劉柱 謝偉 王露露

摘要：如今，隨著生活更加趨于信息化與數(shù)字化，智能產(chǎn)品的功能與交互方式也變得越來越復(fù)雜。為解決人與產(chǎn)品之間的問題，人機(jī)交互領(lǐng)域提出直覺交互設(shè)計(jì)方法。文章從交互設(shè)計(jì)角度出發(fā)，探討智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，闡述直覺交互理論對(duì)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意義，分析智能產(chǎn)品直覺交互的設(shè)計(jì)方法，提出系統(tǒng)的智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)策略，為智能產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)提供新的視角與理論參考。

關(guān)鍵詞：智能產(chǎn)品；直覺交互設(shè)計(jì)；無意識(shí)；經(jīng)驗(yàn)；先天知識(shí)

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）01-0-03

0 前言

由于現(xiàn)代智能產(chǎn)品不斷融入更多的信息技術(shù)，產(chǎn)品的功能和界面變得越來越復(fù)雜，用戶不得不消耗大量的時(shí)間來思考該產(chǎn)品如何使用。設(shè)計(jì)師為了減少用戶與智能產(chǎn)品交互過程中的困惑，提出一些設(shè)計(jì)策略，使智能產(chǎn)品交互方式符合用戶的邏輯思維，但邏輯思維須經(jīng)過深思熟慮的推理，其運(yùn)作過程費(fèi)力且緩慢。

認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦除邏輯思維外，還存在直覺思維，其運(yùn)作過程通常是迅速的、自動(dòng)的、毫不費(fèi)力的［1］。因此，將直覺思維融入交互設(shè)計(jì)，能增強(qiáng)智能產(chǎn)品的可用性，這不僅能提高用戶的反應(yīng)速度、操作效率和準(zhǔn)確性，還不會(huì)占用過多的認(rèn)知資源。為了使用戶與智能產(chǎn)品之間形成直覺交互，對(duì)直覺交互的相關(guān)理論進(jìn)行研究就顯得格外重要。

本文對(duì)智能產(chǎn)品目前存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合直覺交互研究成果，探索有效解決方案，以期為智能產(chǎn)品直覺交互與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供借鑒。

1 智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀

智能產(chǎn)品是先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)與智能技術(shù)融合的終端產(chǎn)品，嵌入了軟件程序和微處理器，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)各方面功能的管理［2］。最初的智能產(chǎn)品主要是指提供數(shù)字信息服務(wù)的各類產(chǎn)品，如智能手機(jī)、電腦等。隨著數(shù)字技術(shù)不斷滲入人們的生活，誕生了智能電視、智能冰箱、智能燈具、智能空調(diào)、智能音箱和智能汽車等產(chǎn)品，且這些智能產(chǎn)品的交互方式由簡單的控制面板演變成遙控器、手機(jī)APP，再拓展到語音聲控、隔空手勢等形式。

在這些交互方式中，手機(jī)APP看似功能更加齊全，其操作方式反而更加煩瑣。語音聲控和隔空手勢則為用戶與產(chǎn)品之間提供了自然且直覺化的交互解決方案，但目前市面上的這些交互方式并未取得預(yù)期效果，用戶與智能產(chǎn)品之間的語音對(duì)話始終無法達(dá)到人與人之間那般舒適，刻意的語音喚醒和嚴(yán)格的發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)使用戶無法直接操作產(chǎn)品，變化復(fù)雜的手勢更是增加了用戶的學(xué)習(xí)成本。因此，盡管當(dāng)前的智能產(chǎn)品功能齊備且應(yīng)用了大量的感知技術(shù)，但并未深層次地理解用戶的直覺思維，從而無法實(shí)現(xiàn)人機(jī)直覺交互的目標(biāo)。

2 直覺交互設(shè)計(jì)相關(guān)概述

直覺最先誕生于現(xiàn)代心理學(xué)，是一種不經(jīng)過邏輯推理分析的認(rèn)知過程，具有運(yùn)行速度快、無意識(shí)、自動(dòng)化、不占用或占用較少的認(rèn)知資源等特點(diǎn)。直覺交互設(shè)計(jì)便是將直覺應(yīng)用于產(chǎn)品或系統(tǒng)界面中的一種交互設(shè)計(jì)方法。在直覺交互的過程中，人們往往無法回憶起自己是如何作出決定并準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，因?yàn)樗峭ㄟ^激發(fā)人類的先天知識(shí)或提取潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)來完成交互的，這不只是簡單地提高產(chǎn)品的可用性，而且是讓普通人不用經(jīng)過特殊技能訓(xùn)練便可直觀、快速、準(zhǔn)確且不用思考就能與復(fù)雜產(chǎn)品交互，這在人們操作陌生設(shè)備時(shí)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

