雷煬

摘要：在老年人使用新App的過(guò)程中，熟悉App的使用流程是一個(gè)挑戰(zhàn)。文章對(duì)現(xiàn)有的老齡化App設(shè)計(jì)中認(rèn)知地圖的建構(gòu)方式進(jìn)行了研究。發(fā)現(xiàn)出于方便老年用戶(hù)快速適應(yīng)使用流程的目的，各種老齡化App的結(jié)構(gòu)、版式與模塊存在很高的相似度與模式化特點(diǎn)。文章通過(guò)分析現(xiàn)有老齡化App中的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容形式，以多媒體交互功能和商業(yè)信息模塊為例，探索模式化的App設(shè)計(jì)在幫助老年用戶(hù)快速形成認(rèn)知地圖和輔助互聯(lián)生活方面的作用。

關(guān)鍵詞：老齡化App；認(rèn)知地圖：界面設(shè)計(jì)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311. 56 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

0引言

根據(jù)聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部發(fā)布的2019世界人口預(yù)測(cè)報(bào)告中指出：中國(guó)到21世紀(jì)中葉，年齡大于65歲的老年人口比例會(huì)從現(xiàn)在的l 30/e左右增長(zhǎng)到30%左右[1]。截至2021年12月，中國(guó)的網(wǎng)民總量達(dá)到10. 32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到73%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.7%。得益于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43. 2%[2]。隨著老年網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，對(duì)手機(jī)App有使用需求的老年人越來(lái)越多。但老年人由于大腦的處理速度、注意力、記憶力、學(xué)習(xí)新信息的能力和檢索能力退化，所以普遍存在認(rèn)知老化衰退的現(xiàn)象，這導(dǎo)致老年群體在使用移動(dòng)交互系統(tǒng)時(shí)面臨挑戰(zhàn)。在設(shè)計(jì)老年用戶(hù)使用的App時(shí)，需要注意：輕擬物化、情感化設(shè)計(jì)和圖標(biāo)一致原則[3]。從現(xiàn)有的老齡化App的設(shè)計(jì)來(lái)看，模式化的設(shè)計(jì)得到了廣泛的應(yīng)用。文章基于認(rèn)知地圖的理論，闡述模式化的App結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容在幫助老年用戶(hù)形成認(rèn)知地圖方面的作用。開(kāi)發(fā)使老年用戶(hù)能快速適應(yīng)的App系統(tǒng)，不僅能方便老人使用，同時(shí)也會(huì)幫助他們?nèi)谌爽F(xiàn)代生活。

1 認(rèn)知地圖在App中應(yīng)用的理論基礎(chǔ)

認(rèn)知研究表明，人們通常使用類(lèi)似地圖的結(jié)構(gòu)或“心理模型”來(lái)理解信息[4]?！靶睦砟Ｐ汀蓖ㄟ^(guò)無(wú)意識(shí)的假設(shè)、概括或意象影響個(gè)人對(duì)環(huán)境的理解以及他們的行為方式。根據(jù)托爾曼（ Tolman）的認(rèn)知地圖理論，認(rèn)為人形成認(rèn)知地圖的過(guò)程分為3個(gè)階段：第一，地標(biāo)知識(shí)階段（ landmark knowledge slage）。在這個(gè)階段，人腦中的環(huán)境是一個(gè)個(gè)分開(kāi)的地標(biāo)。第二，路徑知識(shí)階段（ route knowledge stage），即圖解階段（graphslage），在這個(gè)階段，人腦將這些地標(biāo)連接成一條條路徑．路徑中包含拓?fù)湫畔ⅲ脆徑雨P(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系、包含關(guān)系等。第三，縱覽知識(shí)階段（ survey knowledgestage）即標(biāo)記圖解階段（labelled graph stage），在這一階段，多條路線被整合在一起，形成以物體為中心的整體參考系[5]。

