雷欣雨　王葉凡

“絕不放棄任何一個(gè)輕油客戶(hù)，絕不放棄任何一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，絕不放棄任何一個(gè)員工?！边@是中石化湖南衡陽(yáng)石油加油站站經(jīng)理、萬(wàn)噸級(jí)站黨支部書(shū)記宋麗萍的座右銘。

2004年，宋麗萍來(lái)到衡陽(yáng)石油。18年來(lái)，她從基層加油員做起，經(jīng)過(guò)多個(gè)崗位歷練，2020年擔(dān)任光輝路加油站站經(jīng)理。她不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)全站員工大力弘揚(yáng)石油精神和石化傳統(tǒng)，在成品油終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的形勢(shì)下，憑借苦干、實(shí)干加巧干，推動(dòng)加油站銷(xiāo)量連年攀升。

細(xì)籌備，全力沖刺開(kāi)門(mén)紅

“家鄉(xiāng)人很親切，每年過(guò)年回家我都到你們站加油。家鄉(xiāng)的第一印象就是從這座站開(kāi)始的，員工的熱情服務(wù)讓我更愛(ài)家鄉(xiāng)的氣息。我非常感謝你們的付出?！睆耐獾胤掂l(xiāng)的顧客張大姐，來(lái)到光輝路站后欣喜地說(shuō)道。加油站面貌煥然一新，現(xiàn)場(chǎng)雖然車(chē)水馬龍，但仍然有條不紊，車(chē)輛一輛接著一輛有秩序地排隊(duì)加油。

2022年，衡陽(yáng)石油積極響應(yīng)綜合加能站的轉(zhuǎn)型和打造工作。因光輝路加油站各方面條件成熟，經(jīng)統(tǒng)籌考慮決定以其為試點(diǎn)。衡陽(yáng)石油最大限度地完善該加油站的整體布局、提升服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“硬件”設(shè)施與“軟件”服務(wù)水平雙提升。經(jīng)過(guò)為期55天的努力，于2022年春節(jié)前夕，光輝路加油站作為衡陽(yáng)地區(qū)第一個(gè)新形象站全面亮相，并正式投入運(yùn)營(yíng)。

投營(yíng)遇上迎戰(zhàn)春節(jié)，宋麗萍做足了準(zhǔn)備。她嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)要求，組織召開(kāi)節(jié)前會(huì)議，合理安排人員排班、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、后勤保障等各項(xiàng)工作，并規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展安全檢查和應(yīng)急演練，對(duì)加油站設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)檢查，排除安全隱患，并制定相應(yīng)的應(yīng)急措施;做到時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)的油品銷(xiāo)售及罐存量，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，保證油品的保供，避免脫銷(xiāo)斷檔的情況；為了營(yíng)造兔年的溫馨，她帶領(lǐng)員工在站內(nèi)貼上了紅窗花，掛上了紅燈籠，讓站里里里外外透著新年的氣象。

“大家眼睛要放亮一些，手腳再麻利一些，聲音再洪亮一些，為啟程返鄉(xiāng)的顧客提供最好的服務(wù)！”1月14日一大早，宋麗萍在早班會(huì)上大聲鼓勵(lì)著員工們。今年是優(yōu)化疫情防控政策后的第一個(gè)春運(yùn)，車(chē)流量日益增多，一公斤重的加油槍一天要提起數(shù)百次。為確保服務(wù)到位，光輝路站全體員工堅(jiān)持集體堅(jiān)守崗位。作為一站之長(zhǎng)，宋麗萍更是以身作則，每天以站為家。在她的帶領(lǐng)下，1月光輝路站高標(biāo)號(hào)汽油銷(xiāo)售568噸，排名全市第一；易捷商品收入135萬(wàn)元，同比增幅145%，完成當(dāng)月任務(wù)的110%，創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅。

變思路，提升服務(wù)增效益

“加油站是公司的窗口、銷(xiāo)售的前沿，我們是沖鋒在前的排頭兵。只有服務(wù)質(zhì)量上去了，客戶(hù)體驗(yàn)感提升了，銷(xiāo)量才能上得去?！彼嘻惼伎倢?duì)員工強(qiáng)調(diào)這句話(huà)。

