王小梅

我的朋友向我咨詢，一位極能干的同仁詢問離職手續(xù)如何處理。我找來他的主管，請他注意此事并妥善處理。他的主管聽了之后面有難色，我問他，將如何處理？他回答：會(huì)詢問這位同仁為何想離職，并給予適當(dāng)安慰。

我告訴他，如果還想留下這位同事，絕對不可當(dāng)面詢問，更不可挑明可能離職之事，一旦挑明，就很被動(dòng)，一來這位同事尚未提出辭呈，他的詢問可能只是考慮中，尚未真正付諸行動(dòng)，一旦挑明詢問，無疑是迫使他真正付諸行動(dòng)。

如果還想留下他，最好的方法是表示關(guān)心、認(rèn)同與肯定，再賦予其更重大的任務(wù)，最后配合調(diào)升薪資，而整個(gè)過程要完全假裝不知他可能離職之事。

事實(shí)上，每個(gè)人離職都可能面臨煎熬，經(jīng)常三心兩意，琢磨再三，這時(shí)候如果主管適當(dāng)釋出善意，他就有可能留下。

因此適當(dāng)?shù)年P(guān)心，是留人的第一步，關(guān)心是交心的過程，表現(xiàn)了主管對他的善意?？梢哉覀€(gè)機(jī)會(huì)請他一起喝杯咖啡，或吃頓飯，聊一聊最近的工作狀況，也可以聊一聊他的家人及家庭狀況，了解他的心境及內(nèi)心的想法。

然后再對他的工作表示認(rèn)同及肯定，可以從他最近的工作中，明確指出他哪些事做得很好，謝謝他的努力，并明確告訴他，他是組織中非常重要的核心團(tuán)隊(duì)成員，日后還要他多協(xié)助。

在表示認(rèn)同與肯定時(shí)，如果能夠再賦予更重大的任務(wù)，給他更大的舞臺(tái)，這會(huì)更具留人的效果。因?yàn)樵S多有能力的人離職，都是因?yàn)楣ぷ饕巡痪邆湮Γ绻芙o他更大的舞臺(tái)，他很可能就會(huì)留下來。

最后若環(huán)境許可，再配合加些薪水，這更表示出公司對他的認(rèn)同。因?yàn)樵S多人離職，其實(shí)只是想要多一些薪資，如果能調(diào)薪，他也就不會(huì)離職了。

關(guān)心、認(rèn)同與肯定，賦予新任務(wù)及加薪，這四個(gè)步驟可以一次同時(shí)完成，因?yàn)槿绻悇?dòng)的跡象已很明確，就沒有太多時(shí)間緩緩而來，就必須快刀斬亂麻，迅速完成。如果時(shí)間許可，則可以分兩次完成。因?yàn)樘^頻繁的溝通，他可能會(huì)察覺公司已知他有異動(dòng)之心。

而整個(gè)過程，最重要的是不知他要異動(dòng)。因?yàn)椴恢?dāng)事人要異動(dòng)，所有的關(guān)心與認(rèn)同，都是出于善意安排，當(dāng)事人也才能感受到溫暖。

而一旦當(dāng)事人察覺公司已知他要離職，則一切作為都變了調(diào)，公司變成“不點(diǎn)不亮”的蠟燭，人在的時(shí)候不知愛惜，人要走了才努力留人，一切的承諾都變成留人的對價(jià)關(guān)系，如果他因而留下來，似乎就是被公司收買，就算人留下來，感覺也不是很好。

趁員工尚未將離職付諸行動(dòng)時(shí)，用關(guān)心及善意留人吧！