白福萍 梁博涵 劉東慧

【摘要】隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展， 數(shù)字技術滲透到企業(yè)成長的各個環(huán)節(jié)， 越來越多的企業(yè)試圖通過數(shù)字化轉型提升自身的價值創(chuàng)造能力。數(shù)字化轉型改變了企業(yè)價值創(chuàng)造的方式， 為利益相關者實現(xiàn)價值共創(chuàng)提供了新途徑。本文基于利益相關者理論和價值共創(chuàng)理論， 探討數(shù)字化轉型賦能各利益相關者價值共創(chuàng)的過程， 構建“資源—連接—互動—績效與反饋”的數(shù)字化轉型下利益相關者價值共創(chuàng)的理論框架。在此基礎上， 提出企業(yè)數(shù)字化轉型下多元主體參與的價值共創(chuàng)模型， 進而揭開數(shù)字化轉型影響企業(yè)利益相關者價值共創(chuàng)的“黑箱”。由此， 提出強化利益相關者價值共創(chuàng)的對策， 為實現(xiàn)數(shù)字化情境下利益相關者價值共創(chuàng)、 共生與共贏提供理論基礎與經(jīng)驗借鑒。

【關鍵詞】數(shù)字化轉型；利益相關者；價值共創(chuàng)；數(shù)字技術賦能

【中圖分類號】F270.7? ? ? 【文獻標識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2023）12-0131-6

一、 引言

隨著以人工智能、 區(qū)塊鏈、 云計算、 大數(shù)據(jù)為代表的數(shù)字技術的快速發(fā)展， 數(shù)字經(jīng)濟作為一種可以突破時空邊界和產(chǎn)業(yè)局限的新經(jīng)濟形態(tài)迎來更深層次的發(fā)展。黨的二十大報告提出“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟， 促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”， 高瞻遠矚地指出了我國數(shù)字經(jīng)濟和企業(yè)數(shù)字化轉型的發(fā)展方向。數(shù)字經(jīng)濟改變了傳統(tǒng)資源配置方式， 具有極強的生命力與發(fā)展韌性， 已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的新引擎及企業(yè)發(fā)展新的增長動力（陳德球和胡晴，2022）。

數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展也深刻影響著企業(yè)的組織結構、 管理模式和治理方式， 數(shù)字化趨勢要求企業(yè)高度重視數(shù)字化轉型以及數(shù)字化轉型所蘊含的變革利益相關者價值創(chuàng)造的強大力量（戚聿東和肖旭，2020）。經(jīng)過數(shù)字化轉型， 企業(yè)各利益相關者之間的信息溝通更為高效， 信息壁壘被穿透， 信息和數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通使得企業(yè)及利益相關者之間的價值創(chuàng)造模式迎來新的變革（馬永開等，2020）。數(shù)字化轉型增加了企業(yè)利益相關者價值共創(chuàng)的機會， 使不同利益相關者實現(xiàn)多維度的價值共創(chuàng)成為可能， 企業(yè)及其利益相關者創(chuàng)造價值的工具增多； 數(shù)據(jù)驅動深化了價值共創(chuàng)的程度， 提高了各利益相關者的共創(chuàng)體驗和參與度， 提升了利益相關者之間價值共創(chuàng)的積極性， 打破了利益相關者的身份邊界（張洪等，2022）。由于全球經(jīng)濟環(huán)境不斷變化， 企業(yè)及其利益相關者在生產(chǎn)、 供應鏈、 成本、 社會輿論等各方面面臨著極大的壓力， 在此背景下， 打通企業(yè)各利益相關者在數(shù)字經(jīng)濟時代價值共創(chuàng)的堵點， 實現(xiàn)數(shù)字化轉型對企業(yè)價值創(chuàng)造的有效賦能， 是數(shù)字化轉型過程中亟待解決的重大現(xiàn)實問題。

