楊曉紅

關(guān)鍵詞：融媒體；地方媒體；新聞生產(chǎn)；服務(wù)力優(yōu)化

近年來，隨著新媒體的興起，地方媒體新聞生產(chǎn)工作面臨著嚴(yán)峻形勢，在新媒體與傳統(tǒng)媒體快速融合的背景下，地方傳統(tǒng)媒體已不能適應(yīng)基層大眾對新聞信息的需要，新媒體的迅速發(fā)展為傳統(tǒng)媒體帶來了較大的挑戰(zhàn)。若當(dāng)?shù)孛襟w不積極轉(zhuǎn)型，將會導(dǎo)致內(nèi)部人才流失，外部客戶及資源流失，受到雙重夾擊。這就要求在融媒體背景下，地方媒體應(yīng)大力開展新聞生產(chǎn)服務(wù)力的優(yōu)化，為大眾提供需要的新聞內(nèi)容，穩(wěn)定受眾群體。

地方媒體新聞生產(chǎn)現(xiàn)狀

用戶意識薄弱

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上聚合形成流量，流量在融媒體時(shí)代下可以變現(xiàn)形成經(jīng)濟(jì)效益。所以在融媒體時(shí)代下，地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力優(yōu)化必須將用戶需求作為工作核心，但是在實(shí)際工作中還存在較多問題。目前大部分地方媒體在組織架構(gòu)方面只是單純整合傳媒機(jī)構(gòu)，工作人員思想上較為傳統(tǒng)守舊，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，并且沒有掌握新媒體技術(shù)應(yīng)用。地方媒體新聞生產(chǎn)在內(nèi)容上具有明顯的政治屬性，大部分報(bào)道內(nèi)容以政策活動、時(shí)事政治為主。雖然時(shí)政新聞宣發(fā)是地方媒體的重要職責(zé)，但是由于新聞內(nèi)容主題與報(bào)道視角過于嚴(yán)肅，導(dǎo)致地方媒體與用戶之間存在距離，無法有效建立起溝通聯(lián)系，也無法建立穩(wěn)固的用戶群體，地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力無法發(fā)揮。

地方媒體信息服務(wù)持續(xù)性較差

通過持續(xù)進(jìn)行的信息服務(wù)可以培養(yǎng)用戶良好的使用習(xí)慣，但是目前地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)存在不持續(xù)問題，導(dǎo)致信息服務(wù)出現(xiàn)空窗。地方媒體在過去常常使用報(bào)紙、廣播以及電視等傳統(tǒng)媒體形式，可以有效保持信息服務(wù)的連續(xù)性，整體來看新聞報(bào)道已經(jīng)呈現(xiàn)常態(tài)化。比如報(bào)紙新聞版面相對固定，每天刊登的新聞數(shù)量不會存在較大差異，新聞報(bào)紙出版時(shí)間也比較固定。廣播電視媒體采用固定播報(bào)新聞的方式，控制新聞播出時(shí)長，有效實(shí)現(xiàn)持續(xù)提供新聞服務(wù)。

但是在新媒體時(shí)代下，新聞報(bào)道已經(jīng)不受時(shí)間與空間的限制，新聞報(bào)道數(shù)量也不存在上限，可以通過智能化采編后臺進(jìn)行一鍵發(fā)布，可以在任何時(shí)間段、任何地點(diǎn)發(fā)布新聞內(nèi)容。地方媒體作為該區(qū)域內(nèi)的信息樞紐，做好持續(xù)信息服務(wù)是基本職能，如果地方用戶無法從地方媒體平臺獲取持續(xù)的信息服務(wù)，就會轉(zhuǎn)向其他媒體平臺，造成大量用戶流失。

交流渠道不暢

在融媒體時(shí)代下，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上自由發(fā)表言論，用戶的活躍度越強(qiáng)，平臺的影響力也就越大。但目前在大多數(shù)地方媒體所建立的APP上，用戶都不能自由發(fā)表言論，評論不能立即出現(xiàn)在留言界面，需要通過后臺工作人員的審核才可以展示出來，導(dǎo)致用戶的參與體驗(yàn)感大幅度降低。用戶體驗(yàn)感在融媒體時(shí)代中是極其重要的，如果沒有滿足用戶的體驗(yàn)感，將會導(dǎo)致用戶參與意愿大幅度降低，并且會導(dǎo)致用戶群體流失。通訊員體系作為地方媒體新聞生產(chǎn)的重要組成，主要負(fù)責(zé)收集地方區(qū)域內(nèi)的新聞素材，也是地方媒體新聞素材的主要來源。雖然地方媒體新聞報(bào)道素材來源較為廣泛，但其中主要與黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系較多，與群眾聯(lián)系較少，同時(shí)由于通訊員隊(duì)伍大多為黨政機(jī)關(guān)人員，導(dǎo)致地方新聞采寫無法真正走進(jìn)基層，人民群眾在新聞生產(chǎn)中缺乏參與感，地方新聞報(bào)道也無法站在人民群眾的立場上，無法從人民群眾的視角開展新聞報(bào)道工作，無法滿足用戶的信息需求，一定程度上與用戶脫離。

