羅艷霞

圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)不受時(shí)空地域的限制，可以借助有限的信息化服務(wù)平臺(tái)向廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和海量信息資源。基層圖書(shū)館向所有公眾開(kāi)放，具有公共文化屬性。基于公共文化服務(wù)的均等化、公益性和可及性理念，基層圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)全民覆蓋、公益普惠、城鄉(xiāng)一體的公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)。為了提升基層圖書(shū)館管理能力，為公眾提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)大影響力和覆蓋面，現(xiàn)對(duì)基層圖書(shū)館在新時(shí)代如何充分利用政策支持和數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，成為黨建文化的推動(dòng)者與傳播者以及公共閱讀服務(wù)陣地與場(chǎng)所進(jìn)行探討，以期在“用數(shù)字化賦能服務(wù)，用服務(wù)助力數(shù)字化”的理念下，重新審視圖書(shū)館數(shù)字化的價(jià)值，進(jìn)一步展現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的強(qiáng)大價(jià)值功能。

引言

在數(shù)字化時(shí)代，圖書(shū)館不斷融合新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)智化，通過(guò)對(duì)海量書(shū)籍的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，突破了以往圖書(shū)館資源受地域及空間的局限，將傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉闲聲r(shí)代需求的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)信息共享最大化?；鶎訄D書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)是國(guó)家構(gòu)建數(shù)字社會(huì)的重要組成部分，同時(shí)也體現(xiàn)了圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。目前，基層圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)的價(jià)值還沒(méi)有得到充分認(rèn)識(shí)，對(duì)于如何開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)還存在諸多疑問(wèn)，基層圖書(shū)館服務(wù)正在通過(guò)倡導(dǎo)、宣傳和行動(dòng)等方式，探索未來(lái)的發(fā)展道路。

國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)快速發(fā)展。當(dāng)前，“十四五”規(guī)劃為圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)發(fā)展提供了良好的政策機(jī)遇，快速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)提供了完備的技術(shù)支撐?；鶎訄D書(shū)館應(yīng)抓住發(fā)展良機(jī)，充分利用政策支持和數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重視數(shù)字服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，拓展服務(wù)功能，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)的智慧升級(jí)[1]。

基層圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的時(shí)代背景

2017年，十九大報(bào)告中明確提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)。2021年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出要建立健全規(guī)范有序的數(shù)字化發(fā)展治理體系。2022年黨的二十大報(bào)告提出要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)。在新時(shí)代新征程，數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐的加快，數(shù)字化、信息化技術(shù)的迅猛發(fā)展，為滿足人民群眾對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)日益增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)需求提供了有力支撐。因此，基層圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立數(shù)字理念，與時(shí)俱進(jìn)，在信息化技術(shù)的加持下，構(gòu)建滿足新時(shí)代需求的服務(wù)模式，不斷加大公共文化服務(wù)的均等化、普惠化、便捷化的力度，推進(jìn)公共文化服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)。

數(shù)字時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)需求

數(shù)字化服務(wù)是一種全局理念，不僅指服務(wù)觀念的創(chuàng)新，還涉及人的主觀能動(dòng)性，以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向；不僅關(guān)注多樣化資源的統(tǒng)一管理，還關(guān)注知識(shí)組織層面的多元融合；不僅關(guān)注提供的咨詢服務(wù)，還強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等因素；不僅強(qiáng)調(diào)資源的共建共享，還強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化建設(shè)。

數(shù)字化時(shí)代，公民更重視數(shù)字化體驗(yàn)。通過(guò)構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景，公民從被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)參與，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的可視化、定制化。通過(guò)提高數(shù)字化服務(wù)水平，確保公民享受到高效的數(shù)字化服務(wù)。數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化服務(wù)主要體現(xiàn)在公平普惠、智慧便捷。社會(huì)需要各系統(tǒng)共同打造一個(gè)數(shù)字平臺(tái)，保證各數(shù)字化要素均衡分布，體現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)在不同社會(huì)人群之間再分配的過(guò)程及結(jié)果。數(shù)字化時(shí)代，全社會(huì)參與者應(yīng)樹(shù)立數(shù)字理念，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，營(yíng)造人人參與的濃厚社會(huì)氛圍。政府出臺(tái)能夠確保數(shù)字社會(huì)高效運(yùn)行的具有靈活性、調(diào)適性、聯(lián)動(dòng)性的相關(guān)機(jī)制和政策，社會(huì)組織自覺(jué)承擔(dān)提供多樣化、高效性、個(gè)性化的數(shù)字服務(wù)的責(zé)任，群眾不斷提升自身數(shù)字素養(yǎng)與技能，加快彌合數(shù)字鴻溝，實(shí)現(xiàn)智慧共享、和睦共治的數(shù)字生活。

