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        是描述不當還是故意欺詐?理不清的商品詳情引糾紛

        2023-05-30 20:26:48
        新傳奇 2023年16期
        關鍵詞:詳情頁棉鞋劉某

        原告劉某在被告某公司經(jīng)營的網(wǎng)店內(nèi)購買了三雙休閑鞋,其中一雙鞋的商品詳情頁有以俯視角度拍攝的鞋子內(nèi)底照片,旁側配有“Softfoam記憶泡棉鞋底”字樣。劉某收貨后自感使用體驗不佳,認為商品存在質(zhì)量問題,向被告店鋪客服反映鞋底塌陷,并且以“假冒品牌”“質(zhì)量問題”原因?qū)θp鞋申請退貨退款,但被告以“退貨理由不匹配”為由拒絕。

        此后,劉某就上述鞋子的內(nèi)底材質(zhì)問題再次與客服溝通,客服更正說法為“只有鞋墊是記憶棉”,為之前商品詳情頁描述不準確向劉某道歉,并修改了商品介紹詳情,將“記憶泡棉鞋底”的描述更正為“記憶泡棉鞋墊”。劉某認為,被告某公司出售的商品不僅存在嚴重質(zhì)量問題,在廣告宣傳、提供銷售服務時也存在欺詐行為,請求法院判令被告退還購鞋款、支付違約金及三倍貨款的賠償金。

        那么,被告銷售涉案商品時,是否有根本違約行為?原告要求獲得三倍貨款賠償能否得到支持?

        法院經(jīng)審理認為,被告銷售涉案商品是否構成根本違約行為,判斷基礎在于所售商品是否存在嚴重缺陷,是否屬于質(zhì)量不合格商品。

        被告提供了經(jīng)營資質(zhì)證明,表明其具有某品牌經(jīng)營資質(zhì),在無相反證據(jù)的情況下,可推定涉案商品為被告自有品牌的正品,而非假冒品牌。此外,被告提供的三份質(zhì)檢報告顯示,本案訂單所涉的三件商品均通過質(zhì)量檢測,不存在質(zhì)量問題。原告雖提交了涉案商品的相關照片、視頻,但無法直接反映商品存在質(zhì)量問題。即便涉案的一雙鞋確實存在瑕疵,從鼓勵交易、尊重合同意思自治角度出發(fā),原告可以在國家“三包政策”適用范圍內(nèi)進行退貨換貨,而非對同一訂單下其他并未主張存在瑕疵的鞋子一并要求解除合同。因此,對于原告劉某要求解除合同、退貨退款以及支付違約金的訴訟請求,法院不予支持。

        被告雖在廣告展示方面存在表述過錯,但現(xiàn)有證據(jù)不足以表明被告故意虛構事實誘導消費者訂立合同,更趨向于因商家對商品的描述不夠嚴謹而造成歧義,可認定被告并非故意告知消費者虛假情況或隱瞞真實情況,并無通過廣告宣傳欺詐消費者的故意。本案原告是完全民事行為能力人,可依據(jù)商品詳情頁的全部信息并結合自身常識作出判斷,其下單行為并非由被告宣傳而產(chǎn)生的錯誤意思表示。

        綜上,原告要求三倍賠償?shù)脑V訟請求并無事實及法律依據(jù),法院不予支持。

        (中國普法網(wǎng))

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