地方媒體人才隊(duì)伍不穩(wěn)定

在優(yōu)化地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力中，人才是最為關(guān)鍵的因素，但目前地方媒體存在人才隊(duì)伍不穩(wěn)定的問題，已經(jīng)嚴(yán)重限制新聞生產(chǎn)服務(wù)力優(yōu)化，導(dǎo)致地方媒體整體人員體系都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，無法持續(xù)有效地維護(hù)用戶關(guān)系與向用戶提供服務(wù)。地方媒體人才隊(duì)伍不穩(wěn)定主要是由于專業(yè)人才數(shù)量少、人員質(zhì)量參差不齊。產(chǎn)生這種情況的原因首先是傳統(tǒng)媒體的工作人員難以跟上新媒體技術(shù)的發(fā)展速度，其次是選聘制度的不合理。目前大部分傳統(tǒng)媒體工作人員對新媒體技術(shù)應(yīng)用存在排斥心理，導(dǎo)致無法將新媒體技術(shù)積極合理地應(yīng)用在新聞生產(chǎn)工作中。在人才選聘方面，存在嚴(yán)重的理論知識與實(shí)踐工作脫節(jié)的問題，這也是高校傳媒教育所面臨的現(xiàn)實(shí)問題，需要媒體工作人員加強(qiáng)實(shí)踐。此外，人員身份與績效考核問題也導(dǎo)致地方媒體人才流動性較高。地方媒體在發(fā)展速度與資源設(shè)施方面都處于落后地位，所以新聞工作人員更加注重工作的穩(wěn)定性，但由于目前地方媒體工作人員編制問題并沒有得到解決，所以嚴(yán)重影響新聞生產(chǎn)質(zhì)量。并且績效考核是目前重要問題之一，改革進(jìn)度已經(jīng)無法跟上融媒體內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整速度，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也無法匹配地方媒體建設(shè)需求，導(dǎo)致大量有能力、有技術(shù)的高素質(zhì)人才流失。

地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力優(yōu)化措施

樹立用戶思維

隨著融媒體時(shí)代的發(fā)展，受眾從原本的被動接收地位已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诿襟w時(shí)代的核心，地方媒體如果與用戶脫離也就失去了服務(wù)對象。目前來看地方媒體并沒有全面落實(shí)用戶參與理念，導(dǎo)致地方媒體新聞傳播效果受到一定影響，所以將用戶思維應(yīng)用于地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力優(yōu)化中具有重要意義。首先要求地方媒體在新聞生產(chǎn)中堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，在工作中必須謹(jǐn)記為群眾辦實(shí)事，有效滿足群眾的新聞信息需求，向人民群眾提供高水平的媒體服務(wù)。為人民服務(wù)是我國新聞事業(yè)始終遵循的宗旨，建立地方媒體的根本目的也是為了引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾，通過樹立用戶思維幫助地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力得到提高，根本上就是貫徹落實(shí)為人民服務(wù)的原則，地方媒體的主要目標(biāo)受眾是基層群眾，服務(wù)基層群眾也就是服務(wù)廣大人民。這就要求地方媒體開展工作時(shí)要堅(jiān)持從群眾中來、到群眾中去，通過加強(qiáng)與用戶之間的溝通互動，形成地方媒體忠實(shí)的用戶群體。根據(jù)實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地方媒體無論是線上還是線下都具有較強(qiáng)的傳播效果與影響力，可以通過新聞內(nèi)容來吸引本地用戶，所以地方媒體工作人員可以通過開展線下線上互動活動，在實(shí)際的新聞工作中貫徹為人民服務(wù)的宗旨。同時(shí)還可以將樹立用戶思維納入績效考核指標(biāo)中，通過制度規(guī)定有效激發(fā)工作人員的工作積極性，促使用戶思維貫徹到地方媒體工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

