李學進 鄧奕茂 黃怡辛 湯 暢 李天旺

1 廣東省第二人民醫(yī)院 廣東廣州 510317; 2 陽山縣人民醫(yī)院 廣東陽山 511510; 3 肇慶市中心人民醫(yī)院 廣東肇慶 526000

推動高水平醫(yī)療資源下沉基層和提升基層醫(yī)療機構能力水平已成為新時代國家衛(wèi)生健康工作的重要方向指引,對多形式、多級聯(lián)動促進分級診療制度建設將起到重要作用。緊密型醫(yī)聯(lián)體托管作為可在短期內(nèi)有效拉動基層醫(yī)療機構服務能力提升的方式,各地紛紛進入探索這種縱向到底的聯(lián)合體形式新階段。2018年,廣東省先行先試,啟動“互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧”AI醫(yī)生村村通項目,在“醫(yī)聯(lián)體”分級診療探索實踐中,引進了新技術、新手段,為解決我國醫(yī)療資源分布不均,特別是在廣大農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療資源匱乏問題提供了新思路。2014年,廣東省第二人民醫(yī)院建成全國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。2015年,廣東省第二人民醫(yī)院先后托管清遠陽山縣人民醫(yī)院、珠海高新區(qū)人民醫(yī)院,分別成立了廣東省第二人民醫(yī)院陽山醫(yī)院、珠海醫(yī)院。通過8年的緊密型醫(yī)聯(lián)體托管實踐后,廣東省第二人民醫(yī)院(以下簡稱“省二醫(yī)”)再托管四會市人民醫(yī)院,成立了廣東省第二人民醫(yī)院肇慶醫(yī)院。省二醫(yī)積極響應國家深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革形勢,將優(yōu)質(zhì)資源下沉基層,在發(fā)展中勇于創(chuàng)新,以創(chuàng)新驅動發(fā)展,體現(xiàn)了公立醫(yī)院的責任擔當,被業(yè)界稱譽為“引領醫(yī)改的新概念醫(yī)院”。本文將以緊密型醫(yī)聯(lián)體托管醫(yī)院陽山縣人民醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院和四會市人民醫(yī)院為例,通過分析托管機制的設計、托管主要做法以及托管成效,探索構建健康幫扶新模型,從實踐中總結緊密型醫(yī)聯(lián)體托管經(jīng)驗及教訓,為推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉提供可借鑒的經(jīng)驗和案例。

1 特色項目驅動醫(yī)院托管模式設計

省二醫(yī)緊密型醫(yī)聯(lián)體托管醫(yī)院都是緊緊圍繞公益性導向,以輸出先進醫(yī)療技術和行政管理經(jīng)驗為重要抓手,特色項目驅動發(fā)展“理念導入”作為激活基層單位意識和思維的啟動步驟[1],通過高水平三甲醫(yī)院要素品牌植入以達到提升基層醫(yī)療機構診療能力的目標。省級高水平醫(yī)院為了在區(qū)域醫(yī)聯(lián)體獲得差異化優(yōu)勢,通常優(yōu)先選擇形象良好、具有一定知名度的要素品牌項目。省二醫(yī)構建緊密型醫(yī)聯(lián)體主要注入三個特色品牌:①“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)體”,探索實踐“互聯(lián)網(wǎng)+分級診療”的精準幫扶模式,為醫(yī)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)的縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生站提供遠程影像診斷、遠程心電診斷以及遠程會診服務,打造“省縣鎮(zhèn)村”醫(yī)療服務一體化服務模式;②“緊急醫(yī)學救援+醫(yī)聯(lián)體”,探索實踐充分利用醫(yī)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)的省級醫(yī)院和縣級醫(yī)院的地域區(qū)位優(yōu)勢形成應急醫(yī)學資源響應聯(lián)動的模式,打造“省縣鎮(zhèn)村”應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療服務一體化服務模式;③“專家資源+醫(yī)聯(lián)體”,探索實踐醫(yī)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)基層醫(yī)療機構首診、上級醫(yī)療機構會診、巡診相結合的分級分類就診轉診機制。根據(jù)國家對公立醫(yī)院的改革要求,應最大化發(fā)揮組織整體主觀能動性,驅動組織合力探索發(fā)展新模式[2]。在緊密型醫(yī)聯(lián)體托管醫(yī)院充分發(fā)揮省二醫(yī)品牌優(yōu)勢,在醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)院和一線患者中傳遞和表達價值的品牌策略,能夠提升當?shù)鼗颊叩脑u價,有助于提升省二醫(yī)及緊密型醫(yī)聯(lián)體基層單位的品牌績效[3]。特色項目的使用,有助于省級高水平醫(yī)院的品牌價值在區(qū)域醫(yī)聯(lián)體縣級、鎮(zhèn)級醫(yī)院中傳遞,從而克服以往省級醫(yī)院要素品牌隱匿于日常工作不易于被區(qū)域醫(yī)聯(lián)體當?shù)厝罕姼兄摹叭毕荨?實施特色項目的目的是提升其品牌績效[4],促使省級醫(yī)院和基層單位深度融合、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉,從而達到提升基層醫(yī)療機構診療能力水平惠及全民的目標。

