黃賢昌　龐慶泉　農(nóng)錚

摘? 要：答疑輔導(dǎo)是以學(xué)生為中心，培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力，重塑高校教師權(quán)威性的重要教學(xué)疆域。除了傳統(tǒng)的課堂答疑，當(dāng)下線上答疑、坐班答疑和開放交流時(shí)間等創(chuàng)新形式已然不再單純是第一課堂的延伸或補(bǔ)充，而是形成有范式有規(guī)模的“第二課堂”，要加強(qiáng)課程體系整體設(shè)計(jì)，對(duì)答疑輔導(dǎo)有系統(tǒng)性的支持，在管理端給學(xué)生增負(fù)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)管理，提升教師綜合能力，加強(qiáng)師德師風(fēng)。

關(guān)鍵詞：答疑輔導(dǎo)；第二課堂；激勵(lì)計(jì)劃；Office Hours；機(jī)制作用

中圖分類號(hào)：G640? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2096-000X（2023）14-0091-05

Abstract： Answer counseling is an important teaching field centered on students， cultivating college students' innovative ability and reshaping the authority of college teachers. In addition to the traditional classroom answering， the current online answering， class answering， open communication time and other innovative forms are no longer simply the extension or supplement of the first classroom， but the formation of a paradigm with a scale of the second classroom. It is necessary to strengthen the overall design of the curriculum system， have systematic support for answering counseling， increase students' burden in the management side， strengthen learning management， improve teachers' comprehensive ability， and strengthen teachers' ethics.

Keywords： answer counseling; the second classroom; incentive plan; Office Hours; mechanism action

當(dāng)代大學(xué)生是伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展成長(zhǎng)起來的群體，在互聯(lián)網(wǎng)中獲取碎片化知識(shí)是他們生活學(xué)習(xí)的常態(tài)，是一群比以往大學(xué)生都“懂得更多”的群體，教師課堂教學(xué)的權(quán)威性正在消解。但“懂得多”并不代表能做得多，能做得好，當(dāng)代大學(xué)生還是有許多可塑的要素。2019年9月教育部《關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）指出要圍繞學(xué)生忙起來、教師強(qiáng)起來、管理嚴(yán)起來、效果實(shí)起來，深化本科教育教學(xué)改革，要提升學(xué)業(yè)挑戰(zhàn)度，強(qiáng)化教學(xué)過程和教學(xué)考核等方面的質(zhì)量要求，增加學(xué)生投入學(xué)習(xí)的時(shí)間，提高自主學(xué)習(xí)時(shí)間比例，引導(dǎo)學(xué)生多讀書、深思考、善提問、勤實(shí)踐。讓學(xué)生忙起來，增加學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)生的問題就會(huì)多起來，因此務(wù)必加強(qiáng)答疑輔導(dǎo)教學(xué)工作，才能真正推進(jìn)大學(xué)本科教育高質(zhì)量發(fā)展。

一? 答疑輔導(dǎo)的機(jī)制作用

（一）? 答疑輔導(dǎo)是以學(xué)生為中心的教學(xué)疆域

當(dāng)下的課堂教學(xué)加重了“互動(dòng)環(huán)節(jié)”的考核，教師在設(shè)計(jì)課堂教學(xué)時(shí)都會(huì)想辦法增加與學(xué)生互動(dòng)交流的環(huán)節(jié)，體現(xiàn)以學(xué)生為本的教學(xué)理念。但課堂教學(xué)首先是“以教材為中心”，教師設(shè)計(jì)出來的互動(dòng)也依然是“以教師為中心”，更多的時(shí)候僅僅是發(fā)揮“活躍課堂氣氛”的功能。在研判何為“以學(xué)生為中心，以學(xué)生為本”時(shí)，答疑輔導(dǎo)無疑更加能體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為本”。

