張小賢

隨著時代的不斷發(fā)展，人們越來越認識到閱讀的重要性。對于大學生而言，閱讀無疑是有效提高其知識水平和學習能力的重要方式。高校應不斷加大圖書館建設力度，為學生創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境。但是，由于民辦高校的綜合實力相對較弱，還存在對圖書館讀者服務工作重視度不高，圖書館工作人員水平較低，政府支持力度不夠，信息化水平建設不足等問題，因此民辦高校圖書館在讀者服務工作開展的效果不佳。民辦高校圖書館應進行自我審視，通過更新服務理念，豐富館藏資源，提升工作人員綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新服務模式等手段，有效提升圖書館讀者服務水平。

隨著我國高等教育的不斷發(fā)展，民辦高校逐漸受到社會的重視，政府也加大了對民辦高校的扶持力度。高校圖書館是學校中的重要場所，承擔著科研、教育等重任，對學生和學校的發(fā)展具有重要影響作用。近年來，民辦高校圖書館整體發(fā)展效果顯著，然而讀者服務工作的開展情況仍然不盡如人意。調查發(fā)現(xiàn)，圖書館在建設和發(fā)展過程中仍然存在部分問題，在一定程度上限制了讀者服務工作的開展。因此，民辦高校有必要從自身出發(fā)，解決圖書館讀者服務工作中存在的問題，制定推進圖書館讀者服務工作創(chuàng)新發(fā)展的有效策略，以便為師生提供高質量的服務。

民辦高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

民辦高校圖書館的特點

民辦高校圖書館的建設與民辦高校的發(fā)展緊密相關，其具有獨特的特點和優(yōu)勢。首先，民辦高校在辦學理念上較為前衛(wèi)，注重培養(yǎng)學生的實踐能力、創(chuàng)新意識和綜合素質，所提供的服務可以更好地滿足學生的需求。圖書館不僅提供紙質書籍的借閱服務，還加強了數(shù)字資源建設。其次，隨著民辦高校的教學與區(qū)域產(chǎn)業(yè)的密切結合，圖書館應做好與市場需求的對接，以更好地服務學生的職業(yè)發(fā)展。圖書館逐漸成為集信息資源、服務支持、實踐場所、創(chuàng)新基地等多種功能于一體的綜合性學習中心。再次，民辦高校圖書館的規(guī)模相對較小。由于民辦高校的學生人數(shù)及專業(yè)數(shù)量相對較少，因此圖書館的規(guī)模相對較小，讀者服務水平相對較高。民辦高校圖書館工作人員可以關注到每個讀者的需求，通過定制化服務來提高讀者的滿意度。最后，民辦高校圖書館的管理模式相對靈活，工作人員可以更加快速、有效地調整服務方式和內容。同時，由于民辦高校圖書館規(guī)模較小，工作人員與讀者的互動更加緊密，有利于工作人員更好地了解讀者的需求，并為其提供更貼心的服務。

民辦高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀

調查研究發(fā)現(xiàn)，當前民辦高校圖書館讀者服務工作現(xiàn)狀如下。

第一，服務意識有待提高。部分民辦高校圖書館服務意識不強，服務質量參差不齊，圖書館工作人員缺乏耐心和服務熱情，甚至存在“敷衍了事”的現(xiàn)象。

第二，服務手段落后。部分民辦高校圖書館服務手段落后，如圖書借閱和還書流程煩瑣，尚未開發(fā)在線預約、自助借還等功能，無法滿足學生日益增長的需求。

第三，服務內容單一。部分民辦高校圖書館的服務內容太過單一，如只提供傳統(tǒng)的紙質書籍和文獻資源，尚未充分開發(fā)利用數(shù)字資源，難以滿足學生多樣化的需求。

第四，管理體制和服務體系不健全。部分民辦高校圖書館管理體制和服務體系不健全，無法及時解決讀者遇到的問題，這給讀者帶來了諸多不便。

推進民辦高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的意義

讀者服務工作是圖書館的一項重要工作，推進這一工作的創(chuàng)新，有利于提高讀者服務工作的水平，帶動高校其他各項工作的開展，助力民辦高校高質量發(fā)展。

有利于發(fā)揮圖書館職能

高校圖書館不僅是教學科研的重要場所，同時也是學生學習和查閱資料的重要場所。民辦高校圖書館通過創(chuàng)新讀者服務工作，為學生提供更好的圖書查閱和資料檢索服務，進而充分發(fā)揮圖書館的職能。另外，圖書館可以定期開展學生入館教育講座或文獻檢索專題講座等，幫助學生更好地了解圖書館[1]。只有這樣，才能有效利用圖書館的資源促進學生全面發(fā)展。

有利于提升館員綜合素養(yǎng)