近二十年來，大量的研究論述了經(jīng)驗(yàn)對(duì)直覺交互的作用。研究發(fā)現(xiàn)，提取用戶熟悉的經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，可以幫助用戶與產(chǎn)品之間形成直覺交互行為［3］。另外，認(rèn)知心理學(xué)提出，直覺加工還受到先天知識(shí)的影響。先天知識(shí)在時(shí)間維度上先于經(jīng)驗(yàn)，具有普適性特征，它通過基因激活或在生前發(fā)育階段獲得，涉及情緒的內(nèi)在沖動(dòng)和對(duì)環(huán)境刺激的感知能力，如距離計(jì)算、物體識(shí)別、空間分組等。一般來說，這是反射或本能行為所借鑒的，從經(jīng)驗(yàn)與先天知識(shí)兩方面綜合運(yùn)用直覺交互設(shè)計(jì)理論，能讓用戶極大程度上減少學(xué)習(xí)成本，并帶來潛意識(shí)的輕松體驗(yàn)。

3 智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)方法

在智能產(chǎn)品的直覺交互設(shè)計(jì)實(shí)踐中，要綜合考慮直覺交互在經(jīng)驗(yàn)和先天知識(shí)兩方面的特點(diǎn)。

在經(jīng)驗(yàn)層面，人們在生活中會(huì)習(xí)得各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與技巧，從最簡單的行為習(xí)慣到文化習(xí)俗，再到高度復(fù)雜的專業(yè)技能等。根據(jù)智能產(chǎn)品的使用場景及特點(diǎn)，設(shè)計(jì)師有針對(duì)性地提取了用戶與產(chǎn)品功能相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，將用戶的潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)行為編碼到智能產(chǎn)品之中，使智能產(chǎn)品的功能反饋、任務(wù)路徑等更加符合用戶經(jīng)驗(yàn)，從而使用戶能快速直觀地理解智能產(chǎn)品的操作。

在先天知識(shí)層面，根據(jù)人類先天進(jìn)化而來的視覺、聽覺、觸覺等感知能力，研究者通過大量測試來掌握人類的感知規(guī)律，并應(yīng)用于智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中。例如，符合自然運(yùn)動(dòng)規(guī)律的信息動(dòng)效更容易被人的眼睛捕捉，人類感知舒適的聲音強(qiáng)度與震感頻率更能增強(qiáng)用戶的直覺感受，并提升產(chǎn)品的操作效率。

毫無疑問，運(yùn)用直覺式交互能給用戶帶來更多輕松愉悅的體驗(yàn)，但要將直覺交互融入智能產(chǎn)品中，須遵循一定的設(shè)計(jì)方法，否則不但無法形成直覺交互，還會(huì)降低用戶的操作效率。根據(jù)直覺交互在經(jīng)驗(yàn)和先天知識(shí)兩方面的特性，結(jié)合典型設(shè)計(jì)案例歸納出以下四個(gè)設(shè)計(jì)方法。

3.1 隱喻

隱喻指的是跨概念領(lǐng)域的認(rèn)知映射，借助用戶在其他領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)來幫助其理解和學(xué)習(xí)新產(chǎn)品的使用方法［4］。如果隱喻能被恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，那么它可以讓那些在智能產(chǎn)品領(lǐng)域缺乏相關(guān)知識(shí)的人，通過轉(zhuǎn)移他們在其他地方的知識(shí)來實(shí)現(xiàn)直覺交互。

例如，在復(fù)雜的駕駛環(huán)境中，用戶操作車載界面非常依賴高效的直覺交互。相比過去純文字的車載系統(tǒng)（如本田CR-V、豐田Highlander），新一代的智能車載交互將用戶熟悉的自然座艙環(huán)境作為隱喻界面（如凱迪拉克LYRIQ、問界M5），用戶執(zhí)行開關(guān)門鎖、調(diào)節(jié)空調(diào)、車燈顯示等車輛設(shè)置的操作時(shí)，能通過座艙模型快速找到對(duì)應(yīng)功能的位置，并以物理世界中熟悉的方式操作對(duì)應(yīng)的功能，使其交互方式更加直觀快捷。

另外，智能手機(jī)也應(yīng)用了大量的隱喻手法來提高用戶的直覺體驗(yàn)。例如，過往系統(tǒng)首頁的天氣只會(huì)顯示氣候名稱或氣候圖標(biāo)，用戶從找到氣候信息到思考具體天氣需要一定的時(shí)間，而VIVO團(tuán)隊(duì)為Origin OS系統(tǒng)首頁設(shè)計(jì)了用戶在自然環(huán)境中所熟悉的氣候元素，如雨滴、天色、陽光等。通過日出日落、光影變化、雨水滴落屏幕上等的自然動(dòng)效，給用戶帶來直觀且愉悅的氣候信息展示。這種直觀的隱喻交互設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移了用戶在日常生活領(lǐng)域的熟悉經(jīng)驗(yàn)，能幫助用戶瞬間感知?dú)夂虻淖兓c自然的美妙，享受到通暢舒適、極其愉悅的直覺體驗(yàn)。