答疑輔導(dǎo)的核心不是答疑本身，不是“有問必答”，而首先是“驅(qū)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新能力養(yǎng)成”，即驅(qū)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主研究，養(yǎng)成提問的習(xí)慣，培養(yǎng)和提高學(xué)生“提問”的能力。2013年7月17日，習(xí)近平總書記在中國(guó)科學(xué)院考察工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“學(xué)貴知疑，小疑則小進(jìn)，大疑則大進(jìn)”，任何“質(zhì)疑和提問”在學(xué)生這個(gè)微觀個(gè)體上都是創(chuàng)新能力的表現(xiàn)，標(biāo)志學(xué)生“從0到1”的“質(zhì)”的進(jìn)步，“疑”是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步和教育質(zhì)量的重要維度。在答疑輔導(dǎo)中，老師引導(dǎo)學(xué)生分析問題，幫助學(xué)生探索解決問題的方法，學(xué)生的問題得到高效的解決，學(xué)生有獲得感，有成就感，對(duì)學(xué)習(xí)就會(huì)產(chǎn)生濃厚的興趣，從而驅(qū)動(dòng)學(xué)生開展更深入的提問和思考，進(jìn)一步需要開展更廣泛更深入的閱讀，從而構(gòu)建自己的知識(shí)體系，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的不斷提升。答疑輔導(dǎo)的教學(xué)內(nèi)容源于學(xué)生的“疑問”，則完全體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”，實(shí)現(xiàn)教學(xué)服務(wù)個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)教學(xué)公平。因此，答疑輔導(dǎo)務(wù)必要與課堂教學(xué)一樣得到足夠的重視，需要有完整規(guī)范的制度安排，不應(yīng)簡(jiǎn)單地認(rèn)為答疑輔導(dǎo)是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充。

（二）? 答疑輔導(dǎo)聯(lián)動(dòng)“教”與“學(xué)”

韓愈在《師說》說“師者，所以傳道受業(yè)解惑也”。課堂教學(xué)檢驗(yàn)的是教師的基本功，要求老師圍繞教材開展課堂設(shè)計(jì)，更多的是應(yīng)用方法要素和手段要素實(shí)現(xiàn)“授業(yè)”功能，首要的任務(wù)是重點(diǎn)突出，其次才是解決“難點(diǎn)”問題，并在課堂上執(zhí)行教學(xué)設(shè)計(jì)。難點(diǎn)問題有兩個(gè)層面，一個(gè)是學(xué)科的難點(diǎn)問題，這個(gè)層面的難點(diǎn)問題應(yīng)該是教學(xué)的重點(diǎn)問題。另外一個(gè)層面是學(xué)生的難點(diǎn)問題，學(xué)生的任何一個(gè)問題，無論多簡(jiǎn)單都是難點(diǎn)問題，每個(gè)學(xué)生面臨的難點(diǎn)問題都不一樣，這一層面才需要用不同的方法和手段解決，需要因材施教。

我們常常講要警惕教學(xué)“脫離實(shí)際”，不僅僅是要警惕教師的教學(xué)內(nèi)容與社會(huì)實(shí)際情況脫節(jié)，更要警惕與學(xué)生的實(shí)際情況脫節(jié)。不知道學(xué)生的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)在哪里，這樣的教學(xué)效用很低。答疑輔導(dǎo)使教師能與學(xué)生有充分的交流，是教師掌握學(xué)情的重要渠道，真正掌握學(xué)生的“難點(diǎn)”問題在哪里，再回歸課堂設(shè)計(jì)才能做到有的放矢，做到因材施教。當(dāng)下的課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)更加能夠給學(xué)生帶來啟發(fā)，俗稱“挖坑”給學(xué)生，答疑輔導(dǎo)是教學(xué)生“填坑”，并繼續(xù)與學(xué)生共同挖更深的坑……可以肯定地說，如果沒有答疑輔導(dǎo)，大學(xué)教學(xué)囿于教師的課堂設(shè)計(jì)，可能連“授業(yè)”的功能都不能實(shí)現(xiàn)。教師應(yīng)用科學(xué)方法和理論知識(shí)在解答學(xué)生問題，也要獲取新的知識(shí)、新的視角，對(duì)老師來說即是將理論知識(shí)付諸實(shí)踐的過程。

（三）? 穩(wěn)固師生關(guān)系，重塑教師權(quán)威性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代呈現(xiàn)出知識(shí)的存儲(chǔ)量大、種類和來源多、知識(shí)的可信賴程度和價(jià)值高、時(shí)效性強(qiáng)的特征，沖擊著傳統(tǒng)教師知識(shí)權(quán)威的存在。教師和學(xué)生在答疑輔導(dǎo)中能夠有更多的機(jī)會(huì)“面對(duì)面”交流互動(dòng)，在答疑解惑中傳道授業(yè)，精準(zhǔn)地解決學(xué)生遇到的問題，更加考驗(yàn)教師的綜合能力，高質(zhì)量的答疑輔導(dǎo)更容易獲得學(xué)生的仰望，重塑教師權(quán)威。

