王向南 張琳

關(guān)鍵詞：勸導式設計 QFD FBS模型 兒童書桌設計 智能

引言

隨著社會的進步，終身閱讀的理念已得到普遍認可。早期閱讀對兒童的發(fā)展具有重要作用，尤其在閱讀習慣的培養(yǎng)方面 [1]。早期閱讀還對兒童的思考、表達能力大有裨益，可以增長智慧、促進心理健康 [2]。劉子建[3]總結(jié)了增強現(xiàn)實技術(shù)介入數(shù)字化兒童閱讀產(chǎn)品的設計原則；華佳昕[4]建立了兒童數(shù)字閱讀產(chǎn)品信息交互體驗設計模型。目前兒童閱讀產(chǎn)品設計研究較多，但閱讀習慣養(yǎng)成方面的研究較少。兒童產(chǎn)品是兒童行為的承載物，需要體現(xiàn)關(guān)懷性與引導性。當下勸導技術(shù)已介入兒童產(chǎn)品設計旨在引導兒童養(yǎng)成良好的習慣。陶源源[5]設計了一款勸導性兒童智能手表。鄢莉[6]等從兒童的理財需求出發(fā)設計了一款兒童智能存錢罐。分析目前的兒童勸導設計研究可發(fā)現(xiàn)設計流程以主觀分析為主，沒有嘗試設計方法的介入，缺乏邏輯清晰的設計流程。因此，本次研究將以兒童閱讀產(chǎn)品為主題，勸導技術(shù)為基礎(chǔ)，設計方法為輔助進行兒童勸導性閱讀產(chǎn)品的設計研究。

一、勸導技術(shù)與設計相關(guān)理論

勸導技術(shù)（persuasive technology）是通過柔性勸說用戶培養(yǎng)良好習慣的心理學技術(shù) [7]。勸導式設計是提出勸導策略改善用戶行為的設計。理論中FBM模型對行為的產(chǎn)生機制進行了解釋，表明動機，能力，觸發(fā)因素是行為是否發(fā)生的決定性因素，該模型是勸導式設計的理論基礎(chǔ)。

二、QFD與FBS融合介入的創(chuàng)新勸導式設計方法

（一）QFD與FBS模型概述。QFD是一種質(zhì)量展開理論，可將用戶需求精準轉(zhuǎn)化設計目標[8]。FBS模型包括功能（F），行為（B），結(jié)構(gòu)（S）三個部分。該模型以功能為出發(fā)點，通過F-B-S的逐層映射求解設計信息。

（二）QFD與FBS的互補關(guān)系。QFD可根據(jù)用戶需求得出設計要求，但不能進一步明確具體設計信息[9]。FBS提供了設計求解方法，但要求已知功能要素或設計要求。因此可引入FBS模型填補QFD對下一步具體設計的空缺，延長設計方法的邏輯鏈。

（三）QFD-FBS介入勸導式設計的可行性。勸導式設計要能引導用戶行為，重點在于對行為的深挖及對需求的洞察與轉(zhuǎn)化。QFD可分析用戶需求并轉(zhuǎn)化為設計要素。FBS包含對行為的分析與映射，因此QFDFBS可促進勸導式設計的兩個重點問題得到了解決。

（四）QFD與FBS融合介入的創(chuàng)新勸導式設計模型。

1.用戶行為分析與需求獲?。菏紫壬钔谟脩粜袨閱栴}[10]。然后通過FBM模型的動機、能力及觸發(fā)因素三個角度進行分析并歸納為三類勸導性問題。最后基于問題洞悉用戶需求[11]并確定權(quán)重。

2.確定設計要求及設計要求目標：通過文獻與網(wǎng)絡調(diào)研，總結(jié)勸導式設計研究與優(yōu)秀產(chǎn)品，整合常見勸導式設計策略庫見表2。根據(jù)問題選取適合的勸導策略并細化為設計要求。

3.進行用戶需求與設計要求的映射：將用戶需求與設計要求導入QFD矩陣，計算設計要求重要度Wj，從而確定關(guān)鍵設計要求。

4.功能—行為—結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化分析：基于關(guān)鍵設計要求進行功能系統(tǒng)展開，得到功能要素，然后將其導入FBS模型中進行逐層映射。設計模型如圖1。

