摘要：后疫情時代輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中會面臨工作內(nèi)容精準(zhǔn)化、復(fù)雜化；工作方式具有局限性、缺乏連續(xù)性；學(xué)生管理內(nèi)容不確定；學(xué)生組織管理削弱及學(xué)生問題集中式爆發(fā)等問題。作為學(xué)生管理工作的直接實(shí)施者和第一責(zé)任人，輔導(dǎo)員應(yīng)主動調(diào)整工作策略、梳理工作內(nèi)容以提高工作效率和應(yīng)急管理能力；協(xié)調(diào)線上線下管理模式以實(shí)現(xiàn)管理的無縫銜接；主動收集學(xué)生問題，創(chuàng)新問題解決方式，最終為學(xué)生在疫情期間的身心健康保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：新冠病毒感染疫情；學(xué)生管理

突如其來的疫情對國家經(jīng)濟(jì)和社會生活造成了嚴(yán)重影響，高校作為疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域，承擔(dān)著保護(hù)學(xué)生生命健康的重要職責(zé)。而輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理工作的直接實(shí)施者和第一責(zé)任人，在疫情常態(tài)化過程中會面臨很多新的挑戰(zhàn)。面對這些諸多挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員必須重新梳理工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作方式，以飽滿的熱情、從容的心態(tài)為學(xué)生的身心健康保駕護(hù)航。本文梳理了疫情期間輔導(dǎo)員所面臨的各種新的挑戰(zhàn)，并探討了應(yīng)對這些新挑戰(zhàn)的工作策略。

一、輔導(dǎo)員工作面臨的新問題

（一）工作內(nèi)容的精準(zhǔn)化、復(fù)雜化

疫情已持續(xù)將近三年，如今已進(jìn)入了常態(tài)化防控階段。大學(xué)是一個較為開放的小社會，人員涉及全國各地，有的高校甚至還有境外人員。各類人群身處的地域環(huán)境不一樣，疫情的形式和政策也會呈現(xiàn)出不同的差異，這就必然要求高校在對待每一個學(xué)生時要做到“點(diǎn)對點(diǎn)”“人對人”“一人一策”。[1]這些策略會貫穿于學(xué)生的返校、上課、實(shí)習(xí)、離校等各個節(jié)點(diǎn)，每個節(jié)點(diǎn)都會有信息的輸入和輸出，而每個節(jié)點(diǎn)都會因各種原因而存在差異，因而每個節(jié)點(diǎn)所產(chǎn)生的工作量都不會少。這不但對學(xué)生工作的精準(zhǔn)性和個性化提出了新的要求，還在很大程度上加大了學(xué)生工作的復(fù)雜性。輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中起著承上啟下、上傳下達(dá)的重要作用，面對疫情的復(fù)雜形勢不光需要快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)各方，還要事無巨細(xì)、考慮得當(dāng)，以此來保證學(xué)生的學(xué)習(xí)生活能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并將疫情對學(xué)生造成的影響降到最低。工作繁雜卻要求精準(zhǔn)，一個不少、一個不漏、一個不錯，對輔導(dǎo)員工作提出了新的考驗(yàn)。

（二）工作方式具有局限性、缺乏連續(xù)性

疫情期間，學(xué)生由于封閉在家，導(dǎo)致線下面對面的活動無法開展，雖然有各種創(chuàng)新性的“云” 活動在不斷推出，但活動的效果、教育引導(dǎo)的意義卻大打折扣。在此種情況下，輔導(dǎo)員的管理工作全面進(jìn)入了線上模式，對于習(xí)慣了線下管理的輔導(dǎo)員來說，進(jìn)入全新的模式之后，很多管理方式會出現(xiàn)“水土不服” 的情況。加之現(xiàn)代社會是一個網(wǎng)絡(luò)社會，一旦將學(xué)生的絕大部分活動都轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)上的各種思潮就會不斷對學(xué)生造成沖擊，這些沖擊削弱了輔導(dǎo)員管理育人的話語權(quán)，從而使育人效果出現(xiàn)一定局限性；學(xué)生若封閉在校，很多線下的活動雖可如期開展，但卻僅局限于校內(nèi)進(jìn)行，一些需與校外溝通交流的課外實(shí)踐實(shí)習(xí)等活動都因疫情原因而無法開展，從而使育人工作只能局限于一隅?？傮w而言，在后疫情時代，不管是線上還是線下，學(xué)生管理的方式都出現(xiàn)了一定的局限性。[2]后疫情時代，線上與線下管理模式還會時常轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換使得輔導(dǎo)員工作內(nèi)容出現(xiàn)了斷檔，連續(xù)性不佳，這也是后疫情時代輔導(dǎo)員工作面臨的又一重大挑戰(zhàn)。

