郝彩弘

為了推動圖書館的創(chuàng)新建設(shè)，打造全新的圖書館運作模式，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以從“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維角度切入，推動圖書館的信息化建設(shè)。通過分析信息時代圖書館發(fā)展的具體趨向以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館發(fā)展建設(shè)的現(xiàn)實意義，制定更具可行性的圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略，為讀者創(chuàng)設(shè)更為優(yōu)良的外部環(huán)境，這也是推動城市科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的一個重要路徑。

引言

傳統(tǒng)圖書館的圖書資源十分有限，且呈現(xiàn)出封閉性的特征。讀者想要搜索和獲取自己感興趣的圖書資源，需要耗費大量的時間和精力，甚至有時候檢索到的結(jié)果并不符合其要求。為了解決這一問題，在信息技術(shù)不斷普及和滲透的時代背景下，圖書館要全面運用開放式的網(wǎng)絡(luò)資源，加強圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，爭取讓圖書館圖書資源的呈現(xiàn)方式更加開放。這不僅能夠提升讀者在資源搜索方面的效率和質(zhì)量，還能夠讓讀者在圖書館內(nèi)享受到更為全面的服務(wù)。因此，圖書館在建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新過程中，需要緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”這一發(fā)展思路，這或許會成為未來圖書館建設(shè)的最終趨向[1]。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨既給圖書館的發(fā)展帶來了一定的助力，也帶來了一定的弊端。首先，信息技術(shù)的使用使得原本封閉的圖書館信息資源以更開放的形式呈現(xiàn)出來。但這也意味著讀者在搜索文獻(xiàn)資源的過程中，難免會接收到一些低質(zhì)量的信息資源，如果讀者本身不具備信息篩選的能力，就很容易在信息甄別的過程中迷失方向，最終影響個人的價值觀念。其次，信息技術(shù)的使用使得原本具象化的知識文獻(xiàn)以虛擬化的形態(tài)呈現(xiàn)出來。這就意味著信息資源需要通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的方式儲存在網(wǎng)絡(luò)空間中，但信息傳輸和交換的頻率越高，信息隱私泄露的風(fēng)險就越高。因此網(wǎng)絡(luò)安全問題也是圖書館建設(shè)發(fā)展過程中需要重視的問題[2]。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何全面運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展優(yōu)勢，對圖書館服務(wù)進行全面改進與完善，使圖書館值得關(guān)注的問題。只有借助互聯(lián)網(wǎng)重新定義圖書館業(yè)務(wù)，進一步拓展圖書館的各項服務(wù)功能，才能讓讀者在獲取知識信息的過程中打破時間和空間的界限，讓開放共享的觀念在圖書館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)的過程中全面滲透。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館建設(shè)的實際意義

演化出圖書館建設(shè)的新形式

相較于傳統(tǒng)的圖書館，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館實現(xiàn)了新產(chǎn)業(yè)和新行業(yè)的跨界融合，其經(jīng)營模式和服務(wù)理念也較為先進。首先，圖書館工作人員可通過對機械設(shè)備的使用將虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界以具象化的方式呈現(xiàn)出來，促使圖書館的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到全面的創(chuàng)新和改革，并進一步革新圖書館的管理方式，推動以信息資源儲存和整理為中心的傳統(tǒng)圖書館逐步轉(zhuǎn)變成以讀者服務(wù)為中心的知識資源集散基地。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)⑼獠啃畔①Y源精準(zhǔn)呈現(xiàn)在讀者面前，這有利于完善圖書館在知識資源方面的服務(wù)，推動圖書館逐步成為外部資源整合與儲存的中轉(zhuǎn)站，其本身的建設(shè)和服務(wù)意義也將發(fā)生改變[3]。