實(shí)務(wù)中“Open Office Hour”等創(chuàng)新型的答疑輔導(dǎo)不僅涉及課程答疑、專業(yè)指導(dǎo)、考碩考博，還包括轉(zhuǎn)專業(yè)、出國(guó)計(jì)劃、時(shí)事熱點(diǎn)、個(gè)人成長(zhǎng)、人生選擇和個(gè)人感情等等，教師不再是上完課就走人聯(lián)系不上的老師，其角色發(fā)生了巨大的變化，既是師生關(guān)系，也是師徒關(guān)系，既是人生導(dǎo)師，還能是朋友關(guān)系，說到底答疑輔導(dǎo)就是為學(xué)生“辦實(shí)事”。每個(gè)人的能力都是有限的，教師在教學(xué)與科學(xué)研究的過程中，受各種制約因素的影響也會(huì)面臨各種瓶頸，比如在閱讀上的時(shí)間能夠分配的時(shí)間越來越少，而答疑輔導(dǎo)能夠成為破局的有效途徑之一。答疑輔導(dǎo)的基礎(chǔ)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自主研究，這都需要閱讀與實(shí)踐并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生疑問，有了疑問基礎(chǔ)師生之間就有了共同話題，眾多的學(xué)生帶來的不僅僅是話題本身，而是無形中幫助老師擴(kuò)充了大量的“閱讀”，師生之間形成了一種新型的“學(xué)習(xí)伙伴”關(guān)系，有思想碰撞，能碰撞出新的學(xué)術(shù)思想和觀點(diǎn)，教學(xué)相長(zhǎng)，相互依賴，相互信任。

二? 答疑輔導(dǎo)的主要形式

答疑輔導(dǎo)是當(dāng)下大學(xué)生理論教學(xué)中必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)，各個(gè)高校也將答疑輔導(dǎo)作為教學(xué)考核的重要內(nèi)容，制定了答疑輔導(dǎo)的管理規(guī)定，開展形式多樣的答疑輔導(dǎo)制度。

（一）? 線上答疑輔導(dǎo)

新冠病毒感染疫情防控期間，利用教學(xué)資源開展線上教學(xué)得到了極大的推廣，后疫情時(shí)代線上線下混合式教學(xué)成為教學(xué)改革建設(shè)的主方向。但利用教學(xué)資源開展線上教學(xué)也面臨許多問題，存在天然的缺陷，如教學(xué)資源的知識(shí)層面低，許多教學(xué)資源不適用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，甚至有“刷課”“替課”等不良現(xiàn)象。答疑輔導(dǎo)無疑是彌補(bǔ)這種缺陷的最重要的、最不可或缺的環(huán)節(jié)，教師能夠通過答疑輔導(dǎo)更好地判斷學(xué)生學(xué)與不學(xué)。線上答疑輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，QQ、微信等即時(shí)通訊方便快捷，通用性強(qiáng)；慕課、雨課堂等教學(xué)平臺(tái)有較好的統(tǒng)計(jì)類考核機(jī)制，能夠驅(qū)動(dòng)學(xué)生積極參與，確保學(xué)生提問的參與率。同時(shí)線上還是很好的共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“問答共享”。

線上答疑陣地最大的優(yōu)勢(shì)就是解決了“問”的事情，但“答”的事情就成了最大的難。第一，開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)打通了問的通道，大量的問題蜂擁而至，如果有問必答，教師的工作量之大難以想象，這樣就導(dǎo)致問題積壓，最終大量問題得不到解決，反而容易降低積極性。第二，學(xué)生“只管問，不管答”。線上教學(xué)平臺(tái)的考核比較死板，基本都是統(tǒng)計(jì)類的考核，很容易解決“量”的問題，但這也是其最大漏洞所在。這種驅(qū)動(dòng)不是真正激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，為了完成參與提問的考核，學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)上留下的問題就會(huì)摻雜許多隨意性的問題，甚至只管復(fù)制別人的問題，也有老師辛辛苦苦做了詳盡的答疑，學(xué)生可能看都不看。在互聯(lián)網(wǎng)上，缺乏面對(duì)面的溝通，我們很難感知學(xué)生提問的主觀心態(tài)，這樣的答疑輔導(dǎo)能夠解決“問題”，但很難說是解決了“學(xué)生的問題”。