鑒于數(shù)字化轉型對企業(yè)發(fā)展的強大推力， 眾多學者對企業(yè)數(shù)字化轉型動因及數(shù)字化轉型的經(jīng)濟后果進行了研究， 主要圍繞數(shù)字化轉型的動因（孫國強等，2021）、 數(shù)字化轉型與績效（何帆和劉紅霞，2019）、 數(shù)字化轉型與創(chuàng)新（蔡躍洲，2021）等方面?，F(xiàn)有文獻普遍認為企業(yè)的數(shù)字化轉型有利于提高企業(yè)整合、 利用資源的能力， 能夠增強企業(yè)的行業(yè)競爭優(yōu)勢和長足發(fā)展能力（肖土盛等，2022）。因此， 以企業(yè)各利益相關者作為研究主體， 將數(shù)字化轉型和利益相關者價值共創(chuàng)置于同一研究視角中， 揭示數(shù)字化轉型帶來的數(shù)字要素影響利益相關者價值共創(chuàng)的內(nèi)在機理， 對企業(yè)的數(shù)字化轉型實踐具有一定的借鑒作用。

二、 研究綜述

企業(yè)數(shù)字化轉型概念的出現(xiàn)可追溯至20世紀90年代。Negroponte等（1997）首先提出數(shù)字化轉型的概念， 認為數(shù)字化轉型分為三個方面： 對企業(yè)生產(chǎn)資料的數(shù)字技術滲透、 生產(chǎn)關系的數(shù)字化重構、 商業(yè)模式的數(shù)字化創(chuàng)新。21世紀以來， 由于人類信息技術的井噴式發(fā)展， 學術界對數(shù)字化轉型的認識得到進一步深化， 目前較為系統(tǒng)的是Vial（2021）闡述的概念， 即數(shù)字化轉型旨在整合信息技術、 計算技術、 通信技術和連接技術來觸發(fā)實體屬性的重大變革和改變企業(yè)價值創(chuàng)造的過程， 進而提高對外部環(huán)境的反饋能力。該定義包含數(shù)字化轉型四個方面的屬性： 目標實體， 手段方式， 變革的范圍， 程度和預期的結果。

價值共創(chuàng)作為一個描述多個利益相關者之間協(xié)同合作的重要概念， 已經(jīng)引起大量學者和管理從業(yè)者的關注。管理學中的價值共創(chuàng)理論主要演化為兩個分支。一是基于消費者體驗的價值共創(chuàng)理論， Prahalad和Ramaswamy（2000）注意到互聯(lián)網(wǎng)對客戶與公司關系的影響， 認識到客戶是企業(yè)價值創(chuàng)造能力的來源之一， 最早提出了基于消費者體驗的價值共創(chuàng)概念， 即價值共創(chuàng)是指消費者憑借其技能和知識積極地參與服務過程和價值創(chuàng)造的行為。二是服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論， Vargo（2008）在市場營銷領域對服務主導邏輯的價值共創(chuàng)概念展開有力研究， 據(jù)此提出“服務是一切經(jīng)濟交換的根本基礎”這一核心概念。服務主導邏輯為價值共創(chuàng)分析提供了很好的基礎， 因為它以參與者、 過程和資源為中心， 這些參與者、 過程和資源相互作用以共同創(chuàng)造價值。Vargo和Lusch（2011）以服務主導邏輯為基礎， 將價值共創(chuàng)的焦點由“企業(yè)—顧客”間的二元交換關系轉向“A2A”（ Actor to Actor）的網(wǎng)絡交換關系， 并發(fā)展出服務生態(tài)系統(tǒng)這一新的服務化研究框架來解釋價值共創(chuàng)。服務生態(tài)系統(tǒng)理論強調(diào)服務化及其價值創(chuàng)造的過程不能從單個企業(yè)的角度來理解， 非線性的價值創(chuàng)造過程涉及眾多參與者及其掌握的資源， 且不受任何單獨個體的控制。Storbacka等（2016）認為在服務主導邏輯下， 服務生態(tài)系統(tǒng)中利益相關者的角色是動態(tài)變化的， 同一主體會在不同的價值創(chuàng)造過程中承擔不同的角色。王昊等（2021）從行動者網(wǎng)絡視角出發(fā)拓展了服務生態(tài)系統(tǒng)利益相關者價值共創(chuàng)理論， 揭示了服務生態(tài)系統(tǒng)的價值共創(chuàng)具有時序性、 動態(tài)演化性， 明確了非人類利益相關者在服務生態(tài)系統(tǒng)中的作用。目前， 服務環(huán)境趨于復雜， Fehrer和Vargo（2022）的研究提出服務管理4.0理論， 將服務主導邏輯的戰(zhàn)略和方法應用于促進價值共創(chuàng)的過程和更廣泛的參與者協(xié)作， 價值共創(chuàng)的未來是以人為中心的技術、 智能化的服務生態(tài)系統(tǒng)、 包容性和自然性的服務集合體。

