許鵬麗，賀阿紅，趙鵬飛

（河北工程大學(xué) 管理工程與商學(xué)院，河北 邯鄲 056038）

0 引言

化工行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)和人們社會(huì)生活中扮演著越來越重要的角色?；ば袠I(yè)部分一線員工由職業(yè)倦怠導(dǎo)致精神渙散、注意力不集中等問題使得員工產(chǎn)生不安全行為從而引發(fā)安全事故的后果是不可挽回的。因此，分析與識(shí)別誘發(fā)化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的各類影響因素并對進(jìn)行有效的干預(yù)，對化工企業(yè)在安全管理方面有重要意義。目前，已有專家學(xué)者對職業(yè)倦怠的誘發(fā)因素進(jìn)行了大量的研究工作，但是針對化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素的研究相對比較匱乏。鑒于此，為避免員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠并由此引發(fā)各種疾病，造成難以估計(jì)的后果，也為了更加深入地研究化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠，本文引入ISM 解釋結(jié)構(gòu)模型法，構(gòu)建影響因素模型，從系統(tǒng)的角度分析影響因素的層次結(jié)構(gòu)和影響路徑，為預(yù)防一線員工職業(yè)倦怠提供借鑒，以期為化工企業(yè)提高安全績效、預(yù)防安全事故發(fā)生提供決策依據(jù)。

1 化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素識(shí)別

化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠所涉及到的誘發(fā)因素頗為復(fù)雜。本文首先采用文獻(xiàn)分析法，對化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素進(jìn)行查閱研究，然后通過對現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研訪談，最終確定了化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的2 個(gè)維度：個(gè)人內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素。其中個(gè)人內(nèi)部因素層面包括：人口學(xué)特征、人格特征[1]、心理資本、情緒智力[2]、主觀幸福感[3]；外部環(huán)境因素層面包括：工作環(huán)境、工作壓力、角色壓力[4]、職業(yè)緊張[5]、工作不安全感[6]、辱虐管理[7]、組織支持[8]、社會(huì)支持[9]。主要影響因素的編碼和釋義如表1 所示。

表1 影響因素編碼和釋義

2 基于ISM 的化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素分析

2.1 ISM 模型介紹

解釋結(jié)構(gòu)模型作為一種分析復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)問題的方法，經(jīng)常被用于分析多層級(jí)構(gòu)成要素關(guān)系的結(jié)構(gòu)問題。本文將化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生視為一個(gè)系統(tǒng)，誘發(fā)員工職業(yè)倦怠的各種因素視為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)間相互影響，通過ISM 方法得到層級(jí)拓?fù)鋱D，可以直觀的分析出影響化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的根本因素、過渡因素、表層因素，為預(yù)防化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠提出建議奠定基礎(chǔ)。

2.2 建立鄰接矩陣

本文通過對從事化工安全管理的10 位專家進(jìn)行問卷調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，確定了各影響因素之間的影響關(guān)系。“1”表示兩個(gè)因素間有直接影響，“0”表示兩個(gè)因素間無直接影響。得到鄰接矩陣A：

2.3 確定可達(dá)矩陣

可達(dá)矩陣的計(jì)算公式為：

2.4 劃分層級(jí)關(guān)系

對于可達(dá)矩陣R，有可達(dá)集S（Ci），先行集Q（Ci），交集L（Ci）,其中L（Ci）=S（Ci）∩Q（Ci），如表2 所示。

表2 可達(dá)集合與先行集合及其交集表

根據(jù)S（Ci）=L（Ci）進(jìn)行層級(jí)分解，結(jié)果如表3 所示。

表3 層次分解

2.5 繪制解釋結(jié)構(gòu)模型圖

根據(jù)表3 對編號(hào)進(jìn)行解釋，得到化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素解釋結(jié)構(gòu)模型，如圖1 所示。

圖1 化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素解釋結(jié)構(gòu)模型

3 解釋結(jié)構(gòu)模型分析及預(yù)防建議

3.1 化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠模型分析結(jié)果

（1）表層直接影響因素。從圖1 可以看出，一線員工的人口學(xué)特征、人格特征、工作環(huán)境、職業(yè)緊張、工作不安全感、辱虐管理、社會(huì)支持位于第1 層級(jí)也是最高層級(jí)，表示影響化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的直接影響因素，直接誘發(fā)一線員工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

