桂成偉

摘要通過研究分析互聯網思維的主要內涵，對比剖析學校管理中普遍存在的問題，包括在管理目標方面仍將學生視為教育“產品”，在管理手段方面仍存在技術應用不足或濫用兩個極端，在管理決策方面“封閉性”和“憑感覺”仍是常態(tài)。對此提出學校管理轉型的對策建議：一是秉持價值思維，以師生為中心，做好服務指導；二是秉持技術思維，優(yōu)化管理操作，追求簡潔高效；三是秉持研究思維，深挖數據價值，提升決策水平；四是秉持開放思維，樹立平等意識，推動多元參與。

關鍵詞 互聯網思維；學校管理轉型；學校管理決策；價值思維；技術思維

中圖分類號G63

文獻標識碼B

文章編號1002-2384（2023）01-0017-03

？？注釋：？？① 本文系北京市教育學會“十四五”規(guī)劃2021年度教育科研一般課題“整體構建班主任專業(yè)能力提升的生態(tài)圈研究”（課題編號：FTYB2021-038）的研究成果之一。

互聯網的出現引發(fā)了人類社會多個領域的顛覆性變革，也促使人類的生產生活方式、思維方式等發(fā)生巨大變遷。就教育領域而言，經過近十年的“三通兩平臺”建設，我國的教育信息化程度得到很大提升。2012-2021年，全國義務教育學?；ヂ摼W接入率由25%提升到近100%。[1]但與互聯網技術在教育領域的普及速度相比，學校管理效率明顯滯后。因此，借助互聯網思維推進學校管理轉型既是順勢之舉，也是必然選擇。那么，互聯網思維的主要特征是什么？基于互聯網思維促進學校管理轉型，可以重點從哪些方面著手？筆者結合文獻研究和對管理實踐的觀察思考，嘗試對上述問題作出解答。

伴隨互聯網的發(fā)展，人們也在不斷豐富其內涵，并出現了“互聯網文化”“互聯網思想”和“互聯網思維”等各種提法。[2]關于互聯網思維的內涵，目前尚未有明確定論。部分互聯網精英根據各自創(chuàng)業(yè)經歷提出不同關鍵詞，如騰訊CEO馬化騰認為，互聯網思維是注重“用戶體驗、互動創(chuàng)新、數據分析、開放共贏”；小米CEO雷軍認為，互聯網思維是突出“專注、極致、口碑、快”。經過十多年的討論與發(fā)展，如今人們關于互聯網思維已經形成一些共識，如常見關鍵詞有“用戶、粉絲、顛覆、迭代、流量、大數據、平臺、跨界、社群、碎片化”等。

“互聯網思維”這一概念的提出也引發(fā)學術界的極大興趣，很多研究從技術、規(guī)則等多種視角來揭示其內涵。如張媛媛（2019）提出，互聯網思維是指利用互聯網的精神、價值、技術、規(guī)則、方法等進行思考，并指導工作、學習、生活的一種新的思維方式，她同時圍繞核心、組織結構、組織形式、運行模式等方面，將傳統思維與互聯網思維進行對比，指出互聯網思維具有以用戶為核心、組織扁平化、突出社會協作及去中心化等特征。[3]熊鈺（2021）則提出采用“分類式歸納”方式認識互聯網思維，包括價值、產品、傳播、管理四個維度：以用戶為中心的價值思維、以創(chuàng)新為驅動的產品思維、以關注為旨向的傳播思維和以效率為導引的管理思維。其中，價值思維的核心理念是“用戶至上”，具體包括理解用戶價值、滿足用戶需要、注重用戶體驗。[4]

基于對諸多研究成果的學習思考，結合互聯網在學校教育中的應用實踐，筆者認為，可將互聯網思維的內涵簡要歸納為：以用戶為核心的價值思維、追求高效便捷的技術思維、以數據為支撐的研究思維、允許平等表達和參與的開放思維。

對比互聯網技術在教育領域的深入應用，當前學校管理的滯后性主要體現在以下方面。

1. 管理目標方面，很多學校仍將學生視為教育“產品”

現代學校興起于工業(yè)革命之后，最初的目標是為了培養(yǎng)適應機械化大生產的產業(yè)工人，因此學校管理具有“效率至上”“標準控制”等工業(yè)時代特點。在此背景下，很多學校往往將學生視為教育的“產品”，并將學生的考試分數和升學率高低作為衡量“產品”質量的唯一標準，學生的身心健康、全面發(fā)展等方面則被弱化甚至忽視，學校教育的“功利化”傾向為人所詬病。與此同時，教育領域也出現一些不良現象：學前教育小學化、非零起點教學、初中分重點班、義務教育階段排名、課外輔導機構瘋狂發(fā)展等，導致學生體質健康下降、心理問題增多。近幾年，“雙減”等一系列政策文件的出臺，正是旨在扭轉這些不良的教育傾向，營造良好的教育生態(tài)。