（二）? 坐班答疑制度

2012年11月，上海市教育委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于開展市屬本科高校骨干教師教學(xué)激勵(lì)計(jì)劃試點(diǎn)工作的通知》，將坐班答疑與自習(xí)輔導(dǎo)次數(shù)、時(shí)間列入考核指標(biāo)，教師坐班答疑作為教師崗位職責(zé)納入教師考核體系，與績(jī)效工資和激勵(lì)計(jì)劃掛鉤。答疑輔導(dǎo)首次有了頂層制度驅(qū)動(dòng)，有了系統(tǒng)性保障，并很快在上海市屬高校全面鋪開，國(guó)內(nèi)許多高校也紛紛效仿，制定詳盡的答疑輔導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方案，每學(xué)期編制詳盡的坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)計(jì)劃。

為了避開教學(xué)沖突，坐班答疑和自習(xí)輔導(dǎo)往往要做跨專業(yè)、跨學(xué)科的安排，即有老師會(huì)安排到未謀面的學(xué)生群體坐班，極大地?cái)U(kuò)大了校內(nèi)師生溝通交流的覆蓋面。但也面臨匹配度和交流深度的問題，答疑輔導(dǎo)的實(shí)效會(huì)有較大的折扣。同時(shí)，教學(xué)激勵(lì)計(jì)劃的初衷是打破“重科研，輕教學(xué)”的現(xiàn)象，打破晉升唯論文論，而事實(shí)上只是“增設(shè)”了“答疑輔導(dǎo)”的考評(píng)項(xiàng)目，結(jié)果“增設(shè)”的坐班答疑擠占了教師科研時(shí)間，教師職業(yè)倦怠又增加了一個(gè)新的因素。坐班答疑缺乏明確的目標(biāo)，無法做到課堂教學(xué)那樣有設(shè)計(jì)有流程，解決不了學(xué)生不問的問題，“趕鴨子上架”學(xué)生也容易倦怠。從上海某大學(xué)的問卷調(diào)查結(jié)果看，對(duì)于專業(yè)課學(xué)習(xí)中遇到的問題，學(xué)生更愿意選擇網(wǎng)上論壇、門戶網(wǎng)站求助，請(qǐng)教任課教師的意愿很低，坐班答疑真正執(zhí)行的情況也不樂觀。

（三）? 開放交流時(shí)間制度

“Office Hours”也叫“開放交流時(shí)間”，起源并發(fā)展于歐美國(guó)家，我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)高校也得到廣泛應(yīng)用。“Office Hours”制度規(guī)定大學(xué)老師每周安排固定時(shí)間接受學(xué)生的預(yù)約，幫助學(xué)生答疑解惑。在美國(guó)，“Office Hours”最重要的配套是“推薦信制度”，幾乎所有的助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、出國(guó)留學(xué)和研究生院的申請(qǐng)都需要老師的推薦信，學(xué)生需要積極主動(dòng)預(yù)約老師的“Office Hours”，并做好充分的交流設(shè)計(jì)以期獲得專家推薦信的可能。所以，在國(guó)外，“Office Hours”本質(zhì)上已經(jīng)演變成了人才選拔的潛規(guī)則，是“嚴(yán)肅”的校園文化，康奈爾大學(xué)將“Office Hours”描述為“寶貴的財(cái)富”。我國(guó)目前實(shí)施Office Hours制度的高校并不多，主要集中在一些重點(diǎn)高校。南昌大學(xué)開展得比較早，2008年開始試點(diǎn)，2017年清華大學(xué)為改革創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式建立“Open Office Hour”制度，可以開展一對(duì)一答疑、微沙龍和座談?dòng)懻摰冉涣餍问?，地點(diǎn)可以靈通安排，形成隨處可見的“有溫度”的校園文化，強(qiáng)化師生互動(dòng)，促進(jìn)跨學(xué)科交流。

