白楚萌 張劍

摘要：黨的十八大以來，我國(guó)積極推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了一系列關(guān)于“積極老齡化”的措施，以期解決老年人的養(yǎng)老難題，讓老年人過上“老有所養(yǎng)”的晚年生活。近年來，社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托高科技信息化手段，實(shí)現(xiàn)了高效的“智能化”和服務(wù)的“便捷化”，受到了老年人的歡迎。然而，社區(qū)智慧養(yǎng)老的相關(guān)產(chǎn)品還存在智慧養(yǎng)老產(chǎn)品單一、功能構(gòu)建不完善、智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面操作繁雜、適老化不足等問題，忽略了現(xiàn)今家庭結(jié)構(gòu)下老年人的真實(shí)養(yǎng)老需求、情感和交互體驗(yàn)。文章基于上述問題，分析老年人群的生理、心理、認(rèn)知和情感特征，為了使社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計(jì)更符合老年人的行為習(xí)慣，提出界面設(shè)計(jì)的原則和方法。設(shè)計(jì)原則包括：一致性原則、引導(dǎo)性原則、具體性原則、易用性原則。設(shè)計(jì)方法包括：構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素；平衡信息架構(gòu)，減少交互流程；“以老年人為本”的功能設(shè)置。文章的研究目的在于，助力智慧養(yǎng)老應(yīng)用適老化，助推養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：社區(qū)智慧養(yǎng)老；適老化；應(yīng)用設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2023）04-0-03

0 引言

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托現(xiàn)代科技以新業(yè)態(tài)、新形式出現(xiàn)在大眾視野中，結(jié)合社區(qū)后臺(tái)信息收集管理與老年用戶應(yīng)用終端雙聯(lián)動(dòng)的方式，打造“便捷”“高效”的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，受到了政府和老年人的認(rèn)可。但是目前老年人使用社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的情況并不樂觀，相關(guān)應(yīng)用沒有完全考慮老年人的特征和需求，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用適老化問題還需要進(jìn)一步解決。

1 社區(qū)智慧養(yǎng)老模式

社區(qū)智慧養(yǎng)老模式本質(zhì)上是從智慧養(yǎng)老模式中分解出去的，“智慧養(yǎng)老”最初由英國(guó)生命信托基金會(huì)提出，指借助新興科技手段，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為老年人提供全方位的智能養(yǎng)老服務(wù)，隨后由于服務(wù)地點(diǎn)的不同，分解出機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老、社區(qū)智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合智慧養(yǎng)老等模式。社區(qū)智慧養(yǎng)老模式依托社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)，在社區(qū)后臺(tái)搭建養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，老年人以手機(jī)應(yīng)用或智能居家設(shè)備作為終端，進(jìn)行信息的接收和傳遞。老年人端發(fā)布個(gè)人健康、養(yǎng)老需求等信息，社區(qū)端則負(fù)責(zé)接收信息和整合社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)資源，如養(yǎng)老院、家政服務(wù)、清潔助餐等機(jī)構(gòu)服務(wù)，滿足老年人的多種養(yǎng)老需求。線上、線下雙通道獲取養(yǎng)老服務(wù)的方式，提高了老年人獲取服務(wù)的效率，同時(shí)減輕了老年人及其子女的養(yǎng)老壓力。

2 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用存在的問題

雖然社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用已經(jīng)在各個(gè)地區(qū)試點(diǎn)投入使用，但是使用效果不盡如人意，沒有真正做到符合老年人的心智模型和使用需求，其“智慧”僅僅浮于表面。筆者調(diào)研了湖南、河北部分智慧社區(qū)120名老年人對(duì)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的使用情況，發(fā)現(xiàn)大部分老年人對(duì)智慧養(yǎng)老應(yīng)用是不滿意的。從對(duì)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的不足方面的統(tǒng)計(jì)來看，認(rèn)為獲取服務(wù)煩瑣，圖標(biāo)、文字較小且識(shí)別性差的老年人占絕大多數(shù)，還有一部分老年人認(rèn)為其還存在容易迷失在界面中、功能無法滿足情感需求和服務(wù)類型單一的缺點(diǎn)和不足。隨后筆者對(duì)市面上現(xiàn)有的社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用進(jìn)行收集，并從產(chǎn)品功能、信息架構(gòu)、視覺設(shè)計(jì)三個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品分析。