三、勸導性兒童智能書桌設計實例

（一）用戶定位與目標行為調(diào)研。本文針對4-8歲兒童進行研究。心理上，4-8歲兒童對情感的感知、控制處于快速發(fā)展階段。生理上，兒童可進行大運動和精細動作[12]。此階段的兒童心理生理已可接受一定的認知引導且十分敏感，在這個階段培養(yǎng)的良好閱讀習慣會使兒童收益終身。

對兒童家長的調(diào)研采取問卷、訪談的方式。共收回50份問卷，有效問卷47份，問卷結(jié)果顯示：52%的家庭沒有固定的閱讀時間點，60%的兒童閱讀地點不固定，為沙發(fā)、床等；75%的兒童每天閱讀時間不超半小時，45%的家長表示進行圖書選購時較少征求兒童的意見。訪談方面，部分家長表示在兒童閱讀過程中常出現(xiàn)不正確姿勢；無計劃，很難完整地讀完一本書；難以理解閱讀內(nèi)容；不進行整理收納。解決方法為家長引導；家長對閱讀環(huán)境的期望為：亮度適宜的臺燈，高度適宜的書桌，舒適的座椅，方便的書架，優(yōu)質(zhì)的圖書。此外，對4名4-8歲兒童的閱讀行為進行情景探查，記錄行為與問題。

（二）用戶行為問題分析。結(jié)合調(diào)研與情景探察的結(jié)果，將兒童閱讀行為分為閱讀前中后三個主要階段，從FBM模型三要素出發(fā)分析歸納兒童閱讀過程中的問題，建立初始用戶旅程圖，如圖2。

（三）確定用戶需求與權(quán)重。將動機，能力，觸發(fā)因素三方面的痛點轉(zhuǎn)化為3個維度的顯性需求，加入兒童產(chǎn)品體驗方面的隱性需求，共生成4個維度，14項需求，建立用戶需求層次表見表1。采用層次分析法確定需求權(quán)重，其流程已非常成熟，不做詳述。最終求得需求層相對于總需求層的重要性得分并排序，見表2。

（四）確定設計要求及設計要求目標

綜合上述行為問題與需求，結(jié)合勸導式設計策略庫見表3，選擇適合的勸導策略[13]如下：A.獎勵、榮譽體驗：目標完成提供適當獎勵促進正確行為再次發(fā)生。C.社會認同：通過社交機制建立價值觀，激發(fā)競爭意識與榮譽感。

D.成果可視：使兒童了解閱讀帶來的進步。E.權(quán)威：運用這一原理可建立用戶對產(chǎn)品的信任感。 L.主動權(quán)：可極大提升兒童閱讀動機。 M.趣味：趣味性可顯著減弱用戶對行為的抵制心理?？蓪⒊橄蟾拍钣萌の缎缘姆绞奖憩F(xiàn)。N.自我表現(xiàn)：兒童需通過對事物的實際操作進行認知學習，且有較強的表現(xiàn)欲。O.目標明確細化：根據(jù)兒童特點制訂能力、興趣匹配性高的閱讀規(guī)劃。T引導：及時糾正不正確的閱讀姿勢；對閱讀內(nèi)容實時引導。U提醒：提供適合的提醒方式。

要真正實現(xiàn)產(chǎn)品的勸導作用，需將策略實體化到產(chǎn)品具體設計中[14]。

結(jié)合用戶需求將勸導策略轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設計要求，并以滿足勸導兒童養(yǎng)成合理健康的閱讀習慣為目的，確定設計要求目標，見表4。

（五）建立QFD關(guān)系矩陣：為突出產(chǎn)品的關(guān)鍵設計要求，構(gòu)建用戶需求與設計要求關(guān)系矩陣見表5。

（六）FBS功能-行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化

1.產(chǎn)品功能展開：為把設計要求轉(zhuǎn)化為FBS求解所需的功能信息，以優(yōu)先滿足QFD分析所得重要度排名靠前的設計要求為原則，確定產(chǎn)品功能并建立功能系統(tǒng)[15]，見圖3。

