劉義軍

【摘要】公共健康傳播中的危機(jī)信息演變不僅體現(xiàn)在媒體對(duì)危機(jī)報(bào)道所產(chǎn)生的認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)，而且也體現(xiàn)在智媒時(shí)代的個(gè)體賦權(quán)使得危機(jī)信息的風(fēng)險(xiǎn)傳播進(jìn)一步強(qiáng)化，從而惡化輿論引導(dǎo)環(huán)境上。危機(jī)信息報(bào)道形成“脫域”下的風(fēng)險(xiǎn)傳遞，而危機(jī)傳播的信息演變充塞著公眾的情緒傳遞與對(duì)抗焦慮。因此，政府需要做好信息識(shí)別，科學(xué)把握輿情趨勢(shì)；公眾需要做好風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，提前研判心理情緒，建立輿情風(fēng)險(xiǎn)與信息風(fēng)險(xiǎn)的雙重識(shí)別機(jī)制；媒體需要強(qiáng)化信息傾向報(bào)道，放大正向報(bào)道效應(yīng)以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的科學(xué)治理。

【關(guān)鍵詞】公共健康危機(jī)；信息演變；風(fēng)險(xiǎn)傳播；科學(xué)治理

在公共健康傳播的危機(jī)信息中，社交媒體上過(guò)度泛濫的信息量，使得缺乏辨認(rèn)能力又缺少安全感的人們難以去判斷它的真假性質(zhì)，致使其無(wú)法獲得有效的信息來(lái)源和科學(xué)知識(shí)的辨別能力。信息傳播的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)有其自身的傳播規(guī)律，只有掌握風(fēng)險(xiǎn)傳播的變異規(guī)律，才能夠合理化風(fēng)險(xiǎn)想象，從而減少眾聲喧嘩。

一、風(fēng)險(xiǎn)渦旋：危機(jī)信息在移動(dòng)失焦中演化為傳播風(fēng)險(xiǎn)

（一）信息彌散：源頭的“消逝”與眾聲的“附和”

移動(dòng)設(shè)備給了公眾可隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)發(fā)的技術(shù)支持，信息在大范圍的轉(zhuǎn)發(fā)中，形成一定程度的輿論聲勢(shì)，諸多的信息生產(chǎn)者和信息轉(zhuǎn)發(fā)者構(gòu)筑的信息傳播鏈在此時(shí)均成為謠言的沃土，令監(jiān)管者難以辨別謠言的根源。在公共健康的議題設(shè)置中，“不同的研究結(jié)論致使科學(xué)傳播的話語(yǔ)呈現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)，但始終無(wú)法得到廣泛認(rèn)同，導(dǎo)致公眾無(wú)法在信息獲取中消除恐慌感”[1]。受眾在沒(méi)有分清健康危機(jī)的本質(zhì)面目時(shí)，只能對(duì)信息傳播進(jìn)行附和。

（二）信息游獵：內(nèi)容的“變質(zhì)”與觀點(diǎn)的“爭(zhēng)鋒”

美國(guó)學(xué)者詹金斯指出：“當(dāng)今不斷發(fā)展的媒介技術(shù)使普通公民也能參與到媒介內(nèi)容的存檔、評(píng)論、挪用、轉(zhuǎn)換和再傳播中來(lái)，媒介消費(fèi)者通過(guò)對(duì)媒介內(nèi)容的積極參與而一躍成為媒介生產(chǎn)者，從而形成‘參與式文化?！盵2]在移動(dòng)傳播視域下，這種參與式的信息加工則顯得更為復(fù)雜。（1）觀點(diǎn)的雜糅。信息經(jīng)過(guò)再傳播被賦予新的含義，而再次在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)狀式信息鏈條中傳播開(kāi)來(lái)，每個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)都有同等的機(jī)會(huì)在轉(zhuǎn)發(fā)或復(fù)制原文時(shí)加入自身的觀點(diǎn)來(lái)影響下游節(jié)點(diǎn)的受眾群體對(duì)原有信息的認(rèn)知。（2）形式的賦予。移動(dòng)傳播的內(nèi)容表現(xiàn)多元化，同樣的文字和圖片可以通過(guò)再加工手段實(shí)現(xiàn)“二次生產(chǎn)”，將其與音頻、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行結(jié)合，輔以再傳播主體自我意志的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)原生一次信息內(nèi)容的“盜獵”向“游獵”的轉(zhuǎn)變，使一次信息內(nèi)容與當(dāng)下的形勢(shì)和網(wǎng)民的興趣結(jié)合，從而引起更大的關(guān)注參與。（3）信息的整合?；ヂ?lián)網(wǎng)以其極大的信息容量?jī)?yōu)勢(shì)和便捷性而使其成為用戶(hù)獲取信息的主要途徑，其提供的不僅是發(fā)生于此時(shí)此地的信息，還包括所有過(guò)去時(shí)間段其他空間內(nèi)的信息。移動(dòng)傳播更以其極低的信息接觸成本而為用戶(hù)所喜愛(ài)。三種信息內(nèi)容的再生成方式都對(duì)原有的一次信息內(nèi)容進(jìn)行了一定程度的更改，以符合再傳播主體的意志，在公共健康危機(jī)的信息傳播過(guò)程中，大量來(lái)自草根階層的信息向外傳遞，對(duì)公共健康危機(jī)事件的原始信息添加自身的猜測(cè)和理解，并逐一揭露與批判，與主流媒體的宣傳方式形成對(duì)比，營(yíng)造了強(qiáng)烈的視覺(jué)對(duì)沖，從而迅速引起社會(huì)共鳴與圈層效應(yīng)。

