主題教育活動開展以來，廣東省生態(tài)環(huán)境廳堅持以習(xí)近平總書記關(guān)于滿足人民對優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要的重要論述為根本遵循，努力做好環(huán)境信訪工作，著力解決群眾生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域的操心事、煩心事、揪心事，以實際行動和工作成效推動主題教育走深走實。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭“包訪”。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、接訪下訪和督查督辦等制度，把每月第二個星期三定為“廳領(lǐng)導(dǎo)接訪日”，并將500余宗重復(fù)信訪事項明確分工廳領(lǐng)導(dǎo)和處（辦），安排專班、專人、專責(zé)跟蹤辦理落實，針對“案結(jié)事未了”等難點，變“被動接訪”為“主動服務(wù)”，變“程序終結(jié)”為“事心雙解”。東莞長途貨運經(jīng)營者于某某多次反映跨省運輸廢料因滯留外省無法處置，造成其生產(chǎn)經(jīng)營困難，也存在較大環(huán)境風(fēng)險。經(jīng)省生態(tài)環(huán)境廳跨省協(xié)調(diào)、上下合力，依法依規(guī)落實信訪“三到位一處理”，成功處置該“三跨三分離”事項，消除了信訪人顧慮、化解了潛在環(huán)境風(fēng)險。據(jù)統(tǒng)計，今年前4個月全省生態(tài)環(huán)境53537件信訪舉報均已得到及時處理。

二是堅持部門聯(lián)動“協(xié)訪”。針對“樓企相鄰”矛盾糾紛既是當(dāng)前環(huán)境社會治理難點，也是我省環(huán)境信訪案件熱點，會同省信訪局聯(lián)合開展專題調(diào)研，赴珠海、汕頭、惠州、東莞、云浮等市實地督導(dǎo)涉樓企問題、環(huán)保鄰避等重點信訪事項，完成《我省“樓企相鄰”環(huán)境信訪矛盾成因分析與化解對策專題調(diào)研報告》，得到省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。針對當(dāng)前我省噪聲類投訴比去年同期增加18%的新特點，強(qiáng)化廳系統(tǒng)內(nèi)部信訪、執(zhí)法、宣教、監(jiān)察等多部門協(xié)同，組織開展《破解交通噪聲擾民環(huán)境信訪矛盾》專題調(diào)研，提出相關(guān)對策措施建議，并加強(qiáng)與地方政府的密切聯(lián)動，合力化解存在涉眾涉穩(wěn)風(fēng)險隱患案件。今年來，對13起群眾集中反映、重復(fù)反映的事項向相關(guān)地市及有關(guān)省直部門發(fā)出預(yù)警提醒，并開展現(xiàn)場督導(dǎo)，信訪訴求都得到及時反饋。

三是堅持建章立制“督訪”。為提高信訪投訴辦件質(zhì)效，建立重點案件“日抽查”和“月銷號”制度，每日抽查并督促屬地整改，每月排查梳理群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)投訴問題清單，并進(jìn)行預(yù)警、督辦。特別是緊密聯(lián)系群眾投訴不便、網(wǎng)絡(luò)信訪量占比近50%等實際，通過“數(shù)據(jù)多跑路”實現(xiàn)“群眾少跑腿”。今年來，線上抽查1672件信訪舉報辦理情況，對存在“未向舉報人反饋”“未對舉報問題逐項調(diào)查處理”等問題的信訪件，督促相關(guān)地市重新辦理，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線的過程。中山南朗鎮(zhèn)的中心組團(tuán)垃圾綜合處理基地45萬噸原生垃圾全部被轉(zhuǎn)移焚燒處置，垃圾填埋場完成覆膜保護(hù)，臭氣擾民問題得以徹底化解，受到周邊群眾廣泛好評。省生態(tài)環(huán)境廳獲得全國化解信訪積案專項工作優(yōu)秀集體稱號。