過(guò)硬、新聞敏感度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、能夠快速適應(yīng)媒體環(huán)境變化的宣傳隊(duì)伍[8]。面向全球化發(fā)展需求,醫(yī)院媒體人才不僅要掌握信息專業(yè)技術(shù)和綜合管理能力,還需外語(yǔ)翻譯能力和信息保密安全意識(shí)。然而,由于薪酬待遇、理念沖突等各種問(wèn)題,加之醫(yī)院宣傳團(tuán)隊(duì)多學(xué)科能力要求與現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的落差較大,體制內(nèi)單位依然面臨著復(fù)合型媒體人才緊缺的情況。

2.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與輿情風(fēng)險(xiǎn)

融媒體平臺(tái)所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜,為公立醫(yī)院做好輿情管理的帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。2023年3月2日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出,截至2022年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.67億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到75.6%,其中互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)3.63億,較2021年12月增長(zhǎng)6 466萬(wàn),占網(wǎng)民整體的34.0%[9]。網(wǎng)絡(luò)融入民眾生活的方方面面,是信息傳播的主要渠道,更是社會(huì)輿情的發(fā)源地、發(fā)酵地、處置地[10]。隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)輿情在不斷發(fā)展,傳統(tǒng)的“封堵刪”處置方式早已不適用。任何一個(gè)觸及公眾訴求的觀點(diǎn)出現(xiàn),都可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生裂變式傳播,給本就處在相對(duì)敏感領(lǐng)域的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)帶來(lái)極大考驗(yàn)[11]。

3 融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播的對(duì)策

本節(jié)將以存在問(wèn)題為導(dǎo)向,結(jié)合融媒體環(huán)境下事物呈現(xiàn)的特征,面向醫(yī)院文化品牌傳播需求和傳播內(nèi)容進(jìn)行對(duì)策分析。分析思路展示見(jiàn)圖1。

圖1 融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播對(duì)策分析思路

媒體融合發(fā)展的大趨勢(shì),為醫(yī)院品牌故事的“講述”提供了豐富的渠道和多元的平臺(tái)。在依托融媒體傳播矩陣開(kāi)展品牌傳播的過(guò)程中,需要克服傳播質(zhì)量參差、信息內(nèi)容失真、技術(shù)融合不夠、傳播創(chuàng)新性不夠、網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)低以及輿情處理滯后等問(wèn)題。筆者將其歸類為三種問(wèn)題本質(zhì),分別是:質(zhì)量管理問(wèn)題、人才資源問(wèn)題、監(jiān)測(cè)機(jī)制問(wèn)題,并依此提出相應(yīng)解決方向,包括:強(qiáng)化統(tǒng)籌管理,落實(shí)主體責(zé)任;優(yōu)化技術(shù)服務(wù),完善人才培養(yǎng);保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,加強(qiáng)輿情管理等。下面將結(jié)合筆者所在單位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),基于融媒體傳播更立體、更迅速、更寬廣、更及時(shí)的特征,進(jìn)一步闡述融媒體語(yǔ)境下醫(yī)院品牌傳播的應(yīng)對(duì)策略。

3.1 堅(jiān)持黨建引領(lǐng)品牌發(fā)展,夯實(shí)職能職責(zé)

在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院積極探索融媒體賦能醫(yī)院文化高質(zhì)量發(fā)展的可行途徑,以醫(yī)院作為國(guó)內(nèi)首家西醫(yī)醫(yī)院的歷史為出發(fā)點(diǎn),主動(dòng)適應(yīng)融媒體大環(huán)境,通過(guò)融媒體矩陣平臺(tái),宣揚(yáng)醫(yī)院品牌特色,提升醫(yī)院文化品牌影響力。黨建工作是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ),醫(yī)院文化建設(shè)必須以黨建指導(dǎo)為方向,兩者相輔相成、互促發(fā)展[12]。醫(yī)院制定《章程》,明確加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè),由黨委辦公室統(tǒng)籌全院融媒體平臺(tái)的維護(hù)與管理:創(chuàng)建醫(yī)院中英官方網(wǎng)站、黨建專題網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)以及院內(nèi)《博濟(jì)人》期刊等官方載體,并通過(guò)各類知名新聞媒體平臺(tái),及時(shí)分享醫(yī)院資訊、講好醫(yī)院故事、涵養(yǎng)醫(yī)院情懷。在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下,各級(jí)黨總支、黨支部發(fā)揮“橋頭堡”作用,主動(dòng)把握和監(jiān)督融媒體平臺(tái)生產(chǎn)內(nèi)容的真實(shí)性、專業(yè)性以及服務(wù)性,關(guān)鍵時(shí)刻配合主管部門(mén)進(jìn)行輿情分析與應(yīng)對(duì)。黨建和業(yè)務(wù)深度融合,主任和支部書(shū)記協(xié)作發(fā)力,依托融媒體技術(shù)平臺(tái),有序開(kāi)展醫(yī)教研等各類活動(dòng),做好醫(yī)院品牌傳播,持續(xù)推動(dòng)醫(yī)院文化事業(yè)的發(fā)展。

