魯艷鳳

很多人投保互聯(lián)網(wǎng)保險不理會專業(yè)人士的建議，大多是同事，朋友推薦，投保時只看價格，保險責任都不清楚，更不知道健康告知這回事。就出現(xiàn)了我們常常看到的情況，“投保容易，理賠難”。其實，不是理賠難，是太多人把買保險想的太容易了。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)購物成為每個人熟知的購物方式，也因此有了互聯(lián)網(wǎng)保險，打開手機微信，支付寶都可以瀏覽保險條款，選擇在線支付，投保。可是，保險又不同于普通商品，只要付款就能買的上，更不是買了就能用。下面我主要從核保和理賠兩個環(huán)節(jié)來詳細說明。

首先，投保是有嚴格的核保手續(xù)的，投保健康保險（醫(yī)療費用補償保險，重大疾病保險）要嚴格考察被保險人的健康狀況，如果被保險人存在既往病史，或者既往體檢發(fā)現(xiàn)過異常健康狀況在投保時必須要如實告知。實際核保過程中，對有既往病史的被保險人，需要提供既往住院病歷，三到六個月內(nèi)完整的健康體檢報告，核保要根據(jù)具體指標，投保險種，投保額度做出具體投保結(jié)論。

一般會有如下幾種結(jié)論：正常承保，部分除外責任，加費承保，延期承保，保等。我想說的是，這個過程是核保老師通過綜合運用醫(yī)學，保險學，風險概率等知識綜合評估才做出的投保結(jié)論。而這么重要的環(huán)節(jié)，在互聯(lián)網(wǎng)保險銷售過程中，幾乎是完全被忽略了。

很多人投?；ヂ?lián)網(wǎng)保險不理會專業(yè)人士的建議，大多是同事，朋友推薦，投保時只看價格，保險責任都不清楚，更不知道健康告知這回事。就出現(xiàn)了我們常常看到的情況“，投保容易，理賠難”。其實，不是理賠難，是太多人把買保險想的太容易了。

其次，保險同普通商品的不同之處就是不是買了就完事了，而是理賠時最重要的服務(wù)才開始了?；ヂ?lián)網(wǎng)保險很多時候沒有服務(wù)專員，只有客服，甚至電話永遠打不進去，只能通過郵件溝通。更有甚者某些平臺的保險只對應(yīng)該平臺客服，他們幾乎沒有相關(guān)保險專業(yè)知識。在理賠時經(jīng)常遇見很多客戶，因為理賠無數(shù)次的跑，甚至索賠的事故跟投保的險種都沒有關(guān)系，讓原本簡單，容易的事情變得復(fù)雜，困難。

作為保險從業(yè)人員，我想說，如果您想投保，請相信專業(yè)的建議，做到明確，準確投保，只有這樣，才能享受保險帶來的溫度和安全。