如果將托爾曼的理論應(yīng)用于App的研究，為了建立對(duì)App的認(rèn)知，在人的大腦中會(huì)形成以圖標(biāo)為中心的參考系。App中的認(rèn)知地圖也可以理解成是一個(gè)根據(jù)情景進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)先前的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)做出推斷并計(jì)劃未來(lái)的行為。在一項(xiàng)關(guān)于大腦的實(shí)驗(yàn)中，研究者通過(guò)分析認(rèn)知地圖的機(jī)制來(lái)解釋海馬體如何支持記憶和導(dǎo)航。海馬體編碼了大量關(guān)于空間、時(shí)間和情境的信息，它建立了一個(gè)與物體所處的時(shí)空環(huán)境相關(guān)的信息組織，海馬體的活動(dòng)使人們計(jì)劃和執(zhí)行他們的行為，實(shí)現(xiàn)記憶與導(dǎo)航的能力[6]。這一結(jié)論從大腦科學(xué)的角度解釋了托爾曼的理論，也反映了人們?cè)趯?duì)包含App這種虛擬數(shù)字空間在內(nèi)的新環(huán)境的認(rèn)知過(guò)程。

2 老年群體如何在App中建立認(rèn)知地圖

如同普通用戶(hù)，老人在使用App的過(guò)程中也會(huì)形成自己的認(rèn)知地圖。他們將各種功能在大腦中轉(zhuǎn)化為具有特征性的符號(hào)和色彩，建立這些符號(hào)和色彩之間的空間關(guān)系[7]。結(jié)合托爾曼的理論，可以將老年群體使用App的過(guò)程，理解成老年人將App的各種功能在心理空間中構(gòu)建對(duì)應(yīng)位置和形態(tài)的過(guò)程。這些對(duì)應(yīng)的位置和形態(tài)形成后會(huì)關(guān)聯(lián)成不同的路徑，構(gòu)建出關(guān)于他們所處空間虛擬環(huán)境的地圖，例如去哪里和怎么去等信息都是通過(guò)這些地圖獲得的。老年用戶(hù)可以通過(guò)自己構(gòu)建的認(rèn)知地圖實(shí)現(xiàn)App信息的獲取、理解與分享。當(dāng)老年人再次使用App時(shí)，他們會(huì)沿著熟悉的心理路徑到達(dá)對(duì)應(yīng)的位置獲取所需要的功能。}人知地圖是展示這種視覺(jué)空間布局里的心理模型，即個(gè)體對(duì)使用物構(gòu)建整體空間的側(cè)寫(xiě)[8]。

如何讓老年使用者能夠輕松地理解App中的信息，通過(guò)對(duì)信息的理解構(gòu)建出一個(gè)認(rèn)知地圖，是App設(shè)計(jì)者面臨的挑戰(zhàn)。理解是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，它需要各種文本和平面圖像的分析與綜合[9]。界面系統(tǒng)是構(gòu)建老年用戶(hù)心理認(rèn)知地圖的基礎(chǔ)，他們通過(guò)熟悉界面中的圖標(biāo)和交互方式逐漸形成認(rèn)知和路徑網(wǎng)絡(luò)。一種熟悉的路徑或相似的系統(tǒng)對(duì)于老年用戶(hù)來(lái)說(shuō)能使他們更加容易理解與使用，因此具有模式化結(jié)構(gòu)的App框架更有助于老年人快速建立認(rèn)知地圖。

3 通過(guò)App的結(jié)構(gòu)框架形成認(rèn)知地圖

為了研究現(xiàn)有老齡化App設(shè)計(jì)中認(rèn)知地圖的構(gòu)建方式，文章對(duì)最熱門(mén)的9個(gè)專(zhuān)門(mén)供老年人使用的App進(jìn)行了分析。發(fā)現(xiàn)這些App的首頁(yè)部分都遵循幾乎相同的一套模式。雖然這套模式?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為老年人設(shè)計(jì)，但由于模板自身具有的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，所以也能方便老年群體構(gòu)建認(rèn)知地圖。分析現(xiàn)有供老年人使用的App設(shè)計(jì)特點(diǎn)對(duì)構(gòu)建新的界面模式和優(yōu)化認(rèn)知地圖具有指導(dǎo)意義。

