李雅

如果你回復一件事時只說“嗯”，那就是態(tài)度冷漠；但如果改成“嗯嗯”，瞬間就親和力拉滿，甚至有些討好的意味。

這就是目前已出現(xiàn)人傳人跡象的“文字討好癥”，而我就是重癥患者。

“@小雅，這邊升級操作完成了，麻煩辛苦看看文檔還有問題嗎？”同事問我的時候，我正忙得不可開交。雖然我只需要回復“確認”兩個字即可，但我還是“通話膨脹”地說了一堆：“嗯嗯，收到，感謝啦～”緊接著，同事以一句“好嘞，小雅老師，有問題隨時溝通哈～”結(jié)束了這次對話。

從疊詞到語氣詞，再到波浪符，三連助攻，一氣呵成。如果說這是一場“社交內(nèi)卷”，那么誰不“卷”，誰就是不合群。

就連領(lǐng)導層也紛紛加入這場“社交內(nèi)卷”：“小雅，這次格式不對，下次按照正確的交哈～”看領(lǐng)導如此“卑微”，作為員工的我只能更加討好：“嗯嗯，好的好的。”但凡我只說個“嗯”，就顯得不知好歹了。

有時候，職場上的“文字討好癥”十分嚴重。領(lǐng)導讓你加班，你明明心已經(jīng)涼了一大截，卻偏要裝出自己超愛加班的樣子：“好嘞～”同事給你的文件出了錯，你明明可以直接指出來，卻要挖空心思去照顧對方的情緒，小心翼翼地說：“如果改成這樣，你覺得怎樣呢？”

為了讓對方感覺到自己的友善，大家就連日常聊天也逃不過這些“討好文字”。朋友發(fā)來了好玩的文字，如果只回復“哈哈哈”就顯得十分敷衍，標準答案是：8個“哈”起步，然后再加一句“頭都要笑掉了”。

有一次，閨密拿著她和男朋友的聊天記錄來找我評理：“我給他分享好玩的東西，他就給我發(fā)了‘哈哈哈3個字！”我大為不解。見我不說話，閨密開始給我講：“3個‘哈代表敷衍，6個‘哈代表關(guān)系不錯，8個‘哈才是真的覺得有意思！”

但“文字討好癥”有時真的會讓人倍感疲憊。記得某天我下班到家很累，快睡著時，客戶發(fā)來信息，說對這次提交的方案不是很滿意，需要大量修改。

我立馬從床上坐起來，開始給客戶逐字逐句地發(fā)信息安撫。“××您好”，邊寫還要邊加“～”，在必要的語句后加上“噠”“滴”等看似熱情洋溢的語氣詞，并在適當?shù)奈恢眉由稀氨钡谋砬榉?，寫完后，再逐字逐句檢查，整體又讀了3遍。

深更半夜，只見我的雙手在手機上不停地敲字，心里不斷地默念，又在手機上不斷地刪除，但凡略顯嚴肅的詞語都要通通替換成溫柔的詞語。在我最終按下發(fā)送鍵的那一刻，我感覺整個人都要被“抽干”了。而我當時內(nèi)心的情緒和文字傳遞的情緒有著天壤之別。

互聯(lián)網(wǎng)時代，“文字討好癥”背后是人們想要努力消除冷漠和敵意的心理，所以令人不忍苛責。只是原本正常的對話在這種“文字討好癥”的對比下，反而被誤會成冰冷、突兀了；本來傳達信息的語言，由于承受了太多廢話，增加了溝通成本，也降低了溝通效率。

（葫蘆娃摘自《環(huán)球人物》2023年第2期，王 原圖）