2 特色項目驅動醫(yī)院托管的做法

緊密型醫(yī)聯(lián)體托管實行“院府合作”形式[5],協(xié)議由省二醫(yī)和縣人民政府共同簽訂。托管的原則為“七個不變”“五個統(tǒng)一”,“七個不變”即行政隸屬關系不變、資產(chǎn)性質(zhì)和所有權不變、政府撥款渠道和方式不變、醫(yī)院執(zhí)業(yè)范圍和經(jīng)營性質(zhì)不變、醫(yī)療責任的主體不變、在職干部職工身份不變、離退休職工的管理方式不變。 “五個統(tǒng)一”即人事統(tǒng)一管理、財務后勤統(tǒng)一管理、資產(chǎn)統(tǒng)一管理、業(yè)務統(tǒng)一管理、藥品耗材統(tǒng)一管理。針對基層醫(yī)院在人才等方面發(fā)展乏力、群眾就醫(yī)趨向大醫(yī)院觀念牢固、大型三甲醫(yī)院醫(yī)療負擔日漸加重等問題,傳統(tǒng)的醫(yī)聯(lián)體建設模式未能與時俱進,已出現(xiàn)諸多不合適的地方。省級高水平醫(yī)院需準確感知區(qū)域醫(yī)療健康動態(tài)從而做出回應滿足當?shù)厝罕娦枨?充分發(fā)揮醫(yī)聯(lián)體基層單位的要素品牌價值主要參與者作用,保證要素品牌的價值、定位符合當?shù)厝罕姷念A期,同時也符合醫(yī)聯(lián)體基層單位對要素品牌的要求,從而保障要素品牌績效的實現(xiàn)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)體”“緊急醫(yī)學救援+醫(yī)聯(lián)體”“專家資源+醫(yī)聯(lián)體”三個品牌的幫扶模式,逐步建立符合國情國策的分級診療制度及精準幫扶思路[6],切實促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和基本醫(yī)療衛(wèi)生服務的公平可及。

2.1 充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)聯(lián)體”品牌優(yōu)勢,托管醫(yī)院建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

省二醫(yī)作為全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的先行者,被省衛(wèi)健委指定為“廣東省互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生簽約服務指導中心”,受廣州市衛(wèi)健委指定依托省二醫(yī)成立“廣州地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院質(zhì)控中心”,互聯(lián)網(wǎng)+品牌優(yōu)勢突出。

