作為承包方，中國工程企業(yè)在阿爾及利亞工程承包市場的相關(guān)利益方包括業(yè)主、監(jiān)理、供應(yīng)商、政府相關(guān)部門、咨詢單位、阿國勞務(wù)人員等。在跨文化交流過程中，中方人員與阿爾及利亞人有著不同的文化背景，在交流中所涉及的語言、風俗習慣、行為方式及其背后的價值觀念系統(tǒng)具有很大的差異性。不同的文化具有不同的價值判斷標準，而這種標準是該文化背景下的人們在長期的發(fā)展過程中形成的。在跨文化交流過程中，雙方很容易無意識地以本國的文化價值標準來評判對方的行為等，最終導致誤解甚至沖突的產(chǎn)生。中方外派人員與阿爾及利亞人不僅存在文化差異，而且作為企業(yè)合作方，雙方存在利益方面的關(guān)聯(lián)。因此，二者的沖突既包含文化價值觀沖突，也包括合作過程中的利益糾紛。為避免沖突和糾紛的出現(xiàn)，促進跨文化交流，對兩方的文化背景進行研究是有必要的?；诖?，本文展開中國駐阿爾及利亞國際工程企業(yè)的跨文化沖突研究。

1 時間觀沖突

在時間觀念方面，阿爾及利亞人傾向于將時間看作是一種無窮的資源，認為人們不需要刻意地控制和掌握時間。而中國人傾向于將時間看作是一種稀有的資源，經(jīng)常有“一寸光陰一寸金”“盛年難再晨”之類的說法。閑聊占據(jù)了阿爾及利亞人生活中的大部分時間。阿拉伯語喜歡冗長的表達方式，且多用夸張或重復的手法[1]。對于同一件事情，他們可以反復地說很多次，中間會夾雜夸張的語調(diào)和手勢。阿爾及利亞是一個十分注重人際關(guān)系的國家，他們認為聊天是拉近彼此距離的重要手段。而且，通常他們只是為了說話而說話，并不是為了表達意思而說話。

根據(jù)不同文化背景的人在時間觀念和時間使用上的差異，愛德華·霍爾將時間分為單向時間制和多向時間制。在單向時間制中，人們應(yīng)按照計劃和時間表行事。多向時間制指時間是非線性的，人們可以根據(jù)情況調(diào)整計劃和時間表，時間彈性大[2]。阿爾及利亞人是典型的多向時間制，他們并不注重嚴格按照日程及期限辦事。比如，按照中國人的會客習慣，赴約見面時早到幾分鐘是禮貌的體現(xiàn)。但阿爾及利亞人經(jīng)常遲到，中方人員為此感到不滿。在時間期限方面，外派人員表示監(jiān)理會經(jīng)常拖延時間，這影響了工程報檢。

因此，中方人員與阿爾及利亞人的時間觀沖突主要與文化傳統(tǒng)、利益關(guān)注點以及決策程序的差異有關(guān)。由于利益關(guān)注點不同，中方人員關(guān)注施工工期，而阿爾及利亞方監(jiān)理與業(yè)主更關(guān)注施工程序與施工質(zhì)量。

2 工作觀沖突

阿爾及利亞人多信仰伊斯蘭教。在人與神的關(guān)系上，與基督宗教中的新教不同，伊斯蘭教并未強調(diào)個人的自由、個人的主動性以及個人對上帝發(fā)揮的作用，而是更強調(diào)個人對真主的服從。在伊斯蘭教中，個人與真主之間的關(guān)系為服從與被服從的關(guān)系。阿爾及利亞人認為個人只要認真遵守伊斯蘭教法，完成伊斯蘭的“五功”（立誓信教、完納天課、齋戒、朝覲和禮拜）就可以得救，這也說明伊斯蘭教并不強調(diào)個人對真主的作用。因此，從宗教的角度講，阿爾及利亞人工作并不積極，總是被動工作，喜歡隨遇而安。個體很難有主動創(chuàng)造行為。此外，阿爾及利亞的社會福利保障較好，即使不勞動不工作，政府補貼也不會讓人餓死。中國儒教文化則強調(diào)勤奮的重要性，中國人常說“勤能補拙”，而且《論語》有云：“業(yè)精于勤，荒于嬉。”此外，從中國國情來講，中國是人口大國，人口密集，競爭壓力大，大部分人都有危機意識，把工作看得很重。

