劉陽?楊雪梅

摘要：自“數(shù)智”理念出現(xiàn)和應(yīng)用之后，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新成果越來越顯著。數(shù)據(jù)智能作為驅(qū)動力量在推動圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新和改變發(fā)揮著不可替代的重要作用，現(xiàn)在的圖書館需要加大對數(shù)據(jù)智能的引入和應(yīng)用力度，以全面提升和保障圖書館服務(wù)質(zhì)量。本文就數(shù)智驅(qū)動的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作進(jìn)行深入分析和探究。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新策略；數(shù)智驅(qū)動

一、引言

數(shù)智驅(qū)動，即數(shù)據(jù)智能驅(qū)動，數(shù)智驅(qū)動的顯著特點和優(yōu)勢在便于對數(shù)據(jù)資源的利用，通過對各類數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，以實現(xiàn)改善產(chǎn)品質(zhì)量、基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新盈利方式模式的目的。數(shù)智驅(qū)動與當(dāng)前高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新需求有著高度一致性，高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新可以充分借助數(shù)智技術(shù)的力量來保證創(chuàng)新效果和質(zhì)量。

二、數(shù)智驅(qū)動簡介

數(shù)智驅(qū)動包括數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能驅(qū)動兩部分內(nèi)容：

（一）數(shù)據(jù)驅(qū)動

何為數(shù)據(jù)驅(qū)動，從理論層面來解釋，其指的是借助互聯(lián)網(wǎng)或者其他技術(shù)手段來采集海量數(shù)據(jù)，再將采集到的海量數(shù)據(jù)組織成信息，再對信息做出整合與提煉，進(jìn)而通過訓(xùn)練和擬合構(gòu)建起決策模型。數(shù)據(jù)驅(qū)動，簡而言之，便是以數(shù)據(jù)為中心來做出決策與行動。

數(shù)據(jù)驅(qū)動由淺入深可劃分為四個層次，即監(jiān)測、分析、挖掘和使能，具體如下圖所示：

圖1：數(shù)據(jù)驅(qū)動層次

（二）智能驅(qū)動

智能驅(qū)動是指構(gòu)建基于自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化認(rèn)知模型的智能感知、智能分析、智能決策和智能運(yùn)行體系，以人工智能賦能各項活動按需自主開展。

三、智慧型圖書館服務(wù)模式的特征

（一）智能網(wǎng)絡(luò)

在高校圖書館創(chuàng)新和改革工作當(dāng)中，應(yīng)用智能網(wǎng)絡(luò)主要體現(xiàn)為構(gòu)建智能網(wǎng)絡(luò)體系。以智能網(wǎng)絡(luò)體系為助力可以對圖書館所處環(huán)境以及所面臨的要素威脅進(jìn)行精準(zhǔn)有效的檢測，同時也可實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，實現(xiàn)智能防護(hù)，同時盡早做好防御準(zhǔn)備，以提高網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)。

（二）機(jī)器人

在智慧型圖書館當(dāng)中，機(jī)器人是不可或缺的一個組成要素，機(jī)器人可代替人工來完成各項圖書館基礎(chǔ)服務(wù)項目，比如，可通過機(jī)器人來進(jìn)行文獻(xiàn)歸類或者文獻(xiàn)借還等任務(wù)?，F(xiàn)階段，有越來越多的圖書館已經(jīng)逐步引進(jìn)了機(jī)器人設(shè)備，這些機(jī)器人設(shè)備的主要價值之一便是自動接待讀者，為讀者提供良好服務(wù)。

機(jī)器人與人工相比要更具優(yōu)勢性，機(jī)器人本身得以建立的基礎(chǔ)便是數(shù)據(jù)編程，因此，與人工相比，機(jī)器人對于數(shù)據(jù)的敏感度以及挖掘程度都要更高一些，尤其在數(shù)據(jù)整合以及智慧服務(wù)方面優(yōu)勢體現(xiàn)得更為突出。