數(shù)字化時(shí)代，公共服務(wù)模式從單一化轉(zhuǎn)向多樣化，公共服務(wù)內(nèi)容從標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向個(gè)性化，公共服務(wù)領(lǐng)域也由簡(jiǎn)單的監(jiān)控記錄、輔助性服務(wù)逐步過(guò)渡到消費(fèi)、生活、醫(yī)療、教育等各個(gè)領(lǐng)域，形成信息互聯(lián)、消費(fèi)互聯(lián)、生產(chǎn)互聯(lián)的格局。國(guó)家的資源配置重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了更加專業(yè)化、規(guī)?；⒓s化和產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字化服務(wù)，建立了能夠覆蓋基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)監(jiān)管、公共服務(wù)等多領(lǐng)域多角度的數(shù)字化服務(wù)體系，為基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化提供了有力支撐。

基層圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)面臨的問(wèn)題

數(shù)字化服務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP），采用數(shù)字交易（Digital Transaction）的形式，最終獲得的相關(guān)服務(wù)?；鶎訄D書(shū)館通過(guò)建立數(shù)字信息化服務(wù)平臺(tái)，提供包括圖書(shū)借閱業(yè)務(wù)、數(shù)字資源查詢、線上線下活動(dòng)開(kāi)展、新聞宣傳等多種類(lèi)型的數(shù)字化服務(wù)。

當(dāng)前國(guó)內(nèi)的部分基層圖書(shū)館正在適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的變化。圖書(shū)館的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)，從對(duì)圖書(shū)館館員的直接依賴轉(zhuǎn)向利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，從較為粗放的管理、運(yùn)營(yíng)模式逐步轉(zhuǎn)換到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。開(kāi)展數(shù)字化服務(wù)是基層圖書(shū)館承擔(dān)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)的責(zé)任，回應(yīng)數(shù)據(jù)時(shí)代的社會(huì)變革，滿足群眾對(duì)數(shù)字化時(shí)代的需求的有力舉措，其為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)辟了新的路徑。

新時(shí)代新征程，基于“用數(shù)字化賦能服務(wù)，用服務(wù)助力數(shù)字化”的新理念，基層公共圖書(shū)館服務(wù)一直以來(lái)都非常重視提升國(guó)民的綜合素質(zhì)，通過(guò)多元化的方式向群眾提供各種信息資源。因此，基層圖書(shū)館可以進(jìn)一步拓展原有的服務(wù)內(nèi)容，為公民提供數(shù)字化服務(wù)。

目前基層圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)方面主要存在以下問(wèn)題。圖書(shū)館作為服務(wù)提供方存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)能力不足、服務(wù)設(shè)施不全的問(wèn)題；群眾作為接收方存在接受習(xí)慣尚未形成、接受效果差以及參與積極性較差等問(wèn)題；圖書(shū)館與公眾之間存在服務(wù)溝通交流不暢等問(wèn)題。因此，基層圖書(shū)館應(yīng)提高服務(wù)水平，不斷培養(yǎng)群眾的閱讀習(xí)慣，開(kāi)展方式多樣、內(nèi)容新穎、富有地方特色的數(shù)字閱讀推廣活動(dòng)，建立具有地域特色的數(shù)字化服務(wù)體系，構(gòu)建社會(huì)、家庭、公眾、圖書(shū)館之間的交互平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，通過(guò)教育提升公眾的綜合素質(zhì)，全面實(shí)施“數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略。

基層圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)價(jià)值認(rèn)知

價(jià)值認(rèn)知的新依據(jù)