已有研究表明， 企業(yè)進行數(shù)字化轉型可以降低成本、 提升效率、 增強創(chuàng)新能力， 從而實現(xiàn)績效增長。第一， 數(shù)字化轉型賦予企業(yè)更強的信息交互能力， 減少企業(yè)與各利益相關者的信息不對稱， 降低信息搜尋成本和交易成本（肖靜華等，2015）。第二， 數(shù)字化轉型促進企業(yè)分工細化， 加強各利益相關者之間的協(xié)作， 提升企業(yè)整體運營效率（趙燕，2022）。第三， 企業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的激發(fā)作用， 為企業(yè)整合創(chuàng)新提供催化劑， 深度釋放企業(yè)潛在創(chuàng)新能力和價值創(chuàng)造活力（肖土盛等，2022）?，F(xiàn)階段關于企業(yè)數(shù)字化轉型賦能企業(yè)利益相關者價值共創(chuàng)機理的文獻仍較少， 本文基于服務主導邏輯下的利益相關者價值共創(chuàng)研究， 構建一個多元主體參與的網(wǎng)狀模型來解釋數(shù)字化轉型對企業(yè)利益相關者價值共創(chuàng)的影響機理。該模型中價值共創(chuàng)的來源是多元化的， 價值共創(chuàng)機理是非線性的， 各價值共創(chuàng)主體在價值創(chuàng)造過程中不可避免地與其他價值共創(chuàng)主體發(fā)生連接， 各價值共創(chuàng)主體所掌握的資源發(fā)生耦合， 在聯(lián)合生產(chǎn)的過程中各主體發(fā)生互動， 最終實現(xiàn)符合各利益相關者價值需求的價值共創(chuàng)。

三、 數(shù)字化轉型影響利益相關者價值共創(chuàng)的機理

（一）數(shù)字化轉型影響企業(yè)與消費者價值共創(chuàng)的機理

基于服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論認為， 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)與消費者共創(chuàng)的價值并非交換價值， 而是消費者在消費過程中實現(xiàn)的使用價值， 產(chǎn)生于消費者的使用和消費階段（Li等，2022）。企業(yè)通過數(shù)字化轉型獲得的高效信息傳遞能力讓其與消費者的連接變得更為寬泛與頻繁， 消費者在數(shù)字經(jīng)濟時代的利益相關者價值共創(chuàng)中扮演著核心角色。數(shù)字化轉型影響企業(yè)與消費者價值共創(chuàng)的機理如圖1所示。

1. 數(shù)字化轉型可有效消除消費者與生產(chǎn)企業(yè)的信息不對稱。企業(yè)的數(shù)字化轉型將傳統(tǒng)的“生產(chǎn)制造—庫存—銷售”模式轉向“以銷定產(chǎn)”的制造模式， 通過大數(shù)據(jù)和云計算技術， 企業(yè)可以將訂單數(shù)量標準化、 產(chǎn)品種類個性化， 快速響應消費者的個性化、 碎片化需求， 提高生產(chǎn)精準度， 提升企業(yè)個性化制造能力和定制效率， 降低信息不對稱水平和減少資源浪費， 在節(jié)省成本的同時提高消費者滿意度， 實現(xiàn)企業(yè)與消費者的價值共創(chuàng)。

2. 數(shù)字化轉型使消費者身份轉變?yōu)椤爱a(chǎn)消者”。數(shù)字化轉型提高了企業(yè)動態(tài)獲取消費數(shù)據(jù)的能力， 企業(yè)可以更高效、 準確地收集消費者購買量、 消費需求變換、 產(chǎn)品多樣性發(fā)展等數(shù)據(jù)。企業(yè)使用數(shù)字技術收集的消費者數(shù)據(jù)幫助其建立精確到個體的消費者畫像， 并以此概括消費者的消費習慣和偏好， 然后根據(jù)消費者畫像的特征點不斷調(diào)節(jié)自身產(chǎn)品定位、 改進營銷策略、 優(yōu)化店鋪選址和裝修等。在數(shù)字經(jīng)濟時代， 數(shù)字技術的應用使得消費者身份的邊界逐漸擴張成為“產(chǎn)消者”， 線上平臺的發(fā)展將消費者群體社區(qū)化， 產(chǎn)品消費者在線上平臺的信息互動改變了單一的“生產(chǎn)消費”價值創(chuàng)造關系， 消費者所反映的問題、 提出的建議成為價值創(chuàng)造的重要窗口。

