卓妍

蘇洵在《嘉祐集·太玄論》中云：“言無(wú)有善惡也，茍有得乎吾心而言也，則其辭不索而獲?！币馑际钦f(shuō)語(yǔ)言沒(méi)有絕對(duì)的善惡，如果不夾雜情緒，只是單純表達(dá)自己內(nèi)心，雙方就能友好溝通，達(dá)到目的。

確實(shí)，無(wú)論是在人際交往、職場(chǎng)生存，或是家庭關(guān)系中，很多人都敗在了不會(huì)說(shuō)話上。有的人以為話題豐富、侃侃而談就能贏得別人好感；有的人以為直來(lái)直去、有啥說(shuō)啥就是真情流露。真正的溝通高手，會(huì)站在對(duì)方的角度去傾聽(tīng)和共情，了解對(duì)方的視角和價(jià)值觀，感同身受理解對(duì)方，從而獲得認(rèn)同。

在《天才在左，瘋子在右》一書(shū)里，有個(gè)精神病人，以為自己是一只蘑菇，每天都撐著傘蹲在墻角，不吃也不喝。有人提醒他：“你不是蘑菇，趕緊站起來(lái)吧！”可是他不聽(tīng)。這時(shí)，一個(gè)心理醫(yī)生走過(guò)來(lái)，蹲坐在了病人的旁邊，一聲不吭。病人奇怪地問(wèn)：“你是誰(shuí)呀？”醫(yī)生說(shuō)“我也是一只蘑菇呀”，然后站了起來(lái)，在房間里走來(lái)走去。病人就問(wèn)他：“你不是蘑菇么，怎么可以走路？”醫(yī)生說(shuō)：“蘑菇當(dāng)然也可以走路啦！”病人于是也站起來(lái)走動(dòng)。又過(guò)了會(huì)兒，醫(yī)生拿出一個(gè)漢堡吃起來(lái)。病人問(wèn)：“咦，你不是蘑菇么，怎么可以吃東西？”醫(yī)生答：“不吃飯，蘑菇怎么長(zhǎng)大呢？”病人點(diǎn)點(diǎn)頭也開(kāi)始認(rèn)真吃飯。幾個(gè)星期以后，這個(gè)精神病人的作息就恢復(fù)了正常。

這個(gè)故事讓我們明白，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，有著不一樣的思維與視角。如果只站在自己的角度去看待別人的問(wèn)題，便只能“雞同鴨講”；如果能進(jìn)入別人的世界，讓對(duì)方感到被理解、被尊重，雙方的溝通就會(huì)容易許多。是啊，說(shuō)話是一門藝術(shù)。會(huì)說(shuō)話的人，可以用對(duì)方的邏輯說(shuō)服對(duì)方；不會(huì)說(shuō)話的人，一開(kāi)口便得罪人，既傷和氣又傷感情。

同事王麗這幾天情緒低落，我問(wèn)緣由，她嘆氣向我訴說(shuō)。有一天，她下班晚了，到家之后向老公訴苦：“今天好累，幾個(gè)客戶只談成一個(gè)?！彼瞎?tīng)了，有點(diǎn)埋怨道：“你肯定沒(méi)有按我教你的方法去溝通，你總是不聽(tīng)我的……”王麗委屈地回復(fù)：“你除了指責(zé)我，還能做什么？”老公眉頭一皺說(shuō)：“就你這態(tài)度，永遠(yuǎn)都不會(huì)有長(zhǎng)進(jìn)。我一番好意，你卻當(dāng)成驢肝肺?！蓖觖惱湫Φ溃骸澳闳绻嫦霂臀?，那就多賺點(diǎn)錢來(lái)養(yǎng)我?。　崩瞎磽簦骸澳阋游屹嵅坏藉X，那你就去找有錢的男人??！”……兩人越吵越兇，后來(lái)冷戰(zhàn)了一周。

其實(shí)，王麗需要的只是老公的一句安慰：“老婆你辛苦了?！崩瞎枰氖峭觖惱斫庾约旱囊环嘈模骸拔颐靼祝瞎菫槲液?。”然而，雙方都沒(méi)有看到對(duì)方的需求和善意，反而用自己的話傷了對(duì)方的心。

《鬼谷子》一書(shū)中曾提到：“口者，心之門戶，智謀皆從之出?！辈粫?huì)說(shuō)話的人話從口出，而會(huì)說(shuō)話的人往往話從心出。會(huì)說(shuō)話，不是站在對(duì)方的對(duì)立面去突出和表現(xiàn)自己，而是站在同一個(gè)立場(chǎng)上，共情對(duì)方的感受，用心去理解溝通。

編輯|龍軻軻