精簡圖書館服務(wù)的各項流程

傳統(tǒng)圖書館不論是提供圖書借還服務(wù)還是知識信息檢索服務(wù)，都需要使用大量的人力資源，但在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨后，圖書館可通過更換硬件和軟件系統(tǒng)，利用智能化信息技術(shù)提供服務(wù)，這極大地解放了人力，不僅壓縮了圖書館日常管理和維護的成本，還能夠為讀者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在低技術(shù)含量的管理和服務(wù)工作均交由智能化設(shè)備來完成的背景下，圖書館管理人員就有更多的時間和精力推行個性化服務(wù)，提升圖書館服務(wù)水平，并讓原先煩瑣的圖書借還以及信息資源檢索流程變得更為精簡，為讀者提供更好的閱讀體驗。

打破圖書館服務(wù)的各項限制

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲透和應(yīng)用的背景下，數(shù)字圖書館和實體圖書館之間的互聯(lián)互通已成為大勢所趨。只有使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破圖書館在地域方面的限制，才能夠?qū)①Y源公益和服務(wù)公益兩大模塊的內(nèi)容整合成一個整體，讓讀者在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時可以獲得更為專業(yè)的信息資源。不同讀者還可以通過圖書館的在線信息交流平臺進行必要的交流和互動。這意味著讀者能夠從圖書館中獲得更為全面的知識，圖書館也能夠依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來全面收集和整理讀者在圖書借閱和檢索方面的各類信息，使得后續(xù)的服務(wù)更具有針對性。讀者可通過偏好設(shè)置的方式，獲取更貼合自身需求的圖書館資源供應(yīng)服務(wù)。從上述幾個方面來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館建設(shè)是具有劃時代意義的，這是互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館進行服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的重要支撐。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者的具體需求

內(nèi)容方面的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者在信息資源搜索方面有了更多的期待，其既希望能夠用最短的時間來收集最豐富的資料，又希望能夠通過最簡便的方式搜索更精準(zhǔn)的資源。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，讀者更希望圖書館能夠代替其完成資源搜索和整理的工作，其希望通過對信息資源要求的簡要描述來獲得豐富的資源。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館讀者在內(nèi)容方面的需求[4]。

時空方面的需求

由于社會生活節(jié)奏的不斷加快，現(xiàn)階段的圖書館讀者已不滿足于前往圖書館進行資源的搜索和查閱，大多數(shù)圖書館讀者都希望通過更方便快捷的方式隨時隨地查閱圖書館的資料，為自己日常的工作和學(xué)習(xí)提供助力。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者有了圖書資源搜索跨越時間和空間界限的需求，并希望在這一過程中能夠確保信息資源的安全性，降低信息泄露的可能。

形態(tài)方面的需求

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，紙質(zhì)化文獻(xiàn)資源的查閱和檢索已不再是主流方式，隨著數(shù)字化信息資源在轉(zhuǎn)存和傳輸方面優(yōu)越性的突顯，越來越多的圖書館讀者更傾向于通過數(shù)據(jù)形式來獲取文獻(xiàn)資源，因此大多數(shù)讀者會使用手機或平板電腦來進行資源的查詢和搜索。這就意味著資源收集、整理和儲存的形態(tài)發(fā)生了明顯的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館需要滿足讀者在知識信息收集和查閱形態(tài)方面的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)化

政府需要提供政策和資金上的支持

圖書館的建立和服務(wù)規(guī)章制度的擬定需要遵從政府的整體性規(guī)劃安排和引導(dǎo)。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館要想進行服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化，就需要使用新型軟件和設(shè)備精簡服務(wù)流程，并加強對相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，這一系列創(chuàng)新優(yōu)化策略的落實都離不開政府政策和資金方面的支持。圖書館要想為讀者提供更好的閱讀體驗和信息資源搜索體驗，就需要與全國信息資源庫達(dá)成合作，而這些都需要依靠政府推動和引導(dǎo)。

