林令山

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；電商；運(yùn)營模式

1引言

在新時期，消費(fèi)者的消費(fèi)方式及消費(fèi)觀念都有了很大改變，進(jìn)而形成了一種新型商業(yè)模式。商業(yè)消費(fèi)由實體店購物向網(wǎng)上消費(fèi)轉(zhuǎn)變，商業(yè)模式亦隨社會、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展而改變。主流商業(yè)模式大致可以分為線下實體店、線上零售、社交電商等部分，迎來全新的商業(yè)形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與普及，新基建蓬勃發(fā)展，是商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。目前，基礎(chǔ)設(shè)施日臻完善，但是還需要進(jìn)一步打通商品流通渠道，擴(kuò)大消費(fèi)市場。目前，淘寶的相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈巨大，以其獨特的優(yōu)勢遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于京東，吸引著大量用戶購買商品。在未來幾年，隨著智能手機(jī)的普及以及移動支付技術(shù)的不斷成熟，電商運(yùn)營將進(jìn)入一個新時代。

2互聯(lián)網(wǎng)電商阿里巴巴運(yùn)營模式案例研究

2.1阿里巴巴簡介

阿里巴巴致力于金融業(yè)務(wù)和電商業(yè)務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，為客戶提供各種便利。阿里巴巴是全國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，旗下有淘寶、天貓、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成一套完整的商業(yè)體系。在企業(yè)創(chuàng)建20年內(nèi)，已經(jīng)實現(xiàn)了年成交額高達(dá)3萬多億元人民幣，其云計算業(yè)務(wù)在持續(xù)擴(kuò)張中，付費(fèi)用戶已經(jīng)達(dá)到了50萬。阿里巴巴正跟隨時代不斷創(chuàng)新電商運(yùn)營模式，拓展業(yè)務(wù)市場，成為世界最大的移動經(jīng)濟(jì)實體[1]。

2.2阿里巴巴運(yùn)營模式

阿里巴巴在發(fā)展高峰期與蘇寧達(dá)成了合作，出資將近300億元人民幣成為蘇寧的股東，同樣蘇寧也出資入股了阿里巴巴。蘇寧與阿里巴巴共同合作電商、物流、售后服務(wù)等，蘇寧易購進(jìn)駐天貓。阿里巴巴和蘇寧的合作，兩者能夠達(dá)到資源的分享，突破諸多的問題，也是“自營+平臺”模式的一種體現(xiàn)。阿里巴巴在中國率先建立了一個龐大的網(wǎng)上交易市場，蘇寧擁有傳統(tǒng)的線下體驗商店，其產(chǎn)品也是成熟且自成體系的。兩家公司將發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同構(gòu)建一種新型的線上、線下的合作方式。雙方共同努力，形成一種資源的分享系統(tǒng)，并且根據(jù)自身的優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融等技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)上建立有效的聯(lián)系。阿里巴巴在天貓設(shè)立蘇寧超級旗艦店，為蘇寧易購吸引了大批消費(fèi)者，也為蘇寧的營銷提供了巨大的資本支撐。蘇寧是最大的家電零售商，阿里巴巴擁有完整的物流系統(tǒng)，通過天貓來實現(xiàn)規(guī)模效益，并注重消費(fèi)者使用感受，從而擴(kuò)大天貓電器城的品牌知名度。這種實體商店既是顧客購買商品的主要途徑，也是企業(yè)進(jìn)行品牌推廣、宣傳、服務(wù)的一種有效途徑。

3互聯(lián)網(wǎng)電商京東運(yùn)營模式案例研究

3.1京東簡介

京東商城是國內(nèi)最大的網(wǎng)上購物商城之一，成立于2004年，在線銷售數(shù)萬個品牌和超過30萬種的產(chǎn)品，內(nèi)容涉及消費(fèi)電子、數(shù)字通信、家居百貨、服飾、母嬰、圖書及食品等。其在配送方面也是非常專業(yè)，通過建立全國物流網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)貨物送達(dá)。長期以來，京東堅持電商運(yùn)營模式，極大地減少中間環(huán)節(jié)，降低成本，更具競爭價格優(yōu)勢，產(chǎn)品品類與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的持續(xù)改進(jìn)使其更加充實。物流配送也是京東自營快遞，涵蓋全國大部分區(qū)域，物流體系較完善，配送速度快，能夠滿足顧客需求[2]。

3.2京東運(yùn)營模式

目前，京東正在大力拓展線上業(yè)務(wù)，主要以自營京東服務(wù)中心、加盟京東幫和百萬便利店為主，進(jìn)行戰(zhàn)略布局。京東將在縣城一級到四級的區(qū)域進(jìn)行拓展，將其定位在一個具有展示、營銷、配送和客戶體驗的區(qū)域內(nèi)，形成一個京東的服務(wù)圈。京東構(gòu)建縣鎮(zhèn)的物流網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了城市與農(nóng)村的融合。京東服務(wù)中心是京東鄉(xiāng)下電商的一個綜合性管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物流配送、招聘鄉(xiāng)下推銷員、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作點等，促進(jìn)了人們網(wǎng)上購物，為鄉(xiāng)村居民帶來了與在城里同樣的生活。京東致力于將京東的物流網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到線下，以提升京東的物流配送效率以及服務(wù)品質(zhì)，將分銷網(wǎng)絡(luò)輻射到偏遠(yuǎn)地區(qū)，從而解決電商“最后一公里”的問題。

