虞 濤，吳逸舟

(1. 蘇州市農(nóng)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司，江蘇 蘇州 215000；2. 蘇州科技大學(xué)，江蘇 蘇州 215000)

一、 引言

江蘇省是全國人口老齡化程度較高的省份。 根據(jù)江蘇省民政廳統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2019 年底，全省60周歲及以上戶籍老年人口1 834.2萬，占戶籍總?cè)丝诘?3.3%[1]；享受高齡補(bǔ)貼的老年人258.5 萬[2]，人口老齡化程度加深帶來的人口失衡發(fā)展問題將持續(xù)存在。 而目前老年人一方面面臨著隨著年齡增長疾病愈加高發(fā)的現(xiàn)象，另一方面對(duì)養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理也正在探索中。 根據(jù)財(cái)政部發(fā)布的《管理會(huì)計(jì)基本指引》[3]準(zhǔn)則，企業(yè)在日常經(jīng)營中應(yīng)將管理會(huì)計(jì)信息化需求納入信息系統(tǒng)規(guī)劃，通過信息系統(tǒng)整合，推進(jìn)管理會(huì)計(jì)實(shí)施。 現(xiàn)代養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)進(jìn)入“精準(zhǔn)發(fā)力，多措并舉”的階段，更加凸顯在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)體系中，構(gòu)建管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的重要性及必要性。2017 年以來，地產(chǎn)和保險(xiǎn)企業(yè)紛紛進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng)，圍繞養(yǎng)老概念大規(guī)模投資建設(shè)項(xiàng)目，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且呈現(xiàn)多元化。 養(yǎng)老企業(yè)要力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和集團(tuán)化連鎖化發(fā)展。 管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的運(yùn)用可以提升整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，提供養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理效率和服務(wù)水平。 本文試從養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理現(xiàn)狀、管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)過程兩方面進(jìn)行探討。

二、 養(yǎng)老企業(yè)的管理現(xiàn)狀分析和存在的主要問題

(一)養(yǎng)老企業(yè)管理總體現(xiàn)狀

通過分析，發(fā)現(xiàn)中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模每年都在穩(wěn)步擴(kuò)大。 擴(kuò)大的原因可以歸納為以下方面:①中國政府對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策支持；②科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，以此更好地滿足當(dāng)前老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求朝著文化娛樂、精神慰藉、自我實(shí)現(xiàn)等更高層次的轉(zhuǎn)變；③當(dāng)今社會(huì)趨勢(shì)中對(duì)老年人護(hù)理態(tài)度的轉(zhuǎn)變；④市場(chǎng)力量，隨著有利政策的出臺(tái)，許多公司正在涉足健康老人護(hù)理領(lǐng)域，預(yù)計(jì)這將進(jìn)一步擴(kuò)大老人護(hù)理行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模。

(二)養(yǎng)老企業(yè)管理存在的問題

養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，建設(shè)目標(biāo)已經(jīng)不局限于居家社區(qū)結(jié)構(gòu)，或是簡單醫(yī)療服務(wù)，更多的是開始引入“智慧健康養(yǎng)老”概念，成立新的養(yǎng)老服務(wù)體系。 但在管理上，還存在的一些問題亟待解決。

一是內(nèi)控制度和管理流程主要基于人工控制，在執(zhí)行上缺乏保障；二是業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)尚未實(shí)現(xiàn)深度共享和融合，財(cái)務(wù)工作以會(huì)計(jì)核算和滿足對(duì)外報(bào)告為主，工作效率較低，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度不高，未能深度參與具體的決策和經(jīng)營管理；三是績效考核的精細(xì)化程度不高，尚未對(duì)末級(jí)業(yè)務(wù)單元實(shí)施更有效的業(yè)績績效考核，需要進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)全員降本增效意識(shí)，提升長期盈利能力以支持企業(yè)集團(tuán)化連鎖化經(jīng)營；四是原始數(shù)據(jù)來源分散、格式規(guī)范不統(tǒng)一，對(duì)大量經(jīng)營、客戶行為等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)尚未積累和分析形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，無法為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù)；五是對(duì)連鎖機(jī)構(gòu)缺乏有效的信息化管理監(jiān)督手段，實(shí)施集團(tuán)化連鎖化戰(zhàn)略缺乏基礎(chǔ)支撐；六是養(yǎng)老服務(wù)人才的短缺，傳統(tǒng)的養(yǎng)老理念造成社會(huì)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知匱乏及養(yǎng)老人才薪酬低等因素使得基層養(yǎng)老管理人才短缺，這也在一定程度上制約著養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展。