3.2 搭建多元宣傳平臺(tái),提高傳播效能

宣傳工作是品牌建設(shè)和推廣的核心手段[13]。醫(yī)院擁有獨(dú)特的文化資源和品牌優(yōu)勢(shì),設(shè)立了文化建設(shè)委員會(huì),充分挖掘和弘揚(yáng)院史文化,多管齊下構(gòu)建院內(nèi)、院外、線上、線下融媒體矩陣文化陣地,積極開(kāi)展先進(jìn)集體、典型人物學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),弘揚(yáng)秉承“博愛(ài)、崇德、求精、奮進(jìn)”的院訓(xùn),突出了醫(yī)院歷史和人文精神的文化符號(hào)和元素。醫(yī)院始終重視文化品牌的深度與延展性,在融媒體環(huán)境下,多措并舉開(kāi)展系列活動(dòng)。通過(guò)實(shí)地展覽與云端展廳,醫(yī)院策劃了“醫(yī)院文化長(zhǎng)廊”“逸仙人的家國(guó)情懷”等文化項(xiàng)目,以圖文與視頻的形式向公眾展出醫(yī)院百年發(fā)展軌跡,分享逸仙人昂揚(yáng)向上的精神面貌和團(tuán)結(jié)奮斗的真實(shí)故事。醫(yī)院建有院史館,并于2020年引入多媒體展示及3D實(shí)景呈現(xiàn)技術(shù),為其“換上新顏”。復(fù)新后的院史館不僅展出珍貴的資料原件,還通過(guò)影片播放,生動(dòng)還原1835年眼科醫(yī)局的布局以及當(dāng)年患者看病流程。院史館內(nèi)同時(shí)設(shè)有3D模型互動(dòng)瀏覽系統(tǒng)支撐的觸摸屏一體機(jī):參觀者只需動(dòng)動(dòng)指尖,就能瀏覽醫(yī)院百年建筑群的內(nèi)外結(jié)構(gòu),更好地了解醫(yī)院的百年歷史和建筑特色。此外,醫(yī)院在官方公眾號(hào)開(kāi)辦特色專欄,打造如“逸仙豐碑”“逸仙人在基層”等品牌專題,定期分享醫(yī)院工作者服務(wù)公眾健康、勇登學(xué)術(shù)高峰的感人故事。產(chǎn)出的新聞報(bào)道被中國(guó)日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等國(guó)內(nèi)各大知名媒體紛紛轉(zhuǎn)載,獲得社會(huì)廣泛關(guān)注。

3.3 提升內(nèi)部運(yùn)行效率,改善就醫(yī)體驗(yàn)

為改善全院職工工作環(huán)境、提升管理運(yùn)行效率,醫(yī)院結(jié)合融媒體平臺(tái)技術(shù),上線新版官方網(wǎng)站及統(tǒng)一信息門(mén)戶,融合了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診中心、臨床研究招募中心、逸仙醫(yī)學(xué)教育系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、醫(yī)院OA、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院以及圖書(shū)館等業(yè)務(wù)集成,通過(guò)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻、課件等多種媒體形式呈現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容,為全院職工提供了更高效、更直觀的協(xié)同平臺(tái)。加強(qiáng)品牌建設(shè),以滿足患者需求為宗旨,創(chuàng)造特色服務(wù),充分發(fā)揮品牌效應(yīng),是醫(yī)院不斷發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑[14]。醫(yī)院先后推出了“逸仙E醫(yī)院”掌上APP、“逸仙智慧服務(wù)”微信小程序以及“逸仙視頻號(hào)”等互動(dòng)服務(wù)平臺(tái),滿足人民群眾不同的健康需求。公眾不僅能在移動(dòng)手機(jī)端操作預(yù)約掛號(hào)、檢查預(yù)約、云膠片查看下載、報(bào)告查詢、病案復(fù)印等一系列便捷功能,還能及時(shí)了解由醫(yī)院發(fā)布的科普視頻、醫(yī)療資訊、服務(wù)信息等內(nèi)容。醫(yī)院還定期與知名電視臺(tái)、報(bào)紙、移動(dòng)客戶端以及知名網(wǎng)絡(luò)媒體合作,舉辦專家直播、云端講堂等,普及健康知識(shí),實(shí)時(shí)回答疑問(wèn),向公眾傳播健康的理念,提升健康的素養(yǎng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用及整合各類新媒體資源,通過(guò)革新形式,將醫(yī)學(xué)科普展現(xiàn)給公眾[15]。依托各類融媒體平臺(tái),醫(yī)院可以提供更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)環(huán)境,由此提高公眾對(duì)醫(yī)院的滿意度,提升醫(yī)院文化品牌的社會(huì)影響力。