1.中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新時(shí)代

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，這是我國(guó)發(fā)展新的歷史方位?！本唧w可以從以下角度理解：從奮斗歷程層面，是“新長(zhǎng)征”；從國(guó)家實(shí)力層面，是要“實(shí)現(xiàn)民族偉大復(fù)興”；從發(fā)展能力來(lái)看，是要“高水平”；從主要矛盾來(lái)看，是要化解“美好生活需要與發(fā)展不平衡不充分的矛盾”；從建設(shè)目標(biāo)來(lái)看，是要實(shí)現(xiàn)“偉大中國(guó)夢(mèng)”[2]。

圖書(shū)館是滋養(yǎng)民族心靈、培養(yǎng)文化自信的重要場(chǎng)所?；鶎訄D書(shū)館作為傳承和弘揚(yáng)民族文化和開(kāi)展文化休閑娛樂(lè)活動(dòng)的重要陣地，需要承擔(dān)起提高全民族文化素質(zhì)的艱巨任務(wù)。發(fā)展文化事業(yè)就是為了人民群眾能夠享受到優(yōu)質(zhì)的文化成果，讓人民群眾成為文明創(chuàng)建的最大受益者。這些新的思想和方法為新時(shí)代公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展提供了基本方向和行動(dòng)指南。

2.新時(shí)代主流文化核心價(jià)值的載體

數(shù)字化時(shí)代具有開(kāi)放性、包容性、兼容性，因此要充分體現(xiàn)主流文化的重要性，突顯社會(huì)主義核心價(jià)值觀，才能凝聚人民群眾向善的力量，煥發(fā)社會(huì)新氣象。習(xí)近平總書(shū)記指出，要高舉馬克思主義、中國(guó)特色社會(huì)主義的旗幟，堅(jiān)持不懈用新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝全黨、教育人民、推動(dòng)工作，在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，推動(dòng)當(dāng)代中國(guó)馬克思主義、21世紀(jì)馬克思主義深入人心、落地生根?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確指出，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會(huì)主義先進(jìn)文化?；鶎訄D書(shū)館的公共性決定了其需要借助數(shù)字化通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)和堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀等積極的方式參與地方文化建設(shè)，開(kāi)展具有地方特色的文化活動(dòng)，引導(dǎo)人民群眾的思想意識(shí)和行為方式，推動(dòng)地方文化的傳承和創(chuàng)新，積極推進(jìn)地方文化的發(fā)展?；鶎訄D書(shū)館借助數(shù)字化技術(shù)，憑借豐富的資源優(yōu)勢(shì)，打破“信息孤島”，增強(qiáng)公共文化空間的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保社會(huì)秩序有效維護(hù)[3]。

基層圖書(shū)館數(shù)字化的新內(nèi)涵

1.新時(shí)代黨建文化的推動(dòng)者和傳播者

黨的二十大報(bào)告中指出：“全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興，關(guān)鍵在黨。”各地基層圖書(shū)館積極開(kāi)展多種多樣的活動(dòng)，例如建立“口袋里的圖書(shū)館”、“學(xué)習(xí)書(shū)房”、打造沉浸式文化體驗(yàn)中心等，傳播黨建文化，推進(jìn)黨建數(shù)字化建設(shè)。在黨的建設(shè)工作中，基層圖書(shū)館利用數(shù)字化，實(shí)施新模式，采用新載體，培養(yǎng)讀者閱讀愛(ài)好習(xí)慣，不斷提高讀者理論修養(yǎng)和知識(shí)文化水平，使其成為新時(shí)代黨建文化的推動(dòng)者和傳播者。數(shù)字技術(shù)的更新升級(jí)，為跨界融合帶來(lái)了更大的可能性，創(chuàng)造出了更新穎的內(nèi)容和形式?；鶎訄D書(shū)館要充分發(fā)揮空間存儲(chǔ)、內(nèi)容形式、即時(shí)互動(dòng)等方面的優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化方式講好黨的故事，不斷豐富中華文化的傳播形式，從而更好地滿足群眾多元化的精神文化需求[4]。

