王敏

關(guān)鍵詞：電梯；救援；Spring MVC；微信小程序

中圖分類號： TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）03-0084-02

隨著城市化建設(shè)的快速發(fā)展，電梯的數(shù)量也在不斷增加，因此帶來的電梯安全隱患問題也日益突出。市場監(jiān)督人員對維保單位的監(jiān)管不到位，使得電梯維保質(zhì)量下降，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)安全隱患。電梯出現(xiàn)故障時，也會因為物業(yè)管理疏漏，無人值守或者以為電梯誤報警，導(dǎo)致救援效率低下。一旦出現(xiàn)電梯困人救援不及時，會給受困人員在心理上造成一定程度的傷害[1-2]。

電梯應(yīng)急救援是維保單位和電梯監(jiān)管人員的重要責任[3]，通過電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，為維保單位和電梯監(jiān)管人員有效管理和監(jiān)督電梯的日常維保，以及電梯困人事故的應(yīng)急救援，提供了有效的保障。

1 系統(tǒng)設(shè)計目標

電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)主要設(shè)計目標是解決電梯日常的維保管理，以及電梯故障時，應(yīng)急救援過程的監(jiān)督與管理。系統(tǒng)通過Web端和移動端相結(jié)合的方式實現(xiàn)[4]，Web端主要實現(xiàn)所有電梯的管理和監(jiān)控，移動端主要用于接收電梯維修任務(wù)。

Web端主要面向各個層級的管理員。由于電梯應(yīng)急救援過程涉及多個單位，如市場監(jiān)督局、電梯維保單位、志愿單位等，因此，系統(tǒng)需要為各類單位劃分具體角色。各類角色在系統(tǒng)中權(quán)限不同，職能也不同。系統(tǒng)需設(shè)置系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)管理員具有整個系統(tǒng)的管理權(quán)限。所有電梯由市場監(jiān)督單位負責，由市場監(jiān)督單位的工作人員負責所有電梯的管理，同時分派所有電梯到具體維保單位，并監(jiān)督和管理所有的電梯維修工單。不同的維保單位也需要設(shè)置各自的操作員，負責本單位信息和本單位維修人員信息的維護。

移動端則主要面向電梯維修人員和普通民眾，普通民眾可通過移動端掃碼實現(xiàn)一鍵救援。電梯維修人員則通過移動端接收救援任務(wù)，處理電梯故障，完成救援任務(wù)，最終上報系統(tǒng)。電梯維修人員也可以通過移動端接收電梯日常維護任務(wù)，定期對電梯進行養(yǎng)護。

2 開發(fā)技術(shù)及工具

Web端使用IDEA 開發(fā)工具，Java 開發(fā)語言，MySQL 數(shù)據(jù)庫存儲數(shù)據(jù)。同時使用技術(shù)有SpringBean對象管理以及Spring MVC框架，MyBatis數(shù)據(jù)持久化。前端框架使用LayUI開源的Web UI解決方案，采用自身經(jīng)典的模塊化規(guī)范，并遵循原生HTML/CSS/JS的開發(fā)方式。

移動端使用微信開發(fā)者工具。WXML（WeiXinMarkup Language） 是小程序框架設(shè)計的一套標簽語言，用來構(gòu)建小程序頁面的結(jié)構(gòu)，其作用類似于網(wǎng)頁開發(fā)中的HTML。WXS（WeiXin Script） 是小程序獨有的一套腳本語言，結(jié)合WXML，可以構(gòu)建出頁面的結(jié)構(gòu)，類似于網(wǎng)頁開發(fā)中的CSS。

3 系統(tǒng)功能

3.1 系統(tǒng)角色劃分

電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)按照不同職責，劃分了六個角色，分別是系統(tǒng)管理員、業(yè)務(wù)管理員、運維公司操作員、志愿單位操作員、電梯維修人員和普通民眾。

