陶麗娟

摘 要：初中班主任管理工作不僅要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、有利的環(huán)境、正確的內(nèi)容，還要確保科學(xué)合理的溝通方法，運(yùn)用溝通藝術(shù)。文章基于此背景，第一步解讀初中班主任管理工作內(nèi)涵，第二步論述溝通藝術(shù)在初中班主任管理工作中的重要作用，第三步分析初中班主任管理工作中溝通藝術(shù)的有效運(yùn)用，提出一些策略，以期幫助更多初中班主任掌握溝通技巧，提高班主任管理工作實(shí)效。

關(guān)鍵詞：初中；班主任；管理工作；溝通藝術(shù)

中圖分類號(hào)：G6３? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1673-9132（2023）20-01６０-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2023.20.0５３

班主任是一個(gè)班級(jí)最重要的管理者。初中班主任管理工作的質(zhì)量一方面對(duì)班級(jí)氛圍、環(huán)境起著決定性作用，另一方面對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)有至關(guān)重要的影響。根據(jù)多年班主任工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，運(yùn)用溝通藝術(shù)可以顯著提高班主任管理工作的有效性。因此，下文將圍繞溝通藝術(shù)展開，探究初中班主任管理工作優(yōu)化路徑。

一、初中班主任管理工作內(nèi)涵

初中班主任管理工作，即在初中階段了解學(xué)生基本情況，依照教育方針、教育任務(wù)和學(xué)生實(shí)際，基于班主任權(quán)利與職責(zé)，對(duì)學(xué)生、班級(jí)大小事務(wù)進(jìn)行管理，督促學(xué)生完成基礎(chǔ)學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)生取得更好的發(fā)展，將班級(jí)保持在一個(gè)穩(wěn)步上進(jìn)的狀態(tài)中。新課程改革如火如荼地展開，對(duì)初中班主任管理工作提出了越來(lái)越高的要求，同時(shí)社會(huì)中不同的價(jià)值觀念和各種現(xiàn)象對(duì)學(xué)生有著不同的影響，也為初中班主任管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

二、溝通藝術(shù)在初中班主任管理工作中的重要作用

（一）營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍

在班級(jí)管理層面來(lái)說(shuō)，溝通藝術(shù)在初中班主任管理工作中的有效運(yùn)用可以營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，讓班級(jí)成為一個(gè)融洽、溫暖的大家庭，增強(qiáng)學(xué)生集體意識(shí)和榮譽(yù)感?！鞍嗉?jí)是我家”不僅是一個(gè)口號(hào)，而是需要實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)，努力與全體學(xué)生達(dá)成高效溝通，了解每一名學(xué)生的個(gè)性和需求，維系師生、生生的和諧關(guān)系，并且給予學(xué)生更多的自由，時(shí)刻表現(xiàn)對(duì)學(xué)生的信任和贊揚(yáng)，無(wú)一不是富有價(jià)值的實(shí)際行動(dòng)，可以使班級(jí)氛圍實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。進(jìn)而，在積極的班級(jí)氛圍下，學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔郯嗉?jí)，自發(fā)守護(hù)這個(gè)集體，能夠在潛移默化中增強(qiáng)集體意識(shí)與榮譽(yù)感。

（二）為因材施教帶來(lái)指導(dǎo)

站在教學(xué)和育人的立場(chǎng)上，在初中班主任管理工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)，可以為因材施教帶來(lái)一些指導(dǎo)和參考［1］。早在春秋時(shí)期，孔子就提出了“因材施教”理論，教師要從學(xué)生的實(shí)際情況、個(gè)性差異出發(fā)，有的放矢地進(jìn)行有差別的教學(xué)，使每名學(xué)生都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，獲得最佳的發(fā)展。班主任運(yùn)用溝通藝術(shù)增進(jìn)與學(xué)生的交流，是全面了解學(xué)生的關(guān)鍵一步。之后，班主任可以基于對(duì)學(xué)生的了解，采取差異化手段管理每一名學(xué)生，在班級(jí)日常生活中從不同角度切入引導(dǎo)學(xué)生生活和學(xué)習(xí)；也可以將自己掌握的學(xué)生差異分享給科任教師，幫助科任教師了解學(xué)生特點(diǎn)，調(diào)整教學(xué)計(jì)劃、育人方案，與科任教師攜手落實(shí)因材施教，使學(xué)生最大限度地挖掘自己的潛力、發(fā)展自己的特長(zhǎng)。這對(duì)學(xué)生終身學(xué)習(xí)和發(fā)展有十分長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