從工作的重要性來講，一項關(guān)于阿爾及利亞人的基本價值取向的調(diào)查結(jié)果顯示，在五種基本價值取向因子（家庭、宗教、工作、朋友、政治）中，阿爾及利亞人將工作排在家庭與宗教之后。也就是說，對于大部分阿爾及利亞人，以血緣為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)部落家庭關(guān)系以及伊斯蘭教宗教信仰比工作更重要[3]。這也是為什么很多外派人員認為阿爾及利亞人不重視工作，覺得當?shù)厝松习嗖粶蕰r，下班特別準時，難以有效進行工作上的交流的原因。

3 互惠觀沖突

艾麗斯·瓦爾納等認為中國文化從整體上包含了三種價值觀：面子、互惠的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及從屬于某個群體的身份[4]。從互惠關(guān)系層面看，中國人在人際交往中很注重“禮尚往來”，認為“有來無往，非禮也”。中國人之間的關(guān)系網(wǎng)也大都需要通過這種恩惠的往來互換來維持。因此，在受到盛情款待或接受別人的贈予時，中國人認為，接受者應(yīng)謙遜卑微并心懷感激。在接受他人的贈予時，時常表示推拒，意為“客氣”。而在阿爾及利亞的伊斯蘭文化中，施舍給予是必備的，是衡量穆斯林信仰是否完美的一個標準，也是穆斯林能否在來世獲得真主厚賞的一個憑據(jù)。因為《古蘭經(jīng)》中道：“你們應(yīng)當信仰真主和使者，你們應(yīng)當分舍他所委托你們代管的財產(chǎn)，你們中信道而且施舍者，將受重大的報酬。[5]”因此，阿爾及利亞人認為接受別人的給予是應(yīng)該的，是理所當然的，是給對方帶來好處的，可以幫助對方完成真主的旨意、得到真主的報酬[6]。因此，當接受他人的贈予時，阿爾及利亞人總是很直接地就接受了，也不說“謝謝”什么的。這讓中國人很難理解，中方人員常常抱怨阿爾及利亞人缺少感恩之心。

大部分阿爾及利亞方業(yè)主和監(jiān)理認為私人的朋友關(guān)系一定要和工作上的業(yè)務(wù)關(guān)系劃分清楚。甚至有些阿爾及利亞方的合作伙伴會避免在私下里與中方人員見面，中方人員是約不到對方的。中方人員表示，在生活中，他們和中國人可以像朋友一樣關(guān)系親密，但是在工作中他們會公私分明。因此，有時中方人員會覺得阿爾及利亞方的工作人員十分冷漠。

4 誠信觀沖突

承諾規(guī)則就是要求人們必須恪守自己的言行，不遵守承諾會導致對方的反感和不信任。中方人員表示，從國家機構(gòu)層面來講，阿爾及利亞是比較有誠信度的國家。對于國家項目，政府雖然有時會拖延支付工程款，但最終還是會完成支付。從群體層面講，許多外派人員表示在工作中，對于口頭承諾，當?shù)厝私?jīng)常“出爾反爾”，因此中方人員不要輕易相信對方的承諾。甚至在極少數(shù)情況下，阿爾及利亞人不會承認經(jīng)過雙方簽字的書面證據(jù)。對于當?shù)厝瞬恍攀乜陬^承諾的情況，中方人員表示在工作中要“趁熱打鐵”和“落筆為據(jù)”，將對方的口頭承諾及時以書面合同的形式進行落實。當阿爾及利亞人不承認書面證據(jù)的時候，有時中方繼續(xù)據(jù)理力爭，他們就會表示中方可能會因此而失去在阿爾及利亞的市場。面對阿爾及利亞方的蠻不講理，中方人員表示只能“啞巴吃黃連——有苦說不出”。因此，中方人員在雙方交往中大都處于被動地位，來自阿爾及利亞方的變數(shù)會讓中方人員的工作充滿了不確定性。從宗教的層面講，外派人員表示，在交往過程中當?shù)刈诮绦叛鲵\的人比較講信用，比較可信。

5 變通觀沖突

在態(tài)度方面，中國員工表示當?shù)啬行源竽凶又髁x嚴重，經(jīng)常知錯不改，這讓中方人員認為他們很固執(zhí)，“一根筋”，雙方在工作中也經(jīng)常因此而出現(xiàn)矛盾。實際上，阿爾及利亞男人的“大男子主義”與其宗教有著密切的聯(lián)系。面對阿爾及利亞男性在工作中知錯不改的情況，外派人員表示一開始會跟對方爭辯，甚至爭吵，但當發(fā)現(xiàn)這樣無法解決問題時，他們選擇不理對方，冷處理問題。