面對農(nóng)村地區(qū)的訂單較少，物流配送設(shè)施非常的薄弱，顧客不能享受到與城鎮(zhèn)的顧客一樣的送貨服務(wù)，也難以享受到商品的售后服務(wù)等問題，京東通過“京東幫”的方式，實現(xiàn)了京東電器的“進(jìn)門”，打通了“最后一公里”。在鄉(xiāng)村，農(nóng)戶的消費(fèi)需求量很大，但消費(fèi)能力較低，需要有一支專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊。“京東幫”與京東的服務(wù)機(jī)構(gòu)相輔相成，負(fù)責(zé)京東的電器銷售，并為客戶實現(xiàn)產(chǎn)品的到貨及售后服務(wù)。“京東幫”的目標(biāo)是三線以下的鄉(xiāng)村，并在縣內(nèi)建立了第二個分揀站、分揀中心?！熬〇|幫”不但采用了經(jīng)過廠商認(rèn)可的安裝網(wǎng)絡(luò)，而且充分利用當(dāng)?shù)鼐S修站的資源，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┻\(yùn)輸、安裝、維修、更換等一站式的服務(wù)[3]。

京東的另外一個陣營則是開設(shè)京東便利店，提供品牌和產(chǎn)品，讓便利店可以從品牌商那里買到自己想要的東西，這可以提升店鋪的價值，讓店鋪擁有更大的盈利空間。在銷售期間，品牌商會對顧客的產(chǎn)品進(jìn)行評估和回饋，以便企業(yè)能夠適時地制定市場戰(zhàn)略。而品牌商家也可以利用京東的渠道跟蹤他們的商品運(yùn)營情況。商家則將商品價格等信息傳達(dá)給顧客，便于廠商利用客戶資料進(jìn)行商品的制造。京東便利店利用日用品的流通，提高了周轉(zhuǎn)量，通過三位一體的便利商店，促進(jìn)了品牌的成長，也加強(qiáng)了與消費(fèi)者之間的互動。

4互聯(lián)網(wǎng)社交電商的運(yùn)營模式

社交電商以社交媒體為載體，通過社交活動，低成本地獲得流量。這種新型商業(yè)模式顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)營方式，改變了人們消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，以內(nèi)容共享的方式進(jìn)行商業(yè)化。社交電商指依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)等手段，利用社交平臺進(jìn)行線上交易并分享到線下實體店中，形成線上線下聯(lián)動銷售的商業(yè)模式。社交網(wǎng)絡(luò)改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，也給各實體店和品牌店帶來了商業(yè)上的機(jī)遇。對商家與平臺而言，社交電商內(nèi)在價值是去中心化獲得低成本流量，達(dá)到用戶與用戶之間分化成長。在這個基礎(chǔ)上，社交電商又有了一個獨特的優(yōu)勢，社交讓用戶成了真正的消費(fèi)者，借助社交行為刺激購買需求，信任機(jī)制提升了購買的效率，有助于消費(fèi)者之間的宣傳。在互聯(lián)網(wǎng)時代，社交成為一種新的消費(fèi)模式，社交電商作為一個全新的商業(yè)模式正快速成長并壯大起來。社交電商最核心的價值是內(nèi)容，用共享、推薦和其他方式和用戶進(jìn)行交互，用內(nèi)容賦能商業(yè)，實現(xiàn)商業(yè)循環(huán)化發(fā)展[4]。例如，社交電商最典型的代表是小紅書，通過大數(shù)據(jù)分析，可以提前預(yù)判商品未來走勢。從選品上看，以小紅書平臺的用戶發(fā)布記錄為基礎(chǔ)，以“點贊”“點評”為依據(jù)預(yù)測銷售。同時，福利也將采取閃購的模式，95%的商品上架后2小時內(nèi)售罄，庫存壓力小、周轉(zhuǎn)率高。另外，云集微店是云集微店旗下電商平臺，開店的門檻非常低，共享即可。店主通過微信公眾號發(fā)布店鋪信息，讓顧客直接進(jìn)入店鋪進(jìn)行下單購買，然后通過云服務(wù)系統(tǒng)將訂單發(fā)送到商家，最后由商家完成發(fā)貨。倉儲、物流、客服都是云集微店包辦，云集微店與微商最明顯的不同就是，傳統(tǒng)微商屬于多級代理體系，但云集微店擁有成千上萬的品牌，幾千種類別商品共享，而這些物品全共享庫存云端[5]。