（三）智能化資源分類

之前較長一段時間中，圖書館基本上都是以文獻(xiàn)主題作為劃分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行資源分類的，這樣的劃分標(biāo)準(zhǔn)在實際應(yīng)用中逐漸暴露出一些問題，諸如學(xué)科交叉的情況，如果繼續(xù)沿用這樣的劃分標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)科之間的聯(lián)系便會被人為割裂，而且同類數(shù)據(jù)會同時儲存在多個學(xué)科資源庫當(dāng)中，數(shù)據(jù)重復(fù)問題在所難免，但是，如果強(qiáng)制性將數(shù)據(jù)資源都劃分到同一個學(xué)科資源庫當(dāng)中，又會影響到數(shù)據(jù)庫資源的完整度。當(dāng)前智慧圖書館所采用的智慧化資源分類方式則成功解決了上述問題，其借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和主題聚合技術(shù)，將圖書館中的電子資源分為不同種類并重新進(jìn)行排架，比如其會通過分析讀者的瀏覽行為和固定時間段內(nèi)的熱點數(shù)據(jù)建設(shè)成為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和熱點數(shù)據(jù)庫，如此一來不僅成功解決了主題劃分的難題，而且還有效實現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)，這便在很大程度上提升了圖書館信息服務(wù)的智能化水平。

四、數(shù)智驅(qū)動給圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

（一）數(shù)智驅(qū)動對圖書館發(fā)展提出了挑戰(zhàn)

在大數(shù)據(jù)時代背景下，現(xiàn)在的圖書館正面臨著海量數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)，如果圖書館再繼續(xù)使用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理和管理技術(shù)，那么圖書館的服務(wù)模式創(chuàng)新工作將會受到很大局限。數(shù)智驅(qū)動力量的作用下，其在很大程度上幫助圖書館將巨大機(jī)遇轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)實。在海量數(shù)據(jù)面前，圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新需要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)分析和處理工作，會經(jīng)常處理和特別現(xiàn)象相關(guān)的各類數(shù)據(jù)信息，要逐步擺脫傳統(tǒng)隨機(jī)采樣的模式。這是當(dāng)前圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作中需要積極應(yīng)對的首要挑戰(zhàn)任務(wù)。

（二）數(shù)智驅(qū)動為圖書館發(fā)展帶來了機(jī)遇

現(xiàn)階段圖書館的發(fā)展形勢發(fā)生了諸多變化，其與數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動作用有著不可分割的影響。高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新需要建立在充分了解讀者需求的基礎(chǔ)之上，即了解廣大師生需求基礎(chǔ)。以數(shù)智技術(shù)作為驅(qū)動，高校圖書館可以更好地掌握師生的閱讀喜好、合適的閱讀時間、個人信息以及社會關(guān)系等等，當(dāng)前圖書館可利用的先進(jìn)技術(shù)種類越發(fā)廣泛，比較具有代表性的有傳感器數(shù)據(jù)、RFID射頻數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)等等，這些先進(jìn)技術(shù)都可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速捕捉，而且可以高度并行的方式對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效組織和精準(zhǔn)提取，將需要的數(shù)據(jù)整合存儲起來，導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中以備隨時調(diào)用。從當(dāng)前圖書館的發(fā)展趨勢來分析，圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式主要利用的是數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，借助該類技術(shù)來不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)而更好地滿足師生的閱讀需求。

五、在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中應(yīng)用數(shù)據(jù)智能技術(shù)的困難

（一）信息的智能獲取

當(dāng)前智能信息采集共包括兩種方式，分別是靜態(tài)獲取和動態(tài)獲取。其中，靜態(tài)獲取主要針對的是圖書館中存儲的用戶信息，動態(tài)獲取主要用于監(jiān)控和登記用戶的實時操作行為。動態(tài)獲取的優(yōu)勢在于其能夠?qū)τ脩舻男畔⑿枨笞龀鲈u估，而且可以及時更新數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的用戶信息。