三、 養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)總體建設(shè)路徑

管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。養(yǎng)老行業(yè)是勞動(dòng)密集型的朝陽產(chǎn)業(yè)，在人力成本日益增加的大環(huán)境下，加快養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)降本增效和高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。 管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)，能進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)全流程信息化、業(yè)財(cái)深度融合、全面預(yù)算管理、財(cái)務(wù)參與經(jīng)營決策、數(shù)據(jù)賦能發(fā)展、企業(yè)文化提升等重要目標(biāo)。在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)主要從以下四方面進(jìn)行闡述。

(一)確立業(yè)務(wù)流程再造與管控目標(biāo)

通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步提高工作效率，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)降本顯著增效，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)，具體如下:以“提升全流程管理效率、加大關(guān)鍵點(diǎn)控制力度”為目標(biāo)，重新梳理業(yè)務(wù)流程，主要包括入住管理、銷售管理、合同管理、客戶信息維護(hù)、計(jì)費(fèi)與結(jié)算、房態(tài)分析、退住管理等。 客戶看房、訂房、簽約、繳款、入住、變更等全部流程均在系統(tǒng)中完成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，降低操作風(fēng)險(xiǎn)，避免流程人為變更、費(fèi)用計(jì)繳誤差等情況。

(二)建立高質(zhì)量業(yè)財(cái)融合體系

深度融合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)，可以提高企業(yè)的經(jīng)營效率和財(cái)務(wù)透明度，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 特別是在養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)這樣一個(gè)需要大量資金投入的產(chǎn)業(yè)，深度融合業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)更是必不可少。 通過加強(qiáng)業(yè)財(cái)深度融合，可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化、精益化，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。 通過財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與集成系統(tǒng)、醫(yī)療子系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)融合，統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目編碼，開展會(huì)計(jì)集中核算。 主要內(nèi)容包括長者服務(wù)費(fèi)、能耗和押金收款、收入分期確認(rèn)、增值服務(wù)核算、成本核算、采購核算、資產(chǎn)核算、一卡通核算、醫(yī)保核算等會(huì)計(jì)憑證的自動(dòng)化處理，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)歸集、記錄與分析。 必須堅(jiān)持將會(huì)計(jì)的計(jì)量和管理融入系統(tǒng)、融入流程、融入業(yè)務(wù)，致力于價(jià)值創(chuàng)造過程，提高管理會(huì)計(jì)工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的自動(dòng)化、集成化和智能化。

(三)形成預(yù)算控制系統(tǒng)

要形成養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的預(yù)算控制系統(tǒng)，需要制訂明確的預(yù)算計(jì)劃、設(shè)定預(yù)算限制、建立監(jiān)控和報(bào)告機(jī)制、進(jìn)行成本分析和效益分析以及采用技術(shù)支持等措施，這些步驟能幫助管理層更好地控制預(yù)算，確保預(yù)算資金得到最大化地利用。 第一，制訂明確的預(yù)算計(jì)劃應(yīng)包括成本、收入、投資和資本支出等各個(gè)方面，以確保預(yù)算計(jì)劃的全面性和準(zhǔn)確性。 第二，設(shè)定預(yù)算限制應(yīng)包括一系列措施，例如成本限制、投資限制、時(shí)間限制等，以確保在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)有效的預(yù)算控制。 要確保預(yù)算控制系統(tǒng)的有效性，必須建立監(jiān)控和報(bào)告機(jī)制，這能幫助管理層監(jiān)測(cè)實(shí)際支出和收入情況，并根據(jù)需要采取相應(yīng)措施[4]。 第三，采用技術(shù)支持是有效控制預(yù)算的關(guān)鍵因素之一，使用預(yù)算控制軟件和工具可以幫助管理層更好地監(jiān)測(cè)和管理預(yù)算支出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正潛在的問題。 將董事會(huì)批準(zhǔn)的年度預(yù)算按公司、部門、經(jīng)營單元分解錄入預(yù)算子系統(tǒng)，推進(jìn)公司全面預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)全部成本費(fèi)用的自動(dòng)化預(yù)算管理，各項(xiàng)報(bào)銷單據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核后自動(dòng)生成憑證，預(yù)算不足的將無法申請(qǐng)，定期形成預(yù)算差異報(bào)告，確保年度預(yù)算目標(biāo)順利完成。