針對(duì)如何提升銷(xiāo)售量的問(wèn)題，宋麗萍認(rèn)為提升銷(xiāo)量必須依靠精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須提升服務(wù)質(zhì)量。她利用站務(wù)會(huì)、班前會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，強(qiáng)服務(wù)講規(guī)范，培訓(xùn)“加油服務(wù)六步法、室內(nèi)收銀五步法”，改進(jìn)員工提示話(huà)術(shù)，由“您加多少？”變?yōu)椤凹訚M(mǎn)嗎？”，確保加油高峰期、節(jié)假日和優(yōu)惠活動(dòng)日現(xiàn)場(chǎng)加油車(chē)輛快進(jìn)快出。

面對(duì)新冠疫情沖擊，宋麗萍在困難面前不等不靠，沒(méi)有坐等客戶(hù)上門(mén)，而是全面分析市場(chǎng)需求變化，迅速轉(zhuǎn)換思路，帶領(lǐng)站內(nèi)員工采用“五進(jìn)”方式上門(mén)辦理油卡。在得知許多一線(xiàn)民警的個(gè)人用卡需求后，她立馬帶領(lǐng)站內(nèi)員工走進(jìn)市公安局，開(kāi)展為期三天的“市公安局集團(tuán)私家車(chē)IC卡、石化錢(qián)包辦理活動(dòng)”，為廣大民警同志申請(qǐng)集團(tuán)私家車(chē)客戶(hù)優(yōu)惠，通過(guò)線(xiàn)下“一對(duì)一”、微信群線(xiàn)上教程，手把手教大家下載“易捷加油”APP、注冊(cè)、綁卡。此活動(dòng)共辦卡1500余張，下載注冊(cè)易捷加油900余次，綁卡近700張。正是因?yàn)橛谜嬲\(chéng)用真心在“開(kāi)疆拓土”，光輝站先后開(kāi)發(fā)了多個(gè)企業(yè)、政府重點(diǎn)用油單位，加大了與大客戶(hù)之間的橫向溝通力度。

重管理，賦能激發(fā)內(nèi)動(dòng)力

“在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域?yàn)辄h工作”，是宋麗萍作為萬(wàn)噸級(jí)加油站黨支部書(shū)記的使命。她知道，要在原有基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量的新提升，率先完成銷(xiāo)量破萬(wàn)噸，就必須充分發(fā)揮好黨員的先鋒模范作用，調(diào)動(dòng)起全站員工的積極性。

光輝路黨支部現(xiàn)擁有正式黨員4名，入黨積極分子1名。宋麗萍鼓勵(lì)黨員之間比學(xué)先進(jìn)，在發(fā)展黨員隊(duì)伍上加大力度，激勵(lì)黨員在各自崗位上發(fā)揮先鋒模范作用，吸引推動(dòng)一線(xiàn)骨干員工入黨，壯大黨員隊(duì)伍，全力推進(jìn)黨支部規(guī)范化建設(shè)。

為了使黨支部成為加油站經(jīng)營(yíng)管理的“發(fā)動(dòng)機(jī)”和員工群眾的主心骨，她堅(jiān)持“工作的難點(diǎn)在哪里，黨員就攻堅(jiān)到哪里”的工作方式，發(fā)揮領(lǐng)頭雁效應(yīng)，帶頭破解加油站工作中的難點(diǎn)問(wèn)題，利用“三會(huì)一課”、主題黨日等載體，開(kāi)展“學(xué)經(jīng)驗(yàn)、提服務(wù)、強(qiáng)管理”大討論，讓大家對(duì)提升服務(wù)進(jìn)行交流，達(dá)到學(xué)經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)短板、促提升；通過(guò)打造關(guān)愛(ài)、溫馨、和諧、向上的站內(nèi)“家文化”，增強(qiáng)員工的歸屬感；實(shí)行“每日一通報(bào)”、“每月一評(píng)比”制度，激勵(lì)員工多賣(mài)油多拿獎(jiǎng)勵(lì)；采用崗位輪換、優(yōu)化人員配置、公平公正做好薪酬二次分配，提高員工的積極性。

宋麗萍笑著說(shuō)道：“光輝路新形象站投營(yíng)以來(lái)，機(jī)出銷(xiāo)售總量達(dá)1761噸，日均銷(xiāo)量34噸。這正是因?yàn)槿f(wàn)噸級(jí)黨支部的成立，通過(guò)黨員帶團(tuán)員、帶群眾，才將員工的心凝聚到一塊了。大家的服務(wù)熱情和工作效率，提高了很多！”

責(zé)任編輯：齊鐵健