2.1.1 建成“省縣鎮(zhèn)村”一體化造血型醫(yī)聯(lián)體新模式 省二醫(yī)在陽山醫(yī)院投入啟動資金300余萬元,完成了縣人民醫(yī)院、13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、159個村衛(wèi)生站的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設,實現(xiàn)信息網(wǎng)絡一體化、醫(yī)療技術一體化、輔助診斷一體化和專業(yè)培訓一體化,村民不出村即可問診縣市人民醫(yī)院網(wǎng)絡醫(yī)生或省級醫(yī)院醫(yī)生,讓基層群眾通過網(wǎng)絡享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源[7]。從2018年開始,骨科、心血管內(nèi)科、眼科、耳鼻咽喉科、婦科、產(chǎn)科、神經(jīng)內(nèi)科、普外科等?？葡嗬^建成遠程醫(yī)學中心,通過“桌面對桌面”的方式實現(xiàn)多方實時遠程會診,并根據(jù)病情開通線下綠色通道轉診。據(jù)不完全統(tǒng)計,至2022年,共開展了遠程會診1 050例,遠程學習培訓近4 000期,遠程心電診斷超過11萬例,遠程DR診斷近10 000例、遠程MR診斷超過5 000例,約有1 000例在縣-鎮(zhèn)-村開展雙向轉診,其中接近100例疑難危重患者及時通過綠色通道轉診到省級三甲醫(yī)院進行治療。

2.1.2 分階段落地“互聯(lián)網(wǎng)+”系列便民舉措 省二醫(yī)自2021年10月正式托管肇慶市中心人民醫(yī)院以來,推動省二醫(yī)肇慶醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康主要經(jīng)歷了三個階段。第一階段是在醫(yī)院微信公眾號實現(xiàn)線上掛號、繳費、查看檢查報告等基本功能。第二階段是2022年5月建成了肇慶市中心人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,由總院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牽頭組建和培訓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生團隊,患者通過用手機登錄“叮唄醫(yī)生”線上問診平臺,無需跑醫(yī)院,即可一鍵問診三甲醫(yī)院64個?？?00多名專家,進行咨詢、看診、復診、轉診、報告解讀等,專家線上開出處方后,通過處方流轉平臺,還可以享受藥品快遞上門等便捷就醫(yī)服務。省二醫(yī)肇慶醫(yī)院使用與總院同質(zhì)化的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務模式,逐步實現(xiàn)線上線下一體化的醫(yī)療健康服務。第三階段是建立省二醫(yī)肇慶醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”省縣鎮(zhèn)村醫(yī)療健康服務平臺,以省家庭醫(yī)生簽約服務系統(tǒng)為基礎,覆蓋縣域人民醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生站,聯(lián)接省二醫(yī)肇慶醫(yī)院和省二醫(yī)總院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,構建有序的分級診療流程,實現(xiàn)AI賦能,醫(yī)生在線、咨詢、問診、分診會診,預約掛號、預約檢查、預約住院、綠色轉診、慢病續(xù)方、移動支付,送藥到家等安全、可及的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務[8]。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術,結合名醫(yī)直播和桌面對桌面等熱點方式,創(chuàng)新專業(yè)培訓和健康知識普及新模式,“授人以漁”,切實提升基層醫(yī)院品牌效應和基層診療水平。

2.2 充分發(fā)揮“緊急醫(yī)學救援+醫(yī)聯(lián)體”品牌優(yōu)勢,托管醫(yī)院建設應急醫(yī)療隊

省二醫(yī)作為全國首個省級應急醫(yī)院、全國首批緊急醫(yī)學救援隊、廣東省緊急醫(yī)學救援指導中心,在抗擊疫情中,省二醫(yī)響應號召、敢于擔當、沖鋒在前,2020年堅持“五線作戰(zhàn)”,2022年主動挑起琶洲方艙醫(yī)院、“黃碼醫(yī)院”、定點救治醫(yī)院救治工作重擔,在廣州疫情防控工作中發(fā)揮了中流砥柱作用。借助總院緊急醫(yī)學救援的優(yōu)勢和先進經(jīng)驗,基層醫(yī)院逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援體系和提高應急救援處置能力。