1） 系統(tǒng)管理員：該角色主要負責整個系統(tǒng)維護以及數(shù)據(jù)修復(fù)等管理工作，屬于IT人員。

2） 業(yè)務(wù)管理員：該角色是電梯應(yīng)急電話96366的呼叫坐席，主要負責業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入、生成工單、監(jiān)控工單處理等工作，一般是由政府的市場監(jiān)督局工作人員擔任，電梯的監(jiān)管屬于市場監(jiān)督局的工作職責范圍。

3） 運維公司操作員：該角色負責在系統(tǒng)中維護本公司名下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，運維公司操作員只能看到屬于本公司的數(shù)據(jù)，這個角色是由電梯維護公司工作人員擔任。

4） 志愿單位操作員：該角色負責在系統(tǒng)中本志愿單位名下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，志愿單位主要是指負責電梯維護的公益單位，志愿單位的維修人員免費參與電梯維修。志愿單位操作員只能看到屬于本單位的數(shù)據(jù)，這個角色是由志愿單位的工作人員擔任。

5） 電梯維修人員：該角色只使用微信小程序，不會登錄Web端，電梯維修人員在小程序上接收工單任務(wù)，去指定的地點處理電梯故障。

6） 普通民眾：該角色也只使用微信小程序，普通用戶在電梯被困后，通過微信掃碼，獲取救援電話，通過救援電話進行求助。

3.2 Web 端功能模塊

Web端主要完成電梯的監(jiān)控和管理，主要功能包括首頁、信息維護、工單管理、系統(tǒng)管理和在線幫助[5]，如圖1所示。

1） 首頁主要展示系統(tǒng)信息概況，主要包含電梯總數(shù)、工單總數(shù)、超時工單統(tǒng)計和報警統(tǒng)計。

2） 信息維護主要包含電梯管理、項目管理、運維單位管理、志愿單位管理和作業(yè)人員管理[6]。電梯管理包括電梯基本信息維護，包括電梯的設(shè)備代碼、電梯位置、電梯類型、電梯使用單位、維保單位、維保電話、救援編碼等。項目管理主要指電梯所屬小區(qū)的信息。運維單位管理主要包含電梯維護單位的信息，其中包括所屬志愿單位。作業(yè)人員管理主要展示所有單位下關(guān)聯(lián)的維修人員信息。

3） 工單管理主要管理兩種類型的工單，分別是養(yǎng)護工單和救援工單。養(yǎng)護工單根據(jù)生成規(guī)則自動生成。救援工單則主要來源于普通民眾，普通民眾在電梯被困后，通過報警電話產(chǎn)生救援工單。

養(yǎng)護工單的自動生成規(guī)則：運維公司操作員在配置了電梯表的開始維護日期以及養(yǎng)護周期（天數(shù)，比如15天、30天、60天）自動生成養(yǎng)護工單，如果“開始維護日期”在當前日期之后，則自動生成的工單開始時間為“開始維護日期”，如果“開始維護日期”遭遇當前日期，自動生成的工單開始時間為“當前日期”。當養(yǎng)護工單完成后，系統(tǒng)根據(jù)對應(yīng)電梯表格中的養(yǎng)護周期自動生成下一條養(yǎng)護工單。比如11月30日完成了電梯的養(yǎng)護工單，該電梯的養(yǎng)護周期是15天，那么系統(tǒng)在當前養(yǎng)護工單完成后自動生成一條12月15日開始的養(yǎng)護工單。

工單信息主要包括電梯設(shè)備代碼、所屬項目、安裝位置、調(diào)試等級、單位名稱、記錄時間、處理結(jié)果和救援結(jié)果等。

4） 系統(tǒng)管理主要包含基本設(shè)置和管理員設(shè)置。通過基本設(shè)置可以設(shè)置救援電話和救援時間。管理員設(shè)置主要負責管理員賬號的管理。

5） 在線幫助主要提供操作手冊，面向業(yè)務(wù)管理員和運維公司操作員兩個角色，通過操作手冊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理員和運維公司操作員錄入數(shù)據(jù)和維護數(shù)據(jù)。