(四)完善績效考核制度

養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)逐步引入企業(yè)管理制度，根據(jù)不同單位承擔(dān)的職責(zé)原理合理設(shè)置產(chǎn)業(yè)的組織架構(gòu)。制定適合養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的績效考核指標(biāo)，如醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、醫(yī)療事故率、醫(yī)療費(fèi)用控制等方面，以確?？冃Э己说娜嫘院涂陀^性。 為了激勵(lì)員工更加積極地工作，應(yīng)該設(shè)立相應(yīng)的績效考核與業(yè)務(wù)掛鉤激勵(lì)機(jī)制，例如績效獎(jiǎng)金、升職晉級(jí)等。為了實(shí)現(xiàn)各責(zé)任中心(業(yè)務(wù)單元)績效考核，與考核相關(guān)的會(huì)計(jì)科目核算部門均設(shè)置到末級(jí)業(yè)務(wù)單元。信息系統(tǒng)對(duì)各末級(jí)單元的收入和成本費(fèi)用進(jìn)行核算與統(tǒng)計(jì)，按月出具績效考核報(bào)表，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

四、 養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)下應(yīng)用管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)對(duì)策與建議

(一)集成運(yùn)用不同信息系統(tǒng)

由于目前養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)沒有成熟的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)解決方案，企業(yè)可確立“自主開發(fā)”與“系統(tǒng)集成”相結(jié)合的方針，引入行業(yè)專家和上市軟件公司，完成系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。 信息系統(tǒng)的集成運(yùn)用一方面能在成熟軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，降低系統(tǒng)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)；另一方面對(duì)沒有現(xiàn)成產(chǎn)品可匹配的業(yè)務(wù)，能確立集成系統(tǒng)的個(gè)性化開發(fā)方向，自主研發(fā)來滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需求；同時(shí)自主設(shè)計(jì)了接口規(guī)范，能確定各子系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換格式、內(nèi)容和規(guī)則。 未來養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)建設(shè)可以以業(yè)務(wù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，以財(cái)務(wù)管理自動(dòng)化為主線，以實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合、支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。 如圖1 所示，通過自主開發(fā)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理會(huì)計(jì)信息集成系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、醫(yī)療子系統(tǒng)及預(yù)算管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)共享。

圖1 總體思路

(二)筑牢信息技術(shù)的著作權(quán)優(yōu)勢(shì)

首先增強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)是建立信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)該明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。 其次加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)是建立信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢(shì)的重要途徑，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)該加大技術(shù)研發(fā)力度，提高自主創(chuàng)新能力，研發(fā)出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。 最后建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是保障信息技術(shù)著作權(quán)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一，養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高自身的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。 采用信息化手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全業(yè)務(wù)、全流程的自動(dòng)化處理，取得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)集團(tuán)化連鎖化戰(zhàn)略落地。 在上市軟件公司協(xié)助下，企業(yè)可使用Java、Python 以及開源框架等多種軟件開發(fā)技術(shù)，在Tomcat 應(yīng)用服務(wù)器上整合開發(fā)集成系統(tǒng)，企業(yè)通過擁有系統(tǒng)全部源代碼，可取得軟件著作權(quán)。 在此過程中，企業(yè)的信息化隊(duì)伍也實(shí)現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)企業(yè)在管理中的信息著作權(quán)的鞏固有著極大的優(yōu)勢(shì)。