按照不同的功能模塊，App首頁(yè)的界面被分成了A、B、C、D、E5個(gè)部分，如圖1所示。A部分為檢索器，該部分由簡(jiǎn)單的符號(hào)和文字構(gòu)成，放置在頂部能讓用戶(hù)通過(guò)檢索快速找到所需內(nèi)容。B部分為廣告模塊，通過(guò)醒目的文字和色彩豐富的圖片吸引使用者的注意。該模塊占據(jù)屏幕中上的位置，既填補(bǔ)屏幕中上部區(qū)域單手觸及較差的缺陷，又能在不影響功能的同時(shí)達(dá)到向老年用戶(hù)推送廣告的作用。App的所有者提供App內(nèi)廣告計(jì)劃，能幫助廣告商開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的廣告提高收益[10]。C部分為功能導(dǎo)航部分，該部分提供了整個(gè)App的功能框架，構(gòu)建該App的功能通道。這部分的圖標(biāo)由較為具象的形態(tài)構(gòu)成，配有文字說(shuō)明。其目的是降低使用者的使用難度，強(qiáng)化使用者對(duì)此部分認(rèn)知地標(biāo)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)功能的有效應(yīng)用。D部分為內(nèi)容窗口，用符號(hào)、文字及圖片結(jié)合的方式進(jìn)行描述，并提供滑動(dòng)頁(yè)面展示更多的內(nèi)容。D部分構(gòu)建了內(nèi)容簡(jiǎn)介，引導(dǎo)使用者以探索的形式進(jìn)入App的內(nèi)容。E部分為系統(tǒng)導(dǎo)航，讓用戶(hù)能快速進(jìn)行App各個(gè)系統(tǒng)模塊間的切換，從而補(bǔ)充和完善功能性。

通過(guò)對(duì)老齡化App不同功能分區(qū)的分析，發(fā)現(xiàn)在不同功能的模塊中，其引導(dǎo)形式體現(xiàn)出相似的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)有助于用戶(hù)在頭腦中形成可識(shí)別的認(rèn)知框架，進(jìn)而在無(wú)意識(shí)的作用下形成該App的認(rèn)知地圖。有研究顯示生物體在頭腦中形成關(guān)于物理環(huán)境的地圖時(shí)，往往是一種潛移默化與不知不覺(jué)的過(guò)程11_。以上老齡化App中的界面元素和內(nèi)容雖然不同，但排版和模塊組成基本一致。老年用戶(hù)群體在使用過(guò)程中不知不覺(jué)地構(gòu)建出 App的認(rèn)知路徑，形成一張由首頁(yè)導(dǎo)航頁(yè)面到次級(jí)內(nèi)容頁(yè)面的認(rèn)知地圖。使用模式化的App結(jié)構(gòu)框架也會(huì)存在一些系統(tǒng)性缺陷，使App難以無(wú)縫匹配老年人的使用需求，這也是未來(lái)需要App的設(shè)計(jì)者幫助老年用戶(hù)解決的問(wèn)題。

4 通過(guò)App的內(nèi)容構(gòu)建認(rèn)知地圖

4.1 多媒體交互功能對(duì)形成認(rèn)知地圖的影響

老齡化App的內(nèi)容頁(yè)面也存在幾乎一樣的結(jié)構(gòu)，以出現(xiàn)較多的多媒體內(nèi)容為例，其結(jié)構(gòu)、排版與模塊采用了基本相同的一套模式，這有利于老年群體在使用不同App時(shí)構(gòu)建認(rèn)知地圖，從而能快速熟悉新App的各項(xiàng)功能。多媒體內(nèi)容頁(yè)面對(duì)連接老齡化App的不同功能，例如：學(xué)習(xí)、休閑和社交部分具有很好的引導(dǎo)作用。對(duì)比發(fā)現(xiàn)這些多媒體內(nèi)容能較好地為老年用戶(hù)提供學(xué)習(xí)、娛樂(lè)和休閑健身的視頻、音頻或動(dòng)畫(huà)資源。如圖2所示，這些媒體頁(yè)面基本都有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊的功能，可以將視頻學(xué)習(xí)資源分享到社交媒體或發(fā)送給其他朋友，部分App中還可以通過(guò)評(píng)論與其他人進(jìn)行互動(dòng)。