2.2.1 在抗疫攻堅階段建立緊急醫(yī)學救援聯(lián)動機制 省級高水平醫(yī)院在基層單位進行品牌推廣時,需爭取到當?shù)卣块T和基層單位的支持并保持長期的良好合作關系,指導基層單位如何利用要素品牌在當?shù)氐尼t(yī)療服務工作中獲得差異化競爭優(yōu)勢,要素品牌供應方的品牌價值也能夠得到相應地表達和傳遞,即在當?shù)鼗鶎踊颊呓⒁仄放瀑Y產(chǎn),通過在短時間、大范圍提升品牌認識度,形成“合作推力”和“終端拉力”,進而吸引當?shù)厝罕姷絽^(qū)域醫(yī)聯(lián)體基層單位就醫(yī),從而逐漸做到科學統(tǒng)籌區(qū)域醫(yī)療資源,提高醫(yī)療服務效率和連續(xù)性,最大程度保護人民生命安全和身體健康。2022年10月,省二醫(yī)在承擔省市抗疫任務的同時,指導肇慶醫(yī)院建成肇慶市緊急醫(yī)學救援隊,捐贈6臺應急車輛給予肇慶醫(yī)院,并確立了統(tǒng)一指揮、共同演練、設備共享的聯(lián)動機制。2022年,肇慶醫(yī)院在省二醫(yī)管理團隊指導下全年組織新冠肺炎疫情防控相關知識培訓36次,應急演練5次,在應對當?shù)匾咔楣ぷ髦袑嵤爸匕Y專業(yè)化、內(nèi)科重癥化、外科內(nèi)科化”收治患者,統(tǒng)籌全院醫(yī)療資源,最大限度解決群眾就醫(yī)需求,全院醫(yī)務人員沒有發(fā)生職業(yè)暴露,得到同行及上級主管部門的高度認可。

2.2.2 率先在基層單位走進“5G”院前急救引起廣泛好評 2018年,珠海醫(yī)院成立了國家(廣東)緊急醫(yī)學救援隊珠海分隊和珠海高新區(qū)緊急醫(yī)學救援隊,借鑒省二醫(yī)作為省應急醫(yī)院的優(yōu)勢和先進經(jīng)驗,逐步完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救援體系和提高應急救援處置能力,圓滿完成了“天鴿”臺風災害應急救治任務,進一步贏得了當?shù)卣腿罕姷男刨嚒Ｖ楹ａt(yī)院緊急醫(yī)學救援隊伍的建設、演練、培訓與國家(廣東)緊急醫(yī)學救援隊聯(lián)動起來。緊急醫(yī)學救援隊聯(lián)合當?shù)貐^(qū)政府舉辦了“應對森林火警衛(wèi)生應急救援暨醫(yī)療保障演練”等活動,強化高新區(qū)應急的綜合能力,同時還能帶動醫(yī)院相關學科的發(fā)展。2019年5月,珠海醫(yī)院依托省二醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、應急醫(yī)院的資源,攜手中國電信、華為發(fā)揮“5G”技術在衛(wèi)生健康領域中的應用,應急救護走進“5G”新時代,搭建起一條“5G”綠色院前急救通道,為傷員爭取了寶貴的搶救時間,大大提升了應急救援的成功率。

2.3 充分發(fā)揮“專家資源+醫(yī)聯(lián)體”品牌優(yōu)勢,攜手托管醫(yī)院創(chuàng)新人才共享機制

省二醫(yī)系廣東省高水平醫(yī)院,充分發(fā)揮省級三甲醫(yī)院人才、技術優(yōu)勢,推行?？坡?lián)盟發(fā)展模式。充分發(fā)揮省二醫(yī)綜合醫(yī)院的?？苾?yōu)勢,以臨床診療技術和疾病研究為突破口,依托強勢專科,和托管醫(yī)院科室形成技術聯(lián)盟,以技術幫扶為重點,在基層醫(yī)院大力推廣相關專業(yè)適宜技術,促進醫(yī)院集團內(nèi)各成員單位的?？颇芰ㄔO,提升各單位的醫(yī)療技術服務能力。