（二）數(shù)字化轉型影響企業(yè)與供應商價值共創(chuàng)的機理

企業(yè)的采購活動是其供應鏈生態(tài)中最為核心的管理活動， 是企業(yè)內(nèi)部與外部連接的重要橋梁之一， 采購活動將外部的供應商與內(nèi)部的產(chǎn)品研發(fā)、 設計、 制造、 營銷等部門連接起來。服務主導邏輯下， 供應商在與企業(yè)實現(xiàn)價值共創(chuàng)的過程中扮演著價值促進者的角色， 負責提高供應質(zhì)量、 提出價值主張、 提供資源（武文珍和陳啟杰，2012）。在數(shù)字經(jīng)濟時代， 企業(yè)與供應商的價值共創(chuàng)活動不再局限于單一的“采購—供貨”關系， 數(shù)字化轉型為企業(yè)采購活動降本增效、 對接供應商網(wǎng)絡實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、 降低供應鏈風險等創(chuàng)造了可能（薛鈴琦等，2022）。數(shù)字化轉型影響企業(yè)與供應商價值共創(chuàng)的機理如圖2所示。

1. 數(shù)字化轉型協(xié)助企業(yè)提高尋源效率， 尋找優(yōu)質(zhì)供應商。受益于數(shù)字技術突破時間和空間限制的特性， 數(shù)字化轉型企業(yè)通過數(shù)字技術建立起自己的數(shù)字化供應市場， 在同一時間內(nèi)企業(yè)可以選擇和處理大量的訂單數(shù)據(jù)， 可以在更大的范圍內(nèi)、 更廣的地域里挑選符合市場需求和消費者期許的高質(zhì)量供應商， 然后通過數(shù)字化市場的在線競價、 招標等形式挑選質(zhì)優(yōu)價廉、 信用良好的供應商， 并在線完成具體供貨細節(jié)的協(xié)商與合同簽訂。數(shù)字化供應市場讓企業(yè)尋源效率顯著提高、 購貨成本顯著降低， 能更好地適應瞬息萬變的市場環(huán)境和客戶需求， 也讓供貨商節(jié)省了銷售時間和產(chǎn)品儲存成本， 實現(xiàn)更智能的庫存管理（薛鈴琦等，2022）。另外， 企業(yè)對接數(shù)字化的供應商生態(tài)網(wǎng)絡可以提高其與供應商的協(xié)作程度， 將自身產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)、 設計制造深度融合到供應商生態(tài)網(wǎng)絡之中， 實現(xiàn)供應商參與式的全流程協(xié)作化生產(chǎn)， 在與供應商的合作中優(yōu)化產(chǎn)品、 調(diào)整成本結構、 改善設計， 最終將企業(yè)的供應鏈升級為能實現(xiàn)數(shù)字化價值共創(chuàng)的數(shù)字價值鏈（肖靜華等，2015）。

2. 數(shù)字化轉型優(yōu)化供應鏈風險管理能力。首先， 企業(yè)依托大數(shù)據(jù)對供應商的信用進行評估， 實時獲取供貨企業(yè)的違約、 違法記錄。大數(shù)據(jù)與人工智能協(xié)助企業(yè)獲得更全面的供應商風險評估報告， 為企業(yè)選擇供應商、 議價、 簽合同提供保障。數(shù)字化管理平臺為企業(yè)建立智能化的供應鏈風險調(diào)控體系， 確保供應鏈風險管控的時效性。其次， 數(shù)字化轉型減少了企業(yè)采購業(yè)務的監(jiān)管盲區(qū)， 管理者通過區(qū)塊鏈、 云計算技術動態(tài)核查供應商供貨情況與供應合同的一致性， 確保采購支出與供貨量的統(tǒng)一， 確保供應商合規(guī)供應， 避免內(nèi)部人員道德風險。

