莫建活

［摘 要］隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和學(xué)生數(shù)量的增加，學(xué)生社區(qū)管理已經(jīng)成為高校管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。為了更好地管理學(xué)生社區(qū)，一些高校開始探索“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的構(gòu)建，這種模式已經(jīng)在院校中得到了應(yīng)用。本文以獨(dú)立院校為例進(jìn)一步探析“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式優(yōu)化措施，希望為高校管理提供借鑒。

［關(guān)鍵詞］一站式；學(xué)生社區(qū)；綜合管理模式

［中圖分類號(hào)］G40 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

隨著教育行業(yè)的快速發(fā)展和競爭的加劇，獨(dú)立院校越來越注重學(xué)生服務(wù)和管理方向的質(zhì)量。在這種背景下，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式逐漸被獨(dú)立院校所采用。在這種管理模式下，學(xué)校將學(xué)生視為管理的中心，通過整合各項(xiàng)服務(wù)和資源，為學(xué)生提供全方位的服務(wù)，包括學(xué)習(xí)、生活、娛樂、健康等方面。學(xué)校通過建立學(xué)生社區(qū)、開展各類活動(dòng)、提供各種服務(wù)設(shè)施等方式，為學(xué)生提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)并促進(jìn)其成長發(fā)展［1］。

1 構(gòu)建“一站式”社區(qū)綜合管理模式的意義

在學(xué)校內(nèi)構(gòu)建“一站式”社區(qū)綜合管理模式，可以提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)，提高學(xué)校的競爭力，吸引更多的優(yōu)秀學(xué)生和教師加入。還可以整合各種資源，為學(xué)生提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高學(xué)生的滿意度，增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力和向心力。另外，綜合管理模式利用建立學(xué)生社區(qū)、開展各類活動(dòng)、提供各種服務(wù)設(shè)施等方式，提高了學(xué)校的管理效率和服務(wù)質(zhì)量，為學(xué)生提供更好的學(xué)習(xí)、生活和發(fā)展環(huán)境，也有利于學(xué)校整體的發(fā)展。同時(shí)學(xué)校非常注重學(xué)生的全面發(fā)展，鼓勵(lì)學(xué)生參加各種活動(dòng)和社團(tuán)，培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于學(xué)生個(gè)人的成長和發(fā)展［2］。因此，構(gòu)建“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式是非常有意義的。

2 構(gòu)建“一站式”綜合管理模式面臨的問題

2.1 黨建工作受到阻礙

在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式中，黨建工作發(fā)揮著非常重要的作用，是落實(shí)立德樹人的有效途徑。但現(xiàn)在部分獨(dú)立院校缺乏具體、可操作性的規(guī)劃，黨組織在工作中缺乏有效的組織領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致工作難以推進(jìn)和落實(shí)，且社區(qū)黨員的參與度不高，缺乏積極性和主動(dòng)性，沒有形成強(qiáng)大的工作合力。獨(dú)立院校構(gòu)建了黨員活動(dòng)室，但更多的是作為黨員內(nèi)部的自我活動(dòng)場所，黨組織的政治引領(lǐng)作用不夠明顯，缺乏對(duì)黨員的政治教育和思想引導(dǎo)，難以有效促進(jìn)黨員的思想認(rèn)識(shí)和政治素質(zhì)提升。同時(shí)，一些黨員的政治素質(zhì)不高，缺乏對(duì)黨的基本路線、方針政策的理解和掌握，難以履行黨員干部的職責(zé)和使命。另外，黨建考核指標(biāo)主要集中在黨員數(shù)量、黨組織建設(shè)、黨費(fèi)收繳等方面，缺乏對(duì)黨建工作實(shí)效性的考核，且考核方法以填表為主，缺乏對(duì)黨建工作實(shí)際效果的考察，使得黨建工作受到很大阻礙，效果不太理想［3］。