（三）信息傾向：傳播的“米姆”與受眾的“共鳴”

在公共健康危機(jī)的信息傳播中，出于獵奇心理和自我滿(mǎn)足意識(shí)，信息內(nèi)容往往在被編制之時(shí)，也會(huì)適當(dāng)性迎合當(dāng)下社會(huì)環(huán)境的信息需求，尋求他人的認(rèn)同?！懊啄贰笔侨祟?lèi)的文化基因，“可以被傳播、擴(kuò)散、復(fù)制，也會(huì)延伸和衍變，從而使人類(lèi)文化在代代傳承中推陳出新，不斷發(fā)展演化”[3]。信息傳播過(guò)程可以分成同化、保持和傳遞三個(gè)階段，人們?cè)凇懊啄贰钡膫鞑ブ蝎@得參與感，同時(shí)也將意義本身的影響再次擴(kuò)展開(kāi)來(lái)。公共健康危機(jī)下謠言的生成則更加貼合公眾的焦慮情緒，從公眾的信息感知痛點(diǎn)出發(fā)，引起同振共鳴，繼而契合公眾抑或擔(dān)憂焦慮、抑或憤慨激變的情緒擴(kuò)散，并表達(dá)為心理上的認(rèn)同情緒。在次級(jí)階段，認(rèn)同的情緒表達(dá)為自我的再次確認(rèn)，對(duì)信息的轉(zhuǎn)發(fā)式表達(dá)，將“原生米姆”轉(zhuǎn)換為“動(dòng)態(tài)米姆”，信息的認(rèn)同感進(jìn)行再次遷移，受眾以再生產(chǎn)與再整合的形式加以改編轉(zhuǎn)換，在轉(zhuǎn)換過(guò)程中，不僅僅是對(duì)文本內(nèi)容的簡(jiǎn)單調(diào)整，還從自我的觀點(diǎn)角度出發(fā)，以符合自我表達(dá)的方式，進(jìn)行語(yǔ)言形式上的轉(zhuǎn)換。最終，不同傳播主體的再生產(chǎn)語(yǔ)言進(jìn)一步融合，并自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中整合成為輿論聲勢(shì)，進(jìn)而繼續(xù)擴(kuò)大影響，此時(shí)的原生一次信息經(jīng)過(guò)再傳播的“米姆”疊加被賦予了大眾化的語(yǔ)言，而演化為多數(shù)人認(rèn)同的表達(dá)內(nèi)容，進(jìn)一步影響受眾群體對(duì)信息本質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)知。

二、風(fēng)險(xiǎn)更迭：危機(jī)信息的擴(kuò)張傳播與演變機(jī)能

（一）首要風(fēng)險(xiǎn)：“脫域”下危機(jī)信息報(bào)道形成風(fēng)險(xiǎn)傳遞

在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的危機(jī)傳播中，媒體發(fā)揮了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、輿論批評(píng)與溝通功能，具有宣傳引導(dǎo)的社會(huì)效果。公共健康危機(jī)的信息分散在個(gè)體社交圈中進(jìn)行快速聚集，并在集體關(guān)注的注目禮下實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情事件的加冕。由于“自由媒體人”缺乏足夠的媒介素養(yǎng)，以致出現(xiàn)不實(shí)信息的再次傳播，信息的雜糅激發(fā)公眾的敏感度，使得公眾在共振共情中進(jìn)一步增添恐慌情緒。