“Office Hours”有別于坐班答疑，坐班答疑一般由學(xué)校安排固定的時(shí)間地點(diǎn)，所有的學(xué)生和老師必須到場(chǎng)，更像一種簡(jiǎn)單的督學(xué)活動(dòng)，“Office Hours”的規(guī)則是預(yù)約機(jī)制，雖然也安排相對(duì)固定的時(shí)間，但地點(diǎn)和形式相對(duì)靈活，預(yù)約的學(xué)生往往都有較充分的準(zhǔn)備，能與老師達(dá)成深刻的交流，更像一種會(huì)晤。“Office Hours”也有明顯的局限性，往往只能覆蓋那些積極預(yù)約的優(yōu)秀學(xué)生，需要有非常優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，這也是“Office Hours”鮮見于普通高校和高職院校的原因之一。同時(shí)，名師的預(yù)約很容易爆滿，有的老師可能無人問津，如果賦予“Office Hours”人才選拔的功能，有的老師可能無人可選了。

（四）? 答疑輔導(dǎo)課及課堂答疑輔導(dǎo)

答疑輔導(dǎo)課及課堂答疑輔導(dǎo)就是在教學(xué)進(jìn)度中安排一定比例的答疑輔導(dǎo)課，或在課堂設(shè)計(jì)中安排一定的時(shí)間留給答疑輔導(dǎo)。這是一種不擠占教師課外時(shí)間的辦法，與課程教學(xué)內(nèi)容結(jié)合緊密，本質(zhì)上屬于課堂教學(xué)的一部分。在課堂上公開答疑能起到示范作用，老師現(xiàn)場(chǎng)分析和引導(dǎo)思路對(duì)其他同學(xué)同類問題有直觀的借鑒，同時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)組織學(xué)生互答，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力。

課堂答疑面臨的問題，相信絕大多數(shù)老師都深有體會(huì)：課堂教學(xué)套路化比較嚴(yán)重，本身就阻礙了質(zhì)疑的產(chǎn)生，加上中國(guó)學(xué)生比較內(nèi)斂和從眾，羞于當(dāng)眾提問，沉默成為課堂答疑最常見的現(xiàn)象；學(xué)生學(xué)習(xí)深度不夠，提問的質(zhì)量很低，學(xué)生最多的問題就是關(guān)于考試方式和考試范圍的問題。課堂答疑需要有較好的規(guī)劃，讓學(xué)生有充分的思想準(zhǔn)備，避免學(xué)生無問題而導(dǎo)致預(yù)留的時(shí)間在沉默中消耗。

綜合來看，答疑輔導(dǎo)更多的是在課堂之外開展的，制度化的“坐班答疑”“Open Office Hour”等儼然成為相對(duì)獨(dú)立的“第二課堂”，共同的問題是：第一，答疑輔導(dǎo)還定位為第一課堂的延伸和補(bǔ)充，缺乏與第一課堂的聯(lián)動(dòng)性建設(shè)規(guī)劃，停留在“增量”的“任務(wù)”建設(shè)層面，老師和學(xué)生的自由空間被擠壓，成為老師和學(xué)生新的共同負(fù)擔(dān)；第二，驅(qū)動(dòng)機(jī)制錯(cuò)位，以簡(jiǎn)單的答疑輔導(dǎo)記錄及信度極低的學(xué)生滿意度作為考核指標(biāo)，本質(zhì)上還是以驅(qū)動(dòng)老師為手段，手段變成目標(biāo)，管理止于手段，沒有激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動(dòng)力，對(duì)于學(xué)生而言并不嚴(yán)肅。

三? 答疑輔導(dǎo)教學(xué)建設(shè)基礎(chǔ)

教學(xué)應(yīng)當(dāng)以教學(xué)為核心，是以學(xué)生為中心和以教師為中心的聯(lián)動(dòng)過程，很顯然“答疑解惑”就是教與學(xué)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。“第二課堂”“答疑輔導(dǎo)”等以學(xué)生為中心的教學(xué)形式的地位，不應(yīng)僅作為課堂教學(xué)的延伸或補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵鹊闹匾暎訌?qiáng)聯(lián)動(dòng)建設(shè)和管理，這才符合教學(xué)的內(nèi)涵和規(guī)律。

