張萌 杜娟

關(guān)鍵詞：設(shè)計項目 流程框架 知識流 設(shè)計管理 模型構(gòu)建

引言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶需求日益多樣化、個性化，設(shè)計項目所依賴的資源結(jié)構(gòu)由垂直資源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向分布式資源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，設(shè)計項目涉及的專業(yè)領(lǐng)域更廣泛、參與者更多。為了科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙υO(shè)計項目進(jìn)行管理，知識流的理論被引入到設(shè)計領(lǐng)域。謝友柏[1]提出現(xiàn)代設(shè)計理論包括設(shè)計過程理論與知識流理論，認(rèn)為現(xiàn)代設(shè)計是以知識為基礎(chǔ)，以新知識獲取為核心，該研究為設(shè)計知識流的應(yīng)用提供了理論基礎(chǔ)。荊寧寧[2]基于工程項目設(shè)計團(tuán)隊的知識角色與需求構(gòu)建了項目設(shè)計知識流模型及項目團(tuán)隊內(nèi)、外部知識流模型。劉征等[3]為獲取工業(yè)設(shè)計過程中的創(chuàng)意知識，提出將設(shè)計階段與知識流節(jié)點(diǎn)匹配進(jìn)行知識管理的方法，運(yùn)用知識流理論解決設(shè)計過程中的知識獲取問題。傅柱等[4]以知識管理過程和設(shè)計過程為視角探索了概念設(shè)計中知識流的內(nèi)容、特征、機(jī)理，將知識流相關(guān)模型運(yùn)用到自行火炮的反后坐系統(tǒng)概念設(shè)計中，改善了設(shè)計實(shí)踐中的問題?；谠O(shè)計知識流的研究現(xiàn)狀，文中歸納出設(shè)計項目流程框架，剖析知識流在設(shè)計項目各階段的變化并構(gòu)建知識流模型，為知識驅(qū)動設(shè)計項目管理與創(chuàng)新提供理論參考。

一、設(shè)計項目流程中的知識流

知識流是指從知識源到多個知識接受者之間，按照一定規(guī)則或流程發(fā)生的知識傳遞的過程。它的組成要素包括知識源、知識接受者、知識通道[5]。現(xiàn)代設(shè)計是以知識為基礎(chǔ)、以知識獲取為中心、完成知識物化的過程，設(shè)計項目的實(shí)施過程是知識在設(shè)計的各個節(jié)點(diǎn)和項目有關(guān)方面之間的流動過程[6]，包括知識的獲取、整合、傳遞、共享、發(fā)酵、創(chuàng)新、評審等環(huán)節(jié)。設(shè)計項目中的知識可分為顯性知識與隱性知識兩種。顯性知識指以有形的文字或圖片為載體、易于存儲、共享的知識。而隱性知識指存儲在個體腦內(nèi)無形的、難以保存、傳遞的知識。

在分布式資源環(huán)境的影響下，設(shè)計項目的內(nèi)部與外部環(huán)境之間形成了錯綜復(fù)雜的知識流，可以將其劃分為線形知識流與交叉形知識流兩種類型[7]。前者是知識在項目內(nèi)部傳遞的過程，與項目工作流程的方向一致。后者是知識在項目團(tuán)隊內(nèi)部之間、或外部環(huán)境之間傳遞的過程，它偏離項目流程的方向，在資源需求的驅(qū)動下發(fā)生在項目中的任意時間點(diǎn)。

通過以上研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)代設(shè)計項目的知識流與設(shè)計項目流程之間存在密切聯(lián)系，知識流是在工作流程的推動下形成的，對當(dāng)代設(shè)計項目流程的研究是獲得設(shè)計項目知識流的基礎(chǔ)。