學(xué)者張濤甫把新冠健康危機(jī)的海量信息主要分為三類(lèi)：“第一類(lèi)信息，已經(jīng)經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)可靠渠道證實(shí)它的真實(shí)性或科學(xué)性，稱(chēng)它為‘白色信息；第二類(lèi)信息，已經(jīng)被可靠渠道或方式證實(shí)是虛假的或不正確的，稱(chēng)它為‘黑色信息”；而第三類(lèi)信息“處于黑和白之間的中間地帶，模糊不清，即‘灰色信息。”[4]如果公眾在接收信息時(shí)把黑色信息當(dāng)作灰色信息或者白色信息，還有把灰色信息當(dāng)作白色信息時(shí)，那就需要辟謠證偽。傳統(tǒng)媒體的報(bào)道存在一定的時(shí)差，也難以將最新發(fā)生的情況予以報(bào)道，新聞報(bào)道的時(shí)間差和加工性質(zhì)，也一定程度上弱化了公眾對(duì)于危機(jī)信息的感知。互聯(lián)網(wǎng)讓每一個(gè)人都擁有了信息傳播的權(quán)利，移動(dòng)智媒更是將信息傳播進(jìn)一步實(shí)時(shí)化，處于任意空間的個(gè)體都可以將自己周?chē)l(fā)生的事情，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)時(shí)直播的形式發(fā)送，信息傳遞的時(shí)間差被最大化壓縮，而作為經(jīng)歷者的信息傳播者以第一視角的維度，向公眾傳遞了危機(jī)事件的最直接信息，加強(qiáng)了公眾對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)信息的鮮活感知。

（二）次級(jí)風(fēng)險(xiǎn)：危機(jī)信息在傳播變異后的消極情緒與公眾認(rèn)知

社會(huì)大眾在接收媒體的信息風(fēng)險(xiǎn)傳遞后，會(huì)造成他們的恐慌情緒與認(rèn)知障礙，無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行主動(dòng)式的科學(xué)甄別，而進(jìn)一步影響其對(duì)信息的再加工。社交媒體中的信息可以分為兩個(gè)方面，一個(gè)是來(lái)自危機(jī)直接接觸者的信息傳遞，其在信息生成的加工過(guò)程中往往受恐慌情緒的影響，而將自身的情緒賦予信息傳遞和設(shè)置議程。信息在一定的關(guān)系圈中進(jìn)一步傳遞，并加強(qiáng)其可信性。另一個(gè)是來(lái)自危機(jī)外的公眾對(duì)于信息接收后的再生成情緒傳播。“在危機(jī)信息的接觸下，形成情緒感染，而情緒感染或情緒傳染，便是感官情緒信息自動(dòng)地、無(wú)意識(shí)地在人際間傳遞的過(guò)程?！盵5]公眾在接收到來(lái)自外部的信息后，他們的感知焦慮和恐慌情緒會(huì)進(jìn)一步對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行再加工傳播，并通過(guò)社交媒體進(jìn)行擴(kuò)散。

正因?yàn)樵谖C(jī)信息感知中的不確定性和情緒感染的劇烈性，從而導(dǎo)致一部分群體借助危機(jī)現(xiàn)狀編造謠言以謀求特定的利益，還有將對(duì)信息的錯(cuò)誤理解分析放在網(wǎng)絡(luò)上引起公眾關(guān)注，繼而形成謠言的渦旋環(huán)境。王佳佳、邱小燕通過(guò)傳播模型研究指出，“謠言誘發(fā)公眾恐慌情緒，而恐慌情緒容易演變?yōu)楣彩录@一系列連鎖反應(yīng)對(duì)社會(huì)安定造成嚴(yán)重威脅，給公眾帶來(lái)巨大損失”[6]。從認(rèn)知科學(xué)的角度來(lái)看，當(dāng)受眾在心理狀況不穩(wěn)定和對(duì)外判斷出現(xiàn)認(rèn)知障礙時(shí)，一旦接觸到涉及危機(jī)的信息便會(huì)觸發(fā)認(rèn)知機(jī)制，如果出現(xiàn)與受眾恐慌心理相左的信息，便會(huì)形成認(rèn)知差距，從而加劇心理不適。因此，對(duì)陌生環(huán)境的擔(dān)憂和對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)的恐慌，致使受眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行深度的風(fēng)險(xiǎn)想象，風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂與信息刺激形成惡性循環(huán)，謠言與情緒的滋生再次強(qiáng)化了恐慌情緒的時(shí)空傳遞。