3.4 推動(dòng)媒體人才隊(duì)伍建設(shè),激發(fā)宣傳活力

醫(yī)院重視宣傳文化管理人才隊(duì)伍建設(shè),特設(shè)有黨委宣傳科,整合了全院融媒體傳播隊(duì)伍,有效開(kāi)展全院媒體宣傳工作。醫(yī)院宣傳工作要求能夠結(jié)合醫(yī)療專業(yè),創(chuàng)造出惠及大眾健康的作品。因此,對(duì)于醫(yī)院宣傳工作者的要求日益嚴(yán)苛[16]。為緊密結(jié)合科室發(fā)展需求、打造全方位宣傳管理體系,醫(yī)院組建通訊員團(tuán)隊(duì),由各科室落實(shí)1名通訊聯(lián)系員,負(fù)責(zé)與黨委宣傳科對(duì)接,落實(shí)科室黨建、臨床應(yīng)用、研究創(chuàng)新、對(duì)外交流、文化建設(shè)等各方面工作的宣傳、推廣與互動(dòng)內(nèi)容。融媒體工作人員不僅需要采訪、寫(xiě)稿,還需要拍照、攝像、處理各類圖片、文本、視頻、音頻等素材,同時(shí)要了解并適應(yīng)各類公眾號(hào)、短視頻等平臺(tái)的發(fā)展特點(diǎn)和應(yīng)用要求。就此,醫(yī)院定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外媒體應(yīng)用專家,介紹醫(yī)院文化品牌的發(fā)展理念、管理體制、業(yè)態(tài)形式、體裁形式、方法手段。并針對(duì)性介紹時(shí)下被普遍應(yīng)用的媒介平臺(tái),讓青年媒體人才更全面掌握融媒體應(yīng)用的綜合能力。與此同時(shí),聯(lián)合黨支部活動(dòng),安排紅色基地參觀與學(xué)習(xí),提高青年人才的素養(yǎng)教育,增強(qiáng)醫(yī)院融媒體團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。此外,醫(yī)院根據(jù)人才發(fā)展需求,持續(xù)優(yōu)化青年管理人才績(jī)效考核方案,建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制,鼓勵(lì)醫(yī)院宣傳管理人才敢干事、敢擔(dān)當(dāng)、干成事,為高質(zhì)量人才培養(yǎng)提供充分的發(fā)展平臺(tái)。

3.5 健全網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理體系,強(qiáng)化安全意識(shí)