新時代下，推進民辦高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新發(fā)展，能夠幫助圖書館工作人員轉變原有的服務觀念，不斷提高服務水平。圖書館工作人員只有不斷提升自身能力，改變原有觀念，明確自身在圖書館服務工作中的重要作用，才能為學生提供更加專業(yè)的服務[2]。比如，在圖書館服務工作中，工作人員可以應用計算機數(shù)據(jù)處理技術處理相關數(shù)據(jù)，提升工作效率和服務水平。因此，民辦高校圖書館在創(chuàng)新服務工作的過程中，有必要定期組織工作人員進行交流，不斷提升圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)。

提升服務工作成效

在新時代背景下，民辦高校圖書館不斷創(chuàng)新有利于實現(xiàn)讀者服務模式的多元化發(fā)展。師生進入圖書館后可以根據(jù)個人需求選擇適合的服務模式，這有利于提升圖書館服務工作成效。另外，民辦高校圖書館也可以構建專業(yè)的讀者服務平臺，并借助該平臺與師生進行互動交流，及時了解師生的需求，以更好地開展相關工作。部分民辦高校圖書館將工作人員的工作服務表現(xiàn)與個人績效掛鉤，促使工作人員積極主動地增強服務意識，提升服務工作成效，為學生提供高質量的服務[3]。

民辦高校圖書館讀者服務工作存在的問題

由于民辦高校圖書館的建設相對落后，因此讀者服務工作也受到了一定的影響。對民辦高校圖書館服務工作進行分析總結可以發(fā)現(xiàn)，其目前存在以下幾方面的問題。

高校對讀者服務工作不夠重視

近些年，雖然民辦高校的發(fā)展態(tài)勢良好，同時也在圖書館建設中投入了大量的人力、物力和資金，不斷完善基礎設施，但是卻忽視了讀者服務工作。一個實力強大的高校圖書館，不僅表現(xiàn)在良好的閱讀環(huán)境和豐富的圖書資源等方面，還體現(xiàn)在健全的管理體制和服務體系方面。而部分民辦高校在這些方面有所欠缺，使得圖書館讀者服務工作難以順利開展。民辦高校管理者忽視了對圖書館服務工作人員進行定期培訓的重要性；同時圖書館相關管理工作不到位，這些情況體現(xiàn)出民辦高校對圖書館讀者服務工作的重視程度不夠。

圖書館工作人員水平有待提高

民辦高校圖書館讀者服務工作還存在工作人員水平有待提高的問題。民辦高校和公立院校在工作人員聘任制度方面存在較大差異，所以學校工作人員的水平并不能得到有效保證。民辦高校圖書館工作人員水平不高主要體現(xiàn)在兩個方面。第一，工作人員的服務意識相對薄弱。隨著時代的不斷發(fā)展，圖書館在高校中的作用日益突顯，然而高校圖書館工作人員仍舊固守傳統(tǒng)服務理念[4]，認為圖書館工作就是整理圖書，個人服務意識不足。第二是服務能力相對較差。民辦高校缺乏完善的人才聘用機制，導致現(xiàn)有工作人員綜合實力相對較差，無法肩負起為讀者提供高質量服務的重任。而水平較高、業(yè)務能力較強的工作人員則轉換到了教學部門。在人才流動機制下，圖書館留不住高水平的工作人員。

政府部門的支持力度不大

近幾年，很多地區(qū)的不同高校進行合并，各個城市開始建立大學城，政府部門雖然為各個院校提供了政策和資金等方面的支持，使得這些學校的綜合實力得到了有效提升，但是民辦高校在圖書館建設方面的整體實力仍然無法滿足高校的發(fā)展需求，無法為學校師生提供高質量的服務，因此相關政府部門還需要加大對民辦高校的支持力度。

圖書館信息化水平相對較低

民辦高校圖書館信息化水平較低，不利于其服務水平的提升。進入21世紀，信息技術在教育領域得到了廣泛應用，比如高校課堂的多媒體教學、線上教學等，都體現(xiàn)出了信息技術的重要性。然而民辦高校在推進信息化建設的過程中卻忽視了圖書館的信息化建設，導致圖書館信息化水平不足，難以為師生提供高質量的服務[5]。首先，圖書館信息設備少，缺少信息技術的支持，導致很多數(shù)字化資源無法得到有效利用，這在一定程度上限制了圖書資源的豐富和拓展。其次，在圖書借閱工作中，由于缺少信息技術的支持，借閱工作效率不高，無法有效滿足讀者的閱讀需求。最后，部分在圖書館信息化建設方面有所成就的民辦高校，網(wǎng)絡安全工作有待加強，應構建網(wǎng)絡信息安全體系，充分保護讀者的信息安全。