3.3 移動端功能模塊

移動端主要面向電梯維修人員和普通民眾[7]，電梯維修人員通過微信小程序接收維修通知，記錄電梯維修過程，普通民眾通過微信小程序求援。微信小程序?qū)崿F(xiàn)功能如圖2所示。

電梯維修人員通過微信小程序進行應(yīng)急救援和電梯的定期養(yǎng)護。電梯維修人員可以在小程序中按養(yǎng)護工單和救援工單分類查看自己名下的工單。如果發(fā)生電梯故障，電梯維修人員會收到微信小程序的通知，維修人員按照消息通知到達相應(yīng)電梯所在位置進行救援，完成維修后，上傳照片，等待業(yè)務(wù)管理員的確認，業(yè)務(wù)管理員確認后，工單結(jié)束。微信小程序中會顯示所有養(yǎng)護工單和救援工單的處理狀態(tài)。

普通民眾通過微信小程序掃碼求援。每個電梯都貼有電梯應(yīng)急救援標識牌，上面標有救援電話、維保電話、電梯位置和救援二維碼，同時標有具體的求助指導(dǎo)。普通民眾如果遇到電梯故障，可以按電梯緊急呼叫按鈕，或者呼叫維保電話或救援電話，或者通過微信掃描電梯二維碼，進行一鍵救援。

4 業(yè)務(wù)流程

電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)處理流程如圖3 所示[8]。首先，由業(yè)務(wù)管理員完成所有電梯初始數(shù)據(jù)的錄入。然后，由運維公司操作員負責本單位信息及維修人員信息的錄入，同時將電梯和維修人員進行綁定。

當發(fā)生電梯故障時，被困的普通民眾可通過微信掃碼，獲取應(yīng)急救援電話及撥打電話的按鍵，進行一鍵救援。業(yè)務(wù)管理員接到救援電話，會在系統(tǒng)中創(chuàng)建救援工單，系統(tǒng)自動推送微信消息給維保單位維修人員。維修人員收到消息后，需要在30分鐘內(nèi)完成救援工單，上傳現(xiàn)場救援圖片，等待業(yè)務(wù)管理員確認后，工單結(jié)束。

如果救援工單沒有在30分鐘內(nèi)處理完成，導(dǎo)致工單超時，則系統(tǒng)會產(chǎn)生工單異常告警通知業(yè)務(wù)管理員，由業(yè)務(wù)管理員通過線下聯(lián)系維護單位督促工單處理。當業(yè)務(wù)管理員無法聯(lián)系到維護公司人員時，可以在Web平臺上創(chuàng)建一條新的維修工單給志愿單位，系統(tǒng)會自動推送微信消息給志愿單位維修人員，由志愿單位維修人員完成救援。在維修人員完成現(xiàn)場維修后，業(yè)務(wù)管理員需要檢查維修人員完成的工單情況并查看工單數(shù)據(jù)中的現(xiàn)場救援圖片記錄，必要時業(yè)務(wù)管理員還將電話聯(lián)系報警的受困民眾來確認救援任務(wù)結(jié)果，最終閉環(huán)整個工單流轉(zhuǎn)過程。

系統(tǒng)中的所有業(yè)務(wù)工單執(zhí)行情況將由市場監(jiān)管單位監(jiān)督管理，通過績效考核的行政管理方式結(jié)合信息化技術(shù)手段完成對轄區(qū)下電梯設(shè)備的應(yīng)急救援管理，提升民眾的安全感。

5 結(jié)束語

電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)通過Web端和移動端相結(jié)合的方式實現(xiàn)，解決了實際應(yīng)用中對電梯應(yīng)急管理的需求。系統(tǒng)的Web端包含首頁總覽、信息管理、工單管理、系統(tǒng)管理、在線幫助等功能，移動端主要面向電梯維修人員和普通民眾，電梯維修人員通過微信小程序處理工單，普通民眾通過微信掃碼一鍵求援。電梯應(yīng)急管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，能有效提高電梯日常維保和應(yīng)急救援的管理與監(jiān)督，有助于提高電梯應(yīng)急救援的及時性，提升電梯公共安全水平。