當(dāng)頭一棒

Sarah任職國(guó)內(nèi)一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司營(yíng)銷(xiāo)崗的第三年，集團(tuán)總部張貼的一張內(nèi)部競(jìng)聘澳大利亞子公司品牌經(jīng)理的信息吸引住了她。英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)碩士出身的Sarah有些激動(dòng)，現(xiàn)在的這份工作雖好，但自己的老本行英語(yǔ)卻派不上用場(chǎng)，屬實(shí)有些遺憾。憑借優(yōu)秀的英文水平和3年?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，Sarah從一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，開(kāi)啟了自己的大洋洲派駐之旅。

來(lái)到這個(gè)母語(yǔ)為英語(yǔ)的國(guó)家，Sarah想象著自己和當(dāng)?shù)赝麓虺梢黄?，如魚(yú)得水的樣子！然而，第一個(gè)星期過(guò)去了，Sarah迎來(lái)的當(dāng)頭第一棒竟是溝通不暢。

墨爾本口音既不似英音板正，也不像美音圓潤(rùn)，自成一派。她聽(tīng)著澳洲人說(shuō)出來(lái)的“Good day mate”（你好，朋友）竟像“Go die mate”（去死吧朋友）。澳洲人散漫自由的態(tài)度也決定了他們使用的語(yǔ)言中大量使用縮寫(xiě)，比如皮卡Utility Vehicles叫Ute。這種本地色彩濃厚的俚語(yǔ)靠查字典是查不出來(lái)的。澳洲同事之間使用英語(yǔ)溝通時(shí)，更是語(yǔ)速極快，無(wú)縫對(duì)接。剛開(kāi)始跟澳洲人開(kāi)會(huì)時(shí)，大部分情況下，Sarah連蒙帶猜，不得要領(lǐng)。

意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，Sarah決定放下自己英專(zhuān)碩士的“偶像包袱”，她把每位同事都當(dāng)作英語(yǔ)老師，把他們說(shuō)的每句話(huà)都當(dāng)成不帶字幕的聽(tīng)力，把自己讀的每封郵件都當(dāng)成閱讀理解。再遇到同事說(shuō)話(huà)快時(shí)，Sarah嘗試著大膽跟他們溝通，“請(qǐng)講慢一點(diǎn)”。聽(tīng)不懂時(shí)，Sarah也不裝了，告訴對(duì)

方，“我沒(méi)有聽(tīng)懂，可以再解釋一下嗎？”遇到生僻單詞，Sarah會(huì)直接問(wèn)，“你剛剛說(shuō)的那個(gè)詞是什么意思？”到后來(lái)，澳洲同事在辦公室閑聊，評(píng)價(jià)中方團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)的英語(yǔ)講得最好時(shí)，大家一致大聲沖著她說(shuō)，“It's Sarah！”

豁出去了！

就在Sarah來(lái)澳洲的一個(gè)月后，南澳第一家經(jīng)銷(xiāo)商的4S店開(kāi)業(yè)了。這是公司在這個(gè)國(guó)家占地面積最大的一家4S店，公司上上下下前所未有的重視。作為招商條件的一部分，公司承諾在南澳首府阿德萊德最大的商場(chǎng)做一場(chǎng)為期一周的商場(chǎng)展示活動(dòng)，以充分調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)熱度。

總經(jīng)理把Sarah叫到了辦公室，希望Sarah去阿德萊德支持這場(chǎng)活動(dòng)。 Sarah心里直打鼓，猶豫良久，她還是鼓起了勇氣：“劉總，我剛到澳大利亞不久，公司的產(chǎn)品都沒(méi)認(rèn)全，這不合適吧……”

“怎么不合適？客戶(hù)最多問(wèn)你這品牌哪里來(lái)的，車(chē)叫什么名字，賣(mài)多少錢(qián)?！睕](méi)等Sarah把話(huà)說(shuō)完，劉總接過(guò)話(huà)就說(shuō)。