風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的信息傳播形成并非是單向的路徑，而是在傳播渠道中不斷地往復(fù)，公共健康中的原始信息發(fā)出后，經(jīng)由兩個(gè)渠道進(jìn)行擴(kuò)散，一為大眾傳播，通過(guò)主流媒體使公眾形成風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知；二為人際傳播，即身處風(fēng)險(xiǎn)中心的公眾對(duì)有關(guān)信息的傳播。兩種渠道中的信息在移動(dòng)傳播這個(gè)巨大的開(kāi)放平臺(tái)下呈現(xiàn)為信息融合，疊加為二次風(fēng)險(xiǎn)，這類(lèi)二次信息風(fēng)險(xiǎn)又再次進(jìn)入傳播渠道中進(jìn)一步擴(kuò)散，形成風(fēng)險(xiǎn)傳播中的循環(huán)效應(yīng)。

三、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：風(fēng)險(xiǎn)想象與眾聲喧嘩中的科學(xué)甄別

（一）風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知：在即時(shí)感知中提前做好心理預(yù)期

在智媒時(shí)代，公共健康危機(jī)的信息傳遞會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)形成一定的輿論聲勢(shì)。從輿論體量上來(lái)看，社交媒體中公眾個(gè)體的自我發(fā)聲顯然居于主要地位，政務(wù)媒體能夠利用自身的權(quán)威性和公信力而產(chǎn)生巨大影響力，其信息的及時(shí)發(fā)布能逐漸成為輿論傾向的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。因此，在公共健康危機(jī)發(fā)生之時(shí)，相關(guān)部門(mén)需要搶占輿論制高點(diǎn)，避免在輿論聲勢(shì)已形成與公眾認(rèn)定傾向后再進(jìn)行信息發(fā)布，如此只會(huì)導(dǎo)致危機(jī)事件的信任度降低。而應(yīng)對(duì)決策的制定過(guò)程也不一定是完全封閉的，可以在公共領(lǐng)域中與專(zhuān)家學(xué)者、相關(guān)群眾達(dá)成有效溝通，了解實(shí)際情況和切實(shí)需求，選取最優(yōu)化的方案執(zhí)行。這既有利于決策方案的科學(xué)制定，同時(shí)也是危機(jī)信息公開(kāi)的一個(gè)重要步驟，給予了一定的平臺(tái)讓公眾能夠進(jìn)行確定性的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，做好心理預(yù)期，防止恐慌情緒的進(jìn)一步傳遞。

（二）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：輿情風(fēng)險(xiǎn)與信息風(fēng)險(xiǎn)的雙重識(shí)別機(jī)制

公共健康危機(jī)的信息傳遞本身包括兩方面內(nèi)容：一方面是危機(jī)中的客觀事實(shí)對(duì)當(dāng)下自然環(huán)境和社會(huì)處境產(chǎn)生的重大影響，還在公眾傳播節(jié)點(diǎn)鏈條中傳輸形成的恐慌情緒；另一方面是社會(huì)傳播中因信息在傳播鏈條中無(wú)法控制，而進(jìn)一步對(duì)恐慌情緒產(chǎn)生的身心刺激。因此，危機(jī)信息的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別也包括兩個(gè)方面：一方面為對(duì)于危機(jī)相關(guān)信息真實(shí)性與確定性的客觀識(shí)別，另一方面是針對(duì)信息傳播中產(chǎn)生的信息危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。發(fā)生危機(jī)影響的廣泛性和重大性，決定了關(guān)于危機(jī)信息的關(guān)注度和復(fù)雜度。在真相呈現(xiàn)到位的情況下便會(huì)削減謠言產(chǎn)生的沃土，而從根本上將信息傳播的二次風(fēng)險(xiǎn)壓至最低。對(duì)于媒體自身來(lái)講，媒體的概念不斷被外延化，任何個(gè)人或組織均可以通過(guò)創(chuàng)辦自媒體賬號(hào)成為“大V”，依靠粉絲效應(yīng)提升自身的影響力。這需要相關(guān)部門(mén)加大制度方面的監(jiān)督處罰力度，為這類(lèi)媒體制定負(fù)面清單，完善問(wèn)責(zé)機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境。最后，公眾的媒介素養(yǎng)直接影響著其對(duì)危機(jī)信息的感知度。在公共健康危機(jī)的信息傳遞中，要把控好信息內(nèi)容及其傳播渠道，根據(jù)傳播主體進(jìn)行信息核查，通過(guò)科學(xué)知識(shí)來(lái)提升受眾的批判能力，對(duì)信息持有懷疑、追根溯源，進(jìn)而科學(xué)甄別其真實(shí)性與可靠性。