（2）中間層影響因素。影響化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的中間層影響位于第2 層級(jí)、第3 層級(jí)、第4層級(jí)，第4 層級(jí)的心理資本分別對第3 層級(jí)的情緒智力和工作壓力產(chǎn)生影響，第3 層級(jí)的情緒智力和工作壓力這兩個(gè)因素對于第2 層級(jí)的主觀幸福感均產(chǎn)生影響，第2 層級(jí)的主觀幸福感、角色壓力這兩個(gè)因素相互之間產(chǎn)生影響。中間層的影響因素由于所處位置在系統(tǒng)的中間層級(jí)，受底層因素的影響，同時(shí)也影響著表層的因素，起著承上啟下的潛在傳遞作用。

（3）底層根本因素。最底層的因素會(huì)對其他因素產(chǎn)生影響。從圖1 可以看出底層根本影響因素只有一個(gè)，即組織支持，這個(gè)因素會(huì)直接或者間接地對其他因素產(chǎn)生影響，對化工企業(yè)職業(yè)倦怠的影響是長遠(yuǎn)且深層次的。底層根本因素在系統(tǒng)中有著非常重要的作用，因此在考慮預(yù)防化工企業(yè)員工職業(yè)倦怠的過程中需要優(yōu)先考慮這一因素。

3.2 預(yù)防建議

（1）制定公平合理的激勵(lì)機(jī)制。組織支持是化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠影響因素的根本因素。因此，應(yīng)該著重從組織層面做出一些改進(jìn)的措施來減少一線員工職業(yè)倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。惡劣的工作環(huán)境，高強(qiáng)度的勞動(dòng)，危險(xiǎn)狀況時(shí)有發(fā)生，長時(shí)間的工作，相對較低的福利待遇，使得絕大多數(shù)員工認(rèn)為工作回報(bào)和自己的勞動(dòng)付出不對等，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。在化工企業(yè)的組織管理中，組織是激勵(lì)產(chǎn)生的一個(gè)非常重要的因素。當(dāng)員工感受到領(lǐng)導(dǎo)不能公平地處理各種問題，例如：不同工種之間收入差距過大、獎(jiǎng)金分配不公平、工作任務(wù)分配不均勻、出現(xiàn)有些員工忙有些員工閑、檢查人員隨意處罰等現(xiàn)象，會(huì)導(dǎo)致員工情緒強(qiáng)烈不滿。因此，在薪酬分配的過程中，要讓一線員工積極參與到工資協(xié)商中來，且要規(guī)范化、透明化。要秉持“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，不斷優(yōu)化內(nèi)部分配結(jié)構(gòu)，使得薪酬檔距合理的拉開，向優(yōu)秀員工、骨干員工傾斜，將激勵(lì)的杠桿作用發(fā)揮最大化。同時(shí)，化工企業(yè)應(yīng)該加大在工藝、技術(shù)、裝備上的資金投入，降低事故的發(fā)生率，提高安全生產(chǎn)的保障能力。同時(shí)針對工作任務(wù)單一的員工，應(yīng)該實(shí)行崗位輪換。這樣不僅可以降低職業(yè)倦怠，也可以給與員工充分展示自己的機(jī)會(huì)，使得員工得到工作本身的激勵(lì)和成就感。

（2）改善工作環(huán)境，降低工作負(fù)荷。主觀幸福感受情緒智力和工作壓力的影響，同時(shí)也對角色壓力、職業(yè)緊張和工作不安全感產(chǎn)生影響，且這三個(gè)因素屬于表層直接因素。因此，提高一線員工的主觀幸福感可以有效預(yù)防員工職業(yè)倦怠的發(fā)生。主觀幸福感的影響因素是綜合的，其中受遺傳和環(huán)境的影響最大。鑒于遺傳的因素?zé)o法后天改變，應(yīng)該從環(huán)境因素著手提高員工的主觀幸福感。且工作環(huán)境屬于表層直接因素。一線員工長時(shí)間處于艱苦的工作環(huán)境中，時(shí)常與有毒有害等化學(xué)物質(zhì)為伴，極容易引起員工情緒耗竭和情感疏離。在化工企業(yè)的日常管理工作中，要增加安全設(shè)備、防護(hù)用具的投入，嚴(yán)格遵守化工企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，對于生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)因素，要嚴(yán)格排查并建立隱患預(yù)警系統(tǒng)，切實(shí)保障一線員工的生命安全。要嚴(yán)格限定工作時(shí)間，必須給予員工充足的休息時(shí)間，嚴(yán)禁員工超時(shí)、超負(fù)荷工作。