二、設(shè)計項目的流程框架

（一）當(dāng)代設(shè)計項目的流程類別：根據(jù)工作流程的區(qū)別，本文將當(dāng)代設(shè)計劃分為產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)藝設(shè)計、平面設(shè)計三種代表性類別。為區(qū)分項目各階段的主要參與者，將項目人員劃分為：管理者、設(shè)計方、需求方、第三方、技術(shù)人員、測試人員。管理者指設(shè)計項目的負(fù)責(zé)人；設(shè)計方包括設(shè)計項目內(nèi)部的設(shè)計師與相關(guān)協(xié)助人員；需求方指設(shè)計項目的服務(wù)對象；第三方指設(shè)計項目的利益相關(guān)者；技術(shù)人員指來自項目內(nèi)、外部的提供技術(shù)支持的人員；測試人員指檢驗、評審設(shè)計造物的人員。

1.產(chǎn)品設(shè)計項目流程：產(chǎn)品設(shè)計狹義上指當(dāng)代各大類別產(chǎn)品設(shè)計的總稱，其范圍涉及人們的衣食住行，產(chǎn)品設(shè)計項目流程如圖1所示。基于產(chǎn)品設(shè)計后期對技術(shù)的依賴性，模型、結(jié)構(gòu)設(shè)計、工藝樣機(jī)是產(chǎn)品設(shè)計區(qū)別于其他設(shè)計流程的獨(dú)特環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)不是設(shè)計方的主場，而是設(shè)計方、技術(shù)人員、測試人員合作完成的知識轉(zhuǎn)換為造物過程。在整個項目流程中這些環(huán)節(jié)的占比很大。

2.環(huán)藝設(shè)計項目流程：環(huán)境藝術(shù)設(shè)計是當(dāng)代設(shè)計領(lǐng)域的重要類型之一，側(cè)重于打造綠色、可持續(xù)、功能性、安全的室內(nèi)外環(huán)境空間與建筑。

基于訪談?wù){(diào)研與王宇陽等[8]對環(huán)藝設(shè)計的研究，歸納總結(jié)出環(huán)境藝術(shù)設(shè)計項目的流程，如圖2所示。因環(huán)境改造過程繁瑣、復(fù)雜且受到各種因素影響，其流程擁有獨(dú)特的擴(kuò)初設(shè)計環(huán)節(jié)以保證設(shè)計知識的嚴(yán)謹(jǐn)。環(huán)藝設(shè)計無法像其他設(shè)計一樣制作比例相似的工藝樣機(jī)，需要設(shè)計方根據(jù)施工中的情況完善設(shè)計知識。

3.平面設(shè)計項目流程：在信息技術(shù)與傳媒技術(shù)的發(fā)展下，平面設(shè)計的內(nèi)容由線下傳達(dá)信息為主轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下結(jié)合的信息傳達(dá)，平面設(shè)計中代表性的項目流程分為視覺設(shè)計與UI設(shè)計。視覺設(shè)計項目流程如圖3所示，當(dāng)代視覺設(shè)計的成果都是利用專業(yè)軟件工具完成的，以信息網(wǎng)絡(luò)與印刷品等媒介傳遞給用戶，流程中的后續(xù)制作的占比不大。在這些因素的影響下導(dǎo)致其項目周期更短，流程環(huán)節(jié)更簡潔。UI設(shè)計項目流程如圖4所示，UI設(shè)計雖然依靠信息技術(shù)的支持，但技術(shù)與設(shè)計相對獨(dú)立，UI設(shè)計流程的重心集中在概念設(shè)計、交互設(shè)計、界面視覺設(shè)計環(huán)節(jié)。其中，僅有UI設(shè)計有獨(dú)立的交互設(shè)計環(huán)節(jié)，交互設(shè)計在其他類別的設(shè)計流程中占比不大。