（三）數(shù)字化轉型影響企業(yè)與政府價值共創(chuàng)的機理

1. 數(shù)字化轉型下國家治理出現(xiàn)路徑創(chuàng)新。數(shù)字技術由于其典型的易擴散性、 強適應性、 可復制性， 在整個社會經(jīng)濟發(fā)展中被廣泛應用、 普及， 因此企業(yè)可以迅速地打造新的價值鏈， 在整個社會中形成“需求導向”和“規(guī)模導向”的數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機制。數(shù)字化轉型改變了市場整體的供需關系、 產(chǎn)業(yè)關系、 供應模式， 促使政府推動國家治理路徑的創(chuàng)新——建立健全數(shù)字技術監(jiān)督體系、 保障公民數(shù)據(jù)安全、 加速推進數(shù)字化基礎設施轉型升級、 完善數(shù)字型政府建設， 推動政府治理能力的數(shù)字化和現(xiàn)代化（劉淑春，2018）。企業(yè)數(shù)字化轉型不僅提升了自身的運作效率， 也為政府優(yōu)化治理路徑提供了技術支撐和現(xiàn)實保障。

2. 數(shù)字化轉型助力簡政放權。自2013年提出簡政放權的改革方案以來， 政府積極利用數(shù)字技術提高辦事效率和行政審批效率， 縮短企業(yè)辦事等待時長。第一， 企業(yè)數(shù)字化轉型對接政府數(shù)字化平臺， 企業(yè)管理者足不出戶、 無需排隊即可高效辦理一系列事務， 數(shù)字化轉型對政府工作流程的優(yōu)化也進一步減少政府自身的人員冗余， 優(yōu)化政府的機構設計， 讓政府服務變得更為親民和“接地氣”。第二， 政府利用數(shù)字技術構建的多層次政策信息公示平臺， 通過數(shù)字技術將新政策更快地傳達給相關企業(yè)， 降低了政府與企業(yè)間的信息不對稱水平。大數(shù)據(jù)也可以直觀地反映企業(yè)發(fā)展狀況以及政策對企業(yè)發(fā)展的影響， 以使政府實時評估政策落實效果， 并及時修訂政策細節(jié)， 便于政府發(fā)揮更大的效力， 有利于政府與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)造最大化的社會價值。

（四）數(shù)字化轉型影響企業(yè)與員工價值共創(chuàng)的機理

企業(yè)與員工的價值共創(chuàng)是以員工的努力工作為基礎的， 員工通過各種形式的努力創(chuàng)造價值， 為企業(yè)帶來效益， 并獲得企業(yè)給予的工資、 福利、 培訓、 歸屬感等。企業(yè)與員工的價值共創(chuàng)是一個互惠互利的雙向結構， 而非簡單的努力與激勵關系（李正東，2022）。在數(shù)字化轉型的背景下， 企業(yè)與員工間的價值共創(chuàng)機理變得更為豐富和智能， 數(shù)字技術拓寬了企業(yè)與員工價值共創(chuàng)的路徑， 豐富了員工創(chuàng)造價值的內(nèi)涵。

1. 數(shù)字化轉型將企業(yè)目標明確傳達給員工。企業(yè)的數(shù)字化轉型將企業(yè)數(shù)據(jù)要素產(chǎn)業(yè)化， 包括企業(yè)運行過程中累積的關于員工績效、 責任、 風險等一系列與企業(yè)目標密切關聯(lián)的數(shù)據(jù)要素， 數(shù)字化轉型將這些數(shù)據(jù)指標應用到員工的管理上， 應用大數(shù)據(jù)技術量化員工對組織的收入貢獻和成本分攤， 實現(xiàn)內(nèi)部績效評價與企業(yè)目標的密切結合。在員工層面， 企業(yè)數(shù)字化轉型明晰了其努力的方向和績效提升路徑。在企業(yè)層面， 數(shù)字化轉型激活了企業(yè)的數(shù)據(jù)要素， 通過數(shù)字化的績效考核機制賦能員工價值創(chuàng)造， 降低了員工管理成本， 完善了企業(yè)的激勵約束機制。