在公共健康危機(jī)中產(chǎn)生的信息演化與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，需要政府建立相應(yīng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和防范機(jī)制。盡管輿情本身是不物化可見(jiàn)，但在社交媒體平臺(tái)中仍然可以一定程度上通過(guò)標(biāo)簽識(shí)別進(jìn)行劃定，這就給政府監(jiān)測(cè)輿情提供了可能性。在危機(jī)信息的傳遞過(guò)程中，政府需要就危機(jī)事件本身做好輿情演變的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)測(cè)輿情信息，發(fā)現(xiàn)公眾在信息解讀中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)，積極作出有效回應(yīng)。在輿情信息出現(xiàn)錯(cuò)誤傾向之時(shí)，及時(shí)通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?bào)道方式弱化傳播風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)謠言進(jìn)行科學(xué)溯源，重點(diǎn)打擊謠言來(lái)源，防止輿情激化與負(fù)面輿情擴(kuò)散。

（三）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化：強(qiáng)化建設(shè)性新聞 提升風(fēng)險(xiǎn)治理能力

主流媒體身為社會(huì)公器，更需要通過(guò)建設(shè)性新聞的報(bào)道方式為受眾建立良好的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，以弱化不實(shí)信息的傳遞效應(yīng)。建設(shè)性新聞是運(yùn)用一定的新聞傳播技巧，適當(dāng)完成一定的使命和特定的價(jià)值觀，以帶來(lái)美好希冀的報(bào)道。因?yàn)榻ㄔO(shè)性新聞“是一種新興的新聞形式，在堅(jiān)持新聞核心功能的同時(shí)，將積極心理學(xué)和其他行為科學(xué)的技巧運(yùn)用到新聞流程和產(chǎn)品中，致力于創(chuàng)作卓有成效、引人入勝的報(bào)道”。[7]建設(shè)性新聞的實(shí)踐取向并不在于通過(guò)只言片語(yǔ)引導(dǎo)公眾，而在于以開(kāi)放性的姿態(tài)將公眾的心理包容在內(nèi)，鼓勵(lì)受眾參與和模仿，將建設(shè)性新聞的傳播理念真正內(nèi)化于受眾的積極意識(shí)。

在社交媒體時(shí)代，對(duì)公共健康危機(jī)傳播的信息甄別與科學(xué)治理，媒體絕不能在此刻缺位，要以權(quán)威的姿態(tài)將真實(shí)全面的信息進(jìn)行披露，疏導(dǎo)廣大受眾的迷茫情緒，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的公信力與引導(dǎo)力。主流媒體需要采集多方觀點(diǎn)，從受眾關(guān)心的問(wèn)題入手，從公共健康危機(jī)傳播的管理切口，從專(zhuān)家學(xué)者的視野著眼，真正釋民疑惑、紓民怨氣、解民難題，主動(dòng)設(shè)置情感議程，引導(dǎo)主流輿論導(dǎo)向，這正是在公共健康危機(jī)事件中需要努力的正能量方向。如此才能從以往公共危機(jī)的信息傳播中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而預(yù)判危機(jī)事件帶來(lái)的信息風(fēng)險(xiǎn)與社會(huì)損害，提升風(fēng)險(xiǎn)傳播的科學(xué)辨識(shí)與治理能力。

[本文為教育部規(guī)劃項(xiàng)目“智媒時(shí)代公共健康危機(jī)傳播的輿情風(fēng)險(xiǎn)治理研究”（22YJA860006）的階段性成果]

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（作者為浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院副教授，文學(xué)博士）

編校：董方曉