2. 管理手段方面，仍存在技術應用不足或濫用兩個極端

綜觀現實，學校管理中對信息技術應用不足或濫用的現象仍普遍存在。一方面，大多數學校仍然存在重硬件輕軟件、重建設輕應用的問題。比如：雖然絕大多數學校都配備了高速網絡以及電腦、觸控一體機、PAD智慧教室等硬件設施設備，但在日常辦公和教學中只用到它們的基礎功能，甚至有的硬件設備在使用幾次后就被閑置，造成資源的極大浪費。另一方面，部分學校在管理中還存在濫用信息技術的現象，如以各種群“打卡”的方式布置教育教學任務、要求學生通過手機查看和提交作業(yè)等，使得師生和家長被技術所“綁架”，對信息技術的使用在時空和頻次上邊界不清。

3. 管理決策方面，“封閉性”和“憑感覺”仍是常態(tài)

學校作為社會的重要組成部分，需要緊隨社會的發(fā)展變化在管理方面作出調整，并且和其他社會主體之間進行密切互動。同時，科學的管理決策需要高質量的數據、充足的信息和相關知識的有效支撐。但從現實來看，很多學校還存在諸多有待改進之處。

一方面，學校作為較獨立的組織管理體系仍然相對保守和封閉，對社會資源的使用多是奉行“拿來主義”，難以有效組織社會力量深度參與到學校管理之中，并對教育需求的變化作出積極響應。例如：新冠疫情的爆發(fā)使得在線辦公和教學成為常態(tài)，學校如何更好地組織指導教師開展教育教學工作？“雙減”政策出臺后，校外培訓機構基本退出學科教學領域，學校如何發(fā)揮教育主陣地作用，為學生提供優(yōu)質豐富的學習資源？這些都成為學校管理面臨的重要挑戰(zhàn)。另一方面，大多數學校在教育教學相關數據信息的采集、核驗、分析、共享等方面存在不足，導致數據的豐富性、通用性和準確性受到影響，有效利用程度不高。由于沒有高質量的數據作為支撐，學校管理決策往往缺乏充分的科學依據，“憑感覺”做決定成為常態(tài)。

綜上所述，相比互聯網技術在教育領域的廣泛應用，基于互聯網思維轉變當前學校管理的思維和方式同等重要。結合管理實踐，筆者認為可以從如下方面作出調整。

1. 秉持價值思維：以師生為中心，做好服務指導

互聯網技術是促進教育發(fā)展的重要工具，但不論技術怎么發(fā)達，都不能凌駕于價值之上，不能只從技術和理性層面去談論教育信息化，必須從價值層面去思考教育信息化的合理性。[5]互聯網思維強調以用戶為核心，這一點遷移到學校教育中是十分貼切的。以師生為中心，關注師生的真實生存狀態(tài)，促進他們的成長與發(fā)展，理應成為學校管理的重要價值追求。

首先，關注師生的真實感受。通常情況下，學校管理主要關心的是教育教學目標的實現，這本身無可厚非，但如果因此忽視了師生的真實感受，輕則會造成他們幸福感的降低，重則會引起他們的逆反甚至反抗，最終阻礙教育教學目標的有效達成。當前，各大互聯網平臺在運營中非常注重用戶的感受和評價。借鑒這一思路，學校管理也要以師生為重要用戶，通過常態(tài)化的師生滿意度調查、學生喜愛的班主任評選、黨政一把手民意測評等民意調研活動，密切關注他們在校的真實感受，并改進相關服務工作。

其次，滿足師生的切實需要。當前，很多互聯網企業(yè)會通過關鍵詞搜索、網頁瀏覽、線上購物等行為分析客戶需求，提供個性化的服務推送。學校也可以借鑒這些思路，在幫助師生解決急難愁盼問題方面有所作為。比如：通過關注師生的日常言行，主動發(fā)現他們的需求；在學校實施改造和開展活動之前，借助學校網站、公眾號、工作群等平臺公布相關信息，并通過網絡投票、問卷調查等方式了解師生的期待，以此讓學校的服務更加貼近師生。

最后，促進師生的健康發(fā)展。學校管理除了要做好對師生的服務，也應通過科學完善的制度建設，發(fā)揮好行為規(guī)范和價值引領作用。如很多互聯網公司都通過技術和服務的創(chuàng)新，引導并改變用戶的購物習慣、社交方式等，學校也可以借鑒這一思路不斷創(chuàng)新管理方式，達到實現組織目標和個人發(fā)展的雙贏。比如：北京市十一學校通過建設學科專用教室、組織學生選課走班等，變革原有的教學組織形式，提高了教學效率，也促進了學生的個性化發(fā)展。[6]