從產(chǎn)品功能和信息架構(gòu)來看，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的功能“深淺不一”，許多應(yīng)用為了使功能看起來更加“全面”，一味地增加功能，導(dǎo)致應(yīng)用界面信息層級(jí)較多，信息架構(gòu)不合理，老年人無法快速找到其需要的功能。另一種情況則是功能單一，只能解決簡(jiǎn)單的某一種養(yǎng)老需求，并且暫未發(fā)現(xiàn)能滿足老年人情感需求的功能。從視覺設(shè)計(jì)來看，圖標(biāo)、文字和圖片等重要視覺信息都比較小，圖標(biāo)設(shè)計(jì)較為抽象，老年人由于身體機(jī)能衰退，面對(duì)過小的視覺信息和抽象的視覺元素，通常會(huì)出現(xiàn)辨認(rèn)不清的情況，長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)成本容易使老年人產(chǎn)生“煩躁”“抵觸”的心理。界面布局也存在排布混亂、視覺層次不清晰的情況，老年人無法快速辨認(rèn)信息層，大大降低了應(yīng)用使用效率。

綜合來看，社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用沒有完全考慮到老年人的實(shí)際生理特征和功能需求，如符合老年人認(rèn)知的視覺元素、合理的視覺層級(jí)、語義表達(dá)以及操作邏輯等。同時(shí)還缺少對(duì)老年人情感需求的關(guān)注，智慧養(yǎng)老不僅是生理層面的呵護(hù)，更應(yīng)該關(guān)注老年人更高層級(jí)的情感需求，應(yīng)該有助于緩解老年人在養(yǎng)老過程中產(chǎn)生的孤獨(dú)感和焦慮感，增強(qiáng)用戶黏性。

3 老年人群特征

老年人隨著年齡的增長(zhǎng)，其身體器官會(huì)產(chǎn)生不同程度的退化，使用智能產(chǎn)品時(shí)會(huì)顯得力不從心、無所適從。老年人退休后，社會(huì)環(huán)境發(fā)生改變也會(huì)對(duì)老年人造成一定程度的影響。分析老年人群的特征有助于社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計(jì)的進(jìn)一步優(yōu)化。

3.1 老年人的感官和認(rèn)知功能衰退

老年人身體機(jī)能的衰退最先體現(xiàn)在感官上，包括視覺、聽覺、觸覺等。醫(yī)學(xué)研究表明，隨著年齡增長(zhǎng)，人的眼球晶狀體不斷變厚，視網(wǎng)膜變薄，到老年階段出現(xiàn)視力衰退，老眼昏花的情況。同時(shí)，對(duì)色彩的辨識(shí)能力降低，通常難以辨認(rèn)鄰近色和飽和度較低的顏色。并且，聽力和觸覺感受力不斷下降。與此同時(shí)，老年人的神經(jīng)系統(tǒng)也開始衰退，體現(xiàn)在對(duì)事物的記憶、認(rèn)知出現(xiàn)偏差。老年人的記憶效率會(huì)隨著時(shí)間呈遞減狀態(tài)，神經(jīng)系統(tǒng)衰退前的記憶即長(zhǎng)時(shí)記憶對(duì)老年人來說較為深刻，神經(jīng)系統(tǒng)衰退后的記憶比較薄弱，所以老年人對(duì)過去的記憶更加清晰［1］。老年人在面對(duì)新興刺激性事物時(shí)，大腦中的信息編碼效率降低，信息加工速度變慢，注意力也會(huì)變得難以集中，這些都會(huì)影響視覺搜索績(jī)效和干擾工作記憶，造成認(rèn)知失誤［2］。

3.2 老年人的心態(tài)轉(zhuǎn)變

老年人退出社會(huì)舞臺(tái)后，其心理會(huì)產(chǎn)生不同程度的轉(zhuǎn)變。其一體現(xiàn)在自身價(jià)值感的缺失，老年人會(huì)認(rèn)為自身對(duì)社會(huì)不再重要，產(chǎn)生“無能感”與“自卑感”，同時(shí)又希望能夠繼續(xù)發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；其二體現(xiàn)在身體機(jī)能下降導(dǎo)致的缺乏安全感，安全感的缺失不僅表現(xiàn)在老年人的生理上，還表現(xiàn)在老年人的心理活動(dòng)中，特別是老年人患有疾病時(shí)，會(huì)產(chǎn)生害怕拖累兒女的“負(fù)罪感”；其三體現(xiàn)在對(duì)兒女的過分關(guān)注上，老年人退休后會(huì)一下子失去生活的重心，關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)而放在離自身最近的親人身上，當(dāng)子女的回饋不符合他們的預(yù)期時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁等消極心理。