現(xiàn)階段，地方媒體的新聞考核機(jī)制應(yīng)當(dāng)是基于用戶思維建立，從服務(wù)力角度對其進(jìn)行評價(jià)，通過對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)效果三個(gè)維度進(jìn)行分析。服務(wù)內(nèi)容也就是要考核一款新聞產(chǎn)品向用戶提供了什么內(nèi)容的服務(wù)，根據(jù)內(nèi)容主題等方面來設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。而服務(wù)形式就是要看一款新聞產(chǎn)品采取了怎樣的形式為用戶提供服務(wù)，包括新聞原創(chuàng)性、內(nèi)容呈現(xiàn)、信源引用、報(bào)道視角和趨勢等。而其中最重要的就是通過用戶的反饋來衡量，比如閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等。地方媒體通過構(gòu)建以對用戶的服務(wù)和指導(dǎo)為核心的績效考核機(jī)制，實(shí)施績效優(yōu)先的制度，能夠在融媒體時(shí)代激發(fā)記者的創(chuàng)新精神，使地方媒體服務(wù)力在新聞工作中得到體現(xiàn)。

加大融媒體人才培養(yǎng)力度

目前在地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)的優(yōu)化中，人才問題仍然是重要問題之一，因?yàn)槿瞬抨?duì)伍的不穩(wěn)定、不專業(yè)將直接影響地方媒體的可持續(xù)發(fā)展，所以在地方媒體生產(chǎn)力優(yōu)化中，要建立起一支高素質(zhì)的專業(yè)融媒體人才隊(duì)伍，可以通過媒體自身力量培養(yǎng)專業(yè)人才，也可以通過提高薪酬待遇來吸引社會專業(yè)人才。目前隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在地方媒體中已經(jīng)采用智能化新聞采編系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)多種生成、多元化傳播。并且隨著短視頻平臺的快速發(fā)展，新聞信息的呈現(xiàn)形式也發(fā)生了改變，這就要求新聞工作者不但要掌握新聞信息的采集編寫，還要懂得如何使用新媒體技術(shù)完成工作。因此要想提高地方媒體新聞生產(chǎn)力，就必須培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，不斷嘗試新聞生產(chǎn)方式，使新聞內(nèi)容呈現(xiàn)更加多元化，從而吸引更多的群體。地方媒體要與周邊區(qū)縣和上級媒體平臺加強(qiáng)溝通合作，提供大量人才交流機(jī)會，為現(xiàn)有的工作人員提供專業(yè)技能培訓(xùn)，提高新聞生產(chǎn)服務(wù)力。還要加強(qiáng)引進(jìn)外部人才，目前地方媒體在人才市場上始終處于被動選擇狀態(tài)，無法選聘高素質(zhì)的專業(yè)人才，因此必須積極拓展人才引進(jìn)渠道，構(gòu)建具有競爭力的人才引進(jìn)福利政策，要求地方媒體更加積極地參與到人才招聘中，不但可以采用公開招考方式，也可以采取專項(xiàng)招聘會來選拔優(yōu)秀專業(yè)人才。除此之外，地方媒體還可以構(gòu)建融媒體人才庫，追蹤專業(yè)高素質(zhì)人才，并與其保持聯(lián)系，有效開拓人才市場。

新聞服務(wù)層次深化

地方媒體新聞生產(chǎn)必須要立足于當(dāng)?shù)兀瑘?bào)道當(dāng)?shù)厝罕娝P(guān)注的人或事，地方媒體從內(nèi)容層次上可以有效提高新聞生產(chǎn)服務(wù)力，增加實(shí)用性信息的報(bào)道傳播，向廣大人民群眾提供解讀信息服務(wù)與策劃信息服務(wù)，通過進(jìn)一步提高這兩類信息服務(wù)工具，可以提升地方媒體新聞生產(chǎn)服務(wù)力。由于地方媒體具有政治屬性，其中政務(wù)內(nèi)容的宣發(fā)是重要的生產(chǎn)工作內(nèi)容，所以要求地方媒體對于政務(wù)宣傳內(nèi)容與群眾需求內(nèi)容做好平衡，在這部分內(nèi)容上要加強(qiáng)新聞信息解讀服務(wù)，比如解讀黨政指導(dǎo)方針與地方發(fā)展之間的關(guān)系，明確指出政策方針的影響作用，可以讓廣大人民群眾更加容易理解信息內(nèi)容，全面落實(shí)服務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會效益的提高。在策略類新聞服務(wù)上，地方媒體新聞生產(chǎn)更加注重軟新聞，主要是向日常生活中遇到的問題進(jìn)行解答并提供解決措施，比如開展科普類新聞節(jié)目，通過新聞服務(wù)層次的進(jìn)一步深化，在內(nèi)容方面可以有效滿足群眾的信息需求，向群眾提供多種形式的新聞服務(wù)。在融媒體時(shí)代下，不但要注重新聞內(nèi)容，還要注重新聞表現(xiàn)形式，這都會對最終傳播效果產(chǎn)生影響。在服務(wù)力提升方面，地方媒體在新聞生產(chǎn)中要盡可能采取群眾喜聞樂見的服務(wù)方式，可以應(yīng)用多樣化的新聞服務(wù)模式。首先是通過多種方式來呈現(xiàn)新聞內(nèi)容，其次是通過先進(jìn)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)溝通交流。新聞信息最開始的呈現(xiàn)方式是以文字、圖片以及音頻為主，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和短視頻形式的興起，目前手機(jī)端短視頻內(nèi)容以短小精悍、使用方便的特點(diǎn)廣受人們喜愛。由于地方媒體新聞信息內(nèi)容呈現(xiàn)方式不突出，無法抓住用戶眼球，無法形成穩(wěn)定的用戶群體。所以在地方媒體新聞生產(chǎn)工作中，要求新聞工作者熟練掌握各種形式的新聞制作方式，可以根據(jù)用戶喜好和新聞內(nèi)容特征合理選擇表現(xiàn)方式，還可以利用多種呈現(xiàn)形式有機(jī)結(jié)合，使新聞生產(chǎn)呈現(xiàn)形式更加多樣化，增強(qiáng)用戶的選擇空間，使新聞報(bào)道服務(wù)效率顯著提高。