2. 秉持技術思維：優(yōu)化管理操作，追求簡潔高效

互聯網平臺在運營中經常要做“壓力測試”，并采取增加服務器數量、提高帶寬等手段，保證高峰時用戶能夠正常訪問。學校管理具有很強的專業(yè)性，加之人員密集、活動頻繁，也應該通過優(yōu)化管理操作完成各項“壓力測試”。

首先，保證設施設備的便捷性。在學校日常管理中，保證各項設施設備的實用便捷非常重要。如針對教師的打印和印刷需求，傳統做法是讓教師拿著優(yōu)盤去學校文印室，有時可能還需要排隊等待；但借助信息技術手段，通過OA系統或無線打印就可以保證教師在指定時間接收到印好的材料，大大提高工作效率。

其次，保證制度指令的簡潔性。學校管理中會產生大量制度，平常也有很多上傳下達的文件和通知。無論是制度還是文件和通知，一旦復雜就不容易被理解和記住，更遑論執(zhí)行落實。我們看到，當前互聯網平臺上傳播廣泛的微博和短視頻大多短小凝練、重點突出，很容易吸引人的注意力。以此為借鑒，學校在出臺各種制度或要求時，也要突出關鍵信息、保證指令簡潔，以更好地推動落實。

最后，保證工作流程的高效性。在互聯網剛剛興起時，用戶注冊一個網絡賬號往往需要填寫很多信息，操作流程復雜；現在使用APP，往往都能用手機號、微信賬號等一鍵登錄，操作簡單快速?？梢?，優(yōu)化操作流程、提高工作效率，需要果斷舍棄一些不必要的環(huán)節(jié)。學校在各項管理工作中也可以如此，如請銷假可按程序報備而不用層層審批，使用會議場所可直接用APP根據系統賦權來預約而不必到專門部門登記，等等。

3. 秉持研究思維：深挖數據價值，提升決策水平

對數據的重視不僅是一種工具理性主義，更是一種實事求是的態(tài)度。學校若能重視數據的重要價值，并通過挖掘分析數據洞察學校管理中的問題，則有助于提升決策的科學化水平。

首先，注重數據積累。學校應做好頂層設計，明確采集哪些數據、如何采集數據，這些數據包括但不限于學校師生的基本信息、班級學生成績、學生學習行為、教師教學過程等。同時對于已經收集到的數據，學?？梢圆捎迷拼鎯Φ姆绞剑诒ＷC數據安全的前提下開放使用權限，讓更多人能夠接觸到數據，避免“信息孤島”現象的出現。

其次，做好數據分析。學校還應充分利用大數據和人工智能技術對收集的數據進行深度挖掘分析，強化“用數據說話”的思維。當前部分學校已經在這些方面開展探索嘗試，并取得一定實效。例如：浙江省杭州市保俶塔實驗學校開展線上課堂觀察數據采集和全員校本培訓，并通過對數據的診斷處理，繪制出教師的“個體數字畫像”和教研組的“群體數字畫像”，進而借助分層研修、互補配對等多項舉措，促進了教師的專業(yè)成長。[7]

4. 秉持開放思維：樹立平等意識，推動多元參與

對比互聯網世界中人與人之間的平等互動，當前的學校管理仍然以信息的單向傳遞為主，教師、學生和家長等群體的表達和參與仍顯不足。學校發(fā)展不僅需要英明的校長，還需要廣大教師、學生和家長的參與支持。為此，學校在管理中需要建立平等對話機制，讓利益相關者都能充分表達所思所想，積極參與到學校建設中來。如可以通過搭建各種平臺，發(fā)揮青年教師有活力、學習能力強的優(yōu)勢，讓他們在參與學校管理中表達意見訴求，而不至于產生“人微言輕”的心理落差；經常與學生和家長開展對話，了解他們的真實需要，促進辦學的供給側改革；等等。

參考文獻：

[1] 馮琪.教育部：十年來全國中小學互聯網接入率由25%提升到近100%[EB/OL].（2022-06-21）[2022-09-20].http：//www.moe.gov.cn/ fbh/live/2022/54598/mtbd/202206/t20220622_639757.html.

[2] 李曉慧，邊桂田.新聞傳播學界對互聯網思維研究的文獻綜述[J].新聞研究導刊，2014（8）：51.

[3] 張媛媛.基于互聯網思維的大學生思想和行為引導研究[D].成都：電子科技大學，2019.

[4] 熊鈺.基于互聯網思維的高校網絡思想政治教育研究[D].成都：西南交通大學，2021.

[5] 褚宏啟.教育現代化的路徑：現代教育導論（第3版）[M].北京：教育科學出版社，2021：267-269.

[6] 和學新，武文秀.學校變革理念何以能落到實處—北京十一學校的教學組織形式變革及其啟示[J].當代教育科學，2019（5）：82-85.

[7] 倪幸佳.打開課堂“暗箱”：基于課堂觀察數據的教研改進[J].中小學管理，2022（8）：26-29.

（編輯 王淑清）