劉金玉

“您好，請(qǐng)問加什么油？加滿嗎？”“油槍已歸零，油已加好?！薄澳陌l(fā)票已開好，歡迎您下次光臨！”……在女站長黃順的帶領(lǐng)下，中國石化湖南石油長沙分公司金星加油站內(nèi)的19名女員工，都成長為站長站的大師傅，帶著各自的攻堅(jiān)秘籍，在創(chuàng)效路上各顯神通，為長沙石油增添了一抹巾幗風(fēng)彩。

金星加油站位于湖南省長沙市岳麓大道，是五星級(jí)萬噸加油站、省級(jí)站長站和大師傅站。該站全體員工無論春夏秋冬、烈日寒暑均保持著全天候的站立服務(wù)，平均每人每天提槍近3000次，日銷量約50噸，最高日銷量達(dá)100噸，成為長沙市影響大、銷量高、口碑佳的老字號(hào)品牌加油站。

心中有數(shù)的站長黃順

她的秘籍是：用“賽一賽”，賽出好業(yè)績。

作為一站之長，黃順總是精力充沛，鼓勵(lì)員工之間良性競爭，開展PK賽，帶領(lǐng)員工攻堅(jiān)創(chuàng)效。在金星加油站，她研究建立了嚴(yán)格的激勵(lì)約束機(jī)制，堅(jiān)持日?qǐng)?jiān)持、周考核、月評(píng)比，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并與個(gè)人薪酬掛鉤，做到加油多少薪酬不一樣、服務(wù)好差評(píng)價(jià)不一樣，名次先后獎(jiǎng)勵(lì)不一樣、能力高低使用不一樣。在工作中，她積極利用二次分配的利劍，提升站內(nèi)的管理水平。

她將站內(nèi)每位員工的日常衛(wèi)生、服務(wù)、銷量等情況，分別計(jì)入《日?？己吮尽分校鶕?jù)每位員工的考核情況落實(shí)二次分配兌現(xiàn)。同時(shí)，通過班組競賽，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀班組，鞭策落后班組，實(shí)現(xiàn)了站內(nèi)班組、人員內(nèi)部的良性競爭和“比學(xué)趕幫超”的競賽氛圍。

她以“神秘顧客”為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以“站長站”工作要求為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變了員工服務(wù)的意識(shí)，即從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，讓加油員靈活使用加油“八步法”。員工要主動(dòng)、自然、微笑與顧客交流，突出微笑服務(wù)特色。這一舉措極大調(diào)動(dòng)了員工的積極性，有效提高了加油站的經(jīng)營業(yè)績與服務(wù)水平。

綜合員胡丹熟知所有商品

她的秘籍是：心中有數(shù)、眼里有商圈、手里有法。

“百歲山、昆侖山、伯朗藍(lán)山，卓瑪泉、農(nóng)夫山泉、天泉……”她把商品名稱編成一段又一段的繞口令，像相聲演員報(bào)菜名一樣。她對(duì)便利店內(nèi)的1000多種商品如數(shù)家珍，只要報(bào)出商品名稱就能準(zhǔn)確地說出商品的編碼和價(jià)格，既幫助顧客節(jié)約了時(shí)間，又大大提高了工作效率，廣獲顧客喜愛。

胡丹不僅記性好，而且勤快。湖南人爽朗、率直的性格，在她身上尤為明顯。2010年擔(dān)任湖南石油金星加油站副店長以來，她主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷售業(yè)務(wù)，帶動(dòng)全站員工，強(qiáng)管理擴(kuò)銷量。目前，該站已成為全省綜合樣板門店、湖南長沙城區(qū)銷量最大的站。

她觀察細(xì)致入微，能敏銳看出客戶的消費(fèi)需求。下班以后，她喜歡和街坊鄰居打幾圈麻將。在打麻將的同時(shí)，她就把易捷商品成功推銷了：“周哥，你單位食堂買食用油不？要就告訴我。”街坊鄰居久而久之，養(yǎng)成了來易捷買生活用品的習(xí)慣。

別人總羨慕“丹姐”手里客戶多，卻不知絕大多數(shù)是她一家家談、一趟趟跑下來的。年前，她知道某公司項(xiàng)目部每月成品油用量可觀，但非油銷售一直打不開，拜訪幾次被項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人以各種理由拒絕了。今年疫情剛過，她就托人搭線再次登門，并給項(xiàng)目部主任推薦了臨武鴨禮盒。沒幾天，項(xiàng)目部就主動(dòng)找到她，一次性訂購臨武鴨禮盒150件。通過近半年持續(xù)跟蹤，她終于拿到了訂單。

她還在附近小區(qū)設(shè)立了購物菜鳥驛站，培養(yǎng)自己的商圈；推行親情服務(wù)，跑機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)，形成“一個(gè)關(guān)系活一片，一個(gè)朋友串一線”的客戶開發(fā)機(jī)制，累計(jì)開發(fā)客戶200名。

營業(yè)員李蘭英抓住每個(gè)客戶

她的秘籍是：“五三三”工作法。

加油坪里揮汗如雨的李蘭英，對(duì)自己要求極高。李蘭英說：“選擇了這個(gè)崗位，就要做到極致！我既沒有老員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也不像新進(jìn)大學(xué)生那樣會(huì)創(chuàng)新銷售方法，只能按部就班努力工作?！?/p>

她堅(jiān)守著勤能補(bǔ)拙的信條，給自己定下了“五三三”工作法。其中，“五”是指五必做到，即引導(dǎo)車輛、加油問好、提示回零、靈活推銷、送別顧客；第一個(gè)“三”是指三多，即多說一句、多幫一下、多跑一步；第二個(gè)“三”是指提升三率，即通過率、加滿率、回頭率。

靠著這股跟自己死磕的勁頭兒，她把每個(gè)步驟都做到位，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，把每位顧客都服務(wù)到位，在高手如云的金星加油站脫穎而出。今年2月，她的輕油銷量全站排名第一，顧客好評(píng)率同樣排名第一。

“作為一名加油站站長，我在中國石化工作了21個(gè)年頭。我們站里絕大部分員工是35歲以上的女員工。她們家里都有孩子和老人要照顧，我太懂得她們的不易了。2022年，金星加油站的員工薪酬提升了40%。我很感謝我的崗位，可以讓我竭盡全力地帶領(lǐng)員工過上好日子。這是我人生最大的幸福?！痹诩佑驼竟ぷ?2年的黃順站長說。

責(zé)任編輯：曲紹楠