2. 數(shù)字化轉型助力研發(fā)人員提質(zhì)增效。大數(shù)據(jù)和云計算技術將企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、 市場調(diào)研數(shù)據(jù)、 行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)等能決定企業(yè)研發(fā)方向的數(shù)據(jù)要素清晰地呈現(xiàn)給研發(fā)人員， 減少了研發(fā)人員在錯誤研發(fā)方向上的時間和精力的浪費。企業(yè)數(shù)字化平臺收集的用戶反饋數(shù)據(jù)有效指導研發(fā)人員改良舊產(chǎn)品， 挖掘更符合用戶需求的產(chǎn)品功能。大數(shù)據(jù)、 云計算等數(shù)字技術將產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中原料成本、 倉儲費用等反映產(chǎn)品成本結構的數(shù)據(jù)反饋給研發(fā)人員， 有利于協(xié)助研發(fā)人員在產(chǎn)品設計中合理規(guī)劃產(chǎn)品生產(chǎn)成本， 提升產(chǎn)品價格的競爭力， 擴大企業(yè)盈利空間。

3. 數(shù)字化轉型促進員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。企業(yè)提供的數(shù)字化要素在為企業(yè)帶來長足發(fā)展機會的同時， 也會大大提升員工個人的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力及數(shù)據(jù)分析處理能力。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)員工利用企業(yè)一線經(jīng)營獲得的市場數(shù)據(jù)、 用戶需求數(shù)據(jù)來挖掘能夠提高自身經(jīng)濟效益的創(chuàng)業(yè)機會。另外， 企業(yè)員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以通過數(shù)字化的云上平臺共享與交換信息， 在實戰(zhàn)中鍛煉員工的運營及管理能力， 實現(xiàn)員工的全面發(fā)展， 為公司發(fā)現(xiàn)具有領導潛質(zhì)和創(chuàng)新思維的優(yōu)秀員工提供數(shù)字化考核路徑。

（五）數(shù)字化轉型影響企業(yè)與管理者價值共創(chuàng)的機理

數(shù)字經(jīng)濟時代， 企業(yè)的數(shù)字化轉型深刻影響著管理者的工作模式和價值創(chuàng)造過程。管理者利用數(shù)字技術實現(xiàn)更為智能的決策， 改變了傳統(tǒng)的盲目決策和經(jīng)驗主義決策模式， 讓決策過程有跡可循、 有理可依（王詩卉和謝絢麗，2021）。數(shù)字化轉型降低了企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的溝通成本， 數(shù)字技術高效的信息處理能力幫助管理者省時省力地監(jiān)督組織運行狀態(tài)， 精準地關注員工的工作情況， 確保管理人員有效管理更多附屬部門和員工， 在企業(yè)規(guī)模逐漸擴張的同時還可以提升管理人員的管理幅度， 保證合理的企業(yè)管理層級和快捷的信息傳遞， 保證了企業(yè)扁平化的優(yōu)勢， 讓企業(yè)更為民主、 富有活力。

相較于傳統(tǒng)的管理模式， 數(shù)字技術可以為管理人員提供海量的決策參考信息， 管理者的決策已經(jīng)發(fā)展為一種智能輔助的決策形態(tài)。依靠大數(shù)據(jù)和人工智能， 企業(yè)擁有基于數(shù)字化軟件的決策流程， 這種流程整合了數(shù)字技術的準確性、 規(guī)范性與管理者自身經(jīng)驗的預判性、 敏感性， 很大程度上規(guī)避了因管理者感性因素引起的盲目決策風險， 為企業(yè)戰(zhàn)略制定及計劃實施提供了正確的道路。企業(yè)數(shù)字化轉型的過程也是管理者學習提升自身數(shù)字化領導能力的過程。數(shù)字化轉型過程中管理者的價值創(chuàng)造亟須領導者富有遠見和戰(zhàn)略思維， 勇于變革和接受新事物（王新光，2022）。管理者只有不斷地在數(shù)字化轉型過程中鍛煉數(shù)字化領導力， 提升數(shù)字化實踐經(jīng)驗， 敢于變革企業(yè)的商業(yè)模式和企業(yè)文化， 才能在數(shù)字經(jīng)濟時代創(chuàng)造更大的價值。數(shù)字化轉型影響企業(yè)與管理者價值共創(chuàng)的機理如圖3所示。