民辦高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新策略

樹立現(xiàn)代化的服務理念

圖書館的服務理念是影響高校圖書館讀者服務水平的重要因素。因此，在推進民辦高校圖書館讀者服務工作開展的過程中，圖書館工作人員應更新服務理念，認識到樹立現(xiàn)代化的服務理念的重要性。在民辦高校圖書館讀者服務工作中，工作人員只有創(chuàng)新服務理念，才能為讀者提供更加全面的服務[6]。為此，高校管理者應認識到圖書館服務工作的重要性，并將圖書館服務工作擺在重要位置，加大對圖書館建設工作的支持力度。只有不斷優(yōu)化民辦高校圖書館服務工作機制，完善讀者服務工作，才能有效提升高校圖書館讀者服務工作的實際水平。

豐富圖書館館藏資源

民辦高校圖書館應緊跟信息化社會發(fā)展的步伐，利用信息技術和多媒體技術，豐富高校圖書館資源，為讀者服務工作的開展提供有力支撐。在館藏資源建設的過程中，圖書館首先要更新圖書資源，將最新的圖書資源和社會資訊作為重要內容。其次，圖書館應對館內現(xiàn)有的紙質圖書資源進行數(shù)字化處理，在豐富圖書館數(shù)字資源的同時，對其進行更好的保護[7]。總而言之，民辦高校圖書館要把握好時代發(fā)展趨勢，利用技術手段對文獻資源進行整理和開發(fā)，為讀者提供精準的內容推送服務，在提升圖書資源利用率的同時，不斷提升讀者服務水平。最后，民辦高校還要積極挖掘本校特色，將其融入圖書館建設，為讀者提供具有學校特色的服務。

提升圖書館館員的綜合素養(yǎng)

圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)直接影響著高校圖書館的讀者服務水平。由于民辦高校的人員聘用制度以及其他因素的影響，目前圖書館工作人員專業(yè)水平較低，在一定程度上影響了讀者服務工作水平的提高。由此可見，高校定期組織圖書館工作人員參加培訓，提升圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)至關重要。對此，首先，高校應完善人才聘用機制，注重圖書館工作人員的業(yè)務能力。其次，定期組織圖書館工作人員參加培訓，提升他們的工作能力，從而為讀者提供更加多樣化的服務。最后，還可以將工作人員的工作情況與薪資待遇和晉升掛鉤，充分調動工作人員的積極性，促使他們積極提升自身的綜合素養(yǎng)，為讀者提供高質量、全方位的服務。

促進讀者服務模式的創(chuàng)新發(fā)展

民辦高校圖書館應創(chuàng)新讀者服務模式，為讀者提供個性化的服務，提升讀者的閱讀體驗。高校要加強智慧圖書館建設，打破圖書館以往單一的服務模式，樹立以讀者為本的服務理念，有效提高服務質量，豐富服務內容。最重要的是，在這一過程中要積極對不同讀者進行深入分析，了解不同讀者的個人需求，不斷豐富圖書館資源，有針對性地為不同的讀者提供高質量的服務[8]。因此，民辦高校圖書館應建立智慧圖書館，完善服務機制，構建服務反饋體系，及時有效地了解讀者的需求，形成讀者和圖書館之間的雙向交流，并根據(jù)讀者的建議對圖書館服務進行改善，不斷提升服務水平。

綜上所述，由于民辦高校將重點放在基礎設施建設方面，忽視了圖書館讀者服務工作的開展，因此目前民辦高校圖書館在讀者服務工作方面存在諸多問題，如讀者服務工作制度不完善，服務水平相對較低，無法有效滿足學生的需求等。因此，民辦高校應深度審視當前存在的問題，不斷探索提升圖書館讀者服務工作水平的策略，助力民辦高校圖書館高質量發(fā)展。

（作者單位：黃河交通學院）

[1]賀美娟.網(wǎng)絡時代高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2020，19（24）：253-254.

[2]李丹丹.大數(shù)據(jù)時代中小型城市高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].黑河學院學報，2020，11（04）：172-173.

[3]趙裕玲.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（19）：124-126.

[4]寧銀鶴，鄒永茂.高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新思考[J].成才之路，2019（16）：5-6.

[5]于海波，高云裳，竇強.高校圖書館讀者服務工作在大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新研究[J].辦公室業(yè)務，2018（23）：135.

[6]朱瑩.探討如何創(chuàng)新和完善民辦高校圖書館讀者服務工作[J].今日財富（中國知識產(chǎn)權），2018（07）：184.

[7]勞江霓.新時代下高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新思考[J].大眾科技，2017，19（10）：126-127+130.

[8]冀曉宏.對高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的思考[J].內蒙古財經(jīng)大學學報，2014，12（01）：142-144.