閆涵玉 彭錦

摘要：“穗花康養(yǎng)”APP是在大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練中，基于“互聯網+非遺”這一理念提出的一款適合退休老年人康養(yǎng)的APP。根據調查數據，分析退休老年人對非遺的興趣情況，為退休老年人提供非遺直播、非遺課程、興趣商品選購、門店服務等服務，滿足退休老年人的興趣文化需求，豐富退休生活。

關鍵詞：退休；老年人；APP；非遺；康養(yǎng)

1. 研究背景

自2012年全國老齡工作委員會辦公室首次提出“智能化養(yǎng)老”的理念，社會各界對智慧養(yǎng)老的探索越來越頻繁[1]。2022年4月，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》，鼓勵社會各界培育智慧養(yǎng)老、“互聯網+醫(yī)療康養(yǎng)”等新業(yè)態(tài)[2]。智慧養(yǎng)老模式不僅包括老年科學技術發(fā)展、老年智慧產品市場開發(fā)等物質生活保障，同時將老年人心理、精神、價值感等方面也納入考慮范疇，全方位為老年人打造有個性、有尊嚴和有價值的高質量晚年生活[3]。

研究團隊通過搜索文獻資料及大量網絡調查研究發(fā)現兩個問題。（1）根據中國消費者協(xié)會2023年做出的適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告數據顯示，72.2%的老年消費者希望APP方便操作，66.7%的老年消費者希望功能實用[4]，特別是醫(yī)療康養(yǎng)、養(yǎng)老資訊方面。當前的APP市場上，一些APP能夠提供社交、出行、運動、理財等適老化的功能和訊息，但是針對養(yǎng)老、康養(yǎng)設計出的APP少之又少，已開發(fā)的養(yǎng)老APP也是以售賣保健品和醫(yī)療產品為主，缺少精神文化核心。（2）60歲以上的老年人退出工作崗位后，突然的閑暇容易帶來精神空虛，興趣愛好缺失或難以滿足，加上子女在外工作引起的關愛缺失，身心健康極易受到影響。社會發(fā)展的進程不斷加速，興趣班主體仍然只是青少年或青壯年，而老年人群體則往往容易被忽視。因此，研究團隊設計了“穗花康養(yǎng)”APP，主要服務群體是60歲及以上的退休老年人，尤其是“空巢老人”這一群體，以“非遺”文化為切入點，關注老年人的精神文化需求，為老年人提供屬于他們的興趣愛好發(fā)展之地。

2. “穗花康養(yǎng)”APP設計依據與理念

2.1 設計依據

研究團隊設計并發(fā)布了調查問卷，問卷內容包括“性別、年齡、文化程度、對非遺文化的興趣程度、感興趣的非遺種類；對非遺文化與養(yǎng)老生活結合的概念有什么想法？如果學習非遺文化是選擇線上學習還是線下學習方式？是否希望有直播、購物等服務功能？”等問題。通過調查數據的反饋，我們發(fā)現以下幾個現象：

（1）退休老年群體受教育程度較高，有近40%退休老年人的學歷在本科及以上；（2）退休老年群體中女性所占比例較高，受調查者近69%是女性；（3）有近59%的退休老年人對興趣愛好、非遺文化的興趣較濃厚；（4）設置多項選擇問卷數據顯示退休老年人對非遺項目的興趣呈多樣化，如手工、樂器、戲曲、舞蹈等；（5）近77%的退休老年人期待將非遺文化與養(yǎng)老生活結合；（6）50%的退休老年人接受線上學習非遺文化，50%接受線下學習方式；（7）近69%的退休老年人希望APP能提供非遺文化的直播、視頻、購物等功能服務。

2.2 設計理念

研究團隊根據調查數據，并結合當前社會現象，發(fā)現無論是線上還是線下，很少有針對老年人的興趣愛好發(fā)展的渠道或地方。因此，“穗花康養(yǎng)”APP的設計理念是“呵護關心，因為你”，用APP的模式連接商家與客戶，實現特色服務：吸引老年用戶進行非遺文化線上直播觀看；老年用戶預約非遺傳承教師上門教授非遺技藝：老年用戶預約到非遺傳承實體門店進行學習；“商店”實名信用租賃（上線老年人的非遺產品進行銷售）。

3. “穗花康養(yǎng)”APP功能設計

為了解決老年人在學習非遺文化、非遺技藝時可能遇到的困難，“穗花康養(yǎng)”APP共設計了四個界面：直播、購物、預約、我的。

3.1 直播界面（含課程與視頻）

3.1.1非遺直播

對老年人來說，瀏覽長篇文字比較費時費力，直播則是簡單明了，他們可以直接觀看感興趣的非遺文化的相關知識，結合自身條件跟學簡單化的非遺技藝。非遺直播人員大部分是不同地域線下（含非遺地域的）非遺工作人員。他們以直播的形式進行專長特色非遺宣傳，比如蜀繡、京劇等。由此根據不同地域的非遺特色在直播模塊進行宣傳，更直觀地讓老年人了解該地的非遺文化的地域特色，吸引老年人了解學習，重在溝通交流。通過直播展示非遺手工藝品制作的過程以及主播的實時解答，普及一些非遺文化的常識，提升老年人學習非遺技藝的濃厚興趣。在直播時，平臺未設置直播打賞、刷禮物等功能，避免老年人沖動消費、誤消費。非遺專項直播界面與運營模式如圖1所示。