三、初中班主任管理工作中溝通藝術(shù)的有效運(yùn)用策略

（一）保持平等的關(guān)系

學(xué)生首先是具有獨(dú)立人格的人，有自己的思想、興趣、個(gè)性和愿望，其次才是學(xué)生。因此，班主任不能要求學(xué)生完全按照自己的指令學(xué)習(xí)和生活，而是要將學(xué)生視為“獨(dú)立的個(gè)體”，與之進(jìn)行平等的交流。這要求班主任在管理工作中適當(dāng)降低自己的姿態(tài)，與學(xué)生保持平等的關(guān)系。比如，在學(xué)生出現(xiàn)矛盾或困惑時(shí)，不是直接根據(jù)成人的經(jīng)驗(yàn)告訴學(xué)生應(yīng)該怎樣做，而是先站在學(xué)生的角度上，思考學(xué)生產(chǎn)生矛盾或困惑的原因，再利用所掌握的心理學(xué)知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出內(nèi)心最真實(shí)的想法，最后在學(xué)生的觀點(diǎn)中找到問題的根源，耐心點(diǎn)撥，與學(xué)生一起尋找解決問題的出路。再比如，從班主任角色變?yōu)閷W(xué)生的聽眾和朋友?？突谄洹稖贤ǖ乃囆g(shù)》一書中寫道：“學(xué)會(huì)聆聽比一直說(shuō)更重要”。班主任越是認(rèn)真傾聽學(xué)生的表達(dá)，越有助于拉近自己與學(xué)生的距離，保持平等的師生關(guān)系。因此，班主任可以向?qū)W生釋放真誠(chéng)的交友信號(hào)，讓自己成為學(xué)生的朋友，進(jìn)而在亦師亦友的相處中認(rèn)真傾聽學(xué)生表達(dá)的每一個(gè)想法，根據(jù)學(xué)生真正所想調(diào)整班主任管理工作策略。

（二）具備發(fā)展的眼光

“世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛?！狈▏?guó)著名雕塑家羅丹的這句名言，也可以是班主任管理工作的指導(dǎo)思想。班級(jí)里從來(lái)沒有一無(wú)是處的學(xué)生，每一名學(xué)生都有閃閃發(fā)光之處，等待著班主任去發(fā)現(xiàn)。班主任應(yīng)具備發(fā)展的眼光，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛力、優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，運(yùn)用“尊重差異，鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展”的溝通藝術(shù)，幫助學(xué)生開發(fā)潛力，在優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處上取得新的進(jìn)步，而不是一味關(guān)注學(xué)生的弱勢(shì)和缺點(diǎn)［2］。這樣，學(xué)生也能認(rèn)識(shí)到自己身上的無(wú)限可能，深化發(fā)展意識(shí)，增強(qiáng)成長(zhǎng)信念，對(duì)班主任管理工作起到一定的積極的反作用。

舉例來(lái)說(shuō)，對(duì)于文化課學(xué)習(xí)成績(jī)遜色、缺乏學(xué)習(xí)自信，但經(jīng)常在藝術(shù)、體育方面有出色表現(xiàn)的學(xué)生，班主任可以將目光放在其藝術(shù)、體育等特長(zhǎng)上，鼓勵(lì)學(xué)生參與更豐富的藝術(shù)、體育活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，突破藝術(shù)、體育的重重難關(guān)。學(xué)生在此期間發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)，重拾自信，甚至還能更積極地參與文化課學(xué)習(xí)活動(dòng)，穩(wěn)步趕超。必要時(shí)，班主任還可以推薦這些學(xué)生參加藝術(shù)展、籃球隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)生擔(dān)任班級(jí)藝術(shù)活動(dòng)組織者、籃球隊(duì)長(zhǎng)等。學(xué)生顯露鋒芒的過程，就是不斷發(fā)展、增長(zhǎng)能力與個(gè)性的過程。

（三）重視情感的交流

教育學(xué)領(lǐng)域有“情感教育”這一理論，指的是在教學(xué)過程中，充分發(fā)揮情感因素的積極作用，通過與學(xué)生的情感交流，促使學(xué)生形成獨(dú)立健全的個(gè)性。在班主任管理工作中，該理論同樣適用。班主任要重視與學(xué)生的情感交流，在管理工作中主動(dòng)表現(xiàn)對(duì)學(xué)生的關(guān)心和愛護(hù)，并且在情感層面上加強(qiáng)心理健康教育。這不僅有助于增強(qiáng)班主任管理工作的成效，還有利于學(xué)生身心健康發(fā)展。比如，在學(xué)生因考試成績(jī)落后而懊悔、自責(zé)時(shí)，教師可與學(xué)生私下溝通，告訴學(xué)生：“一次考試并不能代表一切，未來(lái)還有很多機(jī)會(huì)可以證明自己，老師相信你下一次一定能做得更好?！痹趯W(xué)生因?yàn)榧揖场⑾嗝驳纫蛩囟嬖谧员扒榫w時(shí)，教師可先努力與學(xué)生共情，再在一對(duì)一溝通時(shí)盡可能通過真實(shí)案例引導(dǎo)學(xué)生，告訴學(xué)生：“這些都不是自卑的理由，在成長(zhǎng)的道路上，你有很多別人沒有的優(yōu)點(diǎn)，這都可以讓你在日后彌補(bǔ)這些方面的不足?！睂W(xué)生感受到班主任的關(guān)心和愛護(hù)，自然而然地愿意和班主任分享困惑，一邊推進(jìn)后續(xù)班主任管理工作，一邊成長(zhǎng)為有自信的人。