2.2 忽視宿舍精神文化和行為文化

在學(xué)生社區(qū)中宿舍文化是非常重要的一部分，肩負(fù)著獨(dú)立院校“三全育人”的重任，經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，學(xué)校宿舍環(huán)境發(fā)生了很大變化，學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)中出現(xiàn)了各種網(wǎng)絡(luò)媒體和社交工具，學(xué)生精神建設(shè)受到全球社會(huì)多元文化思潮的影響，價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化發(fā)展的特點(diǎn)。部分學(xué)生過于追求個(gè)人樂趣和物質(zhì)享受，對(duì)于學(xué)習(xí)的重視程度比較低，同時(shí)還會(huì)影響周圍其他學(xué)生，影響學(xué)生形成正確的“三觀”。由于過度依賴網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備，學(xué)生對(duì)于自己的學(xué)習(xí)和未來發(fā)展沒有清晰的規(guī)劃，學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性比較低，將宿舍當(dāng)做娛樂場所而不是學(xué)習(xí)場所，使得良好的學(xué)風(fēng)環(huán)境受到影響。宿舍作為學(xué)生的生活場所，宿舍活動(dòng)形式的單一化使得學(xué)生的積極性比較低，自主參與活動(dòng)的興趣不高，獨(dú)立院校沒有積極開發(fā)宿舍文化活動(dòng)，使得宿舍精神文化存在局限性［4］。另外，獨(dú)立院校忽視宿舍行為文化，學(xué)生的換位思考意識(shí)比較低，經(jīng)常做出一些不當(dāng)行為，并且不注重個(gè)人衛(wèi)生，影響其他學(xué)生的正常生活。再加上網(wǎng)絡(luò)中的不良信息較多，學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)不足，很容易受到不良信息的影響進(jìn)而出現(xiàn)不當(dāng)行為，增加學(xué)生社區(qū)綜合管理的難度。

2.3 社區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)有待提升

學(xué)生社區(qū)綜合管理模式中的工作人員主要包含學(xué)校輔導(dǎo)員、行政管理人員、黨組織成員、心理健康輔導(dǎo)教師、部分學(xué)生等，其自身的服務(wù)意識(shí)直接影響著學(xué)生的滿意度和體驗(yàn)感。目前，獨(dú)立院校工作人員對(duì)學(xué)生的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，缺乏親和力和耐心，導(dǎo)致學(xué)生體驗(yàn)感不佳。同時(shí)獨(dú)立院校對(duì)于工作人員沒有積極開展定期培訓(xùn)，使得工作人員的專業(yè)水平和工作能力有限，無法提供高質(zhì)量的服務(wù)，影響學(xué)生的滿意度和信任感。另外，部分工作人員沒有清楚認(rèn)識(shí)到綜合管理模式的意義，在實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏漏，使得學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)感受到影響。個(gè)別工作人員缺乏良好的溝通能力，無法與學(xué)生有效地溝通，導(dǎo)致信息交流不暢，影響服務(wù)效果［5］。

2.4 學(xué)生社區(qū)的信息化水平不高

獨(dú)立院校缺乏對(duì)學(xué)生社區(qū)信息化建設(shè)的支持，沒有投入足夠的資金配置相關(guān)設(shè)備，難以實(shí)現(xiàn)信息化水平的提升，進(jìn)而使得社區(qū)和學(xué)生的實(shí)際生活脫節(jié)。并且一些學(xué)生對(duì)信息化建設(shè)的重要性和優(yōu)勢缺乏認(rèn)識(shí)，缺乏使用相關(guān)軟件和系統(tǒng)的技能。這主要是由于獨(dú)立院校的網(wǎng)絡(luò)管理效率比較低，線上服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)不足，使得學(xué)生社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)堵塞問題，不能快速、及時(shí)地為學(xué)生解決實(shí)際問題，進(jìn)而使得學(xué)生社區(qū)的管理和服務(wù)質(zhì)量不太理想。雖然部分學(xué)生社區(qū)構(gòu)建了線上服務(wù)平臺(tái)，但平臺(tái)的軟硬件設(shè)備比較陳舊，使得平臺(tái)的服務(wù)效率較低。學(xué)生社區(qū)的信息安全管理、數(shù)據(jù)管理、用戶管理等方面需要完整的管理體系和專業(yè)的技術(shù)人員，而獨(dú)立院校社區(qū)工作人員的信息技術(shù)水平較低，導(dǎo)致在實(shí)際管理過程中經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量差、效率低等現(xiàn)象，進(jìn)而影響學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的發(fā)展。