（三）學(xué)生管理內(nèi)容的不確定性

疫情的沖擊使整個社會都面臨著各種不確定性的挑戰(zhàn)，學(xué)生管理工作也不例外。[3]這些不確定性對輔導(dǎo)員工作造成了很大挑戰(zhàn)。首先，不確定性本身就是一個問題，會在很大程度上影響工作的執(zhí)行力度，會讓執(zhí)行者缺乏將其貫徹下去的決心；其次，不確定性會考驗(yàn)輔導(dǎo)員全面思考和預(yù)判問題的能力。輔導(dǎo)員需盡可能預(yù)判可能出現(xiàn)的問題及拿出相應(yīng)的解決方案，這就要求對于可能出現(xiàn)的各種情況設(shè)置不同的預(yù)案，這在很大程度上增加了輔導(dǎo)員的工作負(fù)荷；再次，不確定性還對輔導(dǎo)員的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力提出了更高要求。疫情形勢紛繁多變，個體差異層出不窮，總有一些情況是輔導(dǎo)員沒有碰到過的。這就要求輔導(dǎo)員能夠隨機(jī)應(yīng)變，能在疫情防控政策范圍內(nèi)時刻以學(xué)生為本，急學(xué)生所急，想學(xué)生所想；最后，疫情的不確定性還會引發(fā)高校管理政策的不確定性，有時甚至一天之內(nèi)會出現(xiàn)兩種完全相反的管理政策。這不僅會使輔導(dǎo)員疲于奔命，還會讓學(xué)生在思想上處于茫然狀態(tài)。

（四）學(xué)生組織的管理力度被削弱

疫情前，大學(xué)雖處于一個較為開放的狀態(tài)，但學(xué)生的學(xué)習(xí)生活場地卻相對固定。固定化的場所形成了很多固定化的管理體系，這些管理體系中的制度和規(guī)則通過口口相傳早已深入人心，故而學(xué)生對于這些規(guī)則是容易理解和遵循的。加之各類學(xué)生組織和社團(tuán)基本覆蓋了學(xué)生在校生活的各個方面，各級學(xué)生組織也承擔(dān)了一部分學(xué)生管理職責(zé)，學(xué)生組織舉辦的各種活動也充盈了學(xué)生的業(yè)余生活，這些都潛在地對大學(xué)生的行為起到了一定的引導(dǎo)和約束作用。[4]但疫情發(fā)生之后，這些常規(guī)的制度和規(guī)則都被打亂了，如學(xué)生居家進(jìn)行的線上學(xué)習(xí)就是如此。沒有了高校的約束，學(xué)生原則上可以在家里的任何場合進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以坐著、躺著甚至在外出鍛煉和購物時也能進(jìn)行線上聽課，而線上教學(xué)的老師對此卻只能鞭長莫及。久而久之，不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，還會對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和價值理念造成一定的沖擊，客觀上削弱了學(xué)生組織的管理力度。學(xué)生在校外沒有了教師和各類學(xué)生組織的約束，其歸屬感、集體榮譽(yù)感也會大打折扣，懶散、不積極、不作為的行為體現(xiàn)在了學(xué)生的處事方式中。

（五）學(xué)生問題的集中式爆發(fā)

疫情對學(xué)生的學(xué)習(xí)生活造成了很大的沖擊，學(xué)生的各種問題也出現(xiàn)了集中式的爆發(fā)。學(xué)習(xí)方面，線上教學(xué)使教學(xué)效果大受影響，同時也對學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式造成了一定沖擊，學(xué)生如果不能適時調(diào)整，就會造成聽不懂、不想聽、跟不上進(jìn)度的現(xiàn)象；生活方面，疫情使學(xué)生的活動空間大幅壓縮，有的甚至只能局限于高校之內(nèi)，這對學(xué)生的娛樂、購物、醫(yī)療等都會產(chǎn)生影響。長期封閉居家或住校會造成一定的家庭和宿舍矛盾，這些矛盾不僅會占用學(xué)生的部分精力，還會對學(xué)生造成較大的心理壓力。此外，學(xué)生還面臨著實(shí)習(xí)和就業(yè)的問題。疫情的大肆橫行造成了經(jīng)濟(jì)下行，導(dǎo)致很多企事業(yè)單位的生存問題凸顯，出現(xiàn)了減招、停招甚至是裁員的現(xiàn)象，這使得大學(xué)生的就業(yè)形勢變得更加嚴(yán)峻，以致很多學(xué)生都面臨著畢業(yè)即失業(yè)的困境。上述這些問題的集中爆發(fā)，必然會給輔導(dǎo)員的工作帶來新的挑戰(zhàn)。