（一）? 解放第一課堂，開放第二課堂

首先，績(jī)效管理要與時(shí)俱進(jìn)，解放老師。目前大多數(shù)高校并沒有很好地將答疑輔導(dǎo)納入教學(xué)工作量計(jì)算當(dāng)中，答疑輔導(dǎo)更多的是在原有的績(jī)效上做“增量”，冠冕為“激勵(lì)計(jì)劃”，但難免成為新的職業(yè)倦怠因素。當(dāng)下各個(gè)高校的績(jī)效考核都要求老師必須上夠足夠的課堂教學(xué)，一般情況學(xué)校越差，教學(xué)工作量越重，如加上另外安排相對(duì)量的答疑輔導(dǎo)，教師的時(shí)間被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，這種局面老師和學(xué)生的時(shí)間幾乎完全被支配了，學(xué)生沒有時(shí)間自習(xí)，老師沒有時(shí)間做科研，答疑輔導(dǎo)如何能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)？“高質(zhì)量的內(nèi)涵式發(fā)展”首先對(duì)老師有系統(tǒng)性的支持，要在第一課堂和第二課堂之間做好“量”的轉(zhuǎn)化，才能保證教學(xué)力量用在高質(zhì)量的課堂和答疑。

其次，當(dāng)下第一課堂的教學(xué)任務(wù)過重是出現(xiàn)“因人設(shè)課”，產(chǎn)生“水課”的重要原因之一。教學(xué)不應(yīng)當(dāng)以知識(shí)為本，而應(yīng)當(dāng)以人為本，要加強(qiáng)課程體系整體設(shè)計(jì)，課堂教學(xué)要少而精，淘汰“水課”，打造“金課”，老師的任務(wù)應(yīng)當(dāng)是用更多的精力統(tǒng)籌整合實(shí)踐性強(qiáng)的課程，為答疑輔導(dǎo)搭建高質(zhì)量的第二課堂平臺(tái)，支持學(xué)生早進(jìn)課題、早進(jìn)實(shí)驗(yàn)室、早進(jìn)團(tuán)隊(duì)，給學(xué)生保留更多的探索時(shí)間和空間，確保學(xué)生有“問”的“實(shí)踐”基礎(chǔ)，保證師生有更多的、更深層次、更系統(tǒng)的交流機(jī)會(huì)，這樣也能為“金課”積累更優(yōu)質(zhì)的素材，形成良性循環(huán)。上海中醫(yī)藥大學(xué)在坐班答疑活動(dòng)中對(duì)接大學(xué)生科創(chuàng)計(jì)劃，利用坐班答疑時(shí)間推進(jìn)大學(xué)生科創(chuàng)項(xiàng)目的實(shí)施，將科創(chuàng)項(xiàng)目的進(jìn)展與坐班答疑有機(jī)結(jié)合，引入PBL教學(xué)思維，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與教師的坐班答疑，從而形成坐班答疑與大學(xué)生科創(chuàng)項(xiàng)目的良性互動(dòng)。沒有共同的活動(dòng)，沒有自然形成的共同體，制度化的師生聯(lián)系機(jī)制常徒有其形，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)教師的目標(biāo)和學(xué)生的目標(biāo)是異化的，學(xué)生的目標(biāo)是考得好成績(jī)，但是優(yōu)秀的學(xué)生不聽課也能考得很好的成績(jī)，第二課堂的活動(dòng)是豐富多樣的，設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是老師和學(xué)生目標(biāo)一致，促使老師和學(xué)生開展必須深入交流才能出成績(jī)的，這樣無論是線上答疑，還是坐班答疑，抑或是預(yù)約交流時(shí)間都會(huì)得到充分利用。因此，第二課堂建設(shè)應(yīng)該是我國(guó)當(dāng)下高校教改的重點(diǎn)戰(zhàn)略。

（二）? 加強(qiáng)管理，合理增負(fù)

“答疑輔導(dǎo)”以學(xué)生為中心，其內(nèi)容源于學(xué)生的疑惑，表現(xiàn)多種多樣，參差不齊，很難開展量化標(biāo)準(zhǔn)化管理，導(dǎo)致答疑輔導(dǎo)長(zhǎng)期處于評(píng)價(jià)難、軟監(jiān)管的狀態(tài)。實(shí)務(wù)中許多高校僅要求做簡(jiǎn)單的答疑輔導(dǎo)記錄，有的高校也做學(xué)生滿意度調(diào)查，但學(xué)生滿意度調(diào)查的信度無法評(píng)估，整個(gè)答疑輔導(dǎo)的監(jiān)管止于對(duì)老師的督察，“走量，走形式”現(xiàn)象突出，老師和學(xué)生都不重視。