這種“轉(zhuǎn)”“評(píng)”“贊”的模式為App的日常使用與交互溝通提供相互聯(lián)系的紐帶，達(dá)到提高用戶(hù)使用黏性的目的。在多媒體的內(nèi)容頁(yè)面中，轉(zhuǎn)發(fā)功能在構(gòu)建老年用戶(hù)認(rèn)知地圖中，起到了將互動(dòng)由App端延伸到社交媒體端（如微信、QO等）的效果，構(gòu)建以App為基礎(chǔ)，社交媒體為延伸的線上社交鏈。評(píng)論和點(diǎn)贊模塊在App內(nèi)部建立起溝通交流的平臺(tái)，使用戶(hù)在App內(nèi)形成社交圈。

推送功能有利于用戶(hù)在使用過(guò)程中擴(kuò)展關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)大興趣范圍。在圖2所列舉的前3個(gè)App中，均具有將一些與觀看內(nèi)容相關(guān)的其他資源進(jìn)行推送的功能，該功能的目的是迎合用戶(hù)的興趣，降低老年人因檢索帶來(lái)的煩惱，提高使用效率。研究發(fā)現(xiàn)如果根據(jù)用戶(hù)的需求、興趣、個(gè)性和使用環(huán)境來(lái)構(gòu)建和裁剪App提供的信息，那么這些信息將更有吸引力[12]。在模式化的一系列作用下，老年群體能快速地熟悉App形成自己的認(rèn)知地圖并將App的使用與社交圈連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)使用黏性的作用。

老齡化App中的白媒體模塊在構(gòu)建老年人認(rèn)知地圖的過(guò)程中也起到了至關(guān)重要的作用，該功能使老年人通過(guò)給其他人分享自己的生活故事、人生經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多媒體虛擬社交的生活方式。圖2最后一張圖中所列舉的白媒體功能，分享生活視頻，用簡(jiǎn)單有趣的生活故事，使他們獲得其他老年用戶(hù)的點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)現(xiàn)與其他老年網(wǎng)友的互動(dòng)和交流，形成虛擬社交的生活習(xí)慣。在使用App多媒體交互的過(guò)程中，老年用戶(hù)會(huì)逐漸形成一個(gè)由線上視頻到線下生活，再到線上分享的認(rèn)知循環(huán)過(guò)程，引導(dǎo)和輔助他們對(duì)該App產(chǎn)生濃厚的使用熱情。

4.2 商業(yè)信息對(duì)形成認(rèn)知地圖的影響

商業(yè)信息的投放用于連接用戶(hù)與外部商家，這是一些App產(chǎn)生盈利的重要方式，同時(shí)也是構(gòu)成老年用戶(hù)從App到線下消費(fèi)認(rèn)知路徑的重要因素。在用戶(hù)群體中構(gòu)建商業(yè)信息有利于形成更為全面的從使用到消費(fèi)的App認(rèn)知地圖。本節(jié)以廣告為例，論述商業(yè)信息對(duì)用戶(hù)形成生活輔助認(rèn)知地圖的作用。

精準(zhǔn)與限定規(guī)模的廣告投放，幫助老年使用者形成對(duì)App中廣告的心理認(rèn)同，進(jìn)而構(gòu)建出基于App生活輔助作用的認(rèn)知地圖。廣告投放的時(shí)機(jī)和方式會(huì)對(duì)App的用戶(hù)規(guī)模和收益產(chǎn)生影響。如何形成合理有效的廣告投放方式，使廣告最大程度地幫助用戶(hù)，并在用戶(hù)中形成以廣告為生活輔助的認(rèn)知，是App運(yùn)營(yíng)者需要解決的問(wèn)題。有研究證實(shí)廣告引起App的負(fù)效應(yīng)越高，App運(yùn)營(yíng)者在App中獲得的廣告收益越低。因此，App所有者可能需要相應(yīng)地減少?gòu)V告推送，或更精準(zhǔn)地將廣告推送給目標(biāo)受眾，以維持App內(nèi)廣告的受眾數(shù)量[13]。