目前系統(tǒng)跟蹤用戶操作行為的方式也主要有兩種，分別是顯式跟蹤和隱式跟蹤兩種方式。其中，顯式跟蹤是用戶直接收到反饋系統(tǒng)給出的建議，是反饋系統(tǒng)在充分知曉用戶的需求之后再行修改推薦的信息。而隱式跟蹤指的是對用戶的一系列操作，諸如用戶搜索網(wǎng)站、查詢內(nèi)容等進(jìn)行跟蹤，對用戶的真實需求做出智能判斷。

（二）信息的智能篩選

智能篩選，指的是用戶在圖書館信息系統(tǒng)當(dāng)中對數(shù)字網(wǎng)絡(luò)信息做出的篩選。當(dāng)前圖書館的信息資源越發(fā)豐富，圖書館信息資源隨時會出現(xiàn)被反復(fù)智能過濾和更新的需求，鑒于圖書館海量信息在智能篩選中呈現(xiàn)出的反復(fù)性和隨時更新的特征，其便給圖書館信息系統(tǒng)造成了一定的困擾和麻煩。但伴隨著數(shù)據(jù)智能技術(shù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，其已經(jīng)實現(xiàn)了從海量信息資源中精準(zhǔn)挖掘用戶個人信息的目標(biāo)，其在提升圖書館信息服務(wù)水平中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

六、當(dāng)前圖書館服務(wù)模式中存在的問題

（一）圖書館服務(wù)模式傳統(tǒng)且單一

近些年，廣大師生以及社會主體對于圖書館的需求越來越多元化，對圖書館的服務(wù)模式和服務(wù)品質(zhì)提出了更高要求。從目前高校圖書館服務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀來看，部分圖書館并沒有提供深層次的服務(wù)，雖然在形式上做出了一定的創(chuàng)新和改善，但是深入其中去了解，圖書館所提供的服務(wù)模式還多是停留在了借閱服務(wù)和簡單的信息檢索服務(wù)方面，廣大師生和社會讀者并沒有從中感受到太多的變化，也未感受到更多便利條件。

（二）對先進(jìn)數(shù)據(jù)智能技術(shù)的利用率普遍偏低

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用的社會環(huán)境當(dāng)中，現(xiàn)代人獲取知識信息越來越傾向于網(wǎng)絡(luò)途徑，而且對于網(wǎng)絡(luò)途徑獲取知識信息的方式表示出了高度認(rèn)可。在這樣的社會發(fā)展形勢下，高校圖書館要重新明確服務(wù)理念和服務(wù)方向，要將讀者的需求放在第一位，以讀者為軸心來創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式。但從當(dāng)前圖書館的服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，還是有很大一部分圖書館的服務(wù)工作并不能真正意義上滿足讀者的現(xiàn)實需求，而且依然有一些圖書館還是選擇將有形圖書作為管理重點，對無形圖書的利用率還是很低，其并沒有認(rèn)識到時代形勢的變化，也沒有意識到網(wǎng)絡(luò)時代對圖書行業(yè)的影響，這便在很大程度上局限了圖書館功能價值的發(fā)揮，圖書館所服務(wù)的讀者范疇也因此面臨著被縮減的趨勢。

七、數(shù)智驅(qū)動下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新策略

（一）建立健全圖書館制度，為服務(wù)模式創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)

圖書館既是高校至關(guān)重要的組成元素，是高校師生汲取知識養(yǎng)分的殿堂，同時也是國家及政府針對高校配置做出的既定安排，圖書館的設(shè)置在一定層面上代表著社會對知識或者信息內(nèi)容的調(diào)節(jié)和分配。在當(dāng)前以數(shù)智技術(shù)作為驅(qū)動力量的大環(huán)境下，高校圖書館需要進(jìn)一步健全自身的相關(guān)制度，要針對具體服務(wù)模式的創(chuàng)新制定出針對性的策略，為廣大師生和社會主體提供更高質(zhì)量的知識服務(wù)，同時為服務(wù)模式的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。關(guān)于如何健全和完善圖書館制度，建議其可以考慮從以下幾個方面來進(jìn)行：