3.1.2 非遺課程

“穗花康養(yǎng)”非遺授課模式總體分為線下與線上兩種模式，其中仍可向下細分，呈現多層次授課模式。

第一種是線上課程。當老年人不方便觀看直播時，在直播頁面的右上角直播課界面里有許多關于非遺的直播課，例如剪紙課、木偶戲課、刺繡課、界首彩陶瓷燒制技藝課。“穗花康養(yǎng)”APP開設了三種不同的班制：大班直播課、小班直播課和一對一直播課。多人班級更便于與同好之間進行經驗交流；一對一則能讓老師更關注細節(jié)，實時進行糾正，選擇合意的模式能幫助老年人更為開心愉悅地順利學習下去。直播課使用門檻較低、內容形式多樣、感官體驗豐富、形式便捷靈活，能夠更深入地了解非遺的歷史，更加精細系統(tǒng)地學習相關知識，并在老師的輔導下更快速地入門。線上課程是非遺知識對外持續(xù)輸出的重要平臺，非遺直播課平臺的建立和非遺傳承人的入駐為非遺文化傳播起到了積極作用。線上課程介紹頁面詳情與授課模式如圖2所示。

第二種是線下課程。線下教學的特點是老年人可以和非遺服務人員面對面學習，溝通表達更加直接。為了能夠給老年人提供更加便捷、舒適、多樣、合理的非遺興趣體驗，平臺開設了四種班制：一對一門店授課、一對一上門授課、大班授課和小班授課。多人班級讓老年人有了更多的社交機會，也擁有了許多可以互相探討的機會。而一對一教學主要是針對想要學得非常精細深刻的老年人。其中一對一上門授課是為專門服務于那些不便出門上課但又很想學習非遺的老年人。

3.1.3 非遺視頻

在非直播階段，老年人還可以在APP觀看非遺文化、技藝教程短視頻。平臺主播和背后團隊錄制剪輯出來的多個短視頻，在主播詳情視頻界面可通過點擊播放（形式類似于抖音、快手等APP內的短視頻播放）。短視頻內容只涵蓋所有非遺相關內容，對“非遺+”更具針對性。該板塊在APP主界面，即使不能熟練使用智能手機或者手機軟件，只要點開“穗花康養(yǎng)”APP就可以看到短視頻板塊，只需要上滑就可以切換視頻，操作簡單，觀看更便捷。老年人即使不看直播、不買直播課也可以隨時學習非遺文化和非遺技藝，但是教程受時長限制不能全面展示。老年人在“穗花康養(yǎng)”APP右下角“我的”里面也可以找到視頻。

3.2 購物界面

商家可以在平臺申請入駐，平臺管理者對商家信息、條件進行嚴格把關?！八牖叼B(yǎng)”購物界面里的商品皆須通過國家相關法律法規(guī)、部門的嚴格審查，是正規(guī)非遺產品。商家可以根據自己的情況組織特色非遺商品會，如打折優(yōu)惠、線上線下活動等。商家的商品展示都是均等匹配，根據客戶需求來進行預測性推薦。在APP大屏展示頁面，面向近期比較熱門的線下門店的宣傳，擴大影響，讓人們對此有一定好奇心，且該頁面以美觀、突出非遺特色的宣傳海報為主。

老年人可以在購買板塊中看到許多非遺商品，多種多樣的商品可供老年人選擇，里面也有相關商品的信息介紹。他們可以根據自己正在學習的情況、個人愛好來選購非遺商品。為防止老年人沖動消費、誤消費，除了退貨退款外，還添加了老年模式，可以綁定兒女的親情賬號，保障老年人的財產安全與合法權益。

“穗花康養(yǎng)”購物界面方便快捷，購買步驟簡單，便于老年人選購，優(yōu)化購物效率。這對非遺也是一種傳播途徑，產有所銷，教有所授。除了能增加非遺傳承者的收益，也可以吸引更多熱心于非遺的年輕人投入其中，讓熱愛變成事業(yè)，讓傳承不再孤立無援。