另外，學(xué)生的情感態(tài)度也在側(cè)面反映其心理健康程度。班主任還可以通過班會(huì)、心理健康教育講座等方式，定期向?qū)W生講解心理健康知識(shí)，滲透情感教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到哪些心理是可取的、健康的，哪些心理需要調(diào)整，在日積月累中形成樂觀上進(jìn)的心理和情感態(tài)度。

（四）堅(jiān)守公正的態(tài)度

公平正義是人類文明的重要標(biāo)志，大到國(guó)家建設(shè)、社會(huì)和諧，小到人際和睦、家庭幸福，都以公平正義為重要條件。由此不難看出，在初中班主任管理工作中，公正是一項(xiàng)重要的溝通藝術(shù)。無(wú)論在何種情境下，班主任都應(yīng)該堅(jiān)守公正的態(tài)度，基于公正、公平的原則對(duì)待每一名學(xué)生，基于公開、透明的原則處理每一個(gè)問題［3］。比如，在兩名學(xué)生出現(xiàn)沖突時(shí)，教師不能根據(jù)平時(shí)成績(jī)的好壞偏幫學(xué)生，使其有相同的機(jī)會(huì)描述事件起因，不偏聽偏信，多找“證人”和“證據(jù)”，以便最準(zhǔn)確地判斷學(xué)生各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，最公正地處理問題。如此學(xué)生能切身體會(huì)班主任的公正，意識(shí)到“班主任沒有偏見”“班主任是最公平的人”，就此提高對(duì)班主任的尊重，也能促進(jìn)之后班主任管理工作的順利展開。再者，在班主任公正的示范下，學(xué)生能學(xué)著以同樣公正、公平、公開的態(tài)度處理事情，協(xié)助班主任開展管理工作。

（五）塑造榜樣的形象

“榜樣具有良好的感染力。（塞·約翰遜）”學(xué)生對(duì)榜樣有自然的學(xué)習(xí)動(dòng)力，倘若班主任是一個(gè)優(yōu)秀的榜樣，能在無(wú)形中發(fā)揮模范作用，自然能在學(xué)習(xí)、生活等方面為學(xué)生帶來(lái)積極影響，降低管理工作的難度。所以，塑造榜樣的形象也是初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)。班主任應(yīng)建立“榜樣教育”意識(shí)，無(wú)論在教學(xué)還是班級(jí)日常交流中，都要注意自己的一言一行，為學(xué)生樹立模范。比如，避免在與學(xué)生交流時(shí)出現(xiàn)過激的言語(yǔ)和情緒，即便是指出學(xué)生當(dāng)下正在暴露的問題，也要注意語(yǔ)言和情緒的溫和；不隨意對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、其他教師的著裝評(píng)頭論足，在不違反校規(guī)校紀(jì)，不破壞社會(huì)風(fēng)氣的前提下，以包容、開放的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人，尊重不同的喜好。當(dāng)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行模仿，自然而然地就會(huì)學(xué)會(huì)尊重和包容他人，學(xué)會(huì)控制自己的語(yǔ)言和情緒，讓班級(jí)始終處于和諧的氛圍下。

（六）融合共贏的思想

初中班主任管理工作不僅是與學(xué)生的溝通、處理學(xué)生之間的大事小情，還包括與科任教師的溝通，幫助科任教師掌握學(xué)生思想和行為動(dòng)向，針對(duì)性地調(diào)控教學(xué)活動(dòng)。這要求班主任形成共贏的思想，并將其融合在溝通藝術(shù)中。班主任可以與科任教師定期討論學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)和成績(jī)，在科任教師的反饋下，了解學(xué)生存在的其他問題，如擾亂某些學(xué)科的課堂紀(jì)律，應(yīng)付某些學(xué)科的課后作業(yè)等，及時(shí)進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給科任教師［4］。這樣，班主任與科任教師密切配合，避免忽視學(xué)生在某個(gè)特定情境下出現(xiàn)的問題，在極大程度上保障了班主任管理工作的系統(tǒng)性，使班主任管理工作結(jié)果更加貼近預(yù)期。另外，在與科任教師的溝通中，班主任可以向其分享學(xué)生習(xí)慣上的弱點(diǎn)，使科任教師更進(jìn)一步地了解學(xué)生特點(diǎn)，在教學(xué)中對(duì)癥下藥，幫助學(xué)生改掉不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，達(dá)到“共贏”的目標(biāo)。再者，與科任教師溝通時(shí)，班主任可以與科任教師合作開發(fā)“學(xué)生成長(zhǎng)檔案”，管理教學(xué)記錄。每一次教學(xué)結(jié)束科任教師上傳教學(xué)記錄時(shí)，班主任都可以調(diào)取檔案，查詢教學(xué)記錄，了解學(xué)生的表現(xiàn)與學(xué)情，以便更高效地幫助科任教師優(yōu)化教學(xué)，達(dá)到班級(jí)管理和學(xué)科教學(xué)的雙贏。