5互聯(lián)網(wǎng)電商運(yùn)營模式的變革分析

5.1科技是電商運(yùn)營模式改革的驅(qū)動力

無論是阿里巴巴的無人零售店還是“盒馬鮮生”，都是一種技術(shù)上的革新。線上的電商與傳統(tǒng)的線下零售業(yè)有著本質(zhì)的不同，而要做到真正的差別經(jīng)營，技術(shù)才是最重要的。網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展，已經(jīng)引起消費(fèi)者對產(chǎn)品消費(fèi)觀念的變化，同時推動了在線購物模式的轉(zhuǎn)型。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，將會不斷推動線上、線下的智能化，從而實現(xiàn)真正的無人零售。未來，互聯(lián)網(wǎng)電商將成為實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主要方向之一，其在物流領(lǐng)域也會有所涉及?；ヂ?lián)網(wǎng)電商運(yùn)營重視數(shù)字化服務(wù)平臺及其他基礎(chǔ)設(shè)施的改善與創(chuàng)新，把數(shù)字化技術(shù)和大數(shù)據(jù)結(jié)合起來，通過建立統(tǒng)一的平臺，為消費(fèi)者提供個性化的消費(fèi)體驗和便捷的支付方式。電商在運(yùn)營過程中積極利用新科技，強(qiáng)化運(yùn)營管理體系，實現(xiàn)了交易的智能化，再造零售業(yè)態(tài)，以及構(gòu)建了線下零售生態(tài)圈。

5.2生鮮領(lǐng)域是商業(yè)內(nèi)熱點

線上與線下的結(jié)合是電商運(yùn)營發(fā)展的趨勢，需要在線上線下找到新的收入增長點，生鮮電商更是如此。隨著“生鮮超市”在我國各大城市興起，其運(yùn)營模式也隨之改變。當(dāng)前，電商重視生鮮銷售，試圖突破線下生鮮零售的瓶頸，采取合理的運(yùn)營模式開展布局。在“生鮮超市”模式中，生鮮產(chǎn)品的配送主要依靠第三方平臺完成。“盒馬鮮生”經(jīng)營線下店，京東與永輝超市的合作相得益彰，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手便是其中的典范。隨著“生鮮超市”的興起，“線上+線下”模式也將會有更大的發(fā)展空間?？偟膩砜矗ヂ?lián)網(wǎng)電商從流量和倉儲兩個方面實現(xiàn)物流優(yōu)勢，但在線生鮮零售還是一個很大的短板。由于傳統(tǒng)的生鮮渠道難以滿足日益增長的消費(fèi)需求，導(dǎo)致了大量商品積壓或滯銷，需要通過和有流量人口的實體店進(jìn)行合作，迅速占領(lǐng)生鮮領(lǐng)域的市場份額，通過線上和線下的互動，利用網(wǎng)絡(luò)的流量，以及自身公司的各大優(yōu)勢，實現(xiàn)生鮮電商的快速發(fā)展。生鮮電商應(yīng)逐漸改變運(yùn)營模式，優(yōu)化商品配送方式和配送路徑。同時，電商平臺要加強(qiáng)對生鮮產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)的管理和監(jiān)督，保障其產(chǎn)品質(zhì)量。另外，倉儲冷鏈物流的技術(shù)也應(yīng)繼續(xù)提高，并對電商物流供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)[6]。

5.3供應(yīng)鏈整合是電商運(yùn)營關(guān)鍵

在大數(shù)據(jù)與智慧物流蓬勃發(fā)展的背景下，把用戶的資源組合起來，并借助流量資源與大數(shù)據(jù)資源使供應(yīng)鏈重新組合，相互融合。無論是阿里巴巴和蘇寧的聯(lián)合，還是京東幫和京東超市都有需求。在未來，會看到越來越多的企業(yè)加入這個行列中。在大數(shù)據(jù)日寸代，大企業(yè)也開始重視大客戶。比如阿里巴巴與蘇寧的合作，通過供應(yīng)鏈重組減少了物流配送的總體成本，形成成熟的配送體系和上千萬平方米的倉庫，也能幫助企業(yè)建立完善的營銷模式。通過對不同的銷售渠道進(jìn)行分析，并結(jié)合消費(fèi)的累積進(jìn)行評估，有助于品牌商家進(jìn)一步了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。在此基礎(chǔ)上，通過對消費(fèi)者需求的分析，制定個性化定制化服務(wù)方案，可以提升產(chǎn)品競爭力和市場占有率。因此，電商運(yùn)營有必要將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)綜合起來并加以優(yōu)化，利用大數(shù)據(jù)促使產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)，降低物流成本。

6結(jié)束語

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷融合，以用戶為中心形成了一個全新概念，對電商運(yùn)營提出了更高的要求。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給電商帶來新機(jī)遇的同時，也提出了挑戰(zhàn)，要求電商不斷創(chuàng)新運(yùn)營思路，緊跟時代發(fā)展，不斷提高自身的運(yùn)營水平。