3 “一站式”綜合管理模式的優(yōu)化措施

3.1 樹立以生為本的管理理念，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

獨(dú)立院校應(yīng)該積極樹立以生為本的管理理念，尊重學(xué)生的主體地位，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，培養(yǎng)更多高質(zhì)量的人才。在管理過程中應(yīng)該制定具體、可操作的黨建工作規(guī)劃，明確黨組織的職責(zé)、任務(wù)和工作計(jì)劃，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保黨建工作有序進(jìn)行。應(yīng)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求和興趣愛好，創(chuàng)新黨建工作內(nèi)容，開展黨員活動(dòng)，組織黨員學(xué)習(xí)，開展志愿服務(wù)等，提高黨員的參與度和積極性，形成強(qiáng)大的工作合力。同時(shí)，應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)黨組織和黨員開展的黨建工作進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)黨員的積極性和創(chuàng)造性。積極加強(qiáng)黨建工作的宣傳教育，提高黨員的思想意識(shí)和政治素質(zhì)，增強(qiáng)黨員的自覺性和責(zé)任感。構(gòu)建良好的師生互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)師生之間的溝通和交流，了解學(xué)生的需求，及時(shí)根據(jù)反饋信息調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效果。另外，在黨建工作中需要在原有考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)黨建工作實(shí)效性的考核指標(biāo)，如黨員思想覺悟、黨員活動(dòng)參與度、群眾滿意度等，并通過群眾評(píng)議、實(shí)地考察等多元化的考核方法，提高考核的全面性和客觀性。建立考核結(jié)果反饋機(jī)制，及時(shí)通報(bào)考核結(jié)果，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析和研究，為黨建工作的改進(jìn)提供參考。建立健全的管理機(jī)制，明確管理職責(zé)和權(quán)利，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社區(qū)的日常管理和服務(wù)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保學(xué)生社區(qū)的正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量。

3.2 聚焦精神文化和行為文明的建設(shè)

在現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)生的精神文化和行為文明建設(shè)非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到學(xué)生的心理健康、人格培養(yǎng)和終身發(fā)展。在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理中，應(yīng)該加強(qiáng)精神文化建設(shè)，營造積極向上、健康向善的學(xué)習(xí)氛圍。獨(dú)立院?？梢蚤_展主題班會(huì)、思想大講堂、紅色文化課堂等各種形式的思想政治教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，并組織各類文化活動(dòng)，如文藝比賽、書法展、音樂會(huì)等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之余更好地體驗(yàn)多種文化，提升文化素養(yǎng)。還可以在社區(qū)內(nèi)創(chuàng)建文化展覽室、圖書館等文化設(shè)施，讓學(xué)生了解先進(jìn)的文化成果和思想理念，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。同時(shí)，建立心理疏導(dǎo)中心，提供心理咨詢服務(wù)和心理輔導(dǎo)課程，幫助學(xué)生解決學(xué)業(yè)、生活等方面的問題，使其心理更加健康。另外，獨(dú)立院校還需要加強(qiáng)行為文明建設(shè)，清除不良行為風(fēng)氣。通過開展各種形式的宣傳教育活動(dòng)，如布設(shè)宣傳欄、張貼海報(bào)等，在社區(qū)中普及正確的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生形成文明、健康、向上的行為風(fēng)尚。獨(dú)立院校應(yīng)積極建立行為文明評(píng)比制度、違紀(jì)處分制度等規(guī)范管理制度，明確學(xué)生的行為規(guī)范和懲罰措施，使學(xué)生自覺遵守規(guī)定，樹立正確的行為觀念。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為的監(jiān)督和管理，制定各種巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良行為，保障社區(qū)的秩序和安全。

