姚成二 趙晨 陳成誦

黃山旅游集團聚焦高品質建設皖南國際文化旅游示范區(qū)，主動擔當、主動融入、主動作為，堅持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

圖為黃山太平湖風景區(qū)。

“主動擔當、主動融入、主動作為”

《決策》：作為根植于黃山、服務于黃山的本土旅游企業(yè)，黃山旅游集團在整體聯(lián)動推進生態(tài)型、國際化休閑度假旅游目的地建設上，提出了哪些戰(zhàn)略性思路？

章德輝：黃山旅游集團圍繞貫徹落實安徽省委省政府、黃山市委市政府一系列決策部署，圍繞“長三角一體化”、“融杭接滬”、“五個之城”、“五個之山”等一系列重大戰(zhàn)略，聚焦高品質建設皖南國際文化旅游示范區(qū)，主動擔當、主動融入、主動作為，堅持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

從宏觀戰(zhàn)略層面看，首先是明確了“穩(wěn)準并行、內外兼修、長短結合”發(fā)展方針；其次是明確了“走下山、走出去”、“二次創(chuàng)業(yè)”、“旅游+”、“山水村窟”的發(fā)展戰(zhàn)略；再就是明確了“優(yōu)勢業(yè)務橫向擴張、新興業(yè)務縱向拓展”發(fā)展路徑；最后是明確了“平臺型、科技型、互聯(lián)網型”發(fā)展方向。

從具體戰(zhàn)略節(jié)點層面看，黃山旅游集團在奮力打造“山水村夜”文旅產業(yè)坐標系上，開展了一系列內容豐富的全新探索，取得了明顯成效。

《決策》：“山”是黃山旅游的頂流IP，具體到“山”上，黃山旅游集團是怎樣創(chuàng)新改革升級的？

章德輝：關于“山”，擺在第一位的是堅持生態(tài)優(yōu)先、保護第一，我們始終踐行習近平生態(tài)文明思想，像愛護眼睛一樣愛護黃山，在此基礎上重點是推進一座傳統(tǒng)的以自然觀光為主題的雙遺產“世界名山”變得更好看、更好玩。重點體現在產品端、營銷端、服務端、管理端四個方面。

圖為章德輝調研項目建設

在產品端，核心是推進黃山景區(qū)的供給側改革。當前正在大力推進“黃山東部景區(qū)開發(fā)”項目，2022年10月，安徽省政府批復了黃山風景名勝區(qū)云谷索道下半段建設項目用地，這標志著黃山東部景區(qū)開發(fā)取得重大進展。

以山上酒店產品為例，構建了一套品牌矩陣，實施了一批酒店改造，推出了一系列特色活動，培育了一系列特色產品。

在營銷端，圍繞“種草”“拔草”等環(huán)節(jié)，實施了一系列精準營銷措施。

在“種草”環(huán)節(jié)，重點是搭建新媒體矩陣，搭建起在包括微博、微信、抖音、快手、視頻號、小紅書、馬蜂窩在內的涵蓋16個黃山總品牌賬號和63個分子品牌官方賬號的新媒體矩陣體系，粉絲總量近600萬，內容曝光量達40多億次。黃山在新媒體平臺上的曝光量在全國景區(qū)都是處于領先地位的。

在“拔草”環(huán)節(jié)，分享一個案例：2022年夏天5月底到6月初，我們搶抓疫情緩和期，立即聯(lián)合抖音用“景+酒”打包產品進行在線預售，創(chuàng)造了中國旅游界一個現象級事件——短短10天產品預售超過5000萬。其實，我們更看重的不僅是這個數字，而是我們顛覆了、擺脫了對傳統(tǒng)渠道的依賴，可以直接精準觸達到用戶。2022年全年，黃山旅游鏈接抖音、騰訊、支付寶等資源開展100余批次直播帶貨，累計銷售突破1億元。

在服務端，主要包括“轉變理念、升級體驗”兩大方面。一是轉變理念，堅持“以人為本、以客為尊”“全山一盤棋”的理念，打破空間邊界和板塊邊界。二是升級體驗，創(chuàng)新引進了Cosat咖啡、大躍精釀啤酒、云SPA等特色服務項目。此外，我們還嫁接高德地圖、百度地圖等資源，正在研發(fā)黃山景區(qū)智能導航及講解系統(tǒng)，通過對游客精準畫像，推送適合的線路并提供精準導航及講解服務。

圖為黃山飛來石

在管理端，主要指景區(qū)的運營管理，重點以黃山風景區(qū)分時實名制預約來舉例說明。有三個關鍵詞，一是預約，實時掌握次日預約進山人數，實時掌握當前進山人數以及當日還有多少游客尚未下山。二是分時，基本實現了游客均衡入山。三是實名制，通過實名制，我們掌握了真實的游客數據。

“一江一湖”

《決策》：一江碧水出新安，煙波浩渺太平湖。如何開發(fā)好黃山的“一江一湖”，做好黃山“水文章”？

章德輝：做好黃山“水文章”，戰(zhàn)略重點是“一江一湖”，江就是黃山旅游集團的新安江百里畫廊，湖就是黃山旅游股份的太平湖。

新安江百里大畫廊不僅是黃山市融入杭州都市圈的第一站，更是長三角3小時經濟圈內的重要門戶，新安江百里大畫廊主要內容是“一核兩翼”，即以深渡特色小鎮(zhèn)為核心、皖浙1號旅游風景道“陸上線”和新安江“水上線”為兩翼。這個項目，我們正按照 “統(tǒng)一規(guī)劃、打造平臺、完善基礎、重點突破、分期開發(fā)、招商引資”六項原則，開展頂層設計規(guī)劃方面的工作。