(三)加強(qiáng)業(yè)財(cái)深度融合

信息系統(tǒng)不是簡單的手工操作線上化，更重要的是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的深度融合。 企業(yè)財(cái)務(wù)部門全流程參加信息系統(tǒng)建設(shè)，堅(jiān)持融入系統(tǒng)、融入流程、融入業(yè)務(wù)，對(duì)各類業(yè)務(wù)與管理模式設(shè)計(jì)進(jìn)行審核和確認(rèn)，致力于價(jià)值創(chuàng)造全過程，提高管理會(huì)計(jì)工作效率和質(zhì)量。 提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和核算精細(xì)化程度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施利潤績效考核與分析，提高企業(yè)盈利水平。

(四)堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)賦能發(fā)展

數(shù)據(jù)在健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的重要性日益凸顯，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)更好地了解客戶需求、提高運(yùn)營效率、降低成本、創(chuàng)造更多價(jià)值。 如今健康養(yǎng)老已經(jīng)趨向于多元化，不再拘泥于傳統(tǒng)類型的養(yǎng)老院式服務(wù)，數(shù)據(jù)的高速發(fā)展可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)于老年人養(yǎng)老。 數(shù)據(jù)賦能的發(fā)展是健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的必然趨勢(shì)，通過合理的數(shù)據(jù)收集、處理和應(yīng)用，企業(yè)可以更好地滿足客戶需求、提高運(yùn)營效率和創(chuàng)造更多價(jià)值。 隨著信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能逐步完善，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)所需的主要數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)了在信息系統(tǒng)中管理，企業(yè)能通過針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析支持公司的經(jīng)營決策。 研究重點(diǎn)從原來簡單的本量利分析向戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)性財(cái)務(wù)等領(lǐng)域拓展，在戰(zhàn)略價(jià)值評(píng)估、價(jià)值鏈、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、內(nèi)部治理機(jī)制等方面為企業(yè)決策提供支持。 企業(yè)在管理上不斷積累經(jīng)營數(shù)據(jù)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打造數(shù)字化智能化的高質(zhì)量新引擎。

(五)加強(qiáng)復(fù)合型人才隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀，需要建立一支專業(yè)型、復(fù)合型的人才隊(duì)伍，以適應(yīng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和多樣化的需求。 首先可以制訂人才培養(yǎng)計(jì)劃和健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容和培養(yǎng)方法，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 其次加強(qiáng)學(xué)科交叉，加強(qiáng)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)與醫(yī)學(xué)、信息技術(shù)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的交叉融合，培養(yǎng)具備多方面知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。 然后為企業(yè)內(nèi)部員工和外部人才提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升他們的技能水平和綜合素質(zhì)。 最后加強(qiáng)人才引進(jìn)，積極引進(jìn)優(yōu)秀人才，提高企業(yè)人才素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。 打造一支致力于技術(shù)型、業(yè)財(cái)融合型的復(fù)合人才隊(duì)伍，為養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供人才保障。

五、 結(jié)語

人口老齡化的快速發(fā)展導(dǎo)致養(yǎng)老問題已成為我國社會(huì)發(fā)展中最主要的問題之一。 解決養(yǎng)老問題不僅關(guān)系到我國社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，而且對(duì)未來我國社會(huì)的發(fā)展有決定性的影響。 在信息化快速發(fā)展的背景下，如何運(yùn)用信息化技術(shù)構(gòu)建信息化管理平臺(tái)和管理系統(tǒng)成為提升養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。 健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)通過信息技術(shù)手段，將會(huì)計(jì)管理與企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來，能為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的管理信息支持。管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的引入能夠全面提高養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為老年人提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)更好地管理財(cái)務(wù)、成本、預(yù)算、績效等方面，提高企業(yè)的決策效率和運(yùn)營效率。 因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極引進(jìn)和應(yīng)用管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，并逐步完善和提升系統(tǒng)的功能和性能。