（二）設(shè)計項目流程的共性：設(shè)計造物的特性導(dǎo)致不同的設(shè)計項目流程具有獨(dú)特的側(cè)重點(diǎn)，但當(dāng)代設(shè)計項目流程之間存在一定的共性。從宏觀視角看，本質(zhì)上當(dāng)代設(shè)計由統(tǒng)一的“設(shè)計”概念分化而來，都在設(shè)計思維與方法的引導(dǎo)下完成設(shè)計活動。人自身的需求催生了設(shè)計思維，設(shè)計思維促使人以消費(fèi)者的需求為起始點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計的構(gòu)思與創(chuàng)新[9]。因契合當(dāng)代設(shè)計的發(fā)展趨勢，設(shè)計思維與方法被引入設(shè)計項目實(shí)踐中，并影響了設(shè)計項目流程的結(jié)構(gòu)，使其具備了部分共通點(diǎn)。從微觀視角看，當(dāng)代設(shè)計項目工作流程的核心環(huán)節(jié)存在重合，項目設(shè)計開發(fā)階段都會根據(jù)項目需求進(jìn)行全面調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上使用設(shè)計方法與工具進(jìn)行構(gòu)思與創(chuàng)新，經(jīng)過來自利益相關(guān)者的評審去修改完善設(shè)計方案，最后設(shè)計師與各個利益相關(guān)者合作將設(shè)計知識轉(zhuǎn)化為造物。這一過程中設(shè)計項目共有環(huán)節(jié)包括需求對接、設(shè)計調(diào)研、設(shè)計構(gòu)思、方案產(chǎn)出、設(shè)計評審、協(xié)同設(shè)計，以上環(huán)節(jié)構(gòu)成的流程本質(zhì)上是每一個成功的設(shè)計項目共有的工作流程，任何一環(huán)的缺失都會影響項目質(zhì)量。

（三）當(dāng)代設(shè)計項目的流程框架：基于設(shè)計項目流程的共性與共有環(huán)節(jié)構(gòu)建了當(dāng)代設(shè)計項目的流程框架，如圖5所示，文章將當(dāng)代設(shè)計項目流程劃分為三個階段：立項階段、設(shè)計開發(fā)階段、交付階段。由于設(shè)計過程中充滿了不確定性與反復(fù)性，為模擬更加科學(xué)合理的設(shè)計項目流程環(huán)境，每一階段的環(huán)節(jié)之間都采用循環(huán)流程的結(jié)構(gòu)。立項階段主要進(jìn)行需求方與管理者之間的需求對接，這一階段管理者與需求方之間初步建立溝通合作關(guān)系，管理者明確項目相關(guān)需求、組建項目團(tuán)隊、完成項目前期準(zhǔn)備工作。設(shè)計開發(fā)階段主要由設(shè)計方完成設(shè)計調(diào)研、設(shè)計構(gòu)思、方案產(chǎn)出的工作，由第三方與需求方對方案進(jìn)行設(shè)計評審并提供技術(shù)支持，以確保設(shè)計的可行性與創(chuàng)新性。交付階段是設(shè)計方、需求方、第三方合作完成設(shè)計物化的過程。流程框架適用于所有當(dāng)代設(shè)計項目，基于對流程框架各環(huán)節(jié)中知識源、知識接受者、工作內(nèi)容等方面的分析可以推斷出設(shè)計項目知識流的形成。

三、設(shè)計項目流程中知識流的形成

文章根據(jù)項目各階段的工作內(nèi)容，理清了知識在項目參與者與知識源之間的流動脈絡(luò)，分析了各環(huán)節(jié)中知識的獲取、整合、存儲、吸收、傳遞、共享、發(fā)酵、測評、創(chuàng)新、應(yīng)用等情況，最終歸納出設(shè)計項目流程中知識流的形成，如圖6所示。知識流由一條線形知識流與若干條交叉形知識流構(gòu)成，前者是知識流唯一的主干，所有的交叉形知識流都是前者的分支，線形知識流動離不開各種交叉形知識流的驅(qū)動。圖6中灰色框表示項目參與者，圓形框表示各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的知識成果，箭頭表示知識的流動方向與通道，右側(cè)是設(shè)計項目流程的工作環(huán)節(jié)，左側(cè)是工作環(huán)節(jié)對應(yīng)的知識流動脈絡(luò)。灰色虛線將知識流劃分為三個階段。