四、 數(shù)字化轉型影響各利益相關者價值共創(chuàng)的總體框架

在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代， 學術界研究利益相關者價值共創(chuàng)時大都停留在關注企業(yè)與消費者的價值共創(chuàng)， 這與傳統(tǒng)經(jīng)濟時代企業(yè)利益相關者之間信息溝通較少且價值共創(chuàng)機理不明顯有關。在數(shù)字經(jīng)濟時代， 數(shù)字技術將企業(yè)的多元利益相關者通過便捷、 高效的數(shù)據(jù)傳遞機制連接起來， 尤其是消費者、 供應商、 政府、 員工、 管理者構成的多元主體逐漸成為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、 大數(shù)據(jù)、 人工智能、 云計算來進行價值共創(chuàng)的利益相關者主體機制。具體而言， 企業(yè)通過數(shù)字化轉型對所掌握的資源進行數(shù)字賦能， 在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)字化的管理機制， 打造數(shù)字化企業(yè)戰(zhàn)略， 在企業(yè)的各流程進行變革式的數(shù)字化創(chuàng)新， 企業(yè)整體的數(shù)字化意識不斷提升。同時， 不同的利益相關者在各種驅動因素的作用下， 向追求以數(shù)字技術實現(xiàn)價值增值靠攏， 以降低交易成本、 提高連接和整合能力、 降低信息搜尋成本、 提高信息透明度、 降低風險等各種價值實現(xiàn)形式為目標， 與企業(yè)發(fā)生數(shù)字介質(zhì)下的“連接—互動”并產(chǎn)生價值增值， 最終各利益相關者獲得顯著的績效與反饋。為了更具體地進行分析， 本文從數(shù)字化轉型角度出發(fā)， 基于利益相關者和價值共創(chuàng)理論， 繪制了數(shù)字化轉型對企業(yè)利益相關者價值共創(chuàng)的網(wǎng)狀影響模型（如圖4所示）。

五、 對策建議

數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)要與時俱進， 利用數(shù)字技術賦能各利益相關者的價值共創(chuàng)。企業(yè)的數(shù)字化轉型重點在于數(shù)字的產(chǎn)業(yè)化， 企業(yè)應重點關注數(shù)字能力的產(chǎn)業(yè)化應用， 挖掘數(shù)字技術的應用途徑， 實現(xiàn)與各利益相關者的價值共創(chuàng)對接， 深化利益相關者價值“共創(chuàng)、 共贏、 共享”的程度。針對此， 本研究根據(jù)企業(yè)數(shù)字化轉型的實際情況提出以下建議及對策：

（一）企業(yè)層面

1. 推動大數(shù)據(jù)技術賦能企業(yè)生產(chǎn)制造模式革新。一是企業(yè)要提高數(shù)據(jù)收集能力， 提升數(shù)據(jù)準確度， 在兼顧數(shù)據(jù)獲取成本的同時適當增加數(shù)據(jù)收集頻次， 提高大數(shù)據(jù)技術的精準預測能力。二是改進大數(shù)據(jù)傳輸流程， 在企業(yè)的各分支機構和部門設立高效率的大數(shù)據(jù)處理中心， 保障企業(yè)大數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣扰c效率。具體而言， 在產(chǎn)品設計階段， 企業(yè)應依托大數(shù)據(jù)強化數(shù)字化定制能力， 獲取消費者的產(chǎn)品需求及消費痛點。在原材料采購階段， 利用大數(shù)據(jù)技術提高數(shù)字化尋源能力， 建立更全面的供應商信息數(shù)據(jù)庫， 并對目標供應源進行歸納分級， 篩選出優(yōu)質(zhì)供應商。在生產(chǎn)制造階段， 企業(yè)應推進“以銷定產(chǎn)”制造模式的革新升級， 保證大數(shù)據(jù)技術對市場行情把握和預測的及時性， 企業(yè)內(nèi)部要建立、 完善產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫， 將產(chǎn)品參數(shù)編碼化、 數(shù)據(jù)化， 讓顧客更便捷地定制個性化產(chǎn)品， 推進智能化大規(guī)模定制流程建設， 建立數(shù)字化的柔性生產(chǎn)線， 提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)規(guī)格范圍， 賦予生產(chǎn)線更豐富的產(chǎn)品生產(chǎn)模式。