投放對(duì)用戶(hù)生活有幫助的廣告，不僅不會(huì)引起用戶(hù)的反感，反而會(huì)增強(qiáng)用戶(hù)與App的互動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)基于情境而誘發(fā)的情感提高了廣告的有效性，與消費(fèi)者的情緒一致的廣告元素可能更容易被接受[14]。如圖3中的“拍年味，贏大獎(jiǎng)…活法兒——懂生活，曉法理”和“摩羅丹杯山東省老年大學(xué)線上文藝展演”。這些廣告內(nèi)容都是與老年生活息息相關(guān)的事情，會(huì)吸引或引導(dǎo)老年人點(diǎn)擊。老年用戶(hù)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用后，也會(huì)形成對(duì)App中該部分內(nèi)容的心理認(rèn)同，此時(shí)的廣告就不再是會(huì)打擾人使用的無(wú)聊信息了。

廣告的篩選和精準(zhǔn)投放幫助老年用戶(hù)在使用App時(shí)，形成對(duì)商業(yè)信息的認(rèn)知認(rèn)同。當(dāng)他們遇到與廣告中提及的宣傳內(nèi)容相似的情境時(shí)，就會(huì)喚醒老年用戶(hù)對(duì)App內(nèi)廣告的印象，形成有效的廣告點(diǎn)擊率。App運(yùn)營(yíng)者需要篩選有效的廣告類(lèi)型和內(nèi)容，協(xié)助老年人在App的使用中構(gòu)建出具有生活輔助作用的認(rèn)知地圖，引導(dǎo)老年用戶(hù)由線上App進(jìn)入線下的商業(yè)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)也以一種認(rèn)知地圖的方式，為提高老年用戶(hù)日常生活的品質(zhì)提供幫助。

5 討論

研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有老齡化App的設(shè)計(jì)中認(rèn)知地圖的建構(gòu)方式具有較強(qiáng)的模式化特點(diǎn)，大多數(shù)老齡化App中存在一套固定的App設(shè)計(jì)模板，由于其結(jié)構(gòu)的合理性，在幫助老年人形成認(rèn)知地圖時(shí)具有一定的作用。如圖4所示，這一固定的構(gòu)架模式，由結(jié)構(gòu)框架相似的首頁(yè)界面構(gòu)成，引導(dǎo)各個(gè)模塊形成功能集合，在使用過(guò)程中由不同的模塊形成對(duì)不同功能的認(rèn)知，進(jìn)而形成App的認(rèn)知地圖。這種模式化的構(gòu)架不僅在線上交互過(guò)程中幫助老年人形成認(rèn)知地圖增強(qiáng)老年用戶(hù)的使用黏性，而且在線下生活方面對(duì)老年人也具有輔助作用。

6 結(jié)語(yǔ)

文章首先對(duì)老年人在使用新App時(shí)，將會(huì)形成認(rèn)知地圖的理論依據(jù)進(jìn)行了論述，其次對(duì)現(xiàn)有的9個(gè)熱門(mén)老齡化App的結(jié)構(gòu)框架設(shè)計(jì)進(jìn)行分析和梳理，最后探討了老齡化App通過(guò)內(nèi)容構(gòu)建認(rèn)知地圖的實(shí)踐方式，以多媒體內(nèi)容和商業(yè)信息模塊為例。本研究是對(duì)現(xiàn)有老齡化App設(shè)計(jì)中}人知地圖建構(gòu)方式的分析，試圖對(duì)未來(lái)的老齡化App設(shè)計(jì)實(shí)踐起到一定的參考作用。在后續(xù)的研究中，筆者將從設(shè)計(jì)實(shí)踐方面出發(fā)，對(duì)老齡化App的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)進(jìn)行更加深入的探索，例如：如何優(yōu)化老齡化App結(jié)構(gòu)的框架，使其更加符合老年人的使用習(xí)慣，如何利用認(rèn)知地圖提高老年人的生活品質(zhì)等。這些問(wèn)題有待未來(lái)的研究予以解析，希望該文章對(duì)老齡化App中認(rèn)知地圖的分析給未來(lái)相關(guān)問(wèn)題的研究提供基礎(chǔ)。

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（編輯王永超）