（一）立項階段：立項階段中需求對接環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。在這一環(huán)節(jié)知識主要在管理者、需求方與外部知識網(wǎng)之間流動。包括管理者、需求方在內(nèi)的項目參與者是知識接受者，外部知識網(wǎng)作為知識源包含了來自外界所有渠道的信息。需求方通過接受外部知識網(wǎng)的信息形成設(shè)計項目需求，并與來自組織內(nèi)部或外部的項目管理者對接。管理者為了更好地籌備項目也需要獲取來自外部知識網(wǎng)的知識，并將與設(shè)計項目有關(guān)的顯性知識與隱性知識記錄下來，建立初始的項目知識庫，這一過程是知識在外部知識網(wǎng)、需求方、管理者、項目知識庫之間進(jìn)行的流動，并在流動過程中推進(jìn)了需求對接工作。

（二）設(shè)計開發(fā)階段：設(shè)計開發(fā)階段中的設(shè)計調(diào)研、設(shè)計構(gòu)思、方案產(chǎn)出、設(shè)計評審環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)中知識在設(shè)計方、需求方、第三方、外部知識網(wǎng)、項目知識庫之間流動，為了進(jìn)行全面充分的設(shè)計調(diào)研，需要設(shè)計團(tuán)隊吸收來自不同渠道的顯性知識與隱性知識，這一環(huán)節(jié)形成了以設(shè)計方為中心，獲取來自外部知識網(wǎng)與其他參與者的知識的過程。設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)是豐富知識庫、將項目知識庫升級為設(shè)計知識源的過程。設(shè)計知識源區(qū)別于普通知識源，是設(shè)計團(tuán)隊將項目知識轉(zhuǎn)換為設(shè)計知識的成果，也是為了設(shè)計創(chuàng)新進(jìn)行的前期積累。

設(shè)計構(gòu)思、方案產(chǎn)出、設(shè)計評審環(huán)節(jié)之間的知識流聯(lián)系緊密，在設(shè)計構(gòu)思環(huán)節(jié)中，知識在設(shè)計方內(nèi)部與設(shè)計知識源之間流動。設(shè)計知識源是進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計的基礎(chǔ)，其在設(shè)計方內(nèi)部的擴(kuò)散能夠促進(jìn)設(shè)計人員的知識發(fā)酵、完成知識創(chuàng)新，這一環(huán)節(jié)知識完成了設(shè)計知識源、設(shè)計方、創(chuàng)新知識之間的單向流動、設(shè)計方內(nèi)部之間的擴(kuò)散流動。方案產(chǎn)出環(huán)節(jié)主要將構(gòu)思過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新知識以設(shè)計的形式呈現(xiàn)，由設(shè)計方將創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)化為設(shè)計方案，完成知識的視覺化呈現(xiàn)。在設(shè)計評審環(huán)節(jié)中，設(shè)計方將創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)移給第三方與需求方進(jìn)行知識測評，并根據(jù)評審結(jié)果進(jìn)行方案修改。這一過程會根據(jù)具體情況不斷反復(fù)，這一過程的知識會在設(shè)計方、第三方、需求方之間形成循環(huán)流動。

（三）交付階段：交付階段中協(xié)同設(shè)計環(huán)節(jié)的知識流如圖6所示。協(xié)同設(shè)計環(huán)節(jié)是設(shè)計物化的環(huán)節(jié)，設(shè)計方需要協(xié)助第三方、需求方完成設(shè)計造物的制作、改進(jìn)、完善。將創(chuàng)新知識應(yīng)用到社會生活中。這一環(huán)節(jié)知識主要在設(shè)計方、需求方、第三方之間進(jìn)行循環(huán)流動，設(shè)計物化會面臨各種各樣的突發(fā)問題，設(shè)計方獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)將作為新的項目知識回到項目知識庫，被設(shè)計團(tuán)隊與所屬組織所共享，為今后的設(shè)計項目提供實(shí)踐參考。