醫(yī)院始終重視科技倫理、數(shù)據(jù)倫理,嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),在上級(jí)文件精神指導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)文化品牌宣傳與推廣工作。在依托互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)推動(dòng)醫(yī)院品牌傳播的過(guò)程中,強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理,保障數(shù)據(jù)安全與信息內(nèi)容安全。醫(yī)院設(shè)有網(wǎng)絡(luò)信息與數(shù)據(jù)安全領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、國(guó)家安全小組、信息管理委員會(huì),堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全與信息化發(fā)展并重。定期進(jìn)行安全情況通報(bào),每季度召開(kāi)安全會(huì)議,溝通院內(nèi)各項(xiàng)工作安全問(wèn)題及解決方案,落實(shí)主管部門(mén)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)和監(jiān)督管理工作。醫(yī)院數(shù)據(jù)在不同的用戶、設(shè)備、系統(tǒng)中傳輸,實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)、科研數(shù)據(jù)、臨床數(shù)據(jù)、患者信息等傳到個(gè)人終端,可能會(huì)帶來(lái)有意或無(wú)意的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)[17]。面向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳、數(shù)據(jù)使用管理等情況,醫(yī)院針對(duì)性出臺(tái)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)使用審核流程與制度規(guī)范。與此同時(shí),定期邀請(qǐng)上級(jí)單位、公安部門(mén)來(lái)院進(jìn)行信息安全制度及知識(shí)宣講培訓(xùn)。面向涉外交流與傳播需求,嚴(yán)格按照外事規(guī)定做好事前報(bào)審報(bào)批,由面及點(diǎn)覆蓋涉外工作紀(jì)律培訓(xùn),采用線上考試落實(shí)培訓(xùn)成效。鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全與數(shù)據(jù)儲(chǔ)存的需求,醫(yī)院還自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)首個(gè)由醫(yī)院籌建的云計(jì)算平臺(tái)“逸仙云計(jì)算平臺(tái)”,并在該平臺(tái)基礎(chǔ)上搭建起各類媒體平臺(tái)服務(wù)小程序,在醫(yī)院文化品牌傳播與推廣過(guò)程中,既保障了相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全,又減低了數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和應(yīng)用成本。

3.6 建立輿情處理工作機(jī)制,提升應(yīng)急能力

為更好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、加強(qiáng)抵御輿情風(fēng)險(xiǎn)能力以及輿論引導(dǎo)能力,醫(yī)院建立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,并針對(duì)輿情管理板塊,制定新聞發(fā)言人工作制度,規(guī)范了醫(yī)院新聞發(fā)布工作,保障了醫(yī)院品牌傳播的公共窗口。根據(jù)上級(jí)法律法規(guī),結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,不斷完善新聞發(fā)言人制度,明確了新聞發(fā)言人基本要求、工作職責(zé)、新聞發(fā)布內(nèi)容和形式、新聞發(fā)布工作機(jī)制等要求,持續(xù)推動(dòng)新聞發(fā)言人制度理論化、制度化發(fā)展。醫(yī)院設(shè)有新聞發(fā)言人工作小組,負(fù)責(zé)研究分析外部輿情、梳理內(nèi)部工作情況、組織實(shí)施新聞發(fā)布工作、跟蹤媒體報(bào)道情況和社會(huì)輿論反饋,開(kāi)展新聞發(fā)布效果評(píng)估等工作。對(duì)于危機(jī)傳播事件,最好的處理辦法在于未雨綢繆,將事件在尚未爆發(fā)的萌芽狀態(tài)處理化解是最理想方式[18]。針對(duì)新聞發(fā)布內(nèi)容,醫(yī)院實(shí)施三級(jí)審核制度,保證發(fā)布信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性;對(duì)醫(yī)院相關(guān)報(bào)道和評(píng)價(jià)進(jìn)行分析研判,發(fā)現(xiàn)虛假不實(shí)信息及時(shí)辟謠澄清;接受社會(huì)各界的監(jiān)督,根據(jù)院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容規(guī)定,定期公布醫(yī)院公共信息,尊重公眾獲得應(yīng)有知情權(quán)的權(quán)利。由此,塑造醫(yī)院正面、積極的品牌形象,以取得更廣泛的社會(huì)贊許,牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動(dòng)通信(5G)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展,融媒體平臺(tái)的模式和技術(shù)日趨成熟,并賦予了醫(yī)療行業(yè)視頻直播、制作、剪輯、傳輸?shù)墓ぞ?以及快速調(diào)度、采集、發(fā)布多媒體信息的能力。高質(zhì)量發(fā)展是一種更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展理念[19]。融媒體應(yīng)用為推動(dòng)公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了更廣闊的支撐舞臺(tái):由醫(yī)院黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)渠道豐富、覆蓋廣泛、形式多元、可管可控的融媒體傳播矩陣,可以有效提升醫(yī)院文化的品牌影響力、優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)體系、推動(dòng)精細(xì)化管理模式、激發(fā)人才創(chuàng)新活力。與此同時(shí),要充分認(rèn)識(shí)融媒體傳播的潛在風(fēng)險(xiǎn),做好防控預(yù)案、完善監(jiān)測(cè)體系,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理和輿情應(yīng)對(duì)能力,真正發(fā)揮融媒體在醫(yī)院品牌傳播中的積極作用。