3.3 預約界面

3.3.1 技術支持：LBS與GPS雙結合位置定位

“穗花康養(yǎng)”APP的預約功能的最大技術亮點就是基于LBS與GPS雙結合位置定位功能進行的。GPS定位能夠提供高精度、全天候、方便快捷的實時導航。但是，城區(qū)高大建筑物比較多，會妨礙電波傳播，導致信號很難直接從基站到達移動臺，從而產生誤差，影響定位精度，因此GPS定位系統(tǒng)更適合開闊的室外應用。而LBS基站定位剛好可以與GPS形成互補，LBS基站更適合衛(wèi)星信號差的房屋室內應用，它信號傳播深，不易受天氣情況、高樓大廈、地理位置等干擾，但需要基站來完成定位。LBS在該線下門店周邊設有足量基站的情況下精度偏差不超過1米，而在城市高樓中GPS的誤差可能會達到200米。為此選擇了LBS與GPS雙結合，在線下商店附近建立LBS基站，確保精準程度，GPS的存在則是對大致方向進行范圍尋找，LBS會補齊短板，減小誤差。

3.3.2 預約服務詳情概況

退休老年人如果想去體驗線下門店的非遺文化，可以選中自己想要去的線下門店，點擊預約。點開“預約”界面時，APP會根據手機定位位置來優(yōu)先推薦距離老年用戶最近、風評最優(yōu)、設施優(yōu)善的非遺線下門店，并且可以點進該門店查看介紹詳情。預約成功后，老年人通過軟件的實時導航尋找到該門店，服務接待人員會打電話來詢問確切的來訪時間段，以便進行接待。確定到店時間后，門店會安排一名工作人員在門口等待，并會提早五分鐘在客室備好熱水。在接到客人后，先將客人迎進客室小憩，工作人員會與客人進行簡單的交談，簡要地介紹本門店特色。若客人（主要服務對象為老年人）有對APP操作不明白的地方，門店的專員也會無償進行輔助教學，耐心講解。在休息結束后，再對門店進行參觀，工作人員會引導客人，在此期間進行實時講解。

在預約服務板塊，門店商家能夠從APP后臺看到是否有客戶預約，是否有客戶進行相關意愿詢問。老年人可以在平臺的APP上提前預約商家并通過GPS與地圖連線，進行實時導航，以保證到達指定位置，屆時進行參觀、洽談和報名。同時，老年人通過預約界面對該店面進行實地考察，更便于甄別是否為官方認證店鋪。

3.3.3 盈利模式

“穗花康養(yǎng)”APP的收入模式與大多數APP的盈利模式相同，主要可分為廣告收益、電商平臺分成、預約訂單這三類收入模式，APP可以從中獲取分成。（1）廣告收益來自APP打開頁面廣告、首頁輪播橫幅廣告位、消息推送等方式，運營者可根據市場行情、平臺實際情況收取相應的廣告費。（2）電商分成主要來自商家入駐費和商品交易傭金。合作商家、門店向平臺繳納相應的入駐費，商家須經過嚴格過審，平臺可根據商家入駐情況和市場情況設定額度。另外，平臺會從非遺商品交易流水、課程銷售訂單中獲取一定比例的傭金。（3）當消費者與門店預約成功后，平臺會從預約成功后產生的線下訂單收取一次性、一定比例的費用。若預約門店成功，但并未產生后續(xù)服務訂單，平臺不予收取任何費用。若該產品投入市場后，退休老年群體對APP的各項體驗較好，研究團隊（創(chuàng)業(yè)團隊）后期會考慮吸引更多相關領域的商家入駐，以及相關行業(yè)企業(yè)來投資。

結語

退休老年人的康養(yǎng)問題不應只停留在醫(yī)療方面，APP的開發(fā)與設計也不應只關注新生代?！八牖叼B(yǎng)”APP是在大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練中，基于“互聯網+非遺”這一理念提出的一款適合退休老年人康養(yǎng)的APP，旨在解決老年人在學習非遺文化、非遺技藝時可能遇到的困難，普及一些非遺文化的常識，提升老年人學習非遺技藝的興趣?！八牖叼B(yǎng)”APP的極簡化操作設計讓還不太熟練使用APP的老年人能夠輕松上手，同時，也讓他們在退休生活中體會豐富的精神世界，感受文化關懷以及參與多彩的生活娛樂活動。

參考文獻：

[1]李冠征.鄉(xiāng)村旅游消費幫扶機制研究[D].銀川：寧夏大學，2022.

[2]國務院辦公廳關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見（國辦發(fā)〔2022〕9號）.[A/OL].（2022-04-25）[2023-03-29].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2022-04/25/content_5687079.htm.

[3]范昭瑞，陽鎮(zhèn).智慧養(yǎng)老：智能社會下的未來產業(yè)新機遇[J].清華管理評論，2021，88（Z1）：110-117.

[4]中國消費者協(xié)會.適老化APP消費監(jiān)督評測項目研究報告[J].上海質量，2023，401（1）：31-35.

作者簡介：閆涵玉，碩士，助教，研究方向：文學、檔案方面教學與研究；通信作者：彭錦，本科在讀，研究方向：文秘、行政管理。

基金項目：綿陽職業(yè)技術學院2022年度大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資助項目——“穗花”康養(yǎng)+非遺（編號：X202212753041）。