2.產(chǎn)品功能-預期行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化分析

（1）功能-預期行為轉(zhuǎn)化：根據(jù)功能要素推導預期行為。行為間可能存在矛盾，或幾個行為的執(zhí)行空間相似可整合。因此要充分考慮行為間的關(guān)系與用戶行為尺度，避免不好的用戶體驗。（2）行為-結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化：產(chǎn)品功能通過指定的行為實現(xiàn)，而結(jié)構(gòu)是行為的承載體[16]。需充分考慮結(jié)構(gòu)與行為的關(guān)系，合理安排結(jié)構(gòu)分布與功能組合。由于目標行為具有連貫性，F(xiàn)BS映射過程以預期用戶行為旅程圖的形式表現(xiàn)，見圖4。

四、設計實踐與結(jié)果分析

要將結(jié)構(gòu)要素轉(zhuǎn)化為具體設計方案，需對所有結(jié)構(gòu)要素進行合理布置，并充分考慮其實現(xiàn)技術(shù)與用戶體驗。設計結(jié)果如圖5-6：

（一）桌身外形結(jié)構(gòu)

1.產(chǎn)品整體上。產(chǎn)品分為沉浸自主閱讀學習區(qū)與親子互動閱讀角兩個區(qū)域，自主閱讀區(qū)通過各類設計使兒童自主閱讀更加舒適健康，閱讀角則可為家長與兒童提供一個固定、舒適的親子閱讀區(qū)域。色彩選用護眼綠色，平和清爽。材料方面，桌面與書架大部分采用實木材質(zhì)，安全健康。桌面覆可擦洗涂層，便于兒童直接涂畫和閱讀表達。桌邊，抽屜等采用PVC塑料。桌腿，框架部分采用鋁合金材質(zhì)表面烤漆。

2.產(chǎn)品特色功能。檢測與提醒。S4距離感應模塊：將紅外距離傳感器設置在桌面上方與前側(cè)，多角度感應兒童與書桌的距離，實現(xiàn)對姿勢、動作、作息的實時監(jiān)測與記錄，并在閱讀后反饋兒童的閱讀時間、健康與專注度。S2語音模塊：書桌背板設置時鐘，集成音響，通過時鐘與音頻提醒兒童作息時間與糾正閱讀姿勢，可使用一些激勵性的話語或音樂在兒童閱讀中進行激勵與提醒。S1提示燈：書架設置亞克力燈帶起到輔助提醒作用，燈光信號提醒效果舒緩，旨在防止過度干擾兒童閱讀的沉浸狀態(tài)。

功能區(qū)域隔斷與儲物。S3分區(qū)儲物：兩功能區(qū)域中間設置書櫥，實現(xiàn)區(qū)域隔斷的同時增大儲物空間。桌上方書架設有滑軌書立，便于書籍整理分類，培養(yǎng)收納意識。

智能閱讀。S5閱讀平板：書桌配有智能閱讀平板，10寸大屏，提升兒童觀感體驗。外殼采用ABS塑料覆玻璃質(zhì)感涂層，手感溫和易握持。

色彩為飽和度較高的草綠色，彰顯兒童特色，使其區(qū)別于普通平板，帶給兒童擁有感，同時與書桌顏色保持視覺整體性。平板可與書桌進行藍牙連接實現(xiàn)閱讀數(shù)據(jù)共享，兒童可通過平板直接閱讀電子書籍、獲取閱讀指導與周邊內(nèi)容。集成無線充電功能的閱讀架設計可固定書籍解放雙手，還可為平板提供無線充電，通過滑軌連接書桌，可調(diào)范圍大。

親子互動閱讀。S6親子閱讀區(qū)：閱讀角為親子互動閱讀提供固定場所，半包圍式設計沉浸感強，家長與兒童可坐在墊子或小椅子上一起閱讀，頂部設照明燈，增強溫馨的氛圍感。S11成長記錄區(qū)：閱讀角立面設計樹型置物架，可擺放兒童手工作品，張貼兒童畫作，提供閱讀成果展示區(qū)域，通過記錄促進兒童不斷閱讀成長。