其一，要充分發(fā)揮高校圖書館維護(hù)數(shù)據(jù)安全和保護(hù)隱私權(quán)的作用，要在現(xiàn)有保護(hù)制度基礎(chǔ)之上構(gòu)建起更加健全的數(shù)字隱私權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施。

其二，高校要充分利用起政府政策引導(dǎo)，積極尋求和社會多方主體的合作，借助制度供給、適度規(guī)劃以及積極回應(yīng)等措施來進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館的治理強(qiáng)度，充分展現(xiàn)出圖書館的責(zé)任。另一方面，圖書館制度的健全和完善，其也能夠在一定程度上起到有效約束和合理調(diào)節(jié)多方主體的作用。

其三，圖書館要充分利用起數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動力量，要積極引入和應(yīng)用更多更為先進(jìn)的數(shù)智技術(shù)和設(shè)備，在圖書館制度增設(shè)與數(shù)智技術(shù)應(yīng)用相關(guān)的內(nèi)容和措施，構(gòu)建起更具科學(xué)性和實效性的服務(wù)模式，全力創(chuàng)新和完善服務(wù)模式。

（二）理性應(yīng)用數(shù)智技術(shù)

實踐證明，數(shù)智技術(shù)在推動圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中發(fā)揮著非常強(qiáng)大的推動作用，數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動力量不容小覷，但是這并不意味著數(shù)智技術(shù)在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用中是無要求的，相反，在應(yīng)用數(shù)智技術(shù)之前高校要充分考慮到自身圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，要綜合考量多方因素再對數(shù)智技術(shù)的使用做出判斷，數(shù)智技術(shù)雖好，但卻有著一定的適用范疇。因此，高校一定要站在客觀理性的角度去審視關(guān)于數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用，要正確應(yīng)用好數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動力量，以此來保證圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新需求。既要立足實際，正視現(xiàn)實，抓緊一切機(jī)會去充分利用好數(shù)智驅(qū)動的契機(jī)，同時也要積極轉(zhuǎn)變思路，要認(rèn)識到數(shù)智驅(qū)動對于圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作而言也有著很大的挑戰(zhàn)和考驗，要想將數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動力量落到實處，就必須要推進(jìn)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用的理性化，維護(hù)大數(shù)據(jù)時代信息公平，保護(hù)隱私權(quán)和數(shù)據(jù)安全。

（三）構(gòu)建圖書館知識服務(wù)平臺

在數(shù)智驅(qū)動影響下，高校圖書館在創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)模式的工作中可以嘗試構(gòu)建圖書館知識服務(wù)平臺，借助數(shù)智技術(shù)的驅(qū)動力量來逐步拓展和豐富圖書館知識服務(wù)平臺的功能和價值，將圖書館知識服務(wù)平臺打造成為一個更高水平的智慧型平臺，真正實現(xiàn)集獲取、存儲、組織大數(shù)據(jù)以及共享、交易服務(wù)資源等一體化發(fā)展。高校圖書館知識服務(wù)平臺的構(gòu)建可以充分結(jié)合智慧圖書館的建設(shè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)平臺基礎(chǔ)之上搭建起包含數(shù)據(jù)資源層、基礎(chǔ)支撐層、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)層、知識服務(wù)平臺層等體系架構(gòu)，同時積極融入和應(yīng)用更多更新技術(shù)種類，諸如傳感技術(shù)、適配技術(shù)、虛擬化接入技術(shù)、大數(shù)據(jù)知識服務(wù)終端交互技術(shù)等。