二、應(yīng)對新問題的工作策略

（一）梳理工作內(nèi)容，提高工作效率

在疫情常態(tài)化過程中，學(xué)生管理工作紛繁復(fù)雜。作為輔導(dǎo)員，首先，要厘清工作主線，要始終將管理服務(wù)育人這一主線思想貫穿于所有工作之中，只有這樣才能不偏離方向，以不變應(yīng)萬變；其次，輔導(dǎo)員要協(xié)調(diào)好各項(xiàng)常規(guī)工作，包括班級建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、就業(yè)指導(dǎo)等，不能因?yàn)橐咔樵蚓妥屵@些工作的效果打折扣，要合理安排時間，以保證能夠有序高質(zhì)完成工作；再次，要以變化的思維積極面對疫情中出現(xiàn)的新問題，分清輕重緩急，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在變化中尋求不變，做好相應(yīng)的規(guī)劃工作，只有這樣，才不至于自亂陣腳；最后，在工作過程中，輔導(dǎo)員要學(xué)會協(xié)調(diào)好變與不變的關(guān)系，要能夠?qū)刹糠值墓ぷ鲄f(xié)調(diào)穿插，在變中求不變，在不變中求創(chuàng)新，只有這樣，才能做到游刃有余，穩(wěn)妥創(chuàng)新，才能又好又快地完成工作。

（二）建立應(yīng)急處理機(jī)制，提高應(yīng)急處理能力

作為人員密度較高的場所，高校在面對疫情這類公共衛(wèi)生事件時毫無疑問會面臨更大的壓力。要想從容快速解決此類事件所造成的問題，高校必須建立行之有效的應(yīng)急處理機(jī)制，以不斷提升學(xué)生工作管理者的應(yīng)急處理能力。高校應(yīng)對各類突發(fā)公共事件有一個研判分類，應(yīng)對不同類型的事件需根據(jù)其特點(diǎn)、影響程度等設(shè)置不同的處置流程和處理方式。既要重視事前的分析預(yù)判，也要強(qiáng)調(diào)處理過程中的執(zhí)行力度，還要重視事件結(jié)束后的反饋、總結(jié)和重建；輔導(dǎo)員應(yīng)不斷提高自身的應(yīng)急引導(dǎo)、反應(yīng)、處理、協(xié)調(diào)及控制方面的能力，有效引導(dǎo)學(xué)生理性看待各類突發(fā)公共事件，幫助學(xué)生梳理不良情緒；對于突發(fā)公共事件能夠正確做出反應(yīng)，避免不必要的危機(jī)產(chǎn)生；要強(qiáng)大自己的內(nèi)心，面對突發(fā)公共事件時要冷靜分析，積極解決問題，使自身成為學(xué)生的主心骨；要能夠積極協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)與學(xué)生及各部門之間的溝通，紓解應(yīng)急處理過程中出現(xiàn)的各種矛盾。[5]

（三）協(xié)調(diào)線上線下模式，實(shí)現(xiàn)管理的無縫銜接

疫情背景下，線上線下管理模式的輪番交替使學(xué)生管理工作出現(xiàn)了斷檔，這種不連續(xù)的管理模式給學(xué)生管理工作帶來挑戰(zhàn)的同時也帶來了機(jī)遇?，F(xiàn)代社會是一個網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會，大學(xué)生的很多思想和行為受網(wǎng)絡(luò)影響較深，學(xué)生更愿意在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)自己、發(fā)表自己的觀點(diǎn)和言論。傳統(tǒng)的線下管理育人方式呆硬死板，無形中會讓學(xué)生產(chǎn)生退縮心理，自然也就無法敞開心扉。相比而言，線上管理語言上更加活潑機(jī)動，形式上更加花樣百出，更能吸引學(xué)生的注意力，更能激發(fā)學(xué)生的共鳴，從而達(dá)到育人效果。當(dāng)然，線上管理也有其不盡如人意的地方，如缺乏面對面交流；歸屬感、親切感相對較弱；輔導(dǎo)員對線上管理活動的把控力較弱等。同時，網(wǎng)絡(luò)上充斥的各種思潮也會不斷削弱輔導(dǎo)員線上管理的主動權(quán)。相反在線下，輔導(dǎo)員能時刻掌控管理活動進(jìn)行的方向，能在很大程度上通過學(xué)生的行為、表情來轉(zhuǎn)換育人方式，這些都是線上管理所欠缺的。將線上線下育人管理方式進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)兩種管理模式的無縫銜接，能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)育人效果的飛躍。