閱讀環(huán)境調(diào)節(jié)。S7、S8環(huán)境數(shù)據(jù)感應器、照明模塊：自動調(diào)光無影燈，內(nèi)置光傳感器實現(xiàn)亮度，色溫的實時智能調(diào)節(jié)，同時也可手調(diào)。雙光源減弱陰影，可在閱讀中有效保護兒童視力。S9、S10可調(diào)節(jié)桌腿、桌面：鑒于兒童在閱讀、繪畫、做手工等行為中切換的頻繁性，桌面角度調(diào)節(jié)使用場景較多，所以設計為電動調(diào)節(jié)，并附控制面板，同時提供角度記憶功能，可一鍵設置某一行為的舒適角度。桌腿升降用于滿足兒童身體成長，鑒于使用場景較少，設計搖桿調(diào)節(jié)以降低成本。

（二）閱讀平板交互界面

產(chǎn)品特色功能：注冊與購書。I1注冊界面：輸入兒童基本信息，愛好，性格等注冊賬號，還可進行閱讀能力、興趣測評以便系統(tǒng)提供針對性服務。I2購書界面：系統(tǒng)根據(jù)錄入信息提供適合兒童興趣、能力的權(quán)威書籍推薦，也可自行搜索選書。選書加入購物車后由兒童審核（輸入兒童賬號密碼）確認購買。從而提高兒童在選擇書籍中的主動權(quán)，利用示弱性滿足兒童渴望平等的需求，增強兒童的責任感，極大地提升了兒童的閱讀動機和圖書與兒童的匹配度。

制訂閱讀計劃。I3計劃界面：兒童可自主設定每天的閱讀時間和閱讀量。也可根據(jù)閱讀目標如：我要提升表達能力，我要提升繪畫能力等，選擇加入系統(tǒng)制定的閱讀計劃。兒童還可自主制定大目標，系統(tǒng)會根據(jù)兒童錄入信息科學量化每天的任務。通過以上方式科學制訂閱讀計劃可提升兒童的閱讀能力，避免挫敗感，培養(yǎng)兒童的規(guī)劃意識，讓兒童能真正讀完一本書。

陪讀功能。I4陪讀界面：提供智能陪讀功能，運用AI技術(shù)對閱讀內(nèi)容方面進行實時引導，包括繪本識別朗讀，指讀，語音交流等。遠程陪讀功能為親子在線視頻交流，工作繁忙的家長可在線指導兒童閱讀。陪讀功能可以從根本上提升兒童的閱讀能力，創(chuàng)造親子互動機會，讓兒童能真正讀懂一本書。

閱讀反饋。I5讀后反饋界面：閱讀后顯示閱讀時間、成果、獲取的能量值、閱讀健康、專注度等反饋信息。其中閱讀成果可使兒童時刻了解閱讀給自己帶來的進步與成長，提升兒童內(nèi)在動機。能量值換購獎勵可提升兒童外在動機。引導不止于閱讀中，閱讀后系統(tǒng)會以閱讀小貼士的形式提供閱讀建議，以促進兒童形成健康閱讀的良性循環(huán)。系統(tǒng)還會根據(jù)圖書內(nèi)容引導兒童進行閱讀內(nèi)容的表現(xiàn)，增強閱讀效果與互動性。

社交互動。I6社交互動界面：社交圈可分享閱讀感受，公開閱讀計劃，展示作品或與其他小讀者互動加入排行榜。社交圈功能可激發(fā)兒童的競爭意識與歸屬感，并內(nèi)化為內(nèi)在動機。發(fā)現(xiàn)功能為兒童提供閱讀周邊內(nèi)容，可通過閱讀能量值解鎖，進一步提升閱讀動機，擴展兒童知識面，增強閱讀效果。

綜合以上勸導性兒童智能書桌的外形結(jié)構(gòu)與閱讀平板兩部分的設計，可以為兒童創(chuàng)造一個健康舒適的閱讀空間；同時增強兒童閱讀的動機、能力與觸發(fā)因素，引導兒童形成想要閱讀，健康閱讀的行為習慣。

結(jié)論

本次研究首先對兒童閱讀行為進行有效探查，將勸導FBS模型作為行為問題分析的理論基礎(chǔ)，然后以問題為導向發(fā)掘兒童需求，提出勸導式設計策略。此時在常規(guī)勸導式設計流程中創(chuàng)新性地引入QFD法以做到用戶需求能夠真正得到滿足，再引入FBS模型對行為進行具體的設計和驗證，最終獲得產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息完成設計實踐。對于設計方法如何較完美地融入勸導式設計流程的研究不夠深入，還需進一步探究與實踐。