3.2 熟悉特征

與隱喻的跨領(lǐng)域認(rèn)知映射不一樣，這里的熟悉特征主要是指在相同的產(chǎn)品中，反復(fù)出現(xiàn)的熟悉行為特點(diǎn)。一個(gè)典型的設(shè)計(jì)案例就是蘋果IOS 10系統(tǒng)提出的“Raise to Wake”功能，即“拾起喚醒”或者“抬手亮屏”功能。用戶在以往使用智能手機(jī)或智能手表過程中，都會(huì)不假思索地抬手拿起設(shè)備查看界面，這是每個(gè)用戶都無比熟悉的動(dòng)作行為，蘋果設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)巧妙地將用戶這種無意識(shí)動(dòng)作編碼到智能設(shè)備中，通過加速度傳感器或設(shè)備陀螺儀，將抬手動(dòng)作精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)化為直覺交互方式，省去了用戶按Home鍵或者電源鍵這一步驟，用戶在一個(gè)無意識(shí)的動(dòng)作之間便喚醒了智能界面。

華為在系統(tǒng)EMUI 11中進(jìn)一步省去抬手動(dòng)作，應(yīng)用Eyes On Display（EOD）技術(shù)直接識(shí)別用戶眼睛瞳孔，這種技術(shù)能檢測到用戶眼睛在注視屏幕，從而點(diǎn)亮智能手機(jī)的息屏顯示，這考慮到用戶可以在不觸碰手機(jī)情境下的更多直覺操作行為。另外，華為智能駕駛系統(tǒng)將手機(jī)系統(tǒng)與車載系統(tǒng)關(guān)聯(lián)起來，在用戶帶手機(jī)坐上駕駛艙的那一刻，車載系統(tǒng)中的音樂、通訊錄、常用功能等都會(huì)自動(dòng)適配用戶，而這些操作都只需要用戶坐在駕駛艙內(nèi)，這個(gè)潛意識(shí)動(dòng)作便完成了大量的車載操作。不僅如此，華為智能駕駛系統(tǒng)還會(huì)學(xué)習(xí)用戶的日常行為習(xí)慣，如用戶駕駛前經(jīng)常會(huì)先打開音樂，于是車載界面會(huì)在用戶坐入座艙時(shí)在首頁推薦音樂功能。

由以上案例可知，人們在生活中會(huì)反復(fù)出現(xiàn)一些行為，而這些行為往往會(huì)轉(zhuǎn)變成一種無意識(shí)的直覺行為，不需要經(jīng)過大腦的過多思考。設(shè)計(jì)師要通過敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)用戶熟悉的行為特征，并將其合理應(yīng)用于智能產(chǎn)品中，就能使用戶與產(chǎn)品系統(tǒng)之間形成無意識(shí)的、直覺化的交互，這能幫助用戶在復(fù)雜任務(wù)中減輕更多腦力負(fù)荷，提供智能產(chǎn)品交互體驗(yàn)。

3.3 流暢性

流暢性是指個(gè)體在認(rèn)知加工過程中對(duì)待事物時(shí)感受到的難易程度。流暢性與前兩個(gè)提取用戶經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)方法不同，它主要是將用戶的先天感知規(guī)律應(yīng)用于智能產(chǎn)品的交互中，從而達(dá)到直覺化交互的目的。在駕駛場景下，高度清晰的文本有助于駕駛員縮短瀏覽和決策時(shí)間，減少分心，保證駕駛安全。

蔚來汽車HMI團(tuán)隊(duì)為了追求更加直觀的車載系統(tǒng)，基于網(wǎng)頁無障礙標(biāo)準(zhǔn)（WCAG）提出流暢的顏色對(duì)比度設(shè)計(jì)規(guī)范，從而成功打造了直覺化的智能駕駛系統(tǒng)品牌形象。奔馳EQS智能汽車在駕駛艙應(yīng)用裸眼3D數(shù)字儀表屏，立體呈現(xiàn)的駕駛信息會(huì)隨目光而移動(dòng)，確保駕駛員無論從哪個(gè)視角查看儀表屏幕，駕駛信息永遠(yuǎn)都能無死角正對(duì)駕駛員的眼睛，從而提供直觀的駕駛數(shù)據(jù)。

除此之外，改變流暢性的設(shè)計(jì)方法遠(yuǎn)不止對(duì)比度和清晰度，更不只局限于視覺感知，在聽觸覺甚至動(dòng)作流暢度等方向都有研究成果?？傊?，應(yīng)用符合人類認(rèn)知規(guī)律的設(shè)計(jì)方法，提高用戶基層知覺加工的流暢性，才能形成直覺加工，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)直覺交互。