既然是以學(xué)生為中心，那么教學(xué)管理也應(yīng)以學(xué)生為目標(biāo)，國(guó)外的“Office Hours”制度之所以得以普遍實(shí)施，國(guó)外教育界也對(duì)其贊譽(yù)有加，不僅僅因?yàn)槠溆袦囟?，更重要的是“Office Hours”的“嚴(yán)肅性”，只有參與更有效的“Office Hours”才能有更大的機(jī)會(huì)獲得推薦，這是一種內(nèi)在的動(dòng)力。因此答疑輔導(dǎo)務(wù)必在管理端給學(xué)生“增負(fù)”，切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生的學(xué)習(xí)過程管理，賦予答疑輔導(dǎo)的“通道功能”，學(xué)生在這條通道上獲得“機(jī)會(huì)”。第一，教師要開發(fā)能體現(xiàn)學(xué)生進(jìn)步的過程評(píng)價(jià)體系，包括評(píng)價(jià)的內(nèi)容和評(píng)價(jià)的方法等，記錄跟蹤學(xué)生提問的量與質(zhì)的變化，體現(xiàn)答疑輔導(dǎo)的教學(xué)設(shè)計(jì)，確保為“機(jī)會(huì)”審查提供可信賴的依據(jù)。第二，建立雙向督察機(jī)制，教務(wù)管理直接對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程展開隨機(jī)抽驗(yàn)、飛行檢查等并定期通報(bào)，以負(fù)面評(píng)價(jià)做宏觀的導(dǎo)向，形成“不問為恥”的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時(shí)建立教師答疑答辯制度，陳述“做了哪些工作推進(jìn)學(xué)生提問”和答疑輔導(dǎo)的實(shí)效，“規(guī)范化，嚴(yán)肅化”，確保落實(shí)全面，帶動(dòng)所有的學(xué)生。

（三）? 提升教師能力，加強(qiáng)師德師風(fēng)

與課堂教學(xué)相比，答疑輔導(dǎo)更加考驗(yàn)教師的綜合能力，對(duì)教師的道德品質(zhì)要求更高。第一，教師要致力于打造“金課”，建設(shè)第二課堂實(shí)踐平臺(tái)，激發(fā)學(xué)生勤學(xué)好問，輔導(dǎo)學(xué)生解決各種各樣的問題，不僅要求老師要有廣博的知識(shí)儲(chǔ)備和深刻的思想見解，更要求老師具有開創(chuàng)性思維和能力，不能循規(guī)蹈矩。第二，答疑輔導(dǎo)需要老師具備更有效的溝通能力，要比學(xué)生更準(zhǔn)確地理解學(xué)生的表達(dá)，引導(dǎo)學(xué)生如何更準(zhǔn)確地表達(dá)，把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，讓學(xué)生能夠理解，把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，引導(dǎo)學(xué)生開展更深入的思考。第三，老師必須懂得分析學(xué)生心理，要學(xué)會(huì)站在學(xué)生的角度看問題，與學(xué)生平等溝通，也要樹立自己的權(quán)威。第三，與嚴(yán)肅的課堂教學(xué)相比，答疑輔導(dǎo)有更寬松的交流尺度，學(xué)生性格、性情及價(jià)值觀得到釋放，千差萬別，因此要求老師要有寬廣的胸懷，高尚的品格，嚴(yán)于律己，認(rèn)真對(duì)待，平等對(duì)待所有學(xué)生，在接納學(xué)生學(xué)生缺點(diǎn)的同時(shí)，要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做好“答疑輔導(dǎo)”質(zhì)量保障的守門人。

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基金項(xiàng)目：廣西教育科學(xué)規(guī)劃2021年度課題“新時(shí)代醫(yī)療保障人才培養(yǎng)中第二課堂思政教育研究”（2021C344）

第一作者簡(jiǎn)介：黃賢昌（1982-），男，壯族，廣西貴港人，碩士，講師。研究方向?yàn)獒t(yī)療保障、衛(wèi)生法律及高等教育。