3.3 提升工作人員的服務(wù)意識(shí)及專業(yè)能力

獨(dú)立院校應(yīng)該對(duì)工作人員開展服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，提醒他們在工作中時(shí)刻保持熱情和耐心，讓他們認(rèn)識(shí)到好的服務(wù)態(tài)度對(duì)學(xué)生的重要性，并建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)服務(wù)態(tài)度好的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)他們在工作中更加關(guān)注學(xué)生需求，提升服務(wù)態(tài)度。在綜合管理模式中需要加強(qiáng)服務(wù)管理，建立服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)工作人員的服務(wù)行為管理，確保服務(wù)態(tài)度的穩(wěn)定性和可控性。還可以通過學(xué)生的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問題，提醒工作人員加強(qiáng)關(guān)注學(xué)生的需求和感受，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。及時(shí)處理學(xué)生的投訴，及時(shí)糾正工作人員的服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)態(tài)度能夠得到改善。另外，工作人員的專業(yè)水平是非常重要的，獨(dú)立院校需要對(duì)工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)水平和工作能力，以更好地滿足學(xué)生的需求。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)工作人員相互學(xué)習(xí)和交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)和技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作能力和服務(wù)水平。建立知識(shí)庫和培訓(xùn)體系，不斷更新和完善學(xué)生需求和服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)體系，提高工作人員的工作能力，滿足學(xué)生的需求和期望，進(jìn)一步提升“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式的服務(wù)水平和競爭力。

3.4 提高綜合管理信息化水平

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成了日常生活和工作中的必備品，獨(dú)立院校的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行社交。因此，在“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理中應(yīng)該提高信息化建設(shè)水平，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展線上學(xué)生服務(wù)工作，構(gòu)建信息化管理模式。獨(dú)立院校需要加大人力、財(cái)力、物力等多方面的投入，建立信息化平臺(tái)，通過信息系統(tǒng)對(duì)學(xué)生信息、住宿管理、服務(wù)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，提高管理效率和精度，實(shí)現(xiàn)學(xué)生社區(qū)綜合管理的全流程信息化管理。利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，推進(jìn)學(xué)生社區(qū)綜合管理的移動(dòng)化管理，方便學(xué)生在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名等操作，也方便管理人員隨時(shí)隨地對(duì)學(xué)生社區(qū)綜合管理進(jìn)行監(jiān)督和管理，并對(duì)學(xué)生社區(qū)綜合管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。另外，在學(xué)生社區(qū)綜合管理中積極引入智能化設(shè)備，如人臉識(shí)別門禁、智能巡檢機(jī)器人等，提高學(xué)生社區(qū)綜合管理的智能化水平，實(shí)現(xiàn)智能化巡檢、智能化服務(wù)等。建立信息安全保障機(jī)制，學(xué)生社區(qū)的信息化管理需要注意學(xué)生個(gè)人信息的保護(hù)，加強(qiáng)信息安全保障，確保學(xué)生信息和數(shù)據(jù)的安全性和保密性，防止信息泄露和濫用。學(xué)生社區(qū)的信息化管理應(yīng)當(dāng)以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，通過提高服務(wù)效率、便利性和滿意度，進(jìn)而提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)可度和信任度，推動(dòng)學(xué)生社區(qū)的良性發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理是學(xué)校管理的重要內(nèi)容，其目的是創(chuàng)造一個(gè)健康、和諧、有序的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。在實(shí)施“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理的過程中，學(xué)校應(yīng)該注重學(xué)生的需求和反饋，不斷完善管理機(jī)制和服務(wù)體系，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生在校園中感受到更多的關(guān)愛和支持。同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該自覺遵守規(guī)定，積極參與校園活動(dòng)，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，共同建設(shè)和諧美好的校園。

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