3.4 多通道融合

直覺交互在多通道融合交互中被廣泛應(yīng)用，多通道融合交互致力于研究多個(gè)信息通道的整合，減少來自單一信息通道的指令錯(cuò)誤與分歧，讓用戶更加自由舒適地通過多種先天感知通道來表達(dá)自己的想法，從而快速精準(zhǔn)地進(jìn)行人機(jī)交互［5］。

前沿的智能界面研究中，會(huì)融入眼動(dòng)、語音、體感等多種感應(yīng)技術(shù)。在用戶下達(dá)語音指令時(shí)，智能界面會(huì)同時(shí)識(shí)別用戶注視的界面功能板塊和當(dāng)下的手勢動(dòng)作，從而正確執(zhí)行反饋響應(yīng)。

俄勒岡研究院開發(fā)了一種手勢語音融合的QuickSet智能地圖系統(tǒng)，用戶在界面上繪制草圖，通過語音表達(dá)自己的想法，智能地圖系統(tǒng)便能結(jié)合兩種通道信息，將用戶想要的地圖信息傳達(dá)出來。在這個(gè)操作過程中，用戶可以將精神工作量分配到不同的模態(tài)渠道，不用刻意通過某一種方式傳達(dá)信息，就能體驗(yàn)到更直觀、更自然的感覺。

4 智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)策略

綜合以上對(duì)智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)現(xiàn)狀、直覺交互特性與設(shè)計(jì)方法的分析，本文提出智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)策略。從最初設(shè)計(jì)問題的提出到最終解決方案，全流程圍繞直覺交互理論。

在設(shè)計(jì)分析階段，設(shè)計(jì)師要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位與分析，以此確定智能產(chǎn)品的具體使用情境，然后結(jié)合主觀問卷和行為觀察來發(fā)現(xiàn)用戶的直覺行為，從用戶的經(jīng)驗(yàn)和先天知識(shí)兩方面來評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉性和對(duì)界面信息的感知流暢性。

通過智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)理論，分析當(dāng)前產(chǎn)品的直覺缺陷。如果是產(chǎn)品的功能路徑與交互方式不符合用戶經(jīng)驗(yàn)，可結(jié)合隱喻或熟悉特征的直覺交互設(shè)計(jì)方法；如果是因?yàn)橹悄墚a(chǎn)品信息傳達(dá)的流暢性過低或通道信息傳達(dá)存在歧義，可應(yīng)用先天知識(shí)相關(guān)的設(shè)計(jì)方法來提高人機(jī)交互的直覺性。

在交互設(shè)計(jì)實(shí)踐階段，主要圍繞產(chǎn)品的表現(xiàn)層、交互層和結(jié)構(gòu)層進(jìn)行創(chuàng)新，最后結(jié)合多種用戶行為指標(biāo)與生理指標(biāo)來評(píng)估用戶操作產(chǎn)品的直覺化程度。在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐過程中，可能要經(jīng)過多次迭代設(shè)計(jì)，才能達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，最終形成最佳的智能產(chǎn)品直覺交互設(shè)計(jì)解決方案。

5 結(jié)語

進(jìn)入智能化時(shí)代，人們在享受到智能設(shè)備帶來便利的同時(shí)，卻難以跟上信息技術(shù)更新?lián)Q代的速度，這使人們在與智能產(chǎn)品交互過程中處處感受到認(rèn)知負(fù)擔(dān)。而直覺交互設(shè)計(jì)便體現(xiàn)出了其獨(dú)特的魅力與顯著優(yōu)勢。將直覺融入產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中，可以有效轉(zhuǎn)移用戶熟悉的經(jīng)驗(yàn)或激發(fā)先天的感知能力，用戶不用學(xué)習(xí)任何操作知識(shí)，便可無意識(shí)、高效、準(zhǔn)確且毫不費(fèi)力地實(shí)現(xiàn)操作目標(biāo)。

先進(jìn)的智能產(chǎn)品感知技術(shù)為用戶的直覺行為應(yīng)用于產(chǎn)品交互中提供了技術(shù)保障與設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)，使智能產(chǎn)品不只是簡單堆砌多種功能服務(wù)，而是更加理解用戶、關(guān)懷用戶，在合理的情境下提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)，為用戶提供愉悅舒適、自然直覺的體驗(yàn)。

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作者簡介：劉柱（1997—），男，湖南岳陽人，碩士在讀，研究方向：交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)。

謝偉（1975—），男，江蘇常州人，博士，副教授，研究

方向：設(shè)計(jì)心理學(xué)、用戶體驗(yàn)與可用性測試。

王露露（1998—），女，浙江溫州人，碩士在讀，研究方

向：交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)。