2.3.1 建立“科對科”的特崗幫扶機制 2015年起,省二醫(yī)在陽山醫(yī)院試行特崗專家下基層活動,即由省二醫(yī)相關臨床科室主任組成特崗團隊,到縣人民醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行門診坐診、教學查房、手術指導、危重病例診治、專題教學等工作。由省二醫(yī)及縣人民醫(yī)院“科對科”簽署合作協(xié)議,省二醫(yī)?？茝墓芾?、人才、技術上全面支持、幫扶當?shù)貙？瓢l(fā)展,并每月由省二院派出高級職稱人員輪換到崗幫扶1周,從科室管理、臨床帶教、手術指導等全方位進行幫扶,變“輸血”為“造血”,培養(yǎng)本地醫(yī)生,如遇突發(fā)情況或臨床需要,省二醫(yī)?？瓶呻S時派出特崗專家進行協(xié)助。據(jù)不完全統(tǒng)計,省二先后派出113名相關專業(yè)優(yōu)秀衛(wèi)生技術人員下沉陽山醫(yī)院,實施為期一年的駐點幫扶。特崗專家及駐點幫扶技術人員積極參與基層醫(yī)療機構幫扶工作,縣級醫(yī)院與省級三甲醫(yī)院建立醫(yī)療聯(lián)合體,實現(xiàn)“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯(lián)動”,進一步增強醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務連續(xù)性和協(xié)調(diào)性,提高診療效果,切實提升人民群眾獲得感[9]。

2.3.2 成立名醫(yī)診療中心,讓基層群眾在家門口即可享受省級專家資源 2021年11月開始,省二醫(yī)23個學科、76名專家定期出診,每天均有省級專家在分院出診滿足群眾對高層次醫(yī)療服務的需求?；鶎臃衷号c總院對應學科建立緊密協(xié)作關系,總院學科學科帶頭人同時兼任肇慶醫(yī)院相應學科帶頭人,定期到分院進行查房、出診、會診、手術;部分科室借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)總院與分院進行統(tǒng)一交班、學習、病歷討論,對分院不能解決的疑難病例及時通過綠色通道轉診到總院治療,穩(wěn)定好轉后再轉到分院康復治療;2022年分院新開展的手術和治療項目50多項,有效促進基層醫(yī)院醫(yī)療技術水平快速提升[10]。2022年底,肇慶醫(yī)院依托本院及省二醫(yī)總院專家組織重癥、急診、發(fā)熱門診醫(yī)護人員及儲備醫(yī)護人員進行相關專業(yè)培訓達20余場,特別是新型冠狀病毒感染診療方案第十版培訓、細化到小分子藥物的應用,俯臥位通氣等,其中俯臥位通氣除一般的理論培訓外還對各科室進行實操培訓,制作了宣傳小視頻以提高人民群眾對俯臥位通氣的認知、使之更好地推廣。同時,省二醫(yī)肇慶醫(yī)院成立巡回醫(yī)療救治專家組,對區(qū)域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新冠病毒感染患者救治情況進行指導。提高了基層單位的業(yè)務水平及社會聲譽,受到人民群眾和基層工作者的熱烈歡迎。