3.3 老年人的情感需要

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，老年人的物質(zhì)生活需求基本得到滿足時(shí)，會(huì)更加注重情感方面的需求。老年人的情感需求包括親密情感需求、血緣情感需求、友誼情感需求、社會(huì)認(rèn)同需求及自我實(shí)現(xiàn)需求等［3］。中國(guó)老年人孤獨(dú)感數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常會(huì)感到孤獨(dú)的中國(guó)老年人占比高達(dá)63%。由于家庭結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，許多老年人成為“留守老人”。退休后社交圈“窄化”、子女獨(dú)立成家后成為空巢家庭、喪偶等都是老年人產(chǎn)生情感缺失的原因。在生活中老年人希望有同齡的好友可以傾訴日常，希望自己的兒女給予更多的陪伴與精神關(guān)懷。

4 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用設(shè)計(jì)原則

為了使社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用界面設(shè)計(jì)更符合老年人的行為特點(diǎn)，結(jié)合老年人群的生理、心理、認(rèn)知和情感特征，總結(jié)出以下界面設(shè)計(jì)原則。

4.1 一致性原則

老年用戶由于身體機(jī)能和認(rèn)知水平的下降，對(duì)界面中的元素識(shí)別具有延時(shí)性，如果界面的元素不能保持一致，就會(huì)增加老年用戶的困惑，導(dǎo)致操作失敗。界面一致性包含窗口大小、形狀、色彩、文本框、命令按鈕等界面元素外觀的一致性，界面中出現(xiàn)術(shù)語的一致性等。一致性原則可以使界面更加直觀，用戶對(duì)界面的功能一目了然，幫助老年用戶減少學(xué)習(xí)成本，避免不必要的交互操作。

4.2 引導(dǎo)性原則

引導(dǎo)性原則簡(jiǎn)單來說就是促成用戶的行為，即在合適的時(shí)機(jī)，用合適的動(dòng)機(jī)來說服和觸發(fā)用戶進(jìn)行操作，給予用戶指引。利用引導(dǎo)提示的設(shè)計(jì)可以起到“點(diǎn)睛”的作用，可以突出設(shè)計(jì)者最想讓用戶關(guān)注的內(nèi)容。例如，人們的視覺常被色彩所吸引，無意識(shí)想點(diǎn)擊帶有色塊的按鈕，設(shè)計(jì)者正是利用色彩來降低軟件的卸載率。老年人在操作界面過程中，往往會(huì)出現(xiàn)迷茫、不知道點(diǎn)擊哪里的情況，這時(shí)候可以運(yùn)用引導(dǎo)性原則，增加色彩、文字、頁面引導(dǎo)等幫助老年人進(jìn)行操作。

4.3 具體性原則

具體的設(shè)計(jì)即不抽象、細(xì)節(jié)明確的設(shè)計(jì)，在信息的傳達(dá)中更為直接。有研究表明，老年人由于認(rèn)知功能的退化，對(duì)形狀具體的事物的理解明顯優(yōu)于對(duì)抽象事物的理解。反映到界面設(shè)計(jì)中，表現(xiàn)為圖像具體、圖標(biāo)具體、文字具體、色彩更具辨識(shí)度等。例如，老年人對(duì)更具體真實(shí)的照片的識(shí)別性明顯優(yōu)于插畫；對(duì)擬物性的圖標(biāo)的識(shí)別性明顯優(yōu)于線性圖標(biāo)。在界面設(shè)計(jì)中，利用好具體性原則可以幫助老年人理解，提高老年用戶的操作效率。

4.4 易用性原則

易用性指的是用戶完成某項(xiàng)特定目標(biāo)和任務(wù)的容易程度。易用性包括圖標(biāo)的識(shí)別、界面布局、交互流程、視覺層級(jí)是否合理便捷。在界面設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師必須站在用戶的角度，了解用戶的使用能力、操作習(xí)慣、行為認(rèn)知等，考慮交互細(xì)節(jié)是否符合用戶的操作習(xí)慣，在設(shè)計(jì)時(shí)盡量簡(jiǎn)化操作步驟和信息層級(jí)，合理安排界面布局，讓老年用戶可以通過最簡(jiǎn)單的操作步驟達(dá)成目標(biāo)。

5 社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用設(shè)計(jì)方法

為了使智慧養(yǎng)老應(yīng)用更加適老化，綜合老年人群的特征、老年人對(duì)社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的使用感受以及設(shè)計(jì)原則，提出以下界面設(shè)計(jì)方法。

5.1 構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素

視覺元素是構(gòu)成應(yīng)用界面最主要的因素，涵蓋圖標(biāo)、字體、顏色等，界面視覺元素的合理呈現(xiàn)能夠保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和舒適性。老年人由于身體機(jī)能和認(rèn)知水平都發(fā)生了不同程度的退化，創(chuàng)建符合老年人特征和易于識(shí)別的視覺元素變得尤為重要。