因此，各級人民政府要根據(jù)當(dāng)前中央所頒布的，與社會主義精神文明建設(shè)相關(guān)的各類文件政策，結(jié)合當(dāng)?shù)貓D書館建設(shè)和發(fā)展的實際情況，構(gòu)建共享的開放資源系統(tǒng)，只有如此，才能促進圖書館的信息化建設(shè)。與此同時，各級人民政府還要根據(jù)當(dāng)?shù)氐呢斦杖雽嶋H情況，劃撥部分資金支持圖書館服務(wù)體系的創(chuàng)新和資源的優(yōu)化重組，促使圖書館在最短時間內(nèi)實現(xiàn)紙質(zhì)信息資源和電子信息資源的互借互通。這有利于整合分散的圖書館信息資源，加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新的步伐。

工作人員需要提高信息素養(yǎng)

即便圖書館已經(jīng)對各類服務(wù)進行了智能化改革，但相關(guān)服務(wù)的開展也離不開人力支撐。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館工作人員需要不斷創(chuàng)新管理技術(shù)和服務(wù)方式，以推動圖書館的正常運營。這就意味著圖書館工作人員需要轉(zhuǎn)變原有的服務(wù)管理理念，積極參加培訓(xùn)，不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)會使用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維為讀者提供必要的服務(wù)。在圖書館服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化過程中，圖書館應(yīng)不斷購買新型的機械設(shè)備，建立智能化的服務(wù)體系。圖書館的工作人員需要在這一過程中積極學(xué)習(xí)各類機械設(shè)備的使用方式，只有如此才能為讀者提供更好的服務(wù)，降低設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)故障的概率。

除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，在圖書館服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新的過程中，圖書館還應(yīng)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)給讀者畫像，因此圖書館的工作人員需要具備數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力，才能夠在短時間內(nèi)掌握讀者的閱讀習(xí)慣，了解讀者的閱讀需求，以更貼合讀者期待的方式進行館藏資源的拓展和電子信息資源的引入。由于在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館已經(jīng)開始呈現(xiàn)出資源檢索與服務(wù)融為一體的新型建設(shè)趨向，因此圖書館工作人員還需要提升個人的服務(wù)意識，學(xué)會正確引導(dǎo)讀者使用現(xiàn)代化設(shè)備進行信息檢索，如此才能夠為讀者帶來更好的圖書信息資源檢索和閱讀體驗[5]。

圖書館需要搭建完善的互聯(lián)網(wǎng)平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館要想為讀者提供更好的服務(wù)，就需要使用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷拓展自身的服務(wù)范圍，讓讀者能夠隨時隨地進行無障礙閱讀，自由享受圖書館的信息資源。這就意味著圖書館需要借助信息技術(shù)進行服務(wù)創(chuàng)新，通過搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，為讀者提供更為多樣的服務(wù)。例如，圖書館可通過微信公眾號進行新書籍資源或內(nèi)容的推送，這樣一來圖書館便可將館藏紙質(zhì)圖書資源轉(zhuǎn)化為電子版的圖書資源，讀者可在微信公眾號根據(jù)自身的需求合理選擇圖書館的各類信息資源。這打破了圖書館資源推送和輸出的時空限制，也提升了圖書館的讀者黏性。

但微信公眾號的日常推送和運營也離不開專業(yè)人員的維護。因此，圖書館需要設(shè)置專門運營維護微信公眾號的崗位，借此來完善公眾號的新書推薦服務(wù)。這就意味著讀者只需要關(guān)注圖書館的微信公眾號，就能夠隨時隨地獲得圖書館的最新信息。而公眾號的管理和維護人員也可通過每天查閱后臺統(tǒng)計信息來分析讀者的具體喜好和習(xí)慣，進一步優(yōu)化公眾號的推送服務(wù)。公眾號的維護和運營人員還可以在公眾號的欄目中添加與讀者進行互動交流的模塊，讀者可以在這一模塊中分享和表達(dá)的個人閱讀心得，根據(jù)自身的需求向圖書館提出服務(wù)創(chuàng)新方面的意見或建議，使圖書館服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化更具有方向性。