公共服務(wù)內(nèi)容對接

地方媒體是基層主流輿論陣地、社區(qū)信息樞紐以及綜合服務(wù)平臺，地方媒體的三大功能定位也對應(yīng)地方媒體不同的新聞服務(wù)力．其中主流輿論陣地主要是通過生產(chǎn)新聞來向廣大基層群眾提供信息服務(wù)，通過信息服務(wù)來吸引群眾；社區(qū)信息樞紐是指群眾、基層組織、地方媒體多元參與的平等協(xié)商；綜合服務(wù)平臺是指地方媒體的公共服務(wù)職能，主要包括民生服務(wù)、政務(wù)服務(wù)。隨著智慧城市的不斷建設(shè)，將地方媒體與智慧城市的公共服務(wù)與政務(wù)服務(wù)內(nèi)容對接，對數(shù)據(jù)采集匯總進(jìn)行分析，可以為建設(shè)智慧城市、向用戶提供個(gè)性化服務(wù)打下良好基礎(chǔ)，使新聞生產(chǎn)服務(wù)的深度與廣度得到進(jìn)一步增加，還有利于實(shí)現(xiàn)基層受眾群體的引流。目前我國地方媒體新聞生產(chǎn)中存在大量優(yōu)秀作品，但是主要缺乏用戶群體，新聞生產(chǎn)服務(wù)力是建立在用戶群體基礎(chǔ)上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)智能手機(jī)的發(fā)展，大量碎片化信息已經(jīng)占據(jù)了人們的日常生活，其中微信、微博、抖音以及今日頭條等軟件成為人們使用頻率最高的軟件，目前大多數(shù)人都不會下載專業(yè)的新聞軟件，所以地方媒體如果只生產(chǎn)本地新聞將無法吸引廣大的用戶群體，無法在當(dāng)?shù)匦纬扇娓采w的主流媒體。地方媒體并不是一個(gè)簡單的新聞媒介平臺，更像是基層服務(wù)平臺，地方媒體在運(yùn)行過程中可以將智慧城市中的生活服務(wù)與政務(wù)服務(wù)相對接，其中生活服務(wù)主要包括水費(fèi)、電費(fèi)以及燃?xì)赓M(fèi)的繳納等，政務(wù)服務(wù)主要包括黨政信息發(fā)布、線上問政以及線上政務(wù)辦理等。地方媒體可以通過對這兩大功能的充分發(fā)揮，促使地方媒體與用戶之間建立良好關(guān)系，使地方區(qū)域內(nèi)的群眾成為地方媒體的忠實(shí)受眾。地方媒體通過持續(xù)發(fā)展的公共服務(wù)與受眾對接，有利于培養(yǎng)用戶黏性，只有地方媒體具有固定的用戶才能更好地優(yōu)化提升新聞生產(chǎn)服務(wù)力，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)群眾的目標(biāo)。

在融媒體時(shí)代背景下，地方媒體要把握好發(fā)展機(jī)會，積極應(yīng)對新的市場競爭。地方媒體要積極主動地發(fā)揮自己在新聞生產(chǎn)工作中的有利條件，彌補(bǔ)缺點(diǎn)和不足，并注重對人才的管理，通過培養(yǎng)與選聘等形式打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍。在新聞素材采集中，將新聞生產(chǎn)工作與人民群眾的生活相聯(lián)系，從而達(dá)到當(dāng)?shù)孛襟w新聞生產(chǎn)工作服務(wù)力的優(yōu)化。