（3）關(guān)注員工心理健康。心理資本位于中間層級(jí)，屬于過渡因素，其對情緒智力產(chǎn)生影響。因此，在化工企業(yè)的日常管理中，要注重對一線員工心理資本的管理。企業(yè)要主動(dòng)去營造員工隊(duì)伍積極、健康、陽光的心理狀態(tài)，而非等員工有了心理問題再去解決。加強(qiáng)對員工心理健康的關(guān)注，設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，借助心理學(xué)的工具，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入到工作當(dāng)中。企業(yè)要定時(shí)對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以提高員工心理保健能力和情緒智力，對于員工出現(xiàn)的心理問題要及時(shí)解決。同時(shí)，化工企業(yè)可以開展一些團(tuán)體性的活動(dòng)，不僅可以增加員工的組織歸屬感和凝聚力，也可以提高員工在心理安全、應(yīng)激心理方面的心理素質(zhì)。企業(yè)要與一線員工做到零距離溝通，認(rèn)真聆聽員工在工作中、生活中的訴求，并給予支持，減少由工作壓力帶來的負(fù)面心理，確保員工的情感衰竭穩(wěn)定在一個(gè)低水平狀態(tài)。

（4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工自身素質(zhì)。職業(yè)緊張、工作不安全感是表層因素，也是直接影響因素。職業(yè)緊張最大的表現(xiàn)是員工的個(gè)人能力與工作要求處于失衡狀態(tài)，而工作不安全感表現(xiàn)出來最大的是工作執(zhí)行不安全感，原因有操作技能的不足，無法掌握新工藝、新要求。因此，企業(yè)可以通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)提升員工自身素質(zhì)來緩解員工的職業(yè)緊張和工作不安全感。化工企業(yè)要盡可能的為員工提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，員工也要充分利用各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，汲取知識(shí)與能量，不斷彌補(bǔ)自身短板。同時(shí)企業(yè)要激發(fā)一線員工的工作熱情，使員工自主學(xué)習(xí)，增加知識(shí)與技能儲(chǔ)備。員工只有做到從容不迫地應(yīng)對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的各種技術(shù)問題，才能有效緩解職業(yè)緊張和工作不安全感，從而降低職業(yè)倦怠。

（5）構(gòu)建和諧的社會(huì)關(guān)系。角色壓力與主觀幸福感相互影響。因此緩解角色壓力可以減少職業(yè)倦怠。工作-家庭沖突是一線員工最為常見的角色壓力。和諧幸福的家庭關(guān)系可以降低一線員工的職業(yè)倦怠感，可以是員工全身心沒有后顧之憂的投入到工作當(dāng)中去。當(dāng)前社會(huì)，很多家庭都是雙職工，夫妻雙方共同承擔(dān)家庭的責(zé)任和義務(wù)，這給很多在工作中已經(jīng)負(fù)荷承受的員工帶來更大壓力。因此，一線員工要獲得家庭成員對自身工作的理解與支持?；て髽I(yè)應(yīng)該增加節(jié)假日工作福利，提高一線員工與家人的陪伴次數(shù)。同時(shí)良好的工友行為與和諧的上下級(jí)關(guān)系，對于緩解員工職業(yè)倦怠也有著很大作用。

4 結(jié)語

（1）本文通過文獻(xiàn)分析和專家問卷調(diào)查法，從個(gè)人內(nèi)部因素、外部環(huán)境因素2 個(gè)層面選取了13 個(gè)化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的影響因素，并對各個(gè)因素進(jìn)行編碼和釋義。

（2）建立ISM 模型，找到了影響化工企業(yè)一線員工職業(yè)倦怠的根本影響因素和作用路徑，對判斷各因素對系統(tǒng)的影響提供了依據(jù)。

（3）針對模型的結(jié)果，提出了具體的預(yù)防建議，為化工企業(yè)提高安全績效促進(jìn)措施提供了理論參考。