2.公共閱讀服務(wù)陣地和場(chǎng)所

在數(shù)字化時(shí)代，構(gòu)建公共閱讀服務(wù)體系為城市的發(fā)展增添了新的活力和生機(jī)?；鶎訄D書(shū)館是實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利，促進(jìn)全民閱讀的重要文化基礎(chǔ)設(shè)施，是公共閱讀服務(wù)的陣地和場(chǎng)所。近年來(lái)，基層圖書(shū)館的質(zhì)量和數(shù)量均有很大的提升。2012—2021年，基層圖書(shū)館由2683個(gè)增加到2791個(gè)，增長(zhǎng)率為4.03%；藏書(shū)總量由34272萬(wàn)冊(cè)增加到66958萬(wàn)冊(cè)，增長(zhǎng)率為95.37%；總流通人次由23800萬(wàn)人次增加到47333萬(wàn)人次，增長(zhǎng)率為98.88%；書(shū)刊文獻(xiàn)外借次數(shù)由18891萬(wàn)冊(cè)次增加到36766萬(wàn)冊(cè)次，增長(zhǎng)率為94.62%；組織各類(lèi)講座次數(shù)由28779次增加到60356次，增長(zhǎng)率為110%；舉辦展覽由8534次增加到37588次，增長(zhǎng)率為340%；舉辦培訓(xùn)班由15878個(gè)增加到44601個(gè)，增長(zhǎng)率為181%；電子閱覽室終端數(shù)由77297萬(wàn)個(gè)增加到100772萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)率為30.37%[5]。如下圖所示。

全民閱讀熱度的高漲，離不開(kāi)基層圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。基層圖書(shū)館作為公共閱讀服務(wù)的陣地和場(chǎng)所，應(yīng)充分發(fā)揮對(duì)公眾閱讀的推動(dòng)和引領(lǐng)作用，走在時(shí)代前列，滿足人們對(duì)閱讀內(nèi)容和閱讀形式的新需求，不斷適應(yīng)社會(huì)的新變化，努力完善基層圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè)?；鶎訄D書(shū)館應(yīng)順應(yīng)數(shù)字化的時(shí)代要求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)采集技術(shù)和信息精準(zhǔn)推送技術(shù)，建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)體系，運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”強(qiáng)化過(guò)程管理，進(jìn)行資源推送和日常監(jiān)督，為讀者“畫(huà)像”，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，提升公共閱讀服務(wù)效能，全力打造“全方位、便捷性、數(shù)字化、多功能”的公共閱讀服務(wù)體系，形成“全民學(xué)習(xí)”和“終身學(xué)習(xí)”的社會(huì)風(fēng)氣[6]。

結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代，新的技術(shù)和新的理念層出不窮，傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理理念和服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足社會(huì)公眾對(duì)知識(shí)的需求，急需進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在“用數(shù)字化賦能服務(wù)、用服務(wù)助力數(shù)字化”的理念下，基層圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)得以完善和改進(jìn)。對(duì)圖書(shū)館數(shù)字化價(jià)值進(jìn)行闡述，可以展現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化發(fā)展的強(qiáng)大價(jià)值功能。在數(shù)字化時(shí)代，我國(guó)基層圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展和提升。因此，基層圖書(shū)館需要積極開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)，提升圖書(shū)館的管理能力和服務(wù)水平，不斷提升圖書(shū)館影響力，將推進(jìn)全民閱讀作為豐富民眾精神生活，促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要舉措，加強(qiáng)全民覆蓋、公益普惠、城鄉(xiāng)一體的公共閱讀服務(wù)體系建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)延伸到最后“一公里”的目標(biāo)。

2021年度兵團(tuán)開(kāi)放大學(xué)課題“兵團(tuán)基層公共數(shù)字文化服務(wù)公供給研究”（21XZD01）成果。

（作者單位：兵團(tuán)開(kāi)放大學(xué)戍邊研究中心）

[1]王阮，鄧君，鐘楚依，等.我國(guó)口述歷史建設(shè)可持續(xù)發(fā)展保障機(jī)制研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2020，64（17）：49-57.

[2]夏夢(mèng)蝶，薛岳，候夢(mèng)潔.科研院所圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)探究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2017，61（S1）：70-72+84.

[3]閆慧.數(shù)字公平實(shí)現(xiàn)進(jìn)程中的外部效應(yīng)研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2022，31（01）：3-12.

[4]關(guān)爽.政府主導(dǎo)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型[N].中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2021-09-08（08）.

[5]李江濤.北京市數(shù)字社區(qū)建設(shè)關(guān)鍵要素分析研究[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2022（16）：31-33.

[6]阮光冊(cè)，張祎笛.圖書(shū)館實(shí)施受控?cái)?shù)字借閱服務(wù)模式的探討[J].圖書(shū)館，2023（01）：44-50.