2. 促進數(shù)字化營銷模式蝶變。促進企業(yè)數(shù)字能力與營銷活動的深入融合是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長的核心之一。企業(yè)應當努力豐富與消費者的數(shù)字化接觸渠道， 在傳統(tǒng)“購銷”關系的基礎上， 企業(yè)可通過會員制銷售模式、 社區(qū)化分享平臺、 在線顧問式銷售等各種基于數(shù)字技術的銷售與服務模式搭建起與顧客深入溝通的生態(tài)系統(tǒng)， 讓企業(yè)、 顧客、 面向顧客的員工參與對話， 形成持續(xù)、 反復的產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)節(jié)及產(chǎn)品價值增值體系。整合人工智能、 AR場景體驗等數(shù)字化營銷手段， 提高消費者的產(chǎn)品體驗價值， 提高基于體驗的消費者參與產(chǎn)品設計水平， 將各利益相關者的探索認知、 能動意識、 身心參與通過數(shù)字技術有機結合， 借助數(shù)字化營銷形成聯(lián)系更為緊密的利益相關者價值共創(chuàng)生態(tài)系統(tǒng)。

3. 加強數(shù)字化管理能力， 重視人的數(shù)字化能力成長。企業(yè)應強化數(shù)字化管理系統(tǒng)建設， 提高數(shù)字技術在企業(yè)決策中的參與程度， 建立企業(yè)的管理活動參考數(shù)據(jù)庫， 改進企業(yè)管理決策算法， 保證數(shù)字要素能科學、 有效地輔助管理人員的智能決策。企業(yè)在管理人員選擇上， 要注重數(shù)字領導力， 完善管理者數(shù)字領導力的評估模型， 納入更多有意義的評估指標。企業(yè)應定期開展員工數(shù)字技術使用培訓， 開展員工數(shù)字技術交流論壇， 促進員工內(nèi)部數(shù)字技術使用經(jīng)驗分享和使用方法創(chuàng)新。

（二）政府層面

1. 完善數(shù)字基礎設施配套， 建設政企價值共創(chuàng)平臺。一是政府應加大對5G、 人工智能、 云計算等數(shù)字基礎設施建設的投入， 促進更多的數(shù)字基礎設施項目落地實施， 不斷加大數(shù)字技術創(chuàng)新培育力度， 在關鍵技術領域如集成電路、 半導體等關系到社會整體數(shù)字化進程的領域加快人才培養(yǎng)和項目實施， 為更多企業(yè)的數(shù)字化轉型解決成本問題和設施問題， 引導數(shù)字技術滲透到生產(chǎn)、 消費、 供應鏈等各個方面。二是政府應建立覆蓋范圍更廣的開源數(shù)據(jù)庫， 為企業(yè)的數(shù)字技術發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐， 促進數(shù)字技術提升社會整體數(shù)據(jù)賦能效率， 釋放數(shù)據(jù)要素刺激社會數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的強大動能。三是政府應推進政務流程數(shù)字化， 促進政府工作效率提高， 完善政府數(shù)字化服務平臺， 搭建更多數(shù)字化政企對接平臺， 打通企業(yè)與政府價值共創(chuàng)的數(shù)字途徑。

2. 完善數(shù)字化轉型相關政策與法律法規(guī)。一是政府應制定數(shù)字化轉型行業(yè)法規(guī)和指導意見， 調(diào)研企業(yè)數(shù)字化轉型過程中遇到的難點和痛點， 切實改良數(shù)字化轉型的相關規(guī)章制度， 掃除企業(yè)數(shù)字化轉型過程中遇到的相關障礙。二是政府要支持、 鼓勵企業(yè)數(shù)字技術建設， 為有利于數(shù)字技術發(fā)展的企業(yè)和數(shù)字化轉型模范企業(yè)提供政策補貼， 鼓勵和引導傳統(tǒng)制造行業(yè)進行數(shù)字化轉型， 為數(shù)字技術相關企業(yè)和數(shù)字化轉型中的企業(yè)提供適當?shù)亩愂諆?yōu)惠。三是政府應規(guī)范企業(yè)數(shù)字化轉型相關法律法規(guī)并發(fā)揮好監(jiān)管作用， 規(guī)范企業(yè)的數(shù)據(jù)應用權限， 防止消費者數(shù)據(jù)被泄露和濫用。

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