3 特色項目驅動醫(yī)院托管的成效分析

3.1 主要工作指標明顯增長

陽山醫(yī)院:從2015年開始托管,至2022年,縣域住院率從醫(yī)院托管前的74%,提升到托管后的85%;托管后業(yè)務收入比托管前增長31.45%,門急診人次增長96.48%,手術臺次增長55.77%,其中三四級手術臺次增長約2倍。珠海醫(yī)院:托管6年后,當?shù)剌爡^(qū)內(nèi)常住人口醫(yī)療機構就診率由2015年的30%提升至86%,門急診量增加166%,手術量增加55%;2018年醫(yī)院高分通過了珠海市首批二級甲等醫(yī)院現(xiàn)場評審,實現(xiàn)了從衛(wèi)生院到二級甲等(綜合)醫(yī)院的蛻變。肇慶醫(yī)院:在托管一周年之際,2022年上半年醫(yī)院出院人次同比增長24.95%,住院手術同比增長23.42%,三四級手術占比由托管前的26%上升到托管后的46%;2022年肇慶醫(yī)院1～5月轉診205人,較上年同期540人下降62%,縣域就診率明顯提升,轉診率大幅下降;2022年通過三級醫(yī)院評審,實現(xiàn)了從二級醫(yī)院到三級醫(yī)院的蛻變。

3.2 醫(yī)療技術水平明顯提升

陽山醫(yī)院:托管以來,通過省二院專家下沉幫扶指導,共開展157項新技術新項目。2018年各科新開展47項新技術項目,其中,骨科開展了肋骨骨折切開復位內(nèi)固定術等18項新技術,腫瘤科開展了CT引導下活檢等4項新技術,麻醉科開展了自體血回輸項目等4項新技術,泌尿外科開展了顯微鏡下精索靜脈曲張高位結扎術等2項新技術,眼耳鼻喉口腔可開展了甲狀腺腫物切除術等2項新技術,婦科開展了腹腔鏡下輔助下陰式全宮切除術等2項新技術;重癥醫(yī)學科開展了經(jīng)皮氣管切開術1項新技術。珠海醫(yī)院:托管后開展新技術、新項目81項,填補了市內(nèi)、院內(nèi)多項技術空白。開展了首例彩超引導肝腫瘤微波消融微創(chuàng)技術,建立了急性腦梗死溶栓治療綠色通道、開展骨腫瘤切除術、高血壓腦出血微創(chuàng)軟通道技術及肋骨骨折切開復位等多項先進技術,開展宮頸癌根治術、子宮內(nèi)膜癌根治術等四級高難度手術,開展黑色素瘤切除、腮腺腫瘤切除及舌癌切除等3、4級手術兩百余例,開展B超精準定位下神經(jīng)阻滯麻醉等新技術。肇慶醫(yī)院:托管后,在省二醫(yī)的專家團隊傳幫帶下多個學科開展新技術新業(yè)務,如首例全腦血管造影術、首例體外膜肺氧和技術救治危重癥病人、經(jīng)皮經(jīng)肝膽道鏡取石術、胸腔鏡下心包囊腫切除術、顱內(nèi)外動脈狹窄血管內(nèi)支架成形術、顱內(nèi)動脈瘤介入栓塞術、胸腔鏡下肺癌根治術、胸腔鏡下肺癌根治術、超聲引導下乳腺腫物活檢術、胰十二指腸切除術、肝癌切除術、腫瘤微波消融治療、腹腔鏡下腎癌根治術、產(chǎn)后大出血介入治療術等。