太平湖位于合肥至黃山黃金旅游線上，被譽為“黃山情侶”，黃山旅游股份收購太平湖文旅公司股權后，正在圍繞“水觀光、水休閑、水娛樂、水運動、水度假”五大定位加快頂層設計，在太平湖生態(tài)環(huán)境巡查整改的背景下，一方面是加快資源布局，2022年成功收購5家小型游船公司100%股權，統(tǒng)一了湖面游船經營權；同時，在“保護第一”基礎上先行先試，引進了沖浪、飛傘、水上飛人、旋轉陀螺等多種水上新型娛樂項目，通過增加二消產品供給、豐富水上娛樂產品、強化激勵舉措等方式，雖然連續(xù)三年疫情嚴重影響，但2022年太平湖營收實現創(chuàng)歷史新高。

《決策》：在鄉(xiāng)村振興與文旅產業(yè)發(fā)展的驅動下，鄉(xiāng)村特色文旅成為新業(yè)態(tài)，黃山旅游集團在“村”的打造上有著怎樣的戰(zhàn)略支撐？

章德輝：關于“村”，我們的戰(zhàn)略支撐點包括兩大方面：一是打造“微旅游目的地”；二是培育“黃旅助農”品牌。

在微旅游目的地打造方面，積極響應鄉(xiāng)村振興號召，依托大黃山區(qū)域特色村落及人文資源，植入帳篷、樹屋、集裝箱等非標住宿設施，打造康養(yǎng)休閑、回歸自然、探奇求新等多功能融合的微旅游目的地。目前聚焦打造鄉(xiāng)村振興新典范，圍繞“鮮花微笑、居家創(chuàng)業(yè)、親情共融、美食傳遞、長者康復、青苗助長、黨建心動、精英合伙”八大計劃，儲備了多個項目。

在黃旅助農方面，與頭部MCN機構浙江妙趣互娛電子商務公司共同組建成立黃山云上游新媒體公司打造“黃旅助農”品牌，創(chuàng)辦休寧鹽鋪村播學院、舉辦全市首期鄉(xiāng)村振興短視頻直播創(chuàng)業(yè)特訓營，創(chuàng)新組織“黃旅助農 與眾不同”直播助農活動，利用員工私域流量助力養(yǎng)殖戶銷售農產品，幫助三潭枇杷農戶銷售枇杷10萬斤。

同時，我們還大力拓展“旅播”賽道，率先在業(yè)內舉辦第一屆中國文旅直播大會，吸引1000+位文旅行業(yè)領袖及A級景區(qū)代表、10000+位文旅行業(yè)精英“云端”參會，直播活動曝光量突破2000萬，話題播放量突破3億次。

沉浸式智慧旅游主題園區(qū)

《決策》：隨著國內旅游的持續(xù)復蘇，黃山不斷點亮經濟新“夜”態(tài)，大力發(fā)展“夜間經濟”，黃山旅游集團有哪些新動作？

章德輝：關于“夜”，我們的戰(zhàn)略支撐點就是花山世界主題園區(qū)。

花山世界主題園區(qū)前身為花山謎窟景區(qū)。2000年9月對外營業(yè)?；ㄉ街i窟景區(qū)運營近20年時間，但產品業(yè)態(tài)單一、帶動周邊不強、整體質效不佳。2018年，為積極響應國家大力倡導發(fā)展“夜間經濟”“文旅升級”“科技賦能”的號召，順應旅游消費新需求，黃山旅游股份開啟花山謎窟景區(qū)轉型之路，立足資源稟賦與區(qū)域位置，高起點謀劃、高標準實施 “花山國際旅游休閑度假區(qū)”文旅綜合體項目。

園區(qū)以主題夜游為特色，通過科技賦能，巧妙將文化、科技、藝術與自然山水、千年謎窟、四季花田進行融合，是一處集主題化、休閑化、科技化于一體的沉浸式智慧旅游主題園區(qū)。

花山謎窟園區(qū)包括花山廣場、臨江謎徑、謎窟山谷、神畫山湖四大片區(qū)，以謎文化為核心IP，高度融合傳統(tǒng)觀光景區(qū)、主題樂園、沉浸式體驗等要素，在5G技術引領下打造的夜游產品新業(yè)態(tài)，塑造“網紅”景區(qū)定位，為游客增加參與感，帶來“自然生態(tài)下的戶外休閑”和“科技展演下的夜游體驗”。

2019年，被國家科技部確定為“現代服務業(yè)共性關鍵技術”研發(fā)及應用示范重點項目，獲得國家科技部專項研發(fā)資金支持。2020年，成功入選全國雙創(chuàng)周，是全國雙創(chuàng)周十八大重點項目中唯一一個景區(qū)類項目；作為“推動景區(qū)升級文化體驗+數字運營服務”智慧文旅板塊的典型案例，被編入全國首部《新基建—數字時代的新結構性力量》一書中。2021年，入選“2021年度國家文化和旅游創(chuàng)新工程項目”名單；被國家文旅部沉浸式文旅新型業(yè)態(tài)培育平臺確定為“重點培育示范項目”；榮獲第五屆龍雀獎“年度最佳夜游消費項目”。

下一步，黃山旅游集團將以花山世界主題園區(qū)為戰(zhàn)略支撐點，不斷豐富“夜經濟”新業(yè)態(tài)，加速消費時空和內容的延展，助力黃山市經濟高質量發(fā)展。