6 利益沖突

外派人員表示，在當?shù)刭徺I設(shè)備物資時，他們不能理解當?shù)毓?yīng)商的某些做法。例如，如果中方表示對方給出價格太高，希望壓低價格、分期付款等，同時在別的方面給予補償，實現(xiàn)雙贏時，對方大都會拒絕中方的提議。但是如果中方真誠地表達自己資金等方面的困難，打“人情牌”時，對方反而更容易在商品價格方面給予優(yōu)惠。實際上，供應(yīng)商的行為背后有其深刻的宗教文化原因。伊斯蘭教在阿爾及利亞既是一種宗教信仰，也是一種文化和社會制度?！豆盘m經(jīng)》和《圣訓》中明令禁止高利貸?！豆盘m經(jīng)》中說：“你們不要吃重復加倍的利息?！毕戎潞蹦略凇稗o朝演說”中說：“今天，以利息為基礎(chǔ)的愚昧經(jīng)濟體制被埋葬在我的腳下，我廢除了我伯父阿巴斯所放高利貸的全部利息。[7]”因此，他們不喜歡分期付款或一切類似“賒欠賬單”的行為，因為這不僅讓他們生意有風險，而且接受帶利息的分期付款是違反伊斯蘭教法的。中方人員如果說自己有資金困難，請求對方幫助，對方反而更容易壓低商品價格，這是因為按照伊斯蘭教法的規(guī)定，幫助別人是善行。

阿爾及利亞業(yè)主方對施工材料和施工質(zhì)量要求越來越高，但是合同總價并沒有提高。業(yè)主方出資低，對施工質(zhì)量和材料質(zhì)量要求高，導致中國企業(yè)利潤受很大影響。合同外的工程量計價是中資企業(yè)與阿爾及利亞業(yè)主方的矛盾焦點。如果業(yè)主不承認合同外的工作量或者壓低合同外工程的價格，中資企業(yè)的利益會受損。合同外工程計價最主要依靠的是施工過程中的記錄，因此每一步工程施工都需要中方人員保存好書面證據(jù)。

中國施工企業(yè)為了降低成本，會與當?shù)氐姆职毯献?，分包商的工作質(zhì)量經(jīng)常達不到中方的要求，但是他們會憑借自己身處本國的強勢地位向中方人員索要施工費用和質(zhì)量保證金，最終雙方產(chǎn)生利益糾紛。與阿國工人的勞資糾紛也是中資企業(yè)的困境之一。由于中方人員最初不了解當?shù)氐膭趧臃?，勞資糾紛給企業(yè)帶來了巨大損失。

綜上所述，可以看出中資企業(yè)與當?shù)氐睦婕m紛主要源于與業(yè)主、分包商、材料供應(yīng)商和阿國工人之間的矛盾。在整個過程中，當?shù)厝艘蛱幱谧约旱膰叶憩F(xiàn)出強勢的態(tài)度，中資企業(yè)有時則因書面證據(jù)不足而處于被動地位，并使自己利益受到了影響?！?/p>

引用

[1] 陳國海，安凡所，劉曉琴，等.跨文化溝通[M].北京：清華大學出版社，2017.

[2] 朱煌.中美時間觀與勸說語[J].現(xiàn)代交際，2019（10）：83-85.

[3] 薛英杰.阿拉伯人工作倫理現(xiàn)狀及啟示——概念述評與問題考察[Z].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學博士科研文獻，2020：15-30.

[4] [美]艾麗斯· L·瓦爾納，[美]琳達·比默， 孫勁悅，譯.跨文化商務(wù)溝通[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2016：10.

[5] 馬堅，譯.古蘭經(jīng)[M].北京：中國社會科學出版社，1996.

[6] 祁學義.《古蘭經(jīng)》和圣訓中的伊斯蘭經(jīng)濟思想[J].阿拉伯世界研究，2010（1）：61-67.

[7] 普世社會科學研究網(wǎng).宗教觀察[N/OL].http：//www.pacilution.com/ShowArticle.asp？ArticleID=5875，2015-06-12

本文系重慶工商大學高層次人才科研啟動項目“阿爾及利亞中方外派人員挑戰(zhàn)性－阻礙性壓力源研究——以駐阿爾及利亞的中國央企為例”（2255042）；重慶工商大學高層次人才科研啟動項目《基于自我效能理論的基礎(chǔ)法語教學研究》（2255041）；重慶工商大學研究生教育教學改革研究項目“專業(yè)學位研究生與導師‘師生發(fā)展共同體’的考評機制構(gòu)建與實踐研究——以重慶工商大學為例”（950821002）研究成果

作者簡介：陸偉麗（1986—），女，河北衡水人，博士研究生，講師，就職于重慶工商大學國際商學院；肖薇（1982—），女，重慶人，博士研究生，講師，就職于重慶工商大學國際商學院；郭威威（1984—），男，湖北隨州人，博士研究生，教授，就職于重慶工商大學環(huán)境與資源學院。