（七）吸收共育的理念

所謂“共育理念”，是指班主任與家長(zhǎng)、學(xué)校與家庭的共育。在學(xué)校，班主任是學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的主要管理者；在家庭中，學(xué)生受家長(zhǎng)管理。但是，學(xué)生在家形成的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，對(duì)其學(xué)校生活、班級(jí)表現(xiàn)有不同程度的影響。因此，班主任應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，吸收“家校共育”理念，拓寬管理工作空間。對(duì)此，班主任可以巧用信息技術(shù)。比如，借助微信、QQ等社交軟件組建家長(zhǎng)群，定期分享青少年管理知識(shí)、青少年心理健康教育知識(shí)，并組織家長(zhǎng)學(xué)習(xí)，幫助家長(zhǎng)提高家庭教育和管理能力。同時(shí)，教師要與家長(zhǎng)建立一對(duì)一溝通渠道，及時(shí)向家長(zhǎng)分享學(xué)生的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)，讓家長(zhǎng)時(shí)刻都能了解學(xué)生的進(jìn)步和有待提高之處，進(jìn)而在家庭管理中將重點(diǎn)放在學(xué)生薄弱之處上，讓學(xué)生在家庭中也能充滿信心地提升自我。甚至，基于上述“學(xué)生成長(zhǎng)檔案”，班主任可以開放家長(zhǎng)權(quán)限，使家長(zhǎng)可以自由查詢、下載對(duì)應(yīng)學(xué)生檔案，了解學(xué)生綜合發(fā)展情況，與班主任進(jìn)行更有意義的溝通和交流。

（八）增加肢體的語(yǔ)言

肢體語(yǔ)言的溝通同樣是一種有效的溝通，班主任在管理工作中適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言，也可以達(dá)到深化溝通的目的。因此，初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)可以增加肢體語(yǔ)言。比如，在學(xué)生因不能游刃有余地處理某個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)而垂頭喪氣時(shí)，教師可以給予學(xué)生一個(gè)擁抱，一個(gè)加油的手勢(shì)動(dòng)作；在學(xué)生獨(dú)立解決一個(gè)問題后，給予他們一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)贊賞的手勢(shì)動(dòng)作。學(xué)生在肢體語(yǔ)言中被打動(dòng)，亦能提高班級(jí)學(xué)習(xí)與生活積極性，促進(jìn)班主任管理工作的成功。

（九）順應(yīng)民主的號(hào)召

雖然班主任管理工作是管理學(xué)生和班級(jí)的必經(jīng)之路，但是有利于學(xué)生和班級(jí)發(fā)展的管理不只有班主任的管理工作，學(xué)生對(duì)班級(jí)管理工作的主動(dòng)參與也可以為班主任管理帶來(lái)極大幫助，減輕班主任的工作壓力。因此班主任還可以在管理工作中順應(yīng)民主的號(hào)召，應(yīng)用“民主”的溝通藝術(shù)，組織學(xué)生管理班級(jí)［5］。班主任可以鼓勵(lì)學(xué)生毛遂自薦，參加班干部選舉，之后遵循“無(wú)記名投票”原則，讓學(xué)生自主選出班干部，成立班干部隊(duì)伍，之后向班干部分配管理任務(wù)。班主任可以適當(dāng)強(qiáng)化與班干部的溝通，向其傳授管理技巧，提高班干部管理工作能力，讓班干部協(xié)助自己管理其他學(xué)生，建設(shè)民主的班級(jí)。此外，班主任還可以鼓勵(lì)其他學(xué)生輪崗體驗(yàn)班干部工作，在“輪崗”模式下鍛煉所有學(xué)生的管理能力，使每個(gè)學(xué)生均能不同程度地受益。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，平等的關(guān)系、發(fā)展的眼光、情感的交流等，都是有效的溝通藝術(shù)。初中班主任可以在管理工作中結(jié)合實(shí)際運(yùn)用以上溝通藝術(shù)，幫助學(xué)生進(jìn)入積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)，養(yǎng)成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，具備良好的人際溝通、問題解決等能力，為其終身學(xué)習(xí)和發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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［責(zé)任編輯 趙頌花］