在圖標(biāo)設(shè)計(jì)中，要了解老年人的認(rèn)知習(xí)慣，對(duì)圖形進(jìn)行生活符號(hào)的轉(zhuǎn)化，使老年人見到圖標(biāo)后產(chǎn)生生活化的聯(lián)想，進(jìn)而加深記憶。要盡量選取圓滑直觀的圖形，避免抽象和尖銳的形狀，并且圖標(biāo)尺寸要適當(dāng)放大，圖標(biāo)之間的距離應(yīng)該超過2毫米，避免老年人因行動(dòng)力衰退而誤觸。社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用通常會(huì)記錄老年人的健康信息，將數(shù)字信息轉(zhuǎn)化為可視化圖表，有助于老年人更好地理解和接收信息。

在字體、字號(hào)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該選擇無襯線、輪廓清晰的字體，減少界面中出現(xiàn)多種字體和藝術(shù)字。W3C發(fā)布的《Web內(nèi)容無障礙指南（WCAG2.1）》對(duì)無障礙設(shè)計(jì)的字體大小建議為18像素，老年人作為視覺障礙人士，相關(guān)應(yīng)用中正文字號(hào)設(shè)計(jì)也應(yīng)不小于18像素。老年人對(duì)色彩的辨識(shí)能力降低，因此應(yīng)該多用飽和度較高的色彩，設(shè)計(jì)同類圖標(biāo)時(shí)，應(yīng)盡量避免同類色的相近。總之，構(gòu)建符合老年人特征的視覺元素可以幫助老年人減少認(rèn)知成本，提高操作效率。

5.2 平衡信息架構(gòu)，減少交互流程

信息架構(gòu)層級(jí)直接影響應(yīng)用的易用性，過深的信息架構(gòu)容易讓老年人迷失在界面中，而“淺且寬”的層級(jí)會(huì)使功能無序地堆積在首頁中，增加老年人的記憶負(fù)荷，應(yīng)該平衡信息架構(gòu)的“深淺”和“寬窄”，盡量實(shí)現(xiàn)“淺而窄”的信息架構(gòu)層級(jí)，減少老年人操作跳轉(zhuǎn)次數(shù)。John Maeda在《簡(jiǎn)單法則》一書中提出了在商業(yè)、技術(shù)和設(shè)計(jì)中平衡簡(jiǎn)單與復(fù)雜的10條法則，其核心思想就是希望做更少的動(dòng)作但得到更多，老年應(yīng)用界面交互設(shè)計(jì)更應(yīng)如此。由于老年人身體機(jī)能下降，應(yīng)讓“點(diǎn)擊”“滑動(dòng)”“語音”盡可能代替“輸入”，并且刪減界面中不必要的信息元素，減少老年用戶的操作步驟，讓用戶感受到“易用”，將會(huì)極大地提升老年用戶的體驗(yàn)。

5.3 “以老年人為本”的功能設(shè)置

筆者發(fā)現(xiàn)目前社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用中的功能排布分為繁雜和單一兩種類型，沒有真正考慮到老年人的養(yǎng)老需求。在社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用的功能設(shè)置中，應(yīng)該對(duì)老年人的生活進(jìn)行充分調(diào)研，總結(jié)老年用戶的真實(shí)需求，對(duì)功能進(jìn)行重要性篩選放置。為了防止對(duì)老年人造成記憶負(fù)荷，功能的排布不應(yīng)太多。根據(jù)米勒提出的“7±2記憶原則”，在應(yīng)用的底部導(dǎo)航設(shè)計(jì)中最好不要超過5個(gè)功能，同類型導(dǎo)航排布最好不要超過7個(gè)功能。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，過半的老年人認(rèn)為應(yīng)用缺少情感關(guān)懷，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)對(duì)此引起重視，在社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用開發(fā)中，注重老年人的情感導(dǎo)向，建立老年人與其子女、朋友的情感鏈接，真正做到以老年人的需求為中心。

6 結(jié)語

社區(qū)智慧養(yǎng)老應(yīng)用在助力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，應(yīng)該深入老年人的生活，真正做到緊緊貼合老年人的特征和養(yǎng)老需要，為老年人提供美觀、安全、高效、易用的界面和交互操作，使老年人更易接受“科技助老”，幫助老年人度過幸福的晚年。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：白楚萌（1998—），女，河北邯鄲人，碩士在讀，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計(jì)。

張劍（1972—），男，湖南長(zhǎng)沙人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)字媒體藝術(shù)。