3.3 學科建設取得里程碑式進展

陽山醫(yī)院:托管以來,2016年內(nèi)外科系列細分為心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌腎內(nèi)科、消化呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、風濕免疫科、普外科、泌尿外科、皮膚性病科、胸外科、骨科、顱腦外科、生殖醫(yī)學。細分后更利于管理及業(yè)務的發(fā)展。2016年,醫(yī)院骨科、產(chǎn)科、泌尿外科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腎內(nèi)科共6個臨床科室順利通過陽山縣醫(yī)療機構重點?？圃u審,實現(xiàn)縣級重點?？屏愕耐黄?。2021年,該院胸痛中心、卒中中心雙雙通過驗收,心腦血管疾病救治能力進一步提升,是“三連一陽”地區(qū)首批通過的醫(yī)院。珠海醫(yī)院:托管后已開設心血管內(nèi)科、骨外科、心胸外科等臨床和醫(yī)技科室等30個臨床和醫(yī)技科室,由托管前一家普通衛(wèi)生院,到托管后以“6543”模式建設重點專科,即6大重點?？芠消化內(nèi)科、創(chuàng)傷外科、圍產(chǎn)醫(yī)學、兒科(含NICU) 、微創(chuàng)醫(yī)學、康復醫(yī)學] ,5 大特色?？?整形美容醫(yī)學、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、中醫(yī)科) ,4 大支持體系[藥品耗材配送中心、醫(yī)學影像診斷中心、區(qū)域醫(yī)學檢驗(病理)中心、消毒供應中心],3大優(yōu)勢項目(不孕不育門診、國醫(yī)堂、特需病區(qū)),建設了珠海首個智能藥房、消毒供應中心、遠程診斷中心、醫(yī)學影像遠程診斷中心、廣東省傳統(tǒng)醫(yī)學與運動傷害康復研究所珠?；氐?。肇慶醫(yī)院:托管一年來,在原來大內(nèi)科、大外科的設置基礎上,充分利用三級醫(yī)院建設和新院區(qū)投入使用的契機,構建新型學科群格局,組建風濕免疫科、腫瘤內(nèi)科、康復醫(yī)學科、五官科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、骨科等?？?進一步加強卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心建設,胸痛中心通過省評審后,已接受國家的現(xiàn)場評審,真正讓老百姓在家門口就能享受到省級專家的資源。

3.4 患者及職工滿意度顯著提高

陽山醫(yī)院:職工幸福感不斷提升,職工收入穩(wěn)步增長,人員支出占業(yè)務支出比例從2014年的35.36%提升至2022年的44.31%,職工平均年收入從2014年至2022年的增長幅度為62.55%。由2019年度滿意度匯總數(shù)據(jù)分析,患者滿意度呈正向趨勢,各科室平均滿意度達到95%以上。珠海醫(yī)院:托管6年來,患者就醫(yī)滿意度從76.47%提升至86.65%,員工滿意度從66.69%提升至86.97%,患者滿意度在全市15家公立醫(yī)院排名從第13名上升到第3名。肇慶醫(yī)院:托管后,派駐管理團隊結合當?shù)貙嶋H,探索績效制度改革,鼓勵廣大醫(yī)務人員多為群眾提供醫(yī)療服務和優(yōu)質(zhì)服務,員工收入穩(wěn)步提升;一年來,患者滿意度穩(wěn)定在97%左右,員工滿意度由托管前低于70%提高到托管后的85%。

4 特色項目驅動醫(yī)院托管的應用啟示

由于要素品牌是省級高水平醫(yī)院的強勢產(chǎn)品,醫(yī)聯(lián)體基層單位在當?shù)亟】滇t(yī)療服務的激烈競爭中也能夠保持優(yōu)勢,從而提升醫(yī)聯(lián)體基層單位對省級高水平醫(yī)院的合作意愿,這種互惠互利的策略模式將促進雙方的業(yè)務交流和溝通,并顯著增強醫(yī)聯(lián)體基層單位和當?shù)厝罕妼κ〖壐咚结t(yī)院的信任感和認同感,增強要素品牌的績效。

4.1 創(chuàng)新發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+分級診療”,系紓解邊遠地區(qū)醫(yī)療資源不足的實現(xiàn)形式

依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,建設鎮(zhèn)村全覆蓋的網(wǎng)絡醫(yī)療點,發(fā)展“省縣鎮(zhèn)村”一體化的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務模式?？h級醫(yī)院相關科室與省級三甲醫(yī)院建成科室對科室、醫(yī)生桌面對桌面的遠程醫(yī)療體系,遇到疑難雜癥可直接通過網(wǎng)絡聯(lián)系共同研究診療方案,實現(xiàn)省、縣、鎮(zhèn)醫(yī)生共同查房、共同讀片、共同分析診斷[8]。結合家庭醫(yī)生簽約平臺開展公共衛(wèi)生服務。建成互聯(lián)網(wǎng)公共衛(wèi)生服務平臺,向所有村醫(yī)開放,村醫(yī)通過平臺為村民提供電子健康檔案、健康宣教、慢病管理等基本公共衛(wèi)生服務,村醫(yī)可提供的服務項目增多、水平提高,獲得的補助增加,工作積極性提高,群眾對村醫(yī)的信任度也同步提高[11]。充分運用手機APP、網(wǎng)絡平臺,向城鄉(xiāng)居民開展常見病、多發(fā)病的發(fā)生發(fā)展、治療、轉歸、預防等方面健康知識的宣傳教育[12],實現(xiàn)健康知識全覆蓋。開展藥品配送服務。探索通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建立“省縣鎮(zhèn)村”一體化藥品配送模式,為村衛(wèi)生站提供質(zhì)量好、價格低的基本康復器械和藥物。

4.2 創(chuàng)新開展“互聯(lián)網(wǎng)+公共衛(wèi)生”,為基層群眾應急醫(yī)療服務提供新模式

創(chuàng)新服務模式,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務便捷高效的積極作用等舉措提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構對公共衛(wèi)生事件處置能力[13],讓健康扶貧進村入戶,送醫(yī)到家,對于出行不便的群眾來說,可謂一劑良藥[14]。以智慧醫(yī)療為突破口,引進AI醫(yī)生,通過“互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧”AI醫(yī)生村村通項目,將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到貧困村莊,推進健康扶貧工作。AI醫(yī)生操作:在個人手機上下載APP,建立移動醫(yī)生工作站,移動醫(yī)生工作站具備健康檔案、遠程醫(yī)療、智能問診、移動處方、音視頻5大功能。借助醫(yī)療可穿戴設備,即可在幫助村醫(yī)走村入戶開展村民日常輔助診療、電子健康檔案建立、健康數(shù)據(jù)采集、完善電子病歷數(shù)據(jù)庫、日常健康管理等方面,成為村醫(yī)的智能醫(yī)生助手,為村醫(yī)的日常工作減負增效。建立轉診綠色通道,特別是胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、新冠病毒感染急危重癥的綠道,通過微信群等普及方式,讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村醫(yī)及時把患者情況向上級醫(yī)療機構醫(yī)專家進行請教通報,進一步提高轉診工作效率和患者搶救成功率[15],提升基層服務能力及群眾認可度,讓基層患者在家門口就可以享受來自省市縣專家的醫(yī)療健康服務。

4.3 創(chuàng)新構建線上線下協(xié)同融合模式,破解醫(yī)聯(lián)體發(fā)展難題

總院向縣級醫(yī)院派駐管理團隊和專家團隊,并接納成員單位管理人員和技術人員進修或輪崗,在人才隊伍培養(yǎng)、技術水平提升、學科建設等方面實施一體協(xié)同管理。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)人才技術設備有效共享,信息互聯(lián)互通、檢查檢驗互認、雙向轉診順暢,進一步推動協(xié)同發(fā)展、同質(zhì)化管理。上級醫(yī)院為轉診患者提供優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等服務;將恢復期、穩(wěn)定期患者及時轉診至下級醫(yī)院,為患者提供連續(xù)性服務[16]?；鶎訂挝会t(yī)療服務能力、醫(yī)療質(zhì)量大幅提高,門急診量、住院患者人數(shù)、手術臺數(shù)持續(xù)增長,患者就醫(yī)滿意度和員工滿意度也穩(wěn)步提升,最終實現(xiàn)緊密型醫(yī)聯(lián)體托管蛻變效果。