（四）培養(yǎng)高素質(zhì)的圖書館工作人員

數(shù)智驅(qū)動的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新工作所依靠的核心力量之一便是圖書館工作人員，圖書館工作人員的數(shù)據(jù)智能應(yīng)用意識和能力會直接影響到圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的質(zhì)量。因此，高校圖書館在創(chuàng)新服務(wù)模式時必須要竭盡全力去培養(yǎng)更高素質(zhì)的圖書館工作人員，要對圖書館工作人員提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，要給予圖書館工作人員資質(zhì)水準(zhǔn)、創(chuàng)造能力等綜合素質(zhì)高度關(guān)注和重視。在新時代背景下，圖書館工作人員需要廣學(xué)博覽，要熟練掌握圖書館各項工作的基礎(chǔ)。落實到具體層面，建議高校可從以下幾個方面來培養(yǎng)和提升圖書館工作人員的綜合素質(zhì)與能力：

其一，高校要多組織開展關(guān)于數(shù)據(jù)智能技術(shù)的培訓(xùn)活動，加強(qiáng)對圖書館工作人員的培訓(xùn)力度，逐步提升圖書館工作人員對先進(jìn)數(shù)據(jù)智能技術(shù)的應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)分析整合能力，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新型服務(wù)模式，進(jìn)而提高數(shù)據(jù)智能技術(shù)在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的價值和作用。

其二，高校要逐步提升圖書館工作人員的招聘門檻和引入要求，特別要重點關(guān)注應(yīng)聘人員的信息技術(shù)水平和能力，可針對當(dāng)前應(yīng)用頻率比較高的數(shù)智技術(shù)提前進(jìn)行考核或者測試，進(jìn)而更加充分地了解應(yīng)聘人員真實的技術(shù)能力。

八、結(jié)束語

綜上所述，數(shù)智技術(shù)是推動高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的強(qiáng)勁推動力量，高校圖書館在創(chuàng)新和完善服務(wù)模式的過程中要充分利用其數(shù)智技術(shù)，結(jié)合實際創(chuàng)新需求來適時適當(dāng)引入和應(yīng)用各類數(shù)智技術(shù)，尊重數(shù)智驅(qū)動的層次規(guī)律，切實提升圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新效果。

作者單位：劉陽 楊雪梅 華北理工大學(xué)冀唐學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]吳麗麗. 數(shù)智驅(qū)動的圖書館智慧化閱讀推廣服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J]. 圖書情報導(dǎo)刊， 2022， 7（05）：18-22.

[2]蒲科. 大數(shù)據(jù)驅(qū)動下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新路徑與價值增值研究[J]. 國家圖書館學(xué)刊， 2020， 29（04）：65-74.

[3]劉景波. 數(shù)據(jù)驅(qū)動背景下圖書館的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新模式研究[J]. 2020（19）：75.

[4]李航. 數(shù)據(jù)驅(qū)動下的高校圖書館智慧化服務(wù)模式創(chuàng)新構(gòu)建方法研究[J]. 山西能源學(xué)院學(xué)報， 2022，35（01）： 48-50.

[5]張立說. 新技術(shù)驅(qū)動下智慧圖書館文旅融合（SmartICT-Lib）創(chuàng)新服務(wù)模式發(fā)展研究[J]. 圖書館研究， 2022， 52（02）：94-101.

[6]鄭金萍. 數(shù)智時代高校圖書館面向新文科的學(xué)科數(shù)據(jù)服務(wù)研究[J]. 圖書與情報， 2021（4）：127-131.

[7]楊曉東. 面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高校圖書館智慧服務(wù)模式研究[J]. 圖書館界， 2022（01）：73-76.

[8]任應(yīng)麗. 基于群體智慧的圖書館公共文化服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J]. 中文科技期刊數(shù)據(jù)庫（全文版）圖書情報， 2021（09）：162-164.

劉陽（1973.06-），女，漢族，黑龍江牡丹江，碩士，館員，研究方向：圖書情報研究；

楊雪梅（1982.11-），女，漢族，河北唐山，碩士，館員，研究方向：圖書情報研究。