四、基于設(shè)計項目流程的知識流模型

（一）知識流模型構(gòu)建：基于項目知識流的形成發(fā)現(xiàn)，設(shè)計項目知識流的本質(zhì)是知識在流程驅(qū)動下從知識源到多個知識接受者之間流動的過程。為更加深入地了解項目知識流動，提取知識流的運(yùn)作過程構(gòu)建了設(shè)計項目流程中的知識流模型，如圖7所示。知識流模型的最上方是設(shè)計項目的工作流程與工作環(huán)節(jié)，通過每一階段的工作環(huán)節(jié)能夠更直觀地對應(yīng)知識流的不同變化。知識流模型的中部是項目流程中每一階段的知識變化。方形虛線框代表知識源、圓形虛線框代表推動知識流動的主體。通過外部知識網(wǎng)構(gòu)建項目知識庫的過程是由知識獲取者完成的，這一過程的主體需要大量的知識來完善對項目的認(rèn)知，因此不斷地從外部知識網(wǎng)進(jìn)行知識識別、知識獲取、知識整合、知識共享，最終進(jìn)行知識存儲完成項目知識庫的初步構(gòu)建。將項目知識庫轉(zhuǎn)化為設(shè)計知識源的過程是由知識擁有者完成的，這一過程中主體通過項目知識庫完成了知識在團(tuán)隊內(nèi)部的共享，為了發(fā)揮知識的價值，知識獲取者對現(xiàn)有知識進(jìn)行篩選、歸納、分析、總結(jié)，將其加工成設(shè)計知識，以便支持后期的設(shè)計創(chuàng)新工作。設(shè)計知識源到創(chuàng)新知識的轉(zhuǎn)變由知識創(chuàng)新者完成，在設(shè)計知識源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新者通過知識共享、知識吸收、知識發(fā)酵完成設(shè)計創(chuàng)新，利用知識測評來完善新知識，最終產(chǎn)出滿足項目需求的創(chuàng)新知識。最后，創(chuàng)新知識回到外部知識網(wǎng)是知識流動的必然過程，這一階段的主體知識應(yīng)用者將知識轉(zhuǎn)化為造物并發(fā)布到外部知識網(wǎng)。

知識流模型的底部是知識流運(yùn)作的階段，從宏觀角度概括了設(shè)計項目的知識流變化。知識獲取階段對應(yīng)了外部知識網(wǎng)到項目知識庫的變化過程；知識整合階段對應(yīng)了項目知識庫到設(shè)計知識源的變化過程；知識發(fā)酵階段與知識創(chuàng)新階段對應(yīng)了設(shè)計知識源到創(chuàng)新知識的變化過程；知識應(yīng)用階段對應(yīng)了創(chuàng)新知識到外部知識網(wǎng)的變化過程。

（二）基于知識流模型的管理需求：知識流模型不僅從宏觀角度呈現(xiàn)了設(shè)計活動背后的知識變化，還更直觀地呈現(xiàn)知識驅(qū)動設(shè)計創(chuàng)新的過程，通過模型發(fā)現(xiàn)，知識流的推進(jìn)目的完成設(shè)計知識的創(chuàng)新，設(shè)計創(chuàng)新是設(shè)計團(tuán)隊對已有知識進(jìn)行獲取、整合、傳遞、共享等環(huán)節(jié)的運(yùn)作后形成的，設(shè)計創(chuàng)新離不開知識流，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R流能夠促進(jìn)設(shè)計創(chuàng)新。知識創(chuàng)新階段作為設(shè)計創(chuàng)新的核心環(huán)節(jié)并不是獨(dú)立的，而是在知識獲取、整合階段的知識積累、在知識發(fā)酵階段的創(chuàng)新者思維發(fā)散中完成的，完整的知識流程是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。另外，設(shè)計創(chuàng)新不是一個人的任務(wù)，而是由設(shè)計團(tuán)隊共同參與的，好的創(chuàng)意可能由任何參與者提出，因此團(tuán)隊內(nèi)部的設(shè)計知識源共享與設(shè)計師個人隱性知識的共享也是影響創(chuàng)新的重要因素。