（四）加強(qiáng)組織管理，規(guī)范學(xué)生行為

疫情的到來削弱了高校對于學(xué)生的組織管理，為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，作為學(xué)生管理的第一責(zé)任人，輔導(dǎo)員應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起這一職責(zé)，不斷加強(qiáng)對學(xué)生的組織管理力度，凝心聚力，通過強(qiáng)有力的組織管理規(guī)范約束學(xué)生的各種行為。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該根據(jù)學(xué)生管理工作中存在的痛點(diǎn)建立“輔導(dǎo)員—學(xué)生干部—學(xué)生” 三者聯(lián)動的管理體系，將學(xué)生和老師緊密地連在一起，通過一對一談話、群組談話等方式了解學(xué)生的各項(xiàng)動態(tài)，建立管理臺賬，實(shí)現(xiàn)差異化管理；其次，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)班團(tuán)建設(shè)，通過“線上論壇”“線下茶話會” 等方式增進(jìn)師生情誼和同學(xué)情誼，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和集體榮譽(yù)感；最后，要借用各級學(xué)生組織平臺，組織一些現(xiàn)實(shí)可行的活動，如“云辯論”“云歌會”“云上讀書會” 等，豐富學(xué)生的業(yè)余生活?？傊?，為了加強(qiáng)對學(xué)生的組織管理力度，不管是線上還是線下，不管以什么樣的形式，都需要把握的一個原則就是輔導(dǎo)員要多和學(xué)生接觸，多和他們進(jìn)行溝通交流，多把學(xué)生置身于組織框架中，讓學(xué)生時刻感受到自己是組織的一員并愿意遵守組織的相關(guān)規(guī)則。

（五）收集學(xué)生問題，創(chuàng)新解決方式

疫情期間，學(xué)生面臨著來自學(xué)習(xí)、生活、心理、就業(yè)等各方面的挑戰(zhàn)，而大學(xué)生心性未熟，接受問題、處理問題的能力還相對欠缺，面對各方面的問題和壓力時，極有可能產(chǎn)生心理問題。面對疫情期間學(xué)生問題的集中式爆發(fā)，輔導(dǎo)員要積極收集學(xué)生問題，并通過各種方式解決問題。首先，輔導(dǎo)員要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，多與學(xué)生進(jìn)行交流談心，及時發(fā)現(xiàn)隱患，建立學(xué)生問題檔案，跟進(jìn)問題解決進(jìn)度；其次，輔導(dǎo)員要善于分類整理學(xué)生的問題，針對不同類型的問題要梳理出解決流程和拿出解決方案并讓學(xué)生知曉，使他們在遇到問題時能夠做到有底氣、不慌張；再次，對于非常見問題，輔導(dǎo)員要因人而異，拿出具有針對性的解決方案，并同學(xué)生一起合作完成；最后，對于一些復(fù)雜問題，輔導(dǎo)員要創(chuàng)新解決方式，如疫情期間學(xué)生面臨的就業(yè)難問題，要做到“一人一策”。在精準(zhǔn)掌握學(xué)生動態(tài)的同時進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶和精準(zhǔn)推送。

三、總結(jié)

高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的直接實(shí)施者和第一責(zé)任人，復(fù)雜多變的疫情形勢給輔導(dǎo)員工作提出了諸多新問題。面對這些挑戰(zhàn)，輔導(dǎo)員應(yīng)不斷豐富和優(yōu)化自身職業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)，以不變應(yīng)萬變，在最短的時間內(nèi)迅速理清問題，調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作手段，用科學(xué)方法踐行立德樹人的根本任務(wù)，為學(xué)生的身心健康保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李珣.后疫情時代高校輔導(dǎo)員工作方式轉(zhuǎn)變探討[J].輔導(dǎo)員工作研究，2021，（5）：82-85.

[2] 許朝雪.疫情防控背景下輔導(dǎo)員工作面臨的新挑戰(zhàn)、新角色及應(yīng)對策略[J].北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2022，（3）：69-72.

[3] 王小芳，李哲.新冠疫情防控常態(tài)化背景下輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作新路徑探賾[J].吉林教育，2022，（7）：78-80.

[4] 鄭均雷.新冠肺炎疫情背景下高校輔導(dǎo)員工作能力提升研究[J].林區(qū)教學(xué)，2022，（1）：1-4.

[5] 黎安茹.突發(fā)公共事件中高校輔導(dǎo)員應(yīng)急管理能力研究[D].貴陽：貴州大學(xué)，2021.

作者簡介： 祁曉玉，女，漢族，河北滄州人，碩士，講師，研究方向：大學(xué)生思想政治教育。