圖書館服務(wù)內(nèi)容需要進一步優(yōu)化

在傳統(tǒng)的圖書館運營過程中，不論是文獻(xiàn)資料的查詢還是圖書借還，都需要依靠人力資源來完成，因此讀者獨自在浩瀚如海的館藏區(qū)域?qū)ふ易约核枰膱D書需要耗費大量的時間和精力，且相應(yīng)的圖書借還手續(xù)也十分煩瑣。為了簡化圖書館的服務(wù)流程，工作人員需要運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維對圖書館服務(wù)內(nèi)容進行優(yōu)化。具體而言，圖書館服務(wù)人員可通過引入先進智能化機械設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來縮短讀者在借閱手續(xù)辦理方面的時間，這不僅能夠簡化圖書館的借閱流程，還能夠讓讀者獲得更好的借閱體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，讀者可以通過一站式借還設(shè)備來完成圖書借還，還可以通過使用相應(yīng)的智能化查詢設(shè)備來查詢相應(yīng)圖書的具體館存地點和館存量。這極大地縮減了讀者在圖書信息檢索和查閱方面的時間，提升了讀者在圖書檢閱方面的效率。

圖書館內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)化不僅體現(xiàn)在提高讀者的服務(wù)體驗，還體現(xiàn)在減少工作人員日常工作壓力和工作量等方面。由于讀者可通過自助服務(wù)進行圖書查閱和圖書借閱，因此其不需要排隊等待，工作人員也不需要在圖書借還這一工作環(huán)節(jié)耗費大量的時間和精力，而可以將關(guān)注重點放在個性化服務(wù)定制和后臺數(shù)據(jù)分析方面，從而提升圖書館整體服務(wù)效率和質(zhì)量[6]。

圖書館需要創(chuàng)新宣傳方式

數(shù)字閱讀已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者獲取知識的重要方式。因此許多讀者不愿意到圖書館借閱圖書，更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上搜索圖書資源。但實際上，圖書館在專業(yè)化知識資源收集和整理方面具有顯著優(yōu)勢。因此要想提升讀者黏性，圖書館就需要創(chuàng)新宣傳方式，讓更多讀者意識到獲取圖書館的信息資源并不復(fù)雜。除了傳統(tǒng)的讀者活動或派發(fā)傳單等形式之外，圖書館工作人員還可以通過微信公眾號推廣或微視頻拍攝等方式對圖書館資訊進行網(wǎng)絡(luò)化傳播，這不僅能夠加快相關(guān)資訊的傳播速度，還能夠讓不同人群都關(guān)注到圖書館的相關(guān)信息，提高圖書館的影響力，讓更多的人在不知不覺中被圖書館的宣傳資訊吸引，到圖書館搜尋和借閱相應(yīng)的圖書資源。圖書館應(yīng)將宣傳重點放在閱讀氛圍的構(gòu)建和智能化設(shè)備的應(yīng)用方面，這能夠讓長期處在較大壓力下的城市人群對圖書館開展的閱讀活動心生向往，提升圖書館的讀者黏性。

結(jié)束語

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下進行圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是很有必要的，不僅能夠打破圖書館封閉式的資源整合模式，還能夠簡化圖書館的各項服務(wù)流程，有助于提升讀者的閱讀體驗，提升圖書館館藏資源數(shù)字化轉(zhuǎn)換的效率，讓無紙化閱讀以及自助服務(wù)成為圖書館未來服務(wù)的主流模式，真正推動城市的精神文明建設(shè)，幫助更多的人養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（作者單位：陜西省榆林市星元圖書樓）

[1]梁錦旗.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].價值工程，2023，42（01）：48-50.

[2]孫紅亮，王翠姣.基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧圖書館模式及智慧服務(wù)[J].采寫編，2022（07）：178-180.

[3]唐小紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].科技風(fēng)，2022（14）：55-57.

[4]魯黎.“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館資源整合與服務(wù)提升研究[J].辦公室業(yè)務(wù)，2022（05）：167-168.

[5]馮燕燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館流通服務(wù)模式分析[J].蘭臺內(nèi)外，2022（05）：55-57.

[6]孫瓊，蔣潔.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].資源信息與工程，2019，34（05）：125-127.