為了提高創(chuàng)新的效率、提升創(chuàng)新的質(zhì)量，文章提出了基于知識流模型的管理需求，如圖8所示。知識流與設(shè)計流程環(huán)環(huán)相扣，每一階段都有對應(yīng)的知識管理需求，管理者通過滿足知識管理需求來維持項目的知識流動。在項目知識庫的構(gòu)建階段，也就是在完成項目知識的共享后，需要引導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行知識獲取、整合、存儲，并通過信息技術(shù)工具初步構(gòu)建知識庫。在設(shè)計知識源形成階段，需要保持團(tuán)隊內(nèi)部知識共享，引導(dǎo)團(tuán)隊完成知識整合并構(gòu)建設(shè)計知識源，并對知識源的質(zhì)量進(jìn)行評審。在知識創(chuàng)新階段，需要在完成知識源共享的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊進(jìn)行知識吸收、發(fā)酵，組織項目利益相關(guān)者對新知識進(jìn)行測評，對創(chuàng)新知識進(jìn)行完善。在知識應(yīng)用階段，需要協(xié)助利益相關(guān)者進(jìn)行知識的物化，完成知識的應(yīng)用。這一過程中形成的新知識將會被項目知識庫存儲，成為設(shè)計團(tuán)隊的已有知識，為下一個項目提供案例參考與創(chuàng)新支持。

（三）基于知識流模型的管理辦法：另外，為了支撐項目知識流的運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要滿足以下幾點(diǎn)管理辦法：

完善設(shè)計項目流程。為了保證知識流的連續(xù)性，通過對項目流程的調(diào)控保證知識流的運(yùn)作過程。這一辦法需要管理者具備知識管理的思維與科學(xué)的項目知識管理體系，并能將知識流模型與設(shè)計實(shí)踐相結(jié)合。

建立員工激勵機(jī)制。設(shè)計創(chuàng)新是由設(shè)計人員完成的，創(chuàng)新的質(zhì)量取決于設(shè)計人員的設(shè)計思維、專業(yè)能力、心態(tài)等變量因素，基于以上分析需要以知識管理的角度進(jìn)行團(tuán)隊人力資源的管理，通過科學(xué)的激勵機(jī)制鼓勵員工提升自身業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)員工對項目團(tuán)隊的認(rèn)同感，進(jìn)而營造積極向上的工作環(huán)境。

構(gòu)建知識共享平臺。為了讓設(shè)計人員對項目有全方面的了解、及時掌握最新知識動態(tài)，需要知識共享平臺的支持。知識共享平臺作為知識通道是支撐知識流動的基礎(chǔ)，在共享平臺的支持下知識發(fā)酵才能順利進(jìn)行。但這一辦法需要信息技術(shù)的支持，項目團(tuán)隊能夠應(yīng)用市面上的知識共享工具，在資金充足的情況下，也可以基于自身需求來定制知識共享工具。

結(jié)語

知識流模型直觀呈現(xiàn)了設(shè)計項目中知識的流動變化及設(shè)計創(chuàng)新的本質(zhì)，為設(shè)計項目的設(shè)計創(chuàng)新、知識管理、流程優(yōu)化提供了理論參考，但研究存在不足之處，知識流模型缺乏數(shù)據(jù)的支撐，需要通過案例進(jìn)行實(shí)踐驗證。在自主創(chuàng)新的背景下，企業(yè)針對設(shè)計項目的知識管理進(jìn)行了各種實(shí)踐探索，對于以創(chuàng)新為導(dǎo)向的企業(yè)來說，知識流模型能夠為其在制訂可操作性較強(qiáng)的設(shè)計項目管理方法時提供理論支持，提高設(shè)計項目的質(zhì)量與效率，長遠(yuǎn)看來能夠提高企業(yè)的知識管理能力與企業(yè)核心競爭力。