見(jiàn)Sarah不作聲，劉總接著說(shuō)，“公司剛起步，團(tuán)隊(duì)小，品牌部必須出人，就你了?！?/p>

想著自己人生地不熟，Sarah頓感無(wú)助。領(lǐng)導(dǎo)非但沒(méi)有松口的意思，還囑咐一句，“盡快訂票，提前去，早點(diǎn)熟悉環(huán)境！”

Sarah咬咬牙，心想，既然你敢派我去，那我就豁出去了！

初到阿德萊德

在阿德萊德上班的第一天，一對(duì)年輕夫婦帶著兩個(gè)小孩子來(lái)到展臺(tái)。Sarah向夫妻倆逐一介紹完展出的車(chē)型，夫妻倆就買(mǎi)哪臺(tái)車(chē)意見(jiàn)不合，爭(zhēng)論起來(lái)。原來(lái)丈夫喜歡大的越野車(chē)，妻子卻喜歡小型SUV 。深入交談后，Sarah發(fā)現(xiàn)丈夫喜歡大空間和高離地間隙，而妻子身材嬌小，看中了尺寸小的好停車(chē)，還價(jià)格便宜。了解了兩位的需求，Sarah向他們推薦了旁邊的中型SUV ，既能滿(mǎn)足丈夫?qū)臻g和離地間隙的訴求，其360度環(huán)視功能還可以完美解決妻子停車(chē)難問(wèn)題，并且價(jià)格適中。而且一家四口，完全不需要七座車(chē)?。》蚱迋z聽(tīng)完Sarah的介紹，對(duì)這款中型車(chē)越看越順眼，當(dāng)場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)定了周末的試乘試駕。

一天忙下來(lái)，Sarah發(fā)現(xiàn)，大家的問(wèn)題確實(shí)大都像劉總說(shuō)的，無(wú)外乎“這臺(tái)車(chē)有柴油發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？”“那臺(tái)車(chē)多少

錢(qián)？”“這車(chē)從哪里買(mǎi)？”，除此之外，她被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是“這些車(chē)是哪個(gè)國(guó)家生產(chǎn)的？”，每每此時(shí)，Sarah總是堅(jiān)定自豪地說(shuō)“中國(guó)制造，榮譽(yù)出品！”

打入澳洲市場(chǎng)的金鑰匙

Sarah深知，客戶(hù)的真實(shí)反饋是打入澳洲市場(chǎng)最寶貴的金鑰匙，只有拿到更多的客戶(hù)反饋，公司才知道如何在品牌和產(chǎn)品上發(fā)力。一想到在阿德萊德只有短短的7天，Sarah和同事們不敢浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。每天，她和經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)抓緊一切機(jī)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，再討論總結(jié)客戶(hù)偏好，7天里，他們收集了235條寶貴的銷(xiāo)售線(xiàn)索。比如針對(duì)幾乎每位澳洲客戶(hù)都提到的車(chē)輛安全問(wèn)題，Sarah向公司匯報(bào)，必須通過(guò)澳洲新車(chē)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以盡快獲得ANCAP五星級(jí)碰撞。南澳經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理Stuart Cole是個(gè)身寬體胖的澳大利亞人，活動(dòng)最后一天，Stuart到展臺(tái)給Sarah一個(gè)大大的熊抱，感謝她的辛勤付出。

回墨爾本的第二天，恰逢每月一次的全體員工大會(huì)。劉總請(qǐng)Sarah發(fā)言，讓她跟大家分享一下在阿德萊德7天的經(jīng)歷。Sarah走到臺(tái)前，“離開(kāi)墨爾本時(shí)，我非常忐忑。我擔(dān)心英文不夠好，不知怎么和消費(fèi)者溝通，不知道產(chǎn)品售價(jià)和配置。但在這7天里，我和幾百名消費(fèi)者溝通過(guò)，回答了無(wú)數(shù)遍關(guān)于公司、產(chǎn)品、價(jià)格、配置的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)大部分澳洲消費(fèi)者都沒(méi)有意識(shí)到中國(guó)制造現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到這么高的水平，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和豐富配置表示驚詫。是